alles wat u moet weten over Hotelgastentrouw

er wordt tegenwoordig veel gepraat in de reisbranche dat reizigers niet meer loyaal zijn aan hotelmerken; het draait allemaal om prijs en perks. Maar is dit echt waar? Bestaat de loyaliteit van hotelgasten zonder ervoor te betalen-en zo ja, hoe?

Skip to Loyalty Guide

loyaliteit van hotelgasten

als het om hotels gaat, worden reizigers als loyaal beschouwd wanneer ze ervoor kiezen om in een hotel te verblijven boven andere hotels—of met een bepaald hotelmerk boven andere merken.

niet alle trouwe gasten zijn echter van gelijke waarde. Een gast die vaak blijft, maar weinig uitgeeft, kan minder waardevol zijn dan een gast die zelden blijft, maar veel uitgeeft—en vice versa. En een frequente gast die direct boekt is meestal waardevoller dan een frequente gast die boekt via een OTA. Een deel van het bepalen hoe ver te gaan om gast loyaliteit te verdienen omvat het berekenen van hun levenslange waarde aan het hotel of merk.

over het algemeen zijn frequente gasten waardevol voor hotels en merken omdat ze de vraag naar kamers genereren, waardoor hotels worden geholpen om de bezetting, tarieven en RevPAR te verhogen. Hotels kennen frequente gasten beter dan one-timers en kunnen inspelen op hun behoeften en voorkeuren, wat de relaties in de loop van de tijd versterkt. Bovendien zijn sommige trouwe gasten merkadvocaten die waardevolle feedback geven, positieve recensies schrijven en andere reizigers doorverwijzen.

the hotel guest loyalty guide

of u nu overweegt een loyaliteitsprogramma te starten, een bestaand programma te vernieuwen of op zoek bent naar manieren om loyaliteit op te bouwen zonder een formeel programma, deze gids zal u helpen uw prioriteiten te stellen, een strategie te ontwikkelen en resultaten te optimaliseren.