Click and Collect 101: consumenten winnen met gemak

Wat is Click and Collect?

Click and Collect— gewoonlijk aangeduid als “afhalen aan de rand van de winkel” of “online afhalen in de winkel kopen” – verwijst naar elke winkelreis waarbij producten online worden gekocht en door de consument worden opgehaald op een aangewezen locatie, hetzij in de winkel, hetzij buiten de winkel.

Hoe werken Click and Collect?

om de Click and Collect-Service van een retailer te gebruiken, plaatsen shoppers hun bestelling online via de website of mobiele app van de winkel. Winkelmedewerkers verzamelen en bereiden de producten voor op afhaling en brengen de consument op de hoogte wanneer de bestelling klaar is. Alle consumenten hoeven te doen is stoppen bij de opgegeven ophaallocatie van de retailer, een bewijs van hun orderbevestiging tonen en hun items ophalen.

Wat is het verschil tussen Click and Collect, BOPIS en curbside pickup?

met Click and Collect kunnen consumenten kiezen tussen twee ophaalmethoden. Ze kunnen kopen online en pick-up in de winkel (BOPIS) of profiteren van de stoeprand Pick-Up. Voor in-store pick-up, shoppers inchecken bij de ophaallocatie in de winkel en het uitvoeren van hun items.

hoewel het in wezen hetzelfde is als de “koop online pickup in-store” – methode, kan de consument de winkel volledig omzeilen. Shoppers melden de winkel wanneer ze zijn aangekomen bij de pick-up locatie en hun items worden naar hen gebracht. Curbside pick-up trends laten zien dat deze optie vooral populair is bij oudere en risicovolle shoppers tijdens de covid-19 pandemie.

Wie gebruikt Click and Collect?

hoewel de dienst al enige tijd beschikbaar is, heeft Click and Collect een enorme groei doorgemaakt sinds het begin van de pandemie, toen consumenten manieren zochten om veilig te blijven en menigten te vermijden. Tussen maart en Juni, ongeveer een op de drie click and collect shoppers werden gebruik van de Dienst voor de eerste keer ooit of voor de eerste keer in zes plus maanden.

de nieuwste gebruikers zijn shoppers die van oudsher de voorkeur geven aan winkelen in fysieke winkels. Het zijn kwaliteit-en waardengedreven consumenten die de merken, producten en retailers kennen die ze graag gebruiken. Click and Collect geeft deze consumenten meer controle over hun winkelervaring. In plaats van te moeten vertrouwen op bezorgservices, kunnen consumenten gemakkelijk online kopen en hun artikelen in de winkel of op de stoep op hun gemak ophalen.

hoe profiteren merken en retailers van Click and Collect? Veel detailhandelaren— van lokale kruideniers tot nationale ketens zoals Walmart, Target en Best Buy-bieden nu Click and Collect aan, een slimme zakelijke beslissing tijdens de huidige covid-crisis. Dit komt omdat Click and Collect manden twee keer zo groot zijn als andere bestelmethoden. Plus, het gemak van deze dienst is een belangrijke factor in Klik en verzamelen tevredenheid van de gebruiker en in retailer klantenbinding.

Hoe heeft Click and Collect de promotiestrategieën van retailers beïnvloed?Nu steeds meer consumenten gebruik maken van omnichannel shopping-praktijken zoals click and collect, is het voor retailers steeds belangrijker geworden om hun in-store-en digitale promotiestrategieën op elkaar af te stemmen. Historisch gezien, bepaalde in-store promoties zoals tijdelijke prijsverlagingen (TPRs) waren gescheiden van retailers’ online promoties, wat betekent dat online shoppers kunnen hebben gezien verschillende prijzen dan wat ze zouden ervaren in-store. Nu, retailers zijn het nemen van een meer holistische aanpak, het uitlijnen van deze promoties in-store en online, zodat de consument zal zien dezelfde prijsverlagingen, ongeacht hoe ze winkelen. Deze omnichannel benadering van promoties resulteert in een betere ervaring voor de huidige omnichannel shopper.

de toekomst van Click and Collect

Click and Collect trends laat zien dat online winkelen hier blijft. Uit een teller-enquête onder geverifieerde first-time Click and Collect shoppers tijdens COVID-19 blijkt dat twee derde van de nieuwe gebruikers van plan is om Click and Collect post-COVID te blijven gebruiken. Dit betekent dat het belangrijker is dan ooit voor merken en retailers om hun Click-en Verzamelstrategieën te optimaliseren om ervoor te zorgen dat consumenten terugkomen.
meer informatie over hoe Click and Collect uw merk of categorie kan stimuleren door contact met ons op te nemen met vragen.