communicatie voor Professionals
communicatie, zelfs die samengesteld met een zorgvuldig toegepaste procesbenadering, kan nog steeds mislopen in termen van uw publiek dat uw boodschap begrijpt op de manier die u bedoeld hebt. Interferentie in communicatie wordt vaak ” ruis.”Ruis kan fysieke ruis zijn, zoals een luid ganggesprek, maar het kan ook worden veroorzaakt door vele andere bronnen. De mededeling kan worden ontspoord door de volgende soorten ruis, die afleiden van uw publiek de focus weg van uw bericht:
- Fysieke ruis
- Fysiologische ruis
- Technische lawaai
- Organisatie lawaai
- Culturele ruis
- Psychologische ruis
- Semantische ruis (in de taal, woorden)
Fysieke Ruis
Fysieke ruis wordt gestoord dat afkomstig is van een externe bron, of de omgeving waarin de communicatie plaatsvindt. Statisch tijdens een telefoongesprek, vergaderzalen in een gebouw in de buurt van de vliegbaan van een luchthaven, gesprekken tijdens een presentatie, het niet dempen van uw geluid tijdens het typen tijdens een online vergadering vormen allemaal fysieke ruis. Fysieke ruis kan ook niet-auditief van aard zijn. Pop-ups maken visuele ruis in een online omgeving, net zoals een collega gebaren buiten uw kantoor venster terwijl u in een online vergadering creëert visuele ruis. Soms kunt u fysieke ruis te controleren, zoals in direct vragen aan het begin van On online vergadering voor deelnemers om hun geluid te dempen wanneer ze niet praten. Andere keren heb je geen controle over fysieke ruis. Als een communicator, beseffen dat je moet worden voorbereid om te gaan met fysieke ruis.
sommige strategieën om uw publiek te helpen uw boodschap te begrijpen, zelfs als er fysieke ruis aanwezig is, omvatten het herhalen van belangrijke informatie, het opvolgen van een persoonlijke vergadering of presentatie met een gemailde samenvatting, of het herhalen van vragen die deelnemers stellen tijdens een online vergadering.
fysiologische ruis
fysiologische ruis heeft betrekking op uw eigen vermogen om te zien en te horen, uw gezondheidstoestand, of u nu moe of hongerig bent op het moment van de communicatie, of een van de vele fysiologische problemen die de aandacht voor een bericht kunnen belemmeren. Hoewel u niet veel kunt doen als communicator om fysiologische ruis van andere personen te verminderen, kunt u visuele signalen tijdens persoonlijke, real-time communicatie oppikken en uw bericht dienovereenkomstig aanpassen. U kunt bijvoorbeeld langzamer of luider spreken, of beknopter zijn als u de interesse van uw publiek ziet afnemen voor de lunch. Voor zowel persoonlijke als elektronische communicatie kunt u elektronische versies van uw informatie aanbieden aan leden van het publiek die mogelijk de lettergrootte moeten vergroten. Wees ervan bewust dat er fysiologische ruis bestaat, en wees voorbereid om zich aan te passen aan de communicatiesituatie en de behoeften van uw publiek.
technische ruis
problemen met technische apparatuur kunnen de ontvangst en het begrip van uw boodschap verstoren. Online-of videoconferentieapparatuur werkt mogelijk niet voor iedereen, de connectiviteit kan traag zijn of servers kunnen uitvallen. Om technische ruis te verminderen, zorg ervoor dat u oefenen met de apparatuur die u nodig hebt om te gebruiken, en hebben een back-up plan voor het communiceren van lange of zeer belangrijke berichten met behulp van een lager-tech formaat.
organisatorische ruis
organisatorische ruis kan optreden als u zich niet bewust bent van de verwachte communicatiekanalen in uw organisatie of deze negeert. Sommige organisaties zijn zo gestructureerd dat werknemers op bepaalde niveaus alleen communiceren met werknemers op vergelijkbare niveaus, terwijl andere organisaties minder gestructureerd zijn met hun communicatiekanalen. Zorg er als communicator voor dat u uw organisatiecultuur zoveel mogelijk begrijpt. Wees niet bang om peers of supervisors te vragen naar geschikte communicatiekanalen, zodat anderen zich richten op uw bericht en niet op de route of de personen aan wie het werd verzonden.
cultureel lawaai
cultureel lawaai treedt op wanneer culturele verwachtingen, etiquette, attitudes en waarden verschillen. Veel verschillende culturen bestaan op basis van nationaliteiten, leeftijden, geslachten, regio ‘ s, sociale posities, werkgroepen, en meer, en individuen behoren tot meerdere culturen. Als communicator is het uw taak om te proberen culturele ruis te verminderen door zo goed mogelijk geïnformeerd te zijn over uw communicatiepubliek; te anticiperen op en vragen te beantwoorden vanuit andere invalshoeken; en inclusieve, niet-bevooroordeelde taal te gebruiken.
Try It
de volgende video is gemaakt door Japanse studenten om het begrip lawaai te onderwijzen. Vanuit jouw perspectief als student in de VS wat zou cultureel lawaai voor je maken als je in Japan een nieuwe baan in deze organisatie had?
overweeg na het bekijken van de video wat u zou kunnen doen als communicator om culturele ruis te verminderen voor een nieuwe medewerker uit Japan die nu in uw organisatie in de VS werkt
psychologische ruis
psychologische ruis komt voor als gevolg van persoonlijke attitudes, veronderstellingen en vooroordelen. Mensen hebben bepaalde perspectieven en wereldbeelden; communicatie ruis treedt op wanneer inhoud, taal, en waargenomen attitudes van de communicator en het publiek niet vermengen. Net als bij culturele ruis is het jouw taak als communicator die omgaat met psychologische ruis om te beseffen dat mensen je boodschap anders zullen interpreteren, afhankelijk van hun eigen perspectieven. Probeer psychologische ruis te verminderen door uw communicatie heel duidelijk en direct aan te bieden, inclusief en onbevooroordeelde taal te gebruiken en rustig en bedachtzaam te reageren op gestelde vragen en kwesties.
semantische ruis
semantische ruis behandelt woorden en taal. Is de taal van de communicatie duidelijk en gemakkelijk te begrijpen? Is het vrij van professioneel jargon (als het publiek op een laag of gemengd niveau van professioneel begrip)? Worden abstracte concepten ondersteund door concrete voorbeelden? Is de taal vrij van grammaticale en technische fouten? Zijn de zinnen duidelijk in hun structuur en gemakkelijk te lezen of te luisteren naar? Zijn de concepten die in volgorde worden aangeboden, logisch voor het doel van de mededeling en passend voor het publiek? Is er te veel informatie, en / of zijn er te veel woorden? Al deze taalproblemen, hoe klein ook, kunnen de aandacht afleiden van de inhoud van uw bericht. Als voorbeeld, U kunt documenten hebben gelezen waarin de schrijver consequent gebruikt “its/it ‘s” verkeerd, of u kunt hebben geluisterd naar sprekers die voortdurend zeggen “uh” tijdens het spreken. Heb je jezelf meer gefocust op het tellen van de “its” of de “uhs” dan het luisteren naar de boodschap?
voorbeeld van semantisch & cultureel lawaai
cultuuruitingen en verwachtingen verschillen niet alleen internationaal, maar ook op veel verschillende dimensies van regionaal tot interpersoonlijk.
iemand die opgegroeid is in een landelijke omgeving in de Pacific Northwest kan een heel andere interpretatie van “downtown” hebben dan iemand die opgegroeid is in New York City. Voor de plattelandsbewoner verwijst downtown naar een plaats, zoals het centrum of stedelijk gebied van een grote stad, ongeacht waar die plaats zich bevindt. Voor een persoon die woont in of in de buurt van New York City, hoewel, het centrum kan een richting die meer zuidelijker, meer dan een plaats. Men kan naar de stad gaan, naar het Metropolitan Museum, of naar het centrum, naar het 9/11 Memorial. Toen hem werd gevraagd: “Waar kom je vandaan?, “a New Yorker’ s answer kan verwijzen naar een ander soort plaats, zoals een borough (“ik ben opgegroeid in Manhattan”) of een buurt (“Ik kom uit de East Village”).
dit voorbeeld betreft mensen met geografische verschillen, maar we kunnen verder onderverdelen tussen mensen die in dezelfde staat uit twee regio ‘ s zijn opgegroeid, mensen van het andere geslacht of mensen van verschillende generaties. De combinaties en mogelijkheden voor semantische en culturele ruis, of andere soorten ruis, zijn eindeloos.
als communicator moet u werken aan het elimineren van semantische ruis door zorgvuldige revisie. Vraag waar mogelijk ook feedback van anderen om te bepalen of je publiek je taal begrijpt op de manier die je bedoeld hebt.
de volgende video gaat dieper in op semantische en psychologische ruis.
samenvatting
de volgende video geeft een overzicht van vele soorten ruis die de focus van uw communicatie kunnen afleiden. De video zelf bevat echter wat ruis-kijk of je het kunt vinden en overweeg het effect dat het op je heeft.
Leave a Reply