CRM on Demand

CRM on demand is nauw verbonden met het idee van “software on demand”. “On demand” betekent dat een provider software beschikbaar stelt voor klanten, die de software vervolgens kunnen laten aanpassen aan hun huidige vraag of vereisten. Hierbij gaat het om flexibele licentie-bedrijfsmodellen op basis van bijvoorbeeld het aantal gebruikers of het datavolume.

de definitie van “CRM on demand”

CRM on demand is een CRM-oplossing die (on demand) door een softwarefabrikant via Internet beschikbaar wordt gesteld. Het CRM-systeem wordt gehost in een datacenter met hoge beveiliging en kan ook worden gebruikt via het Internet, of om precies te zijn, met een webbrowser. De klant kan toegang krijgen tot en gebruik maken van het CRM-systeem online voor een bepaalde prijs per gebruiker en maand.

de term CRM on demand komt vaak voor in de context van software a service (SaaS) of application service providing (ASP). SaaS maakt bijvoorbeeld deel uit van cloud computing en verwijst ook naar het gebruik van software die door een provider beschikbaar wordt gesteld. Maar niet alle CRM-on-demand-oplossingen zijn gebaseerd op gegevensopslag in de cloud. Er zijn ook CRM-oplossingen die zogenaamde on-premises software zijn, waarbij softwaretoepassingen niet in de cloud worden opgeslagen.

wat zijn de voordelen van CRM op aanvraag?

in tegenstelling tot traditionele interne CRM-oplossingen hoeft de klant geen dure hardware en software aan te schaffen. De integratie van alle benodigde applicaties kan snel worden gedaan en het gevraagde programma kan op korte termijn worden gebruikt. Databases, datacenters en beveiligingssystemen worden door de aanbieder ter beschikking gesteld. De provider configureert, onderhoudt en updates van de software voor de gebruiker.
de flexibele toegang is ook zeer nuttig voor mobiel gebruik in verkoop en service. In dit specifieke geval is de term mobile CRM. In het geval van snelle groei van het bedrijf of frequente veranderingen van de eisen, CRM on demand kan gemakkelijk worden aangepast aan individuele behoeften. Daarom kunnen vooral kleine en middelgrote bedrijven profiteren van dit soort CRM-oplossing.