Customer Perception

Customer Perception definitie

Customer perception is een proces waarbij een individu kennis verwerft over de omgeving en de informatie interpreteert aan de hand van zijn/haar behoeften, eisen en attitudes.”- as defined by F. G. Crane and T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

volgens de Business Dictionary, consumer perception of customer perception is een “Marketing concept dat de indruk van een klant, bewustzijn, of bewustzijn over een bedrijf of haar aanbod omvat.”

Klantperceptie is een proces waarbij een klant informatie over een product verzamelt en de informatie interpreteert om een zinvol beeld over een bepaald product te maken. Wanneer een klant ziet advertenties, promoties, recensies van klanten, social media feedback, enz. met betrekking tot een product ontwikkelen ze een indruk over het product.

het hele proces van klantperceptie begint wanneer een consument informatie over een bepaald product ziet of krijgt. Dit proces gaat door totdat de consument een mening begint te vormen over het product. Alles wat een bedrijf doet zal de perceptie van de klant beïnvloeden. De manier waarop de producten worden gepositioneerd in een winkel, de kleuren en vormen in uw logo, de advertenties die u maakt, de kortingen die u biedt, alles beïnvloedt de perceptie van de klant.

Klantperceptie voordelen

klantperceptie is een cruciaal onderdeel van de relatie tussen een merk en zijn klanten. De perceptie van de klant brengt veel voordelen met zich mee:

verhoogt de loyaliteit van de klant:

wanneer klanten een positieve perceptie van uw merk hebben, zullen ze loyaal zijn aan uw merk en meer klanten brengen. Een goede prijs, betere verpakking, een speciale aanbieding kan ze lokken. Het opbouwen van een sterke relatie met een sterk merkimago is dus belangrijk.

beïnvloedt aankoopbeslissing:

als u auto ‘ s verkoopt en de klant moet kiezen tussen u en uw concurrent, zal een positieve klantperceptie voordelig zijn. Je prijspunt is hoger, ziet er goed uit, je hebt een sterke merkwaarde. De auto van de concurrent is goedkoper, maar krachtiger en boordevol accessoires, maar de looks zijn gewoon, het merk heeft een geschiedenis van schandalen. Wat zal zijn beslissing over prestaties en kwaliteit nagelen? Hoewel de auto van de concurrent is een betere, hij zal nul in voor de jouwe.

Dit is wat er gebeurde met Volkswagen na het Dieselgate-schandaal in 2015. Hoewel een top auto merk, de verkoopcijfers daalde, en het merk is nog steeds moeite om uit te komen.

ontwikkeling van nieuwe producten / uitbreiding:

inzicht in de perceptie van de klant ten aanzien van een product zal marketeers helpen nieuwe producten te lanceren of het bedrijf uit te breiden. Op basis van positieve perceptie van de klant, kan een merk nieuwe aanbiedingen met soortgelijke functies te introduceren.