De 10 meest essentiële digitale communicatiekanalen voor bedrijven

het bepalen van de juiste communicatiekanalen voor uw bedrijf kan een beetje hoofdpijn opleveren.

dit geldt vooral als je probeert om de communicatie met zowel uw medewerkers en uw klanten te verbeteren.

dus hoe zorg je ervoor dat je in staat bent om snel en gemakkelijk verbinding te maken met beide groepen?

welk communicatiekanaal gaat het doen?

om u te helpen de beste tools voor u te vinden, hebben we de essentiële kanalen vermeld om gesprekken te laten verlopen. Je leert over:

• de essentiële interne communicatiemiddelen
• de beste externe communicatiemethoden voor klanten
• hoe elk communicatiekanaal het meest effectief te gebruiken

laten we beginnen met het ophelderen van enkele basisprincipes.

wat zijn communicatiekanalen?

een communicatiekanaal is een vorm van media die u in staat stelt om met één of meerdere mensen te communiceren.

ze worden ook vaak contactkanalen genoemd.

we zullen kijken naar een hele reeks verschillende communicatiekanalen voor deze discussie, dus maak gebruik van onze inhoudsbalk om te navigeren!

voorbeelden van communicatiekanalen

denk aan elk medium dat u onlangs hebt gebruikt om met een klant of teamlid te spreken.

welk medium je ook kiest, het is een voorbeeld van een communicatiekanaal!

laten we eens een kijkje nemen op de verschillende media voordat u dieper in de methoden die u wilt beoordelen voor uw bedrijf duiken.

schriftelijke communicatiekanalen

naast mondelinge communicatiekanalen zoals vaste telefoongesprekken en persoonlijke gesprekken, zijn de meeste traditionele contactmethoden voorbeelden van schriftelijke communicatie.

enkele voorbeelden van belangrijke interne communicatie zijn::

• memos
• Personeelscontracten
• kwartaalverslagen
• personeelshandleidingen
• bedrijfspublicaties

zoals voor schriftelijke voorbeelden van externe communicatie, Deze kunnen omvatten:

• formele schriftelijke documenten
• brieven
• faxen
• klantencontracten
• Direct mailadvertenties
• klantenbrochures of-catalogi

digitale communicatiekanalen

digitale communicatiekanalen kunnen elk medium omvatten dat te binnen schiet – van schriftelijke communicatie tot videoconferentie.

hier zijn enkele voorbeelden van de meest voorkomende digitale methoden die worden gebruikt voor interne communicatie tussen teamleden. We zullen een aantal van deze in meer diepte hieronder.

• e-mail
• Instant messaging
• projectbeheer apps
• videoconferentiesoftware
• Audio notes
• Intranet
• interne sociale mediasites

digitale voorbeelden van externe communicatiemethoden zijn::

• e-Mail
• Websites
• Blogs
• Social media
• Live chat
• Chatbots
• Video-chat
• Web calling
• persberichten
• Display-advertenties

Mobiele communicatie kanalen

misschien wel de nieuwste ontwikkeling voor zowel de externe als de interne communicatie, mobile kunt u overbrengen rijke informatie, waar uw ontvangers zijn gebaseerd.

voor zowel zakelijke als externe communicatie, mobiele kanalen omvatten vrijwel elk digitaal kanaal dat we al hebben genoemd, in aanvulling op:

• mobiele oproepen
• SMS-berichten
• Instant messaging apps zoals WhatsApp
• videogesprekken

hoe kies ik de juiste communicatiekanalen?

om er zeker van te zijn dat u de juiste communicatiekanalen voor uw bedrijf kiest, kijkt u naar het publiek dat u probeert te bereiken.

bijvoorbeeld, als u deel uitmaakt van een permanent remote team, investeren in meer collaboratieve zakelijke communicatiekanalen zinvol zijn.

aan de andere kant, als het verbeteren van uw klantenservice is meer van een prioriteit, investeren in een customer service-oplossing zal uw klantbetrokkenheid en tevredenheid te stimuleren.

als je de verkeerde communicatiekanalen kiest, beperk je het aantal klanten dat je kunt bereiken.

hoe dan ook, als je eenmaal hebt bepaald wat voor soort gesprekken je wilt inspireren, het kiezen van de juiste communicatiekanalen zal een eitje.

de top vier digitale communicatiekanalen voor teams

nu we de basis hebben besproken, laten we eens kijken naar de meest cruciale interne communicatiekanalen voor u en uw medewerkers.

neem een kijkje en zie hoe u de efficiëntie van uw team kunt verbeteren met de volgende digitale tools.

Email

het is misschien wel het meest elementaire digitale geschreven communicatiekanaal van allemaal, maar er zijn een aantal goede redenen waarom we dagelijks meer dan 290 miljard e-mails versturen.

het is goedkoop, betrouwbaar en ondersteunt de meeste reguliere bijlagen met gemak.

u kunt een snelle notitie naar een collega of een massa-e-mail met de aankondiging van komende updates, helpen om bij te houden van de lopende bedrijfsgesprekken te houden.

echter, in vergelijking met andere vormen van digitale communicatie, e-mail heeft een aantal tegenslagen.

bijvoorbeeld, terwijl e-mails worden geleverd zeer snel, dat betekent niet dat je een reactie met dezelfde snelheid te ontvangen.

in tegenstelling tot andere communicatiekanalen, e-mail werkt het beste voor de minst tijdgevoelige van problemen en vragen.

52% van professionals die werkgerelateerde e-mails verzenden verwachten meestal een reactie binnen 12 tot 24 uur.

dus als je een dringende boodschap voor je team hebt of een snelle reactie nodig hebt tijdens bedrijfsbrede communicatie, is het waarschijnlijk het beste om een directer kanaal te gebruiken om je medewerkers op de hoogte te houden.

instant messaging apps op de werkplek

dit digitale communicatiekanaal heeft de afgelopen jaren een explosie van belangstelling gekend.

Business chat app Slack, bijvoorbeeld, heeft nu meer dan 10 miljoen dagelijkse gebruikers.

wat meer is, de New York Times meldde dat het bedrijf hoopt op een dag vervangen e-mail op de werkplek.

hoe onwaarschijnlijk dat ook klinkt, het is deze ambitie om te verbeteren op e-mail die is gemaakt Slack en haar concurrenten zo populair.

Workplace messaging apps zorgen voor een snellere en efficiëntere manier voor uw organisatie om te communiceren.

u kunt er ook zeker van zijn dat uw gesprekken ook worden gearchiveerd – een uitstekend voordeel voor documentatie of verwijzing naar eerdere communicatie.

met een lay-out en stijl vergelijkbaar met persoonlijke messaging platforms, dit communicatiekanaal maakt gesprekken met meerdere deelnemers in meerdere variaties.

het betekent dat meerdere leden kunnen bespreken onderwerpen samen of inhalen voor een snelle een-op-een.

projectbeheertools

hoewel organisaties deze tool niet gebruiken voor algemene gesprekken, kan het een instrumentaal kanaal op zich zijn.

het is een van de meest informatie-rijke communicatiekanalen beschikbaar.

deze instrumenten zijn ook uitstekend voor de productiviteit: volgens onderzoek gebruikt 77% van de goed presterende projecten dit soort software om de klus te klaren.

Project management software is bedoeld om de productiviteit en efficiëntie van uw team te verbeteren door het bijhouden van de stappen die u moet nemen om een bepaald project te voltooien.

door het project op te splitsen in kleinere taken, kunt u deze taken vervolgens toewijzen aan andere medewerkers.

vanaf daar kunt u de ingebouwde commentaarsystemen van deze tools gebruiken om uw collega’ s bij te werken en uw volgende stappen te bespreken.

het is een geweldige manier om uw team up-to-date te houden terwijl het gesprek gericht en to the point.

voor een voorbeeld van een dergelijke tool, check out ProofHub. Het is een uitstekende optie voor het bereiken van on-time project delivery en on point team verantwoording.

videoconferentie

toen 90% van de respondenten naar hun mening werd gevraagd over het gebruik van videoconferentieoplossingen als communicatiekanaal voor werk op afstand, beweerde 90% van de respondenten dat het verbeterde hoe goed zij hun punt konden overbrengen.

Face-to-face communicatie zal altijd de gouden standaard zijn voor effectief communiceren met uw team.

verbale communicatie leidt tot snellere expressie. Non-verbale communicatie signalen zoals lichaamstaal helpen ook om begrip en empathie te creëren.

dus als u en uw medewerkers ervoor kiezen om op afstand te werken voor de lange termijn, is videosoftware een uitstekende investering.

het goede nieuws is dat u de bank ook niet hoeft te breken – er zijn verschillende goedkope opties online beschikbaar.

wat meer is, als u en uw team uiteindelijk van plan zijn om terug te gaan naar het kantoor op een volledig permanente basis, hoeft u zich niet eens aan te melden voor een lange termijn software-oplossingen.

een maand per maand abonnement kan gemakkelijk doen de truc.

hoe dan ook, welk platform u ook gebruikt voor uw videobehoeften, het is een geweldig kanaal als werken op afstand uw nieuwe norm is.

de zes beste digitale communicatiekanalen voor klanten

Als u de tijd en moeite hebt gestoken in het kiezen van de beste elektronische communicatiekanalen voor uw team, wilt u de kant niet in de steek laten door uw klanten te verwaarlozen.

want met zowel marketing als klantenservice om aan te denken, is uw vermogen om te communiceren een enorme bijdrage aan het succes van uw bedrijf.

om er zeker van te zijn dat u zich inzet voor succesvolle externe communicatie, bekijkt u onze lijst van de essentiële digitale kanalen voor communicatie met klanten.

Websites

de website van uw bedrijf is een van de meest krachtige schriftelijke communicatiekanalen tot uw beschikking.

de reden hiervoor is eenvoudig: zodra uw klanten ter plaatse zijn, bent u verantwoordelijk voor alles wat ze zien.

het betekent dat je eindelijk een kans hebt om ze te verleiden zonder concurrentie. U kunt een gericht bericht leveren, of het nu gaat om uw branding, uw kopie of uw webcommunicatiemethoden.

dat gezegd hebbende, onze aandachtsspanne worden voortdurend korter – de gemiddelde aandachtsspanne voor Gen Z is slechts 8 seconden lang!

dus terwijl je misschien een kans om de volledige focus van uw klanten vast te leggen, je nodig hebt om het snel te doen.

een van de beste manieren om dit te doen is om ervoor te zorgen dat uw site heeft een uitstekende gebruikersinterface en ontwerp.

immers, 75% van de consumenten hebben gezegd dat ze de geloofwaardigheid van een bedrijf beoordelen uitsluitend op basis van het ontwerp van hun website.

om ervoor te zorgen dat u het meeste uit dit essentiële communicatiekanaal haalt, wilt u uw website ontwerpen met de meest sceptische bezoekers in het achterhoofd.

Als u kunt vertrouwen met recensies van klanten en getuigenissen, Toon grote product beelden en use cases, terwijl het bewijzen van uw toewijding aan de beste klantenservice, zal dit communicatiekanaal meer voor u doen dan enig ander. Probeer site bouwers zoals Squarespace om te beginnen.

uw website is ook een geweldig kanaal om te pronken met uw content marketing.

door extra waarde te bieden met blogs, video ‘ s en gepersonaliseerde aanbevelingen, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten de boodschap luid en duidelijk horen: de aankoop van uw product geeft hen een geweldige klantervaring.

sociale media

met maar liefst 4.2 miljard gebruikers wereldwijd, social media is hier om te blijven-zowel voor bedrijven en hun klanten.

klanten houden van sociale media omdat ze hierdoor snel contact kunnen leggen met veel mensen en tegelijkertijd op de hoogte blijven van recente trends en nieuws.

bedrijven houden ervan omdat het hen in staat stelt om nieuwe producten te demonstreren, contact te leggen met specifieke doelgroepen en de klantrelaties enorm te verbeteren – slechts een paar van de redenen waarom sociale media een essentieel communicatiekanaal is geworden.

om ervoor te zorgen dat je het meeste uit sociale media als een marketing kanaal, je wilt ervoor zorgen dat je echt het betrekken van uw klanten en niet geven ze updates die ‘ ll vervelen ze tot tranen toe.

dit betekent dat uw social media inhoud moet worden op punt. Het kan niet alleen een stroom van commerciële berichten of public relations campagnes.

haal het meeste uit video ‘s, afbeeldingen en GIF’ s en vergeet niet om een gevoel van gemeenschap met je volgers te creëren door echte gesprekken te starten.

voor hulp over hoe aan de slag te gaan, Bekijk onze favoriete customer engagement voorbeelden voor inspiratie.

je zou ook kunnen overwegen om social media live chat aan te bieden aan je volgers. Het zal u toelaten om te gaan met uw sociale publiek en uw website klanten van een enkel dashboard.

SMS & WhatsApp

tegenwoordig worden messaging-apps niet alleen gebruikt voor persoonlijke communicatie. Nu, messaging uw klanten via SMS en WhatsApp is de norm.

het is een van de intelligentere communicatiekeuzes voor grote ondernemingen die hun klanten willen informeren over nieuwe aanbiedingen en deals.

het is ook geweldig voor bedrijven die behoefte hebben om frequente communicatie over statusupdates te maken. Neem bijvoorbeeld bestel-en leveringsmeldingen.

het belangrijkste om te onthouden over messaging via SMS en WhatsApp is dat sms-berichten alleen nuttig zijn voor klanten als ze op tijd en geschikt zijn.

zo, zorg ervoor dat uw externe zakelijke berichten op deze media zijn niet tijd-gevoelig.

Live chat

de snelheid en het gemak van Live chat betekent dat het een klanttevredenheidsbeoordeling van 73% heeft behaald.

daarom is het uitgegroeid tot een belangrijk communicatiekanaal voor elk bedrijf met een online aanwezigheid.

als u geà nteresseerd bent in het aanbieden van live chat voor uw klanten, kies dan voor aanpasbare software die aan uw behoeften voldoet.

bijvoorbeeld, als je het dienen van een wereldwijd publiek, je wilt kijken naar live chat die automatische meertalige vertaling bevat.

op dezelfde manier, als u wilt betalingen via live chat om uw verkoop op afstand te stimuleren, u wilt ervoor zorgen dat uw live chat software wordt geleverd met card masking mogelijkheden.

PCI en HIPAA compliance is ook essentieel.

ongeacht uw branche, zorg ervoor dat u catering aan uw klanten door het volgen van onze web chat best practices. Ze helpen je in een mum van tijd een live chat pro te worden.

Chatbots

dankzij het succes van live chat als communicatiekanaal zijn chatbots een essentieel instrument op zich geworden.

ze bieden broodnodige ondersteuning voor live chat-agenten wanneer live chat wachtrijen druk te krijgen, en ze zijn een enorme self-service support tool te.

bijvoorbeeld, chatbots kunnen uw klanten eenvoudige FAQ antwoorden geven wanneer ze een snelle query hebben.

als een vraag van een klant niet wordt begrepen, kan de chatbot de interactie automatisch escaleren naar live chat, waardoor u een stap dichter komt bij het bieden van een naadloze klantervaring.

een ander voordeel van het gebruik van chatbots als communicatiekanaal is hun 24/7 beschikbaarheid.

als uw live chat-medewerkers offline zijn, kunnen ze uw klanten nog steeds de antwoorden geven die ze zoeken. Tegelijkertijd kunnen ze gegevens verzamelen voor latere interacties.

om het meeste uit je chatbot te halen, is het een goed idee om na te denken over hoe je het kunt gebruiken om klanten te betrekken en met hen te communiceren.

voor inspiratie, Bekijk onze lijst met de beste E-commerce chatbot voorbeelden.

videochat

naast videoconferenties is er nog een uitstekend gebruik voor video als communicatiekanaal: videochat aanbieden voor klantenservice.

zijn populariteit als een website engagement tool groeit ongelooflijk snel.

in feite, sommige van onze klanten hebben gezien video-interacties stijgen met 400% in de loop van het afgelopen jaar!

de redenen waarom zijn duidelijk: video chat biedt dezelfde face-to-face verbinding die klanten ontvangen tijdens persoonlijke communicatie.

met video worden verbale communicatie sterk verbeterd, wat leidt tot een beter begrip in het algemeen.

de gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal van uw contactpersonen verbeteren ook het begrip en verminderen de klantspanning. Een directe glimlach brengt bijvoorbeeld vertrouwen over en een kalme houding verhoogt het vertrouwen.

tot slot, wat uw branche, video is het enige communicatiekanaal waarmee u de in-store ervaring online te brengen.

voor meer informatie over de opmerkelijke effecten video chat kan hebben in uw sector, Bekijk onze complete gids over het aanbieden van fantastische klantenservice met video.

Bonusinvoer: E-mail

hoewel we e-mail al hebben behandeld in onze sectie over interne communicatiekanalen, is het de moeite waard om nog eens te vermelden als een hulpmiddel voor klantenservice en marketing.

dit komt omdat e-mail is universeel erkend als een kanaal voor zowel het aanbieden van ondersteuning en reclame voor uw bedrijf.

laten we eens kijken naar elke use case op zijn beurt.

e-mail als communicatiekanaal voor de klantenservice

het belangrijkste voordeel van het gebruik van e-mail als kanaal voor de klantenservice is dat het eenvoudig te gebruiken is.

plaats het e-mailadres voor ondersteuning van uw bedrijf op uw site en klanten nemen contact op wanneer ze een vraag hebben.

echter, als u e-mail gebruikt om ondersteuning te bieden, vergeet dan niet dat het verre van een favoriet van klanten is.

hoewel het nuttig kan zijn om te gebruiken als je hebt een gevoelige of emotionele boodschap te delen met uw klanten, ze zullen willen andere opties beschikbaar gemaakt te.

klanten hebben cottoned op het feit dat e-mail queries bijna nooit snelle reacties ontvangen.

bijvoorbeeld, terwijl 88% van de klanten willen terug te horen binnen een uur, de gemiddelde reactietijd van bedrijven is meer dan 12!

dus, stel dat u wilt voorkomen dat deze Klantenservice fout en bieden uw klanten de best mogelijke service.

in dat geval is het het beste om e-mail aan te vullen met de andere communicatiekanalen die we hierboven hebben vermeld. Zij zullen u helpen een meer proactieve benadering van de klantenservice te bieden.

e – mail als marketingcommunicatiekanaal

dit is waar e-mail echt schittert-maar liefst 47% van de marketeers beschouwt e-mail als het meest effectieve marketingkanaal van allemaal.

een van de redenen dat e-mail is zo effectief voor de marketing van uw producten is dat je communiceert met een vooraf geselecteerd publiek – een publiek dat heeft ingestemd met uw updates te zien, aanbiedingen, en nieuws.

het betekent dat ze al verloofd zijn met uw bedrijf.

een andere reden dat e-mail werkt als een klantgerichte communicatiekanaal is dat, in tegenstelling tot andere marketing kanalen, U zult altijd eigenaar van uw e-maillijst.

laten we eens kijken naar een snel voorbeeld om uit te leggen waarom dit belangrijk is.

stel dat uw bedrijf heeft een aanzienlijke following op Twitter.

wat zou er gebeuren met uw volger lijst als uw account werd gehackt of per ongeluk verbannen?

wat zou er gebeuren als het platform te lijden technische problemen?

hoewel het nu misschien onwaarschijnlijk lijkt, wat zou er gebeuren als een populairder sociaal netwerk Twitter vervangt?

In al deze scenario ‘ s, uw volger lijst zou nutteloos zijn.

je zou nooit meer in staat zijn om contact op te nemen met deze volgers omdat je geen nuttig adres zou hebben om ze te berichten op.

uw e-maillijst lost dit probleem op, aangezien elk van uw klanten heeft ingestemd met het geven van hun primaire contactgegevens.

dus, ongeacht de grootte van uw bedrijf, vergeet niet om prioriteit te geven aan dit marketing communicatiekanaal boven alle anderen.

met een betere betrokkenheid tarief en een veiliger publiek, zult u blij zijn dat je deed.

communicatiekanalen in samenvatting

er zijn honderden tools beschikbaar die u kunnen helpen communiceren met uw klanten en medewerkers.

het vinden van de juiste optie komt allemaal neer op uw einddoelen.

overweeg voor interne doeleinden of u een specifiek type communicatie wilt verbeteren. Neem bijvoorbeeld de efficiëntie van uw projectmanagement.

denk ook aan de grootte van je team.

voor de communicatie met klanten, aan de andere kant, de slimste optie is het implementeren van een customer service-oplossing zoals Talkative.