de rol van CRM in Marketing [+How to Get More Data on Your CRM Leads]

gebruik je een CRM om je marketing en sales leads te beheren? We onderzoeken de rol van CRM in marketing en welke stappen u kunt nemen om nog meer gegevens over uw leads te krijgen om beide teams te ondersteunen om hun werk effectiever te doen.

voor B2B-bedrijven zijn leads hun levensader. Zonder hen komt hun zaak tot stilstand.

als u in B2B werkt, is de kans groot dat u een CRM gebruikt. Of een Google-of Excel-blad. Beide werken om u te helpen beheren en bijhouden van uw leads.

maar u kunt zoveel meer uit uw CRM-gegevens halen.

Lees verder om te leren:

• Wat is CRM-software
• Wat is de rol van een CRM in de verkoop?
• Wat is de rol van CRM in marketing?
• welke gegevens u mist in uw CRM en hoe u er omheen kunt werken

laten we vast komen te zitten.

waar staat CRM voor?

CRM staat voor customer relationship management. Het kan worden gedefinieerd als het proces van het beheren van potentiële en huidige klanten, evenals hun interacties met uw bedrijf tijdens het verkoopproces.

elke strategie of proces dat u creëert om klantrelaties op te bouwen, te verbeteren of te beheren, kan onder de overkoepelende term ‘CRM’ vallen, maar wordt het meest gebruikt in verwijzing naar CRM-software.

Wat is CRM-software?

CRM-software is een hulpmiddel waarmee bedrijven gegevens over hun klanten kunnen beheren, coördineren en verzamelen. Het doel van een CRM is om bedrijven in staat te stellen om hun klantrelaties beter te beheren en uiteindelijk rijden meer succes.

CRM-software stelt u in staat om inkomende leads automatisch te volgen en te beheren en biedt een platform voor verkoop en marketing om hun impact beter te begrijpen.

we vonden dat 67,8% van de marketeers een CRM gebruiken om hun lead data vast te houden. Ondertussen, 25% gebruikt Google Spreadsheets of Excel om hun lead data te beheren. De resterende 7.2% van de bedrijven niet hun lead data te houden.

gegevens die u kunt vinden in uw CRM omvat:

• bestaande klanten en hun Aankoopgeschiedenis
• uitgaande e-mails van verkopers aan potentiële en bestaande klanten
• inkomende leads

Wat is de rol van een CRM in de verkoop?

uw CRM is de hub van uw verkoopteam. Het is waar ze alle huidige leads kunnen vinden, en historische klantgegevens en informatie.

de rol van een CRM in de verkoop is het ondersteunen met:

verbeterd lead management

een CRM is een essentieel instrument voor de verkoop als het gaat om effectief lead management. De meeste CRM ‘ s hebben functies en processen die u kunt instellen om automatisch inkomende leads te matchen met verkopers.

Plus, met een CRM, heeft uw verkoopteam toegang tot alle informatie over inkomende leads die een lead heeft achtergelaten op uw website.

Lead tracking

wanneer een lead een formulier op uw website invult, kan uw CRM automatisch hun gegevens opvragen en invoeren in uw database.

gerelateerd: Wat is Lead Tracking (+11 tips over hoe aan de slag te gaan)

Het verwijdert de noodzaak voor verkopers om handmatig leads te verwerken en ze kunnen meer tijd besteden aan het kwalificeren van leads in plaats daarvan.

effectieve upselling en cross-selling

omdat uw CRM automatisch informatie verzamelt over uw prospects, kan uw verkoopteam snel de gegevens zien die ze nodig hebben.

misschien zien ze dat een lead een eBook over een bepaald product of onderwerp heeft gedownload. Dat geeft hen een goede indicatie van het huidige probleem van de lead ‘ s en ze kunnen zich effectief bewapenen om te helpen rijden een relevant gesprek dat zal leiden tot conversie.

minder drukwerk

het mooie aan een CRM-systeem is dat het veel van de beheertaken kan automatiseren die vaak aan verkoopteams vallen. Dit maakt het mogelijk uw verkoop te concentreren op het sluiten van deals en het nastreven van leads.

hoe helpt een CRM marketing?

91% van de marketeers zegt dat het genereren van lood hun belangrijkste doel is. Dus het is geen verrassing dat een marketing CRM zeer effectief kan zijn voor uw marketing team ook.

de rol van een CRM in marketing kan worden onderverdeeld in:

Beheer inkomende leads

de kans is groot dat u probeert uw marketingkanalen, campagnes en onderpand te gebruiken om nieuwe inkomende leads aan te drijven. Dat kan via een eBook download, een telefoontje of een live chat gesprek.

een CRM is uw lead hub. U kunt zien hoeveel leads je rijdt elke maand en vergelijk dat met uw verkoop om te begrijpen of uw leads zijn van hoge kwaliteit of niet.

Data-driven marketing

een CRM kan u helpen begrijpen hoe uw marketing werkt om nieuwe leads aan te drijven en meer specifiek, wat hen drijft.

bijvoorbeeld, als u een nieuw eBook hebt, kunt u het volume tellen van nieuwe leads die het hebben gedownload.

het is een geweldige manier om te zien wat er werkt als onderdeel van uw customer journey.

gerelateerd: een gids voor de fasen van de customer journey en hoe deze te volgen.

plan customer journeys

over customer journeys gesproken … een CRM is de eerste stap om ze goed te volgen. Terwijl u niet kunt bekijken de volledige customer journey binnen uw CRM, het geeft je inzicht in wat klanten zijn bezig met en hoe uw marketing werkt.Tip voor experts: Download onze gids voor het volgen van de volledige customer journey om te zien hoe u leads kunt volgen vanaf de eerste aanraking tot de verkoop.

Identificeer nieuwe content opportunities

stel dat u een formulier op uw website gebruikt om nieuwe vragen aan te sturen. Als onderdeel van dat formulier vraag je respondenten wat ze willen oplossen door contact met je op te nemen. Hun reacties, allemaal verzameld binnen uw CRM, kan worden gebruikt om nieuwe content kansen te identificeren.

SEO is een fantastisch hulpmiddel, maar de zoekgewoonten van uw klanten kunnen u helpen bij het identificeren van nieuwe termen die u misschien niet eerder hebt bedacht.

gegevens die u mist in uw CRM

terwijl uw CRM uw leads en contacten goed beheert, ontbreken er gegevens.

en deze gegevens kunnen u echt helpen uw marketing-en verkoopinspanningen te maximaliseren.

ontbrekende originele lead source

terwijl uw CRM u kan helpen bij het tellen van lead volume, dat is ongeveer alles wat het kan doen.

tenzij u betaalt de muur voor een zeer geavanceerde CRM, je gaat worstelen om te binden inkomende leidt tot uw marketing.

gerelateerd: Hoe vindt u uw marketing lead source

Bekijk het als volgt.

een gebruiker bereikt uw website en converteert via een formulier. Welke informatie heb je in uw CRM over hun eerdere afspraken met uw website? Wat heeft hen ertoe aangezet om uw website te bezoeken, en wat heeft hen aangemoedigd om te converteren?

deze gegevens zijn essentieel om ervoor te zorgen dat u de juiste inhoud op de juiste plaats hebt.

Disconnected marketing apps and tools

heeft u ooit gemerkt dat uw marketing tools zelden met elkaar spreken?

u plaatst een advertentie live in Facebook, maar u kunt die gegevens niet importeren in uw CRM, of weer terug.

deze verbinding leidt tot een enorme gegevenskloof.

hoewel uw apps niet met elkaar kunnen praten, zijn uw gegevens in een silo geplaatst. En dat betekent dat je nooit echt inzicht krijgt in hoe je sales en marketing werkt, of hoe je deze het beste kunt optimaliseren.

gelukkig is er een oplossing.

hoe Ruler Analytics U kan helpen uw lead Data gap aan te vullen

Ruler Analytics is een marketing attribution en call tracking software die bedrijven ondersteunt om hun leads beter te volgen en hun gesloten inkomsten terug te koppelen aan hun marketing.

laten we uitleggen.

Ella bezoekt uw site voor het eerst via een organische zoekopdracht waar ze op een blog van u terechtkomt. Ze verkent uw site voor een paar minuten en verlaat.

enkele dagen later reviseert zij uw website via een directe zoekopdracht.

Later bezoekt ze via een andere organische zoekopdracht een van uw blogs. Tijdens dit bezoek downloadt ze een eBook op uw site. En zo is ze een leider geworden.

gewoonlijk ziet u Ella in uw CRM. Maar de gegevens die je over haar zou hebben, zouden zeer beperkt zijn. In feite zou het volledig beperkt zijn tot welke gegevens Ella met u deelt in uw formulier.

met liniaal op zijn plaats, kunt u al haar marketinginteracties op uw website zien. Je weet dat haar eerste bezoek via een organische zoektocht was. En je weet op welke blog ze terechtkwam.

maar haar reis is nog niet voorbij.

omdat ze nu een aanwijzing is, zit ze in uw e-maildatabase. Een week later ontvangt ze een marketing e-mail van je team. Ze klikt op de e-mail en ze converteert offline door uw bedrijf te bellen.

zonder liniaal op zijn plaats, uw sales team zou zien Ella in uw CRM en voeg haar gegevens in. Maar je zou niet weten dat haar conversie kwam als gevolg van uw e-mail campagne.

met liniaal op zijn plaats, kunt u.

en nog beter, Liniaal zal al het harde werk voor u doen.

omdat Ruler uw apps, zoals uw CRM, Google Analytics en uw advertentieplatforms, verbindt, kunt u uw inkomsten rechtstreeks zien binnen Google Analytics. En, het zal nauwkeurig worden toegeschreven.

terwijl een CRM een duidelijke rol heeft in marketing, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de juiste gegevens door filteren.

met Marketingtoewijzing kunt u ervoor zorgen dat uw brongegevens doorkomen. En, nog beter, je zult in staat zijn om inkomsten gegevens uit uw CRM in belangrijke apps zoals Google Analytics en advertentie-platforms zoals Facebook en Google Ads.

ontdek hoe u de gegevens kunt verkrijgen die u nodig hebt, waar u ze het meest nodig hebt door een demo van Ruler Analytics te boeken. Je krijgt de gegevens in actie te zien en het echte potentieel van uw CRM te realiseren.

of download onze gids voor het genereren en volgen van leads (in uw CRM). Je leert hoe je meer hoogwaardige leads kunt rijden en ervoor zorgen dat je de gegevens hebt die je nodig hebt, waar je die het meest nodig hebt.