de top vijf dingen die een klant nodig heeft van zijn bank

de digitale slimme klanten van vandaag hebben een wereld van bankopties beschikbaar op een tik van hun telefoon – en ze zijn klaar om van bank te veranderen als ze niet de ervaring krijgen die ze willen . Houden op de top van wat klanten willen is duidelijk cruciaal voor het verwerven van een nieuwe klant en het behoud van bestaande in een omgeving van hoge switching en lage loyaliteit. Wanneer financiële instellingen begrijpen wat hun klanten echt willen, winnen zowel banken als klanten. Houd bij het denken over het toekomstige Bankecosysteem rekening met de volgende top vijf dingen die klanten van hun bank willen.

klanten willen eenvoudig bankieren

het klinkt eenvoudig, maar eenvoudig bankieren met een geweldige klantervaring is bedrieglijk moeilijk. Toegang tot bankproducten en – diensten moet een eenvoudige, naadloze ervaring zijn-schone menu ‘ s die geen ontelbare klikken of tonnen kranen vereisen om toegang te krijgen tot fundamentele banktaken. En als een klant gewend is aan een mobiele interface, willen ze niet opnieuw leren hoe te bankieren op een ander desktop-of tabletscherm. Digitale transformatie heeft het aantal interacties dat klanten hebben met hun bank drastisch verhoogd, tot 17 interacties per maand en meestal online of met een mobiel apparaat , waardoor het belang dat boeiende is, toeneemt. Als een financiële onderneming er niet in slaagt om fundamentele bancaire taken eenvoudig en verenigd te maken, zullen klanten overgaan tot een bank die dat doet.

klanten willen opties voor hoe ze bankieren

gemak is niet genoeg – banking klanten willen 24/7 toegang en opties: op het web thuis, op hun telefoon onderweg, bij fysieke vestigingen, en meer. De klanten van vandaag zijn zowel digitaal als fysiek actief, waarbij 65 procent van de klanten via meerdere kanalen met hun bank communiceert . Zelfs de oudere, minder technologisch geëngageerde Demografie die liever in-person bankieren staan te popelen om andere kanalen op te nemen en hun web-of mobiele-gebaseerde interacties uit te breiden . Digitale transformatie heeft onmiddellijke bevrediging in meerdere sectoren mogelijk gemaakt, en bankklanten verwachten dezelfde altijd beschikbare, onmiddellijke toegang tot bankieren als ze doen voor de andere digitale diensten in hun leven. De moeilijkheid met het verstrekken van opties en toegang over fysieke en digitale komt met het waarborgen van vlotte overgangen tussen de twee. Klanten willen online een bankproces kunnen starten en hoeven geen informatie of taken te herhalen in een fysieke vestiging. Het bieden van veel opties en een naadloze, eenvoudige ervaring op alle vlakken kan een uitdaging zijn voor banken, maar het is van cruciaal belang om te voldoen aan de huidige klant

klanten willen een responsieve klantenservice

goede kwaliteit van de dienstverlening is een noodzaak, omdat klanten geen bedenkingen hebben bij het overstappen wanneer ze frustrerend ondoorzichtige boetes en vergoedingen ontvangen of hun bank hun problemen niet oplost . Banken moeten transparant zijn en communiceren met hun klanten, en als zich problemen voordoen, moeten ze snel handelen om ze bij de eerste poging pijnloos op te lossen. Een derde van de bancaire klanten melden dat slechte klantenservice is de belangrijkste reden dat ze hun bank zou verlaten . Voor klanten die zijn veranderd van bank als gevolg van slechte service, meer dan 80 procent zei dat ze had kunnen worden behouden als hun probleem was opgelost op hun eerste contact met de bank . Hoewel responsive customer service kan niet winnen banken nieuwe klanten, het is van cruciaal belang om bestaande te houden.

klanten willen beter begrepen worden

klanten willen individuele aandacht en relevante aanbiedingen van hun bank, en niet de gebruikelijke spam van

generieke advertenties. Als een klant is het onderzoeken van nieuwe creditcards, een gerichte aanbod van hun bank voor een grote deal op een kaart die is aangepast aan wat ze zoeken bespaart de klant tijd en geld. Ondertussen, een aanbod voor een Home Equity lijn van Credit rate verzonden naar alle klanten van een bank is frustrerend spam die net zet de meeste klanten uit. Klanten willen zo begrepen worden dat ze perfect bereid zijn om persoonlijke gegevens te ruilen voor een aanbod op maat . Naarmate meer klanten profiteren van digitale kanalen, communiceren ze meer met hun bank, waardoor banken meer mogelijkheden krijgen om de behoeften van klanten beter te begrijpen, relevantere aanbiedingen te presenteren op het juiste moment en op de juiste plaats, en uiteindelijk om de retentie te verhogen bij de verkoop van extra producten.

klanten willen grote waarde van hun financiële producten en diensten

het klantloyaliteitsprogramma neemt toe, maar dat is niet omdat klanten eigenlijk loyaler zijn aan hun bank. Een derde van de bancaire klanten nam deel aan ten minste één loyaliteitsprogramma in de eerste plaats om toegang te krijgen tot de “beste deals.”Klanten gaan overal waar ze goede waarde kunnen vinden, met 27 procent van de bank klanten kopen of zich abonneren op een nieuw financieel product of dienst in de afgelopen zes maanden – ongeacht of het aanbod kwam van hun huidige provider . Om te kunnen concurreren, moeten banken verder gaan dan personalisatie voor bestaande klanten en een groot, hoogwaardig financieel aanbod opbouwen dat de slimme bankklanten van vandaag aantrekt. Klanten willen gemak en waarde, en ze zijn bereid om hun persoonlijke gegevens uit te wisselen voor goede deals en kortingen . Bijna de helft van de klanten wil dat hun banken markdowns vinden op aankopen van rente voor hen, het verstrekken van banken met een enorme verkoopkansen.

de klanten van vandaag verwachten duidelijk veel van hun bank. De uitdaging voor financiële instellingen is om niet alleen tegemoet te komen aan alle vijf de wensen van de klant, maar om zich te onderscheiden van de concurrentie. Het overschrijden van de belangrijkste wensen van de klant is van cruciaal belang voor het verwerven van nieuwe klanten en het behoud van bestaande in een high-churn omgeving. De vraag voor banken is: hoe bieden ze tal van opties, blijven ze zeer responsief over elk kanaal, bieden ze gepersonaliseerde ervaringen aan iedereen, en bieden ze grote waarde voor klanten, terwijl ze het allemaal gemakkelijk maken?

Customer Insights for Banking

Customer Insights for Banking, gebouwd op Microsoft Cloud-technologie, biedt banken een holistisch, 360-graden beeld van klanten en hun behoeften. De oplossing stelt banken in staat om klantinteracties te moderniseren door channel optimalisatie te stimuleren, de klantbetrokkenheid te verbeteren en de juiste klanten te identificeren om de winstgevendheid te verhogen. Customer Insights for Banking helpt financiële bedrijven zich te onderscheiden door banken in staat te stellen klanten precies te geven wat ze willen.

meer informatie over hoe Microsoft is empowerment intelligente banking

Accenture, “Bankieren op Waarde: Beloningen, Robo-Advies en Relevantie,” 2016
Wall Street Journal, “Wat klanten willen van hun banken: Gemak,” 2016
Accenture, “Banking Klant 2020,” 2015
Accenture, “Banking Klant 2020,” 2015
McKinsey & Bedrijf “De Toekomst van ONS Retail-Banking-Distribution”, 2014
Accenture, “Banking Klant 2020,” 2015
PwC – “Een stap vooruit: Hoe kunnen banken anticiperen op wat klanten willen naast,” 2015
Accenture, “Bankieren op Waarde: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
NGDATA, “Customers want their banks to know them better-now and into the future,” 2017
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
NGDATA, “Customers want their banks to know them better-now and into the future,” 2017
Accenture, ” Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, ” Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, “Banking Customer 2020,” 2015
Accenture, ” Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016
Accenture, “Banking on Value: Rewards, Robo-Advice and Relevance,” 2016