Desk research: het wat, waarom en hoe

Wat is desk research?

Desk research is een andere naam voor secundair onderzoek. In het algemeen zijn er twee soorten onderzoeksactiviteiten: primair onderzoek (waar je zelf dingen ontdekt); en secundair onderzoek (waar je bekijkt wat andere mensen hebben gedaan). Desk research gaat niet over het verzamelen van gegevens. In plaats daarvan, uw rol als een gebruiker onderzoeker het uitvoeren van desk research is om eerdere onderzoeksresultaten te herzien om een breed begrip van het veld te krijgen.

waarom desk research?

alvorens een veldbezoek uit te voeren, een prototype te ontwikkelen, een bruikbaarheidstest uit te voeren of een project te starten dat u op de gebruiker wilt richten, is het zinvol om te zien wat mensen in het verleden hebben gedaan met betrekking tot het domein van het product. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat iemand de exacte onderzoeksactiviteit heeft uitgevoerd die u van plan bent, heeft iemand vrijwel zeker geprobeerd om gerelateerde vragen te beantwoorden. Het beoordelen van dit onderzoek is de snelste en goedkoopste manier om het domein te begrijpen.

deskresearch is om ten minste drie redenen een kritische eerste stap.:

• als je niet weet wat er eerder is gebeurd, Weet je niet wanneer je iets nieuws hebt ontdekt.
• u klinkt geloofwaardig als u oog in oog staat met gebruikers en stakeholders. Als je deze “due diligence” niet hebt gedaan, zul je domme of irrelevante vragen stellen en kan het zijn dat je deelnemers je sessies verkorten.
• het niet doen van voorbereidend onderzoek is respectloos ten opzichte van de tijd van uw deelnemers. U kunt minder dan een uur met een gebruiker van uw systeem. Wilt u echt de helft van die tijd verspillen met het begrijpen van de domeinproblemen die u elders had kunnen behandelen?

hoe benadert u desk research?

op dit moment heb ik veel gebruikersonderzoekers me laten vertellen dat ze werken aan een bleeding edge design project, dus er is geen bureauonderzoek te doen. Er is een algemene misvatting dat er geen onderzoek bestaat.

in mijn ervaring is er bijna altijd iets waarop je kunt voortbouwen. Hier is een aanpak die ik neem om te gaan over het vinden van het. Het helpt me gefocust te blijven, maar zorgt er ook voor dat ik vergeet om alle mogelijke hoekjes en gaatjes te controleren waar relevante onderzoeksresultaten kunnen worden verborgen.

het Venn-diagram beschrijft de gebruikscontext: uw gebruikers, hun doelen en de omgevingen waar de actie plaatsvindt. Het beste soort onderzoek is waar alle drie deze dimensies elkaar overlappen: veldbezoeken die zich richten op uw gebruikers die hun doelen proberen te bereiken in context. Dit soort onderzoek is zo specifiek en relevant voor uw project dat het moeilijk te vinden kan zijn, dus laat je niet ontmoedigen als je niets kunt vinden op dit gebied.

maar er is potentieel nuttig onderzoek op de andere gebieden van overlapping in ons Venn-diagram. Dit valt uiteen in drie grote gebieden:

• onderzoek naar uw gebruikers en hun doelen, maar dat is niet in context uitgevoerd. Dit soort onderzoek zal de vorm aannemen van enquêtes, klantinterviews en focusgroepen.
• onderzoek dat zich richt op de doelen die uw systeem zal ondersteunen en de omgeving waarin het zal worden gebruikt, maar ons niet veel vertelt over gebruikers. Voorbeelden hiervan zijn callcenter of web analytics.
• onderzoek dat informatie over uw gebruikers in hun omgeving blootlegt, maar dat mogelijk niet de doelen aanpakt die uw systeem ondersteunt. Dit zal de vorm aannemen van veldonderzoek door teams die een product ontwerpen voor dezelfde soorten gebruikers, maar om aan verschillende behoeften te voldoen.

de meest waarschijnlijke plaats waar u dit soort onderzoek zult vinden is binnen uw eigen organisatie. Maar je moet voorbereid zijn om te graven. Dit komt omdat onderzoeksbevindingen, vooral op agile projecten, vaak worden behandeld als wegwerpproducten die van toepassing zijn op een specifiek project. De bevindingen worden niet gedeeld buiten het ontwerpteam, maar maken meestal een vluchtige verschijning op een onderzoeksmuur of eindigen begraven in iemands e-mail inbox. Zelfs wanneer onderzoeksresultaten worden opgeschreven, en zelfs wanneer het rapport ergens wordt gearchiveerd, mensen meestal niet weten hoe te gaan over het vinden van het. Organisaties zijn over het algemeen slecht in het creëren van een gedeelde opslagplaats van kennis en leren zelden medewerkers hoe ze het intranet moeten gebruiken of waar eerdere rapporten zich kunnen bevinden. Het resultaat van deze obstakels is dat bedrijven tijd en geld verspillen aan onderzoek dat al bestaat of verkeerde onderzoeksvragen stellen.

binnen uw organisatie dient u:

• praat met je stakeholders. Leer de eigenaar van het product kennen en begrijp hun doelen, visie en zorgen.
• onderzoek callcenteranalyses of webanalyse (als er een bestaande dienst bestaat).
• praat met de frontlinie, klanten die geconfronteerd worden met mensen die momenteel interactie hebben met gebruikers.

zodra u de overlapgebieden hebt behandeld, is uw volgende stap om meer algemene informatie te zoeken over uw gebruikers, de omgeving waarin zij het systeem zullen gebruiken en de soorten doelen die uw systeem zal ondersteunen.

• welk onderzoek is gedaan met uw gebruikers, zelfs als het niet direct relevant is voor hun doelen bij het gebruik van uw systeem?
• welk onderzoek is gedaan naar het soort doelen dat uw systeem zal ondersteunen, zelfs als het onderzoek is gedaan met een andere gebruikersgroep?
• onderzoek naar de soorten omgevingen waarin u verwacht dat uw systeem zal worden gebruikt (omgeving betekent hardware, software en de fysieke en sociale omgevingen waarin uw systeem zal worden gebruikt).

in deze stap vindt u het nuttig om:

• overzicht van bestaand onderzoek gedaan door overheidsorganisaties.”In het Verenigd Koninkrijk heeft het Office for National Statistics een schat aan informatie over burgers die nuttig kan zijn om uw gebruikers te begrijpen, zoals demografische gegevens over internetgebruikers, consumententrends en feiten over online detailhandelsverkopen in het Verenigd Koninkrijk
• overzichtsonderzoek uitgevoerd door relevante liefdadigheidsinstellingen. Bijvoorbeeld, als je het ontwikkelen van een nieuw soort instrument om te helpen diabetici meten hun suikergehalte, moet u bookmark het onderzoek gedaan door Diabetes UK. Websites zoals Charity Choice kunt u bladeren door en vinden honderden verschillende liefdadigheidsorganisaties, zodat u bent gebonden aan ten minste één die relevant is vinden.
• Zoek op Google Scholar naar relevant onderzoek van universiteiten. Hoewel u misschien moeite heeft om de nuances van bepaalde academische argumenten te waarderen, kunt u deze route altijd gebruiken om de contactgegevens van de onderzoeker te vinden en hen te bellen.
• als uw systeem in een werkcontext wordt gebruikt, kunt u studiegesprekken voeren op websites van carrièresites. Bijvoorbeeld, de Guardian ‘ s careers sectie heeft interviews met mensen die werken als tattoo artiesten, forensische wetenschappers, en als een koninklijke lakei, dus de kans is groot dat je in staat zult zijn om wat context te krijgen voor welke functie Titel uw systeem is gericht op. Kijk ook eens naar The Guardian ‘ s “What I’ m Really Thinking ” serie.

het beoordelen van de kwaliteit van het onderzoek vindt u

het beoordelen van de kwaliteit van het onderzoek is een heel artikel op zich. Gelukkig heeft Philip Hodgson ‘ s richtlijnen voor het herzien van rapporten over consumentenonderzoek het Gedekt.

er is maar één ding dat ik zou toevoegen aan Philip ‘ s richtlijnen. Pas op voor het afwijzen van onderzoek alleen maar omdat het een paar jaar geleden werd gedaan. Mensen die nieuw zijn in onderzoek maken vaak de fout van het bekijken van onderzoeksrapporten zoals zo veel yoghurt in een koelkast waar de verkoopdatum is verstreken. Alleen omdat het een paar jaar geleden is gedaan, denk niet dat het niet langer relevant is. Het beste onderzoek heeft de neiging om zich te concentreren op menselijk gedrag, en dat heeft de neiging om heel langzaam te veranderen.

geïnteresseerd in dit onderwerp?

ontdek meer op ons 3-daagse, user experience immersion seminar.

over de auteur

Dr. David Travis (@userfocus) voert sinds 1989 Etnografisch veldonderzoek uit en voert testen uit op de bruikbaarheid van producten. Hij heeft drie boeken gepubliceerd over user experience, waaronder Think Like a UX Researcher. Als je van zijn artikelen, je zou kunnen genieten van zijn gratis online user experience cursus.