deze bank of die bank? Wat drijft de huidige consumenten

wat motiveert u als consument? Is het gemak? Betaalbaarheid? Merkwaarden? De voors en tegens van elk bedrijf kan gaan en op, dat maakt het ongelooflijk uitdagend om erachter te komen wat precies drijft consumenten vandaag.In een poging om een antwoord te vinden, ondervroeg Credio meer dan 3.000 mensen over wat ze leuk vinden en niet leuk vinden bij hun favoriete financiële instelling – en waarom ze deze bank gebruiken boven die andere bank.

kleine banken hebben een voorsprong
de eerste gegevens van Credio vonden een interessante trend: kleinere banken kunnen een voordeel hebben ten opzichte van hun grotere concurrenten.

met name hebben regionale banken meer tevreden klanten dan de mega-financiële instellingen. En welke factoren zijn consumenten zo tevreden over? Op basis van de enquêteresultaten waren mobiele en online tools verantwoordelijk voor 31 procent van de totale tevredenheid van retailbanking. In de tweede plaats was customer support op 29 procent.Op de derde plaats waren ATM en branch availability echter met 27 procent van de stemmen. Dit toont aan dat de bankfiliaal sterker is dan velen denken. In feite sprak het financiële merk onlangs met CFI Group CEO Sheri Petras over de staat van bankfilialen.

“Banken moeten het voortdurende belang erkennen van een sterke, goed beheerde vestiging”, legt Petras uit. “Consumenten kiezen hun bank nog steeds voornamelijk op basis van de nabijheid van de vestigingen.”

het lijkt erop dat regionale banken het voordeel hebben ten opzichte van hun grotere concurrenten omdat zij meer gepersonaliseerde diensten kunnen aanbieden, zowel online als in filialen.

waarom wisselen klanten van Bank?
hoewel kleinere banken hun diensten vaak rechtstreeks op hun klanten kunnen afstemmen, spelen er andere factoren een rol die bepalen of een persoon al dan niet voor deze bank zal kiezen boven die bank.Volgens het Credio-onderzoek is de belangrijkste reden de klantenservice. Een paar andere belangrijke factoren zijn de verscheidenheid aan accounts en website tevredenheid. Deze binden terug in gebruiksgemak en gemak. Consumenten willen één bank gebruiken voor een breed scala aan behoeften, en ze willen dat doen op hun schema. Technologie, zoals online en mobiel bankieren, kan daarbij helpen.

een andere, wellicht verrassende, reden voor klanten die van bank veranderen, zijn de vestigingen van filialen. Mensen willen op hun voorwaarden kunnen bankieren, en dat betekent vaak dat je in een filiaal moet gaan. Zou u kiezen voor de bank met handige locaties in de buurt van uw huis en bedrijf, of een die was ver uit de weg? Dit zijn dezelfde redenen die de consumenten van vandaag aanjagen.

consumenten veranderen het kanaal op hun banken om verschillende redenen.

consumenten die bereid zijn hun banken te promoten
deze zelfde redenen zijn ook waarom veel consumenten hun voorkeursbanken actief zullen aanbevelen aan hun collega ‘ s. Een betere klantenservice betekent volgens Credio dat meer mensen hun banken zullen promoten.

de verscheidenheid aan accounts, websitetevredenheid en vergoedingen brachten ook mensen aan het praten. Natuurlijk stonden ook vestigingen op de lijst. Een interessante opmerking is dat mobiele app tevredenheid deed weinig in termen van promotie. Of het nu goed was of niet, consumenten hebben er geen rekening mee gehouden bij het aanbevelen van hun favoriete bank.

het komt erop neer dat de tevredenheid van de consument verder gaat dan technologie. Terwijl consumenten wel geven om online en mobiele diensten, willen ze een bank die een meer afgerond product biedt. Bovendien bleek uit de Credio-enquête dat 41 procent van de consumenten hun primaire bank kiest op basis van de beschikbaarheid van geldautomaten en filialen, in vergelijking met slechts 16 procent voor online of mobiele tools.

voor grote en kleine banken gaat het erom om gebruik te maken van al deze elementen om niet alleen consumenten aan te trekken, maar hen ook te laten blijven en het merk te promoten.