e-handel

E-handel (elektronische handel) is het kopen en verkopen van goederen en diensten, of het doorgeven van middelen of gegevens, via een elektronisch netwerk, voornamelijk het internet. Deze zakelijke transacties vinden plaats als business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer of consumer-to-business. De termen e-commerce en e-business worden vaak door elkaar gebruikt. De term e-tail wordt ook soms gebruikt in verwijzing naar de transactionele processen die deel uitmaken van online retail winkelen.

in het afgelopen decennium heeft het wijdverbreide gebruik van e-commerceplatforms zoals Amazon en eBay bijgedragen aan een aanzienlijke groei van de online retail. In 2007 was e-commerce goed voor 5,1% van de totale retailverkopen; in 2019 was e-commerce goed voor 16,0%.

Hoe werkt e-commerce?

E-commerce wordt aangedreven door het internet, waar klanten toegang hebben tot een online winkel om te bladeren door, en bestellingen plaatsen voor producten of diensten via hun eigen apparaten.

naarmate de bestelling wordt geplaatst, zal de webbrowser van de klant heen en weer communiceren met de server die de website van de online winkel host. Gegevens met betrekking tot de bestelling worden vervolgens doorgestuurd naar een centrale computer die bekend staat als de order manager-vervolgens doorgestuurd naar databases die voorraadniveaus beheren, een merchant systeem dat betalingsinformatie beheert (met behulp van applicaties zoals PayPal), en een bankcomputer-alvorens terug te cirkelen naar de order manager. Dit is om ervoor te zorgen dat winkel inventaris en de klant fondsen zijn voldoende voor de bestelling te verwerken. Nadat de bestelling is gevalideerd, zal de orderbeheerder de webserver van de winkel op de hoogte stellen, die vervolgens een bericht weergeeft waarin de klant wordt geïnformeerd dat zijn bestelling met succes is verwerkt. De ordermanager stuurt vervolgens ordergegevens naar het magazijn of de fulfillment-afdeling, zodat het product of de dienst succesvol naar de klant kan worden verzonden. Op dit moment kunnen materiële en/of digitale producten naar een klant worden verzonden of kan toegang tot een dienst worden verleend.

Platforms die e-commercetransacties hosten, kunnen onlinemarktplaatsen omvatten waarvoor verkopers zich eenvoudig aanmelden, zoals Amazon.com; software as a service (SaaS) tools waarmee klanten online winkelinfrastructuren kunnen ‘huren’; of open source tools waarmee bedrijven interne ontwikkeling kunnen beheren.

soorten e-handel

Business-to-business (B2B) e-handel verwijst naar de elektronische uitwisseling van producten, diensten of informatie tussen bedrijven in plaats van tussen bedrijven en consumenten. Voorbeelden hiervan zijn on-line directory ‘ s en websites voor de uitwisseling van producten en leveringen waarmee bedrijven producten, diensten en informatie kunnen zoeken en transacties kunnen initiëren via e-aanbestedingsinterfaces.In 2017 voorspelde Forrester Research dat de B2B e-commerce markt in 2021 boven 1,1 biljoen dollar in de VS zal uitkomen, goed voor 13% van alle B2B-verkopen in het land.

Business-to-consumer (B2C) is het retailgedeelte van e-commerce op internet. Het is wanneer bedrijven producten, diensten of informatie rechtstreeks aan consumenten verkopen. De term was populair tijdens de dot-com boom van de late jaren 1990, toen online retailers en verkopers van goederen waren een noviteit.

tegenwoordig zijn er talloze virtuele winkels en winkelcentra op het internet die alle soorten consumptiegoederen verkopen. Het meest erkende voorbeeld van deze sites is Amazon, die de B2C-markt domineert.

Consumer-to-consumer (C2C) is een soort elektronische handel waarbij consumenten online producten, diensten en informatie met elkaar verhandelen. Deze transacties worden meestal uitgevoerd via een derde partij die een online platform biedt waarop de transacties worden uitgevoerd.

Onlineveilingen en geclassificeerde advertenties zijn twee voorbeelden van C2C-platforms, waarbij eBay en Craigslist twee van de meest populaire platforms zijn. Omdat eBay een bedrijf is, zou deze vorm van e-commerce ook c2b2c kunnen worden genoemd — consument-naar-bedrijf-naar-consument.

Consumer-to-business (C2B) is een vorm van e-commerce waarbij consumenten hun producten en diensten online beschikbaar stellen voor bedrijven om op te bieden en te kopen. Dit is het tegenovergestelde van het traditionele handelsmodel van B2C.

een populair voorbeeld van een C2B-platform is een markt die royalty-Vrije Foto ‘ s, afbeeldingen, media en ontwerpelementen, zoals iStock, verkoopt. Een ander voorbeeld is een job board.

Business-to-administration (B2A) verwijst naar online transacties tussen bedrijven en overheidsdiensten of overheidsinstanties. Veel takken van de overheid zijn op de een of andere manier afhankelijk van e-diensten of producten, vooral als het gaat om juridische documenten, registers, sociale zekerheid, fiscalen en werkgelegenheid. Bedrijven kunnen deze elektronisch leveren. De B2A-diensten zijn de afgelopen jaren aanzienlijk gegroeid doordat er is geïnvesteerd in e-government-mogelijkheden.

Consumer-to-administration (C2A) verwijst naar online transacties tussen individuele consumenten en overheidsdiensten of overheidsinstanties. De overheid koopt zelden producten of diensten van burgers, maar particulieren gebruiken vaak elektronische middelen in de volgende gebieden:

• onderwijs. Verspreiding van informatie, afstandsonderwijs / online-lezingen, enz.
• sociale zekerheid. Verspreiding van informatie, betalingen, enz.
• belastingen. het indienen van belastingaangiften, het doen van betalingen, enz.
• gezondheid. Afspraken maken, informatie verstrekken over ziekten, betalingen in de gezondheidszorg, enz.Mobiele e-commerce (M-commerce) is een vorm van e-commerce die in opkomst is en die gebruik maakt van mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. M-commerce omvat mobiel winkelen, mobiel bankieren en mobiel betalen. Mobiele chatbots bieden ook e-commerce mogelijkheden aan bedrijven, waardoor consumenten transacties met bedrijven kunnen voltooien via spraak-of tekstgesprekken.
  

  voor-en nadelen van e-handel

  voordelen van e-handel zijn onder meer de 24-uurs beschikbaarheid, De snelheid van toegang, de ruime beschikbaarheid van goederen en diensten voor de consument, gemakkelijke toegankelijkheid en internationaal bereik.

  • beschikbaarheid. Afgezien van uitval of gepland onderhoud, e-commerce sites zijn beschikbaar 24×7, zodat bezoekers te bladeren en te winkelen op elk gewenst moment. Brick-and-mortar bedrijven hebben de neiging om te openen voor een vast aantal uren en kan zelfs volledig sluiten op bepaalde dagen.
  • toegangssnelheid. Terwijl shoppers in een fysieke winkel kan worden vertraagd door menigten, e-commerce sites lopen snel, die wordt bepaald door de berekening en de bandbreedte overwegingen op zowel de consument apparaat en e-commerce site. Productpagina ‘s en winkelwagenpagina’ s laden in een paar seconden of minder. Een e-commerce transactie kan bestaan uit een paar klikken en duurt minder dan vijf minuten.
  • brede beschikbaarheid. Amazon ‘ s eerste slogan was “Earth’ s Biggest Bookstore.”Ze konden deze claim te maken, omdat ze een e-commerce site en niet een fysieke winkel die moest voorraad elk boek op de planken. E-commerce stelt merken in staat om een breed scala aan producten beschikbaar te maken, die vervolgens vanuit een magazijn worden verzonden nadat een aankoop is gedaan. Klanten zullen waarschijnlijk meer succes hebben met het vinden van wat ze willen.
  • gemakkelijke toegankelijkheid. Klanten die winkelen in een fysieke winkel kan een harde tijd bepalen welke gangpad een bepaald product is in. In e-commerce, bezoekers kunnen bladeren product categorie pagina’s en gebruik maken van de site zoeken functie de Zoek het product onmiddellijk.
  • internationaal bereik. Brick-and-mortar bedrijven verkopen aan klanten die fysiek hun winkels te bezoeken. Met e-commerce, bedrijven kunnen verkopen aan elke klant die toegang heeft tot het web. E-handel heeft het potentieel om het klantenbestand van een bedrijf uit te breiden
  • lagere kosten. pure play e-commerce bedrijven vermijden de kosten in verband met fysieke winkels, zoals huur, inventaris en kassiers, hoewel ze kunnen oplopen verzendkosten en magazijn kosten.
  • personalisatie en productaanbevelingen. E-commerce sites kunnen bezoekers bladeren, zoeken en aankoop geschiedenis te volgen. Ze kunnen deze gegevens gebruiken om nuttige en gepersonaliseerde productaanbevelingen te presenteren en waardevolle inzichten over doelmarkten te verkrijgen. Voorbeelden zijn de secties van Amazon productpagina ‘ s gelabeld “vaak samen gekocht” en “klanten die dit item bekeken ook bekeken.”

  de waargenomen nadelen van e-commerce omvatten soms beperkte klantenservice, consumenten niet in staat om te zien of aanraken van een product voorafgaand aan de aankoop en de wachttijd voor de verzending van het product.

  • beperkte klantenservice. Als een klant een vraag of probleem in een fysieke winkel heeft, kan hij of zij een klerk, kassier of winkelmanager voor hulp raadplegen. In een e-commerce winkel, klantenservice kan worden beperkt: de site kan alleen ondersteuning bieden tijdens bepaalde uren van de dag, of een telefoontje naar een klantenservice telefoonnummer kan de klant in de wacht te houden.
  • niet kunnen aanraken of zien. Terwijl afbeeldingen op een webpagina een goed gevoel kunnen geven over een product, is het anders dan het “direct” ervaren, zoals het afspelen van muziek op Luidsprekers, het beoordelen van de beeldkwaliteit van een televisie of het passen van een shirt of jurk. E-commerce kan ertoe leiden dat consumenten producten ontvangen die afwijken van hun verwachtingen, wat leidt tot rendement. In sommige scenario ‘ s draagt de klant de last voor de kosten van het verzenden van het geretourneerde artikel aan de retailer.
  • wachttijd. Als een klant ziet een item dat hij of zij graag in een winkel, de klant betaalt voor het en gaat dan naar huis met het. Met e-commerce is er een wachttijd voor het product te worden verzonden naar het adres van de klant. Hoewel verzendvensters afnemen als de volgende dag levering is nu heel gebruikelijk, het is niet onmiddellijk.
  • beveiliging. Ervaren hackers kunnen authentiek ogende websites die beweren te verkopen bekende producten te creëren. In plaats daarvan stuurt de site klanten verbeuren of imitatie versies van deze producten-of, gewoon verzamelt klanten credit card informatie. Legitieme e-commerce sites dragen ook risico ‘ s, vooral wanneer klanten hun credit card informatie op te slaan met de retailer om toekomstige aankopen gemakkelijker te maken. Als de website van de retailer wordt gehackt, hackers kunnen in het bezit komen van de creditcardgegevens van klanten.

  e-commerceapplicaties

  E-commerce wordt uitgevoerd met behulp van een verscheidenheid aan toepassingen, zoals e-mail, online catalogi en winkelwagentjes, Elektronische gegevensuitwisseling (Edi), het file transfer protocol, webdiensten en mobiele apparaten. Dit omvat B2B-activiteiten en outreach, zoals het gebruik van e-mail voor ongevraagde advertenties, meestal gezien als spam, aan consumenten en andere zakelijke prospects, evenals het verzenden van e-nieuwsbrieven aan abonnees en SMS-berichten naar mobiele apparaten. Meer bedrijven proberen nu consumenten direct online te lokken, met behulp van tools zoals digitale coupons, social media marketing en gerichte advertenties.

  de opkomst van e-commerce heeft IT-personeel gedwongen om verder te gaan dan het ontwerp en het onderhoud van infrastructuur en rekening te houden met tal van aspecten die verband houden met de klant, zoals privacy en beveiliging van consumentengegevens. Bij het ontwikkelen van IT-systemen en applicaties om e-commerce activiteiten tegemoet te komen, data governance-gerelateerde regelgeving compliance mandaten, persoonlijk identificeerbare informatie privacy regels en informatiebeschermingsprotocollen moeten worden overwogen.

  e-commerceplatforms en verkopers

  een e-commerceplatform is een instrument dat wordt gebruikt om een e-commercebedrijf te beheren. E-commerce platform opties bestaan voor klanten variërend in grootte van kleine bedrijven tot grote ondernemingen. Deze e-commerce platforms zijn online marktplaatsen zoals Amazon en eBay, die gewoon vereisen aanmelden voor gebruikersaccounts, en weinig tot geen IT-implementatie. Een ander e-commerce platform model is SaaS, waar winkel eigenaren kunnen zich abonneren op” huur ” ruimte in een cloud-gehoste dienst die niet vereist in-house ontwikkeling of on-premise infrastructuur. Andere e-commerce platforms kunnen komen in de vorm van open source platforms die een hostingomgeving (cloud of op locatie), volledige handmatige implementatie en onderhoud vereisen.

  enkele voorbeelden van e-commerce marktplatforms zijn::

  • Amazon
  • eBay
  • Walmart Marketplace
  • Chewy
  • Wayfair
  • Newegg
  • Alibaba
  • Etsy
  • overstock
  • Rakuten

  verkopers die e-commerce platform diensten voor klanten hosting van hun eigen online winkel sites omvatten:

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • Squarespace
  • BigCommerce
  • Ecwid
  • Salesforce Cloud Commerce (B2B en B2C opties)
  • Oracle SuiteCommerce

  regelgeving van de Overheid voor e-commerce

  In de Verenigde Staten, de Federal Trade Commission (FTC) en de Payment Card Industry (PCI) Security Standards Council behoren tot de belangrijkste instanties die gelden voor het e-commerce activiteiten. De FTC houdt toezicht op activiteiten zoals online reclame, contentmarketing en de privacy van klanten, terwijl de PCI Security Standards Council normen en regels ontwikkelt, waaronder de naleving van PCI-Gegevensbeveiligingsnormen, waarin procedures worden beschreven voor de juiste verwerking en opslag van financiële gegevens van consumenten.

  om de veiligheid, de privacy en de doeltreffendheid van e-commerce te waarborgen, moeten bedrijven zakelijke transacties authenticeren, de toegang tot bronnen zoals webpagina ‘ s voor geregistreerde of geselecteerde gebruikers controleren, communicatie versleutelen en beveiligingstechnologieën implementeren, zoals de Secure Sockets Layer en tweefactorauthenticatie.

  geschiedenis van e-commerce

  het begin van e-commerce kan worden getraceerd tot de jaren zestig, toen bedrijven EDI begonnen te gebruiken om zakelijke documenten met andere bedrijven te delen. In 1979 ontwikkelde het American National Standards Institute ASC X12 als een universele standaard voor bedrijven om documenten te delen via elektronische netwerken.

  nadat het aantal individuele gebruikers dat elektronische documenten met elkaar deelde in de jaren tachtig toenam, bracht de opkomst van eBay en Amazon in de jaren negentig een revolutie teweeg in de e-commerce-industrie. Consumenten kunnen nu eindeloze hoeveelheden items online kopen, van e-tailers, typische brick-and-mortar winkels met e-commerce mogelijkheden. Nu, bijna alle retailer bedrijven zijn de integratie van online business praktijken in hun bedrijfsmodellen.Verstoring van de fysieke detailhandel

  gezien de grote toename van e-commerce in de afgelopen jaren hebben veel analisten, economen en consumenten gedebatteerd over de vraag of de online B2C-markt binnenkort fysieke, fysieke winkels overbodig zal maken. Er is weinig twijfel dat online winkelen groeit in een aanzienlijk tempo.

  

  onderzoek van BigCommerce heeft aangetoond dat Amerikanen zijn ongeveer gelijk verdeeld over online versus offline, traditionele retail winkelen, met 51% van de Amerikanen liever e-commerce en 49% liever fysieke winkels. Echter, 67% van de millennials liever online winkelen dan offline. Volgens Forbes, 40% van de millennials zijn ook al gebruik van stem assistenten om aankopen te doen, met dat aantal naar verwachting meer dan 50% in 2020.Een voorbeeld van de impact die e-commerce heeft gehad op de fysieke retail is de post-Thanksgiving Black Friday en Cyber Monday shopping days in de Verenigde Staten. Volgens Rakuten Marketing data, in 2017, Cyber Monday, die beschikt over de verkoop die uitsluitend online, zag 68% hogere inkomsten dan Black Friday, die van oudsher de grootste brick-and-mortar shopping dag van het jaar.

  volgens gegevens van ShopperTrak in 2017, fysieke winkel verkeer op Black Friday daalde met 1% jaar op jaar, en de tweedaagse Thanksgiving-Black Friday periode zag een 1.6% daling van het verkeer. Bijna 40% van de omzet op Black Friday kwam via een mobiel apparaat, een stijging van bijna 10% ten opzichte van het voorgaande jaar, een indicatie dat e-commerce wordt steeds m-commerce. Samen met fysieke retail verandert e-commerce de praktijken voor het beheer van de toeleveringsketen onder bedrijven, aangezien distributiekanalen steeds meer gedigitaliseerd worden.