Eindgebruikerstraining-alles wat je nodig hebt om het goed te doen in 2021

Wat is het eerste dat je je thuis laat voelen als je ergens nieuw naartoe gaat?Men zou kunnen zeggen troost, vrede, liefde.

maar wij geloven dat het informatie is.

mensen zijn geprogrammeerd om zich af te vragen en te leren. Lees je dit artikel niet om iets nieuws te leren?

houdt u zich aan het artikel als het niet aan uw behoeften voldoet? Of heb je het gevoel dat je je tijd hebt verspild?

of het nu werknemers of klanten zijn, uw eindgebruikers voelen hetzelfde als u ze niet goed aan boord hebt.

meestal weten ze niet eens wat ze zouden moeten weten – in ieder geval niet alle details. Dus wanneer er een update is, of wanneer er iemand nieuw binnenkomt, is het cruciaal om ze goed en soepel te trainen.

In dit artikel zal ik het hebben over :

• Hoe moet de opleiding van de gebruiker worden gegeven
• voorbeelden van de opleiding van de gebruiker
• Top Business Training Software

laten we eerst eens kijken:

Wat is de opleiding van de eindgebruiker?De opleiding van de eindgebruiker zorgt ervoor dat de doelgroep (meestal werknemers) in overeenstemming is met het bedrijf en zijn behoeften. Eindgebruikerstraining kan op verschillende manieren worden afgerond, maar de meest gebruikelijke manier in 2021 is het gebruik van interactieve on-screen begeleiding of een equivalent van die leermethode.

zoals u kunt raden, kan de opleiding van de eindgebruiker bijna altijd plaatsvinden tijdens de reis van de werknemer of gebruiker.

Employee Onboarding en User Onboarding zijn de meest typische voorbeelden waar Eindgebruikersopleiding meestal vereist is.In een wereld waar onboarding op afstand het nieuwe beste ding wordt om te doen, wint het praktisch aan belang om eindgebruikers op te leiden.

hier is waarom:

Waarom is opleiding voor eindgebruikers belangrijk?

zou je een schrijver inhuren die niet kan schrijven?

of bent u een monteur die nog nooit een auto heeft gezien?

hetzelfde geldt voor de opleiding van eindgebruikers. Opleiding van de eindgebruiker is essentieel omdat:

1. het opleiden van eindgebruikers verbetert de totale productiviteit van uw werknemers/gebruikers. Als alle eindgebruikers synchroon werken, stijgt de productiviteit sneller.
2. Eindgebruikerstraining voegt waarde toe aan uw organisatie als geheel. Alle gebruikers worden gesynchroniseerd helpt u een beter profiel op te bouwen, en de resultaten gemakkelijker te krijgen.
3. opleiding van eindgebruikers verbetert de nauwkeurigheidsniveaus. Omdat alle eindgebruikers goed opgeleid zijn, brengen ze waarde sneller, wat zowel u als hen ten goede komt. Dus, de nauwkeurigheidsniveaus hebben de neiging om sneller te verbeteren.

soorten gebruikerstraining

hoewel er veel verschillende manieren zijn om gebruikers te trainen, kunnen we ze samenvatten in drie hoofdcategorieën:

Zelfinstructietraining 📚

deze methode kan aanvoelen alsof u de gebruiker alleen achterlaat om het product zelf te begrijpen.

en je zou precies gelijk hebben!

deze methode is het minst succesvol in gebruikerstraining, simpelweg omdat het niet helpt om het succes van gebruikers te verzekeren, omdat het vereist dat ze actief leren in plaats van dat je hen assisteert.

Face – to-face training 🗣

niet zo hard als de zelfbedieningsmethode, vereist de face-to-face training veel tijd. De eindgebruiker wordt getraind met een instructeur, en het enige doel van die ene persoon is om eindgebruikers op te leiden.

geautomatiseerde online (virtuele) training ✊

onlinetraining voor eindgebruikers is de meest trendy, onder andere omdat het niet noodzakelijk vereist dat een persoon alle eindgebruikers één voor één instrueert.

virtuele training kan gemakkelijk worden gedaan door gebruik te maken van een online trainingsproduct.

hoe de opleiding van de gebruiker op de juiste manier te volgen (5 cruciale stappen)

natuurlijk, er zijn een heleboel stappen die u en uw eindgebruikers moeten nemen om volledige training te hebben.

dus laten we al die stappen verzamelen Onder 5 hoofdcategorieën:

1 – Lijst Waarom uw eindgebruikers moeten worden opgeleid

u weet dat de eindgebruikers nieuwe informatie nodig hebben, maar waarom hebben ze die nodig?

bent u:

• iets geheel nieuws introduceren,
• veranderingen ondergaan,
• of nieuwe mensen opleiden?

elke reden kan een andere of iets andere aanpak nodig hebben om de beste resultaten te krijgen.

• als u iets compleet nieuws introduceert aan bestaande eindgebruikers, hoeft u niet alle details van uw bedrijf in te voeren. Je kunt je alleen richten op het nieuwe aspect.
  als u bestaande gebruikers eenvoudig een nieuwe functie of platform wilt introduceren, kunt u een resourcecenter gebruiken om hen te informeren over de verandering en hen trainen met een checklist die interactieve functies in gang zet voor de gemakkelijkste virtuele eindgebruikerservaring.

• Als u door een veranderingsperiode gaat, moet u zelf op de hoogte zijn van verandermanagement en de eindgebruikers dienovereenkomstig opleiden. Dit is precies wat RAM deed met hun IT-systeem verandering.

als u nieuwe eindgebruikers opleidt, moet u een langere weg volgen, omdat er nog veel te leren valt. Eerste, je moet de basis met een in-app bericht te introduceren, dan moet je ze rond te lopen met een interactieve walkthrough,en je moet hen verdere hulp met een checklist, of een Helpcentrum.

2-Maak een lijst van wat de eindgebruiker nodig heeft

rechtstreeks in de praktijk duiken zonder dat een plan meestal een last wordt, toch?

om dat te voorkomen, geeft u aan wat uw eindgebruikers moeten hebben en leren.

zoals voor de materiële benodigdheden:

• hebben ze toegang tot alle platforms?
• beschikken zij over de nodige rekeningen?
• zijn hun documenten klaar?
• Is hun apparatuur klaar?
• Is hun trainingsprogramma gereed voor uitvoering?

en alles wat specifiek is voor uw bedrijf.

vermeld ook wat u in het trainingsprogramma moet opnemen:

• zijn alle functies uitgelegd?
• werken alle virtuele tools?
• hebben zij voortgangsbalken waar zij hun voortgang kunnen controleren?
• weten zij wat de volgende stap is?
• hebben zij toegang tot verdere hulp?

3- Zorg ervoor dat het trainingsprogramma gedetailleerd is

Details zijn wat iets perfect maakt, zeggen ze.

dat is vooral voor mode, maar toch zijn details wat de opleiding van eindgebruikers perfect maakt.

bijvoorbeeld, Ik ben je aan het trainen in het trainen van eindgebruikers met dit artikel, toch?

zou u tevreden zijn als ik u alleen de koppen zou geven en u de rest zelf zou laten uitzoeken?

stel uzelf in de positie van een nieuwe eindgebruiker, wat moet u weten? Wat zou een overbelasting zijn?

net als wanneer u een product lanceert, vraagt u mensen om het trainingsproces te testen en feedback te geven voordat u het in het proces zet.

u kunt ook mensen inhuren om u te helpen de best mogelijke training te creëren.

• als u iets nieuws introduceert of een nieuw iemand verwelkomt, kunt u hulp krijgen van een onboardingspecialist.
• als u veranderingen ondergaat, kunt u hulp krijgen van een specialist in verandermanagement.
• of gewoon, u kunt een 3rd party tool krijgen die beide voor u kan doen.

4- Laat de eindgebruiker weten hoe hij verdere hulp kan krijgen

niet specificeren wat te doen als er een probleem is, kan de meest voorkomende fout zijn tijdens het opleiden van eindgebruikers.

het is niet eenvoudig om uit te vinden wie of wanneer contact moet worden opgenomen als een eindgebruiker hulp nodig heeft.

het plaatsen van een” verdere help ” knop is een stuk eenvoudiger, en het maakt je ook betrouwbaarder.

5- vraag om Feedback aan het einde van het proces

net als elk ander proces kan een trainingsproces zijn nirvana niet bereiken tenzij u feedback verzamelt van uw eindgebruikers over hun ervaringen.

• hadden zij problemen met het volgen van de opleiding?
• hadden zij problemen tijdens de opleiding?
• zouden zij het proces gemakkelijk kunnen voltooien?
• werd alles duidelijk uitgelegd?
• is er iets dat verbeterd kan worden?
• hoe beoordelen ze het proces op een schaal van 10?

het waarderen van de stem van de eindgebruiker zal hen niet alleen geruststellen, maar zal u ook geloofwaardiger maken.

User Training voorbeeld-hoe RAM is geslaagd in nieuwe Software-implementatie

RAM is een koeriersdienst, gevestigd in Zuid-Afrika.

het bedrijf werd opgericht in 1988 en onderging veel veranderingen. Een van die veranderingen was het aanpassen aan de moderne wereld en migreren naar een moderne IT-dienst.

daarom had het bedrijf een oplossing nodig om al hun +1000 werknemers op te leiden. Zoals je misschien kunt raden, was het bijna onmogelijk voor het bedrijf om ze allemaal face-to-face te trainen. Ook, hen te laten leren van het systeem was geen keuze, omdat het zou kunnen leiden tot chaos.
niet iedereen is een meesterbrein als het om IT-dingen gaat.

daarom nam RAM een user onboarding software aan, UserGuiding, om het werk voor hen te doen.

we gebruiken UserGuiding om gebruikers (intern en extern) rond ons nieuwe platform te leiden, hen te helpen/begeleiden tijdens het uitvoeren van hun dagelijkse taken, hen te trainen en te certificeren zodra zij bepaalde gidsen en praktische ervaringen hebben voltooid.

Steven Friedman, hun Chief Information Officer

RAM gebruikte bijna alle benodigde functies om ervoor te zorgen dat de eindgebruikers goed opgeleid zijn.

zij omvatten:

• Een interactieve gids,

• Checklists,

• Tooltips,

• En verder help-opties.

Topsoftware voor bedrijfsopleidingen in 2021

om uw eindgebruikers praktisch gemakkelijk te trainen, zijn deze 4 software uw belangrijkste helpers.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

laten we beginnen met ons eerste product:

UserGuiding

Userguidingis de alles-in-één oplossing voor eindgebruikerstraining, bedieningsbegeleiding en gebruikersondersteuning. Via een eenvoudig te gebruiken interface kunnen ze vooraf gedefinieerde paden of gebeurtenissen volgen met slechts één klik of aanraking.

het hoogtepunt van UserGuiding is dat het zeer klantgericht is: of u nu een serviceprovider of eindgebruiker bent, met UserGuiding kunt u uw gebruikers op een begrijpelijke en eenvoudige manier door de meest complexe processen leiden.

de kenmerken van dit product zijn::

• een pad maken voor elke software/website zonder codering
• een vooraf gedefinieerde route maken
• gegevens verzamelen uit elke stap
• inclusief video ‘ s
• interactieve checklists maken
• Resource centers
• NPS-enquêtes

ook, userguiding is een van de meest betaalbare tools die alle essentiële functies biedt in termen van eindgebruikerstraining.

of u uw eindgebruikers wilt trainen of hun werk wilt vereenvoudigen: Userguidingis de juiste keuze voor u.

WalkMe

laten we nu eens kijken naar WalkMe. Ze zijn een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale walkthroughs en gebruikersbegeleiding.

hun producten kunnen worden gebruikt om gebruikers door elke website of softwareoplossing te leiden, evenals om de bruikbaarheid van uw huidige applicaties te verbeteren.

WalkMe kunt u uw digitale walkthroughs aan te passen, waardoor u gemoedsrust in het zien hoeveel gebruikers worden begeleid tijdens hun reis.

toch is het product niet eenvoudig op te zetten. Om WalkMe te kunnen gebruiken, moet je over de technische kennis of een reserve Ontwikkelaar beschikken.

ook heeft WalkMe een enorm budget nodig. Het is een van de duurste tools, in vergelijking met zijn concurrenten, ook al heeft het soortgelijke functies met UserGuiding.

Iorad

Iorad is een programma waarmee u stap-voor-stap tutorials kunt bouwen terwijl u door het proces gaat.

u kunt zowel video als audio opnemen, evenals uw scherm, met Iorad. Indien nodig, kunt u ook beschrijvingen en koppen voor elke actie, evenals een inleiding en een bijlage. Met Iorad kunt u ook gebieden op het scherm markeren of vervagen om de tutorial nauwkeuriger te maken.

als je gewoon wilt dat het voor persoonlijk gebruik, Iorad is een geweldig hulpmiddel; anders zijn de prijzen te hoog voor een product met slechts één gebruik.

simpel gezegd, Iorad dient als een demonstratie Helpcentrum, maar het is niet gratis.

Dokit

Dokit is een product dat biedt om interactieve tutorials te maken en af te drukken als bewerkbare PDF-bestanden. Het is een hulpmiddel voor het creëren van eenvoudige, makkelijk te gebruiken en effectieve walkthroughs.

voor ons is Dokit zeer intuïtief: het heeft een omgeving waarmee u eenvoudig uw projecten kunt beheren en hoe ze eruit zien.

Wat onderscheidt Dokit van de rest?

het is heel eenvoudig om video ‘ s en afbeeldingen toe te voegen, evenals annotaties. Deze software biedt de meest intuã tieve interface, waardoor het gemakkelijk om te worden gebruikt door iedereen.

Dokit ‘ s prijs is een van de belangrijkste kenmerken: Het stelt u in staat om eenvoudige tutorials te maken Onder €5 per maand.

conclusie

eindgebruikers, ongeacht of werknemers of gebruikers waarde aan uw bedrijf toevoegen. En wat de eindgebruikers meer gekwalificeerd maakt, is een goede eindgebruikerstraining.

u hebt mogelijk een opleiding van de eindgebruiker nodig om nieuwe werknemers in dienst te nemen, of u gaat mogelijk door een veranderingsperiode.

hoe cruciaal het ook is, de opleidingsperiode voor de eindgebruiker mag geen last zijn. Er zijn tools om je te helpen die zowel makkelijk te gebruiken als betaalbaar zijn, zoals UserGuiding.

Veelgestelde vragen:

Waarom leidt u werknemers op?

werknemers en eindgebruikers moeten worden opgeleid om een nauwkeurige en stabiele groei binnen een bedrijf te bewerkstelligen. Zelfs de beste medewerkers zouden niet goed kunnen werken als ze niet waren afgestemd op de systemen en vereisten van het bedrijf.

Wat is opgenomen in een opleidingsplan?

het afstemmen van de werknemer op de waarden van het bedrijf, het gebruik ervan op de gebruikelijke platforms en de invoering van de methoden van het bedrijf zijn de drie belangrijkste dingen die een bedrijf moet opnemen in een opleidingsplan voor eindgebruikers.