Features of Salesforce Order Management

er is veel nieuws over Salesforce ‘ s nieuwe orderbeheersysteem, genaamd Salesforce Order Management. En dat komt omdat het is de verbeterde versie van Commerce Cloud Order Management (die geleidelijk wordt gepensioneerd door Salesforce).

Salesforce orderbeheer slaat een brug tussen commerce–, service-en fulfillmentmogelijkheden en packs ze in één platform – dat eigenlijk vooraf is verbonden met Salesforce B2C Commerce Cloud-en biedt een volledig afgerond overzicht van elke klant in termen van order-en transactiegeschiedenis.

laten we eens kijken naar de functies van Salesforce orderbeheer.

• nieuw toegevoegde ondersteuning voor 35 talen, regionale belastingberekeningen en lokale valuta ‘ s, om ervoor te zorgen dat het product werkt voor merken en retailers over de hele wereld, evenals voor bedrijven die actief zijn in meer dan één land, taal of valuta. Met meer ondersteuning zijn bedrijven beter in staat om zich te verspreiden naar nieuwe wereldwijde markten en tegelijkertijd een uitgebreid overzicht van wereldwijde orders te beheren.
• artificiële intelligentie speelt een rol zodra er een order binnenkomt. Het orderbeheersysteem is in staat om de valuta, betalingstypen, adres en het belastingformaat van de specifieke locatie te volgen en te identificeren.
• de interface van het orderbeheersysteem weerspiegelt de geografie van uw medewerkers van de klantenservice, personaliseert hun tijdzone -, datum-en nummerformaten en wordt vertaald in een van de 35 talen.
• volledig geïntegreerd met het Salesforce-ecosysteem dat schijnbaar eindeloze voorgebouwde connectoren ondersteunt die resulteren in versnelde time-to-value.
• cloudgebaseerde architectuur waarmee u upgrades kunt automatiseren en snel kunt opschalen.
• gekoppeld aan onafhankelijke softwareleveranciers via AppExchange, inclusief ArganoUV, om de functionaliteit uit te breiden met out-of-the-box oplossingen.
• een platform dat is doordrenkt met kunstmatige intelligentie om aanpassing aan specifieke behoeften en verwachtingen van klanten te ondersteunen.
• ontwikkel gepersonaliseerde klantervaringen om over de hele wereld te schalen, voor verschillende segmenten van klanten.
• aangedreven door het Salesforce Core platform, werkt het orderbeheersysteem via API-first functies.Quick Start Commerce for Channels is beschikbaar voor eenvoudige integratie met Salesforce orderbeheer en biedt functies voor checkout-mogelijkheden op sociale mediakanalen, waardoor merken en retailers nieuwe manieren kunnen bieden om digitaal met klanten in contact te komen.

dit laatste kenmerk is bijzonder interessant omdat het spreekt over de snelle noodzaak om op alternatieve kanalen te verkopen als een merk deze bases nog niet heeft gedekt. Instagram, Xbox en TikTok in een tijd waarin consumenten zwaar beperkt zijn om digitaal te winkelen, kopen ze niet alleen via hun telefoon of laptop, maar ook via Facebook en Instagram, Xbox en TikTok.

en via Salesforce orderbeheer kunnen uw klanten niet alleen vlot en snel bij de kassa, maar ook hun bestellingen volgen en contact opnemen met vertegenwoordigers van de klantenservice, gewoon retouren, omruilen en annuleringen uitvoeren – allemaal gedaan vanaf precies hetzelfde kanaal waar de klant heeft gewinkeld, wat hen het gedoe en de verwarring bespaart van het hoppen tussen kanalen en verschillende vertegenwoordigers van de klantenservice om iets simpels uit te voeren, zoals een retour of uitwisseling.

wilt u een item super simply annuleren of retourneren? Merken krijgen een grote duim omhoog die deze service bieden-ook al is het een negatieve ervaring. Als u de klap te verzachten, de klant zal het krijgen, en meer dan waarschijnlijk terug te komen naar een winkel waar ze weten dat eventuele vervangingen snel en probleemloos kunnen worden uitgevoerd.De integratie van Salesforce orderbeheer met Salesforce Commerce Cloud vergroot de kracht van een merk op het gebied van verkoop en klantenservice, met name in een tijd van veranderende merkstrouw en snel veranderende winkelgewoonten. Het creëert een holistische weergave van klanten en biedt ervaringen zowel online als offline, doordrenkt met AI, gevoelig voor schalen, en de mogelijkheid om snel te draaien wanneer geconfronteerd met snel bewegende gebeurtenissen. PS: ArganoUV is een van ‘ s werelds toonaangevende Salesforce Commerce Cloud dev-winkels. Neem Contact met ons op om te zien hoe we kunnen samenwerken.