Footfall analysis: counting customers in store to increase engagement

Wat is footfall in retail?

Footfall wordt gedefinieerd als het aantal mensen, of het verkeer, dat een winkel binnenkomt, en is een belangrijke indicator van hoe succesvol de marketing van een bedrijf is in het brengen van klanten in winkels. Inzicht footfall betekent ook dat u kunt werken uit andere belangrijke statistieken, zoals conversieratio en de gemiddelde transactiewaarde, en kan u helpen bij het bepalen van de vraag en het personeel niveaus.

Wat is voetvalanalyse?

om uw omzet en uiteindelijk uw winst te verhogen, is het belangrijk dat u een manier hebt om uw voetafdruk te meten en te analyseren. Op zijn meest elementaire niveau footfall analyse betekent het tellen van de mensen die uw winkel te bezoeken. De ouderwetse manier was om een medewerker bij de ingang te hebben staan met een klantenteller – een handmatige klikker die ze gebruikten om het aantal winkelbezoekers bij te houden.

nieuwere systemen maken gebruik van videocamera ‘s, warmtebeeldcamera’ s, infraroodstralen en gezichtsprofielen om detailhandelaren te helpen een beter inzicht te krijgen in hoe mensen zich in hun winkels bewegen. Met een analyse per uur kunt u de stroom van potentiële klanten vastleggen en koopgedrag en trends van klanten identificeren.

de voordelen van footfall analyse

Ipsos Retail Performance, een toonaangevende wereldwijde retail consultant, die inzicht geeft in het gedrag van klanten, heeft enkele van de belangrijkste voordelen van footfall analytics geschetst.

het bedrijf zegt dat footfall analyse u toelaat om:

1. Bepalen van in-store activiteiten
2. het Beoordelen van het effect, de prestaties en het succes van marketing initiatieven
3. op Maat staffing schema ‘s volgens de bezoekersaantallen patronen
4. De winkel lay-out en het gemak van de klant navigatie
5. Optimaliseren winkel prestatie –
6. het Maximaliseren van de verkoop potentiële
7. De peel off tarieven
8. Boost in verkoop, de productiviteit en het identificeren van de conversieratio van profielen en patronen
9. het Verbeteren van de prestaties door het identificeren van de zwakker presterende winkels en implementeren van trainingsprogramma’ s
10. Boost ROI door monitoring het succes van marketingcampagnes
11. dieper inzicht te komen door het bekijken van wijzigingen in de verkochte volumes en de gevolgen van fluctuerende bezoekers niveaus
12. direct een operationele wijzigingen met real-time verkeersinformatie te stimuleren conversie
13. Direct toegang tot nauwkeurige en betrouwbare gegevens voor de zelfbewuste besluitvorming

Store managers kunnen de verzamelde gegevens gebruiken om te bouwen aan een nauwkeurig beeld van het gedrag om hen te helpen het maken van strategische beslissingen die kunnen verbeteren instore ervaring en draai potentiële klanten trouwe klanten.

hoe de voetgangerwaarde

te berekenen voor alle winkels, behalve de kleinste winkels, is het handmatig tellen van bezoeken vrijwel onmogelijk. En om een robuuste analyse uit te voeren moet je meer doen dan alleen mensen tellen. Sommige van de dingen die je nodig hebt om te overwegen zijn:

• het aantal personen dat uw winkel binnenkomt
• het aantal personen dat voorbijloopt zonder
• unieke vs herhaalde bezoekers
• de frequentie van herhaalde bezoekers
• de gemiddelde tijd die bezoekers in uw winkel doorbrengen
• het percentage bezoekers dat uw winkel binnen 5 minuten heeft verlaten (bekend als bounce rate)

Als u nauwkeurige gegevens wilt verzamelen over het aantal mensen dat uw winkel binnenkomt, moet u investeren in technologie, zodat u niet hoeft te vertrouwen op handmatig tellen. Uw keuze van de technologie zal afhangen van de grootte van uw winkel, uw winkel lay-out, aantal en de grootte van de ingangen, ramen en de algehele esthetiek.

• Infraroodtellers-infraroodcamera ‘ s zenden een bundel uit over een punt van binnenkomst, en elke keer dat de bundel wordt gebroken registreert deze een telling. Intelligente systemen zullen een algoritme bevatten waarmee de teller kan bepalen of de oorzaak van het breken van de balk een echte shopper is en andere mogelijkheden, zoals een kind dat in en uit een deur loopt, kan uitsluiten. Thermische camera ‘s-Thermische camera’ s werken door het monitoren van een temperatuurverschil. Ze halen de lichaamswarmte van een klant op en vergelijken deze met de omgevingstemperatuur van uw winkel. Ze zijn eenvoudig te installeren en nauwkeurige gegevens die in staat is om zowel individuen en groepen van het winkelend publiek tellen.
• bewaking van stereocamera ‘s-stereocamera’ s leveren zeer nauwkeurige gegevens en zijn in staat om een aantal van de problemen van de vorige generatie technologie te overwinnen, zoals schaduwtelling, mutli-zoning mogelijkheden en telling met veel verkeer.
• Gezichtsprofilering – voor retailers die micro-analyse willen, kan gezichtsdetectiesoftware een aantal van de meest accurate analytics en shopper intelligence leveren. Moderne gezichtscamera ‘ s kunnen niet alleen de bezoekers van uw winkel tellen, maar ook andere statistieken bepalen, zoals geslacht en leeftijd.
• WiFi analytics – WiFi telt niet uw winkel bezoekers in hetzelfde als camera ‘ s doen, maar ze zijn in staat om een aantal diepe analytics in hun gedrag.
  de meeste shoppers hebben smartphones, zodat u het winkelverkeer kunt meten door anonieme Klantgegevens te verzamelen van smartphones met WiFi. De telefoon zal voortdurend uitzenden ‘pings’ bij het zoeken naar beschikbare WiFi-verbindingen. WiFi gebaseerde mensen tellers gebruiken sensoren om deze pings te detecteren en bijhouden van elke smartphone – of shopper – als ze bewegen en interactie met uw winkel.
  met WiFi analytics kunt u uw unieke en herhaalde bezoekers meten en klanten volgen terwijl ze zich door de winkel bewegen. U kunt ook opnemen van het aantal mensen die lopen langs uw winkel zonder het invoeren, en uw bounce rate. In tegenstelling tot sommige van de cameratechnologie die wordt gebruikt voor footfall-analyse, hoeft u zich geen zorgen te maken over gegevens van medewerkers, omdat WiFi-tellers deze ‘persistente apparaten’ kunnen herkennen en ze kunnen uitsluiten van de gegevens.
  als u winkels op meerdere locaties hebt, kunnen Wifi-tellers patronen tussen afzonderlijke winkels meten en u vertellen of klanten meer dan één locatie bezoeken en de tijd tussen bezoeken.

hoewel niet alle shoppers smartphones met een groot genoeg monstergrootte hebben, zullen de verzamelde gegevens statistisch significant zijn voor u om een footfall-analyse uit te voeren en gegevens van WiFi-tellers zijn volledig anoniem, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over privacy.

de gegevens die zijn verzameld bij het tellen van footfall alleen kunnen u niet vertellen hoe u uw bedrijf moet runnen. Echter, het analyseren van de gegevens moet u voorzien van veel informatie om u te begeleiden in de besluitvorming. In het bijzonder moet het geven u inzicht in de betrokkenheid van de klant en u helpen hun retail ervaring te verbeteren om ze terug te keren naar uw winkel en de aankoop van meer producten.

kennismaken met voetgangersgebied is belangrijk … maar wat doen uw klanten voor en na hun bezoek?

er is een enorme industrie met betrekking tot footfall analytics, maar weinig spelers in de markt richten hun inspanningen op het daadwerkelijk brengen van die footfall in winkels.

om voetgangersgebied naar uw winkel te rijden, moet u potentiële klanten vinden, en om dat te doen moet u rekening houden met het volgende::

• Verbeter uw online zichtbaarheid
• voer lokale reclamecampagnes
• Verbeter uw visuele identiteit
• investeer in brand awareness

u moet ook nadenken over wat klanten zullen doen als ze uw winkel hebben verlaten, dus vergeet de after-sales ervaring niet. Klanten kunnen beoordelingen online achterlaten, hun ervaringen delen op sociale media, of foto ‘ s van uw winkel of producten plaatsen. Zich bewust zijn van wat klanten doen als ze eenmaal vertrokken uw winkel moet deel uitmaken van uw reputatie management strategie.