Gemiddeld klantenbehoud per bedrijfstak [2020] / ProfitWell

een hoog klantenbehoud is een integraal onderdeel van succes. Ondernemers over de hele wereld zijn het verbeteren van retentie strategieën in de race om de concurrentie voor te blijven. Een hoog percentage voor de ene sector kan echter als laag worden beschouwd voor de andere en omgekeerd.

dat is de reden waarom het uitzoeken van de gemiddelde klant retentie per industrie kan u helpen begrijpen waar uw bedrijf staat.

in dit artikel leert u de retentiebenchmarks van top industries die u waardevol inzicht geven in het opbouwen van uw retentiestrategie.

wat beïnvloedt klantenbinding?

redenen waarom klanten bij merken blijven verschillen enorm. Ze kunnen ook afhankelijk zijn van de industrie. Weten wat invloed heeft op het behoud van klanten in uw sector is van vitaal belang voor het slijpen van uw retentie en marketing inspanningen.

klanttevredenheid

de pijler van klanttevredenheid is de vergelijking tussen verwachtingen en ervaringen. Als de ervaring overeenkomt met de verwachting, is de klant tevreden. In gevallen waarin de verwachtingen hoger zijn dan de kwaliteitservaring, is de klant ongelukkig en dalen de retentiepercentages.

de correlatie tussen tevredenheid en retentie is echter niet altijd eenvoudig. Andere factoren kunnen van invloed zijn op het retentiepercentage zo veel, of voor sommige industrieën, zelfs meer dan Tevredenheid.

door de klanttevredenheid regelmatig te meten, kunt u uw retentiestrategie aanpassen om de tarieven hoog te houden.

klantensucces

in 2020 verschuiven bedrijven van klantgericht naar klantgericht.

aangezien uw dienst de belangrijkste pijnpunten van uw klanten aanpakt, is hun succes van vitaal belang voor uw klanten. Als uw klanten hun doelen te realiseren door het gebruik van uw producten en diensten, ze zijn waarschijnlijk te blijven met uw merk voor vele jaren. Of zolang ze blijven slagen.

u genereert inkomsten gedurende de gehele levenscyclus van de klant. Dienovereenkomstig, uw inkomsten direct afhankelijk van hoe lang ze bij u blijven.

in veel industrieën is het streven naar het succes van de klant veel belangrijker dan het worstelen om hem tevreden te houden.

klantafhankelijkheid

hoeveel vertrouwen uw klanten op uw diensten? Hun afhankelijkheid van uw product bepaalt het retentiepercentage. Hoe meer de klant op u vertrouwt, hoe moeilijker het voor hen is om te vertrekken of over te schakelen naar een andere dienstverlener zonder financiële verliezen en downtime.

hoe langer u uitstekende diensten verleent aan klanten, hoe afhankelijker ze worden van uw bedrijf. Dat is de reden waarom bloeien in de richting van afhankelijkheid kan zeer belangrijk zijn voor het verhogen van de omzet.

moeilijkheid om

te verlaten u kunt de klant aan uw merk gebonden houden door een contract met een dure “out” – clausule. Hoe moeilijker het is om uw bedrijf te verlaten, hoe minder waarschijnlijk klanten zijn om over te schakelen naar andere aanbieders gedurende de looptijd van het contract.

een goed doordachte prikkel om het contract te verlengen kan het ook moeilijk maken voor klanten om het contract te verlaten zodra het is afgelopen.

bestaat er zoiets als een goede of slechte retentie?

een retentiepercentage van 100% is altijd goed. Ondertussen, een 15% retentie tarief is meestal slecht. Wat er tussenin zit, verschilt per sector. Wat kan werken voor uw niche kan onaanvaardbaar zijn voor een ander, en vice versa.

daarom is het noodzakelijk om uw retentiepercentage te vergelijken met vergelijkbare bedrijven en niches in plaats van te streven naar een bepaald aantal. Door te kijken naar de gemiddelde klant retentie tarieven door de industrie, kunt u conclusies trekken over retentie benchmarks om mee te werken.

gemiddeld klantenbehoud per bedrijfstak: 7 topvoorbeelden

er zijn twee manieren om benchmarkbehoud te analyseren: tegen uzelf en tegen andere bedrijven binnen uw branche. Weten wat de gemiddelde klant retentie tarieven door de industrie zijn en wat hen beïnvloedt is essentieel voor het tweaken van uw retentie strategie.

laten we eens kijken naar de top zeven voorbeelden in verschillende industrieën.

Retail: 63%

vergeleken met andere belangrijke voorbeelden is het retentiepercentage in de retailsector vrij laag. De redenen zijn hoge concurrentie en gebrek aan moeite om te vertrekken.

consumenten in de detailhandel worden vrijwel gebombardeerd door een verscheidenheid aan keuzes. Bedrijven werken hard om de overstap van het ene merk naar het andere te maken. Ondertussen is het aantal leads in deze industrie extreem hoog. Voor sommige bedrijven kan het verschil in de kosten van overname en retentie minimaal zijn.

banken: 75%

een gemiddelde Amerikaan gebruikt gedurende 16 jaar dezelfde primaire bankrekening. De belangrijkste redenen waarom consumenten overstappen van bank zijn meestal gebonden aan verhuizing of andere levensomstandigheden. Klanten blijven vaak tientallen jaren bij banken. Zo wisselde in 2018 slechts 4% van de consumenten van Bank.

de reden hiervoor is de hoge klanttevredenheid. Banken blinken uit in klanttevredenheidstactieken. Ze werken moeiteloos samen en dragen bij aan het succes van hun klanten.

Telecom: 78%

het hoge retentiepercentage in de Amerikaanse telecomindustrie wordt toegeschreven aan de “moeilijkheidsgraad om te vertrekken” – factor. Deze bedrijven richten zich op loyaliteitsprogramma ‘ s en breiden beloningsmogelijkheden uit. Ondertussen creëren ze langetermijncontracten, waardoor het voor consumenten moeilijker wordt om de andere kant op te kijken.In sommige sectoren van de telecomindustrie, zoals draadloze carriers, is de concurrentie niet al te divers. Elke top bedrijf biedt vergelijkbare sets van diensten en voordelen, waardoor het schakelen zinloos.

IT-Diensten: 81%

de reden voor hoge retentiepercentages in de IT-sector is dat topbedrijven zich richten op het succes van de klant. IT-diensten tonen over het algemeen resultaten vrij snel. Het niet bereiken van het gewenste resultaat voor de klant snel leidt tot een hoge churn rate en een geruã neerde reputatie.

verzekering: 83%

het retentiepercentage van verzekeringsmaatschappijen hangt van vele factoren af. Een hoog percentage is niet altijd een indicator van de gezondheid van het bedrijf. Het is belangrijk om te kijken naar de tijd die mensen besteden als klanten met het bedrijf en het retentiepercentage door de overname periode.

17 van de 100 cliënten verliezen kan zeer nadelig zijn voor een verzekeringsmaatschappij. Veel meer dan, laten we zeggen, een retailer.

verzekeringsmaatschappijen werken aan het vergroten van het aandeel in de portefeuille en het verhogen van de “moeilijkheden om te vertrekken” – factor om hun klanten te behouden.

professionele diensten: 84%

bedrijven die professionele diensten aanbieden, richten zich op het opbouwen van nauwe relaties met hun klanten. Dit houdt het retentiepercentage op een hoog niveau. Ze benadrukken de individualiteit van elke klant, waardoor aangeboden diensten een integraal onderdeel van hun succes.

met de juiste benadering van personalisatie maken deze bedrijven hun diensten integraal deel uit van de routine van de consument.

Media: 84%

net als retail, richten mediabedrijven zich op grote volumes klanten. Ook al kunnen ze een harde tijd personaliseren van hun producten, deze bedrijven hebben grote marketing en retargeting budgetten, het houden van de retentie op een hoog niveau.

boven het gemiddelde blijven

de sleutel tot succes in elke branche is uw klantenbinding boven het gemiddelde houden. Tactiek kan variëren van sector tot sector, maar de meerderheid blijft hetzelfde en omvat het kanaliseren van inspanningen in de beïnvloedende factoren.

neem retentiestrategieën aan

het is nauwelijks een geheim dat het verhogen van het klantenretentiepercentage met 5% de winst met maximaal 95% kan verhogen. Door voortdurend te werken aan uw klantenbinding strategieën, kunt u uw bottom line te verbeteren en snijden marketing kosten aanzienlijk.

behouden klanten brengen niet alleen extra winst, ze worden merkambassadeurs en geven waardevolle feedback. Het verhogen van hun aantal is essentieel voor het succes van elk bedrijf.

met de keuzes van de klant bereikt all-time highs en aandachtsspanne dompelen gevaarlijk laag, vasthouden aan mensen die je al geconverteerd is vrijwel onbetaalbaar.

gebruik retentiesoftware

ongeacht de grootte van uw klantenbestand, retentiestrategieën vereisen een gestructureerde aanpak. Daar komt retentiesoftware bij kijken. Van het bijhouden van statistieken aan het aanbieden van advies en het verstrekken van waardevolle inzichten, dergelijke software kan een integraal onderdeel van uw retentie en marketing inspanningen worden.

Retentiesoftware kan u helpen veel retentieprocessen te automatiseren, uw retentiekosten te verlagen en de concurrentie voor te blijven.

Focus op klantensucces

voor SaaS-bedrijven is klantensucces de belangrijkste factor voor klantbehoud. Klantensucces vermindert churn en stimuleert de omzet. Wanneer klanten het gewenste resultaat bereiken tijdens het gebruik van uw diensten, stimuleren ze hun waarde, worden ze loyaal en worden ze merkambassadeurs.

u moet een duidelijk inzicht hebben in hoe succes er voor uw klanten uitziet. Door dat te doen kan u helpen voortdurend zoeken naar manieren om het te bereiken door het verbeteren van uw aanbod. Naast het dagelijks oplossen van problemen, focus je op een groter perspectief.

bedrijven die van klantensucces een operationele filosofie maken, leveren waarde in elke interactie met hun klanten, waardoor het retentiepercentage toeneemt.

houd uw statistieken in de gaten

het controleren en analyseren van uw klantretentiegegevens zijn belangrijk voor uw succes. Gewoon het kennen van uw klant retentie tarief geeft u geen inzicht in wat moet worden veranderd.

belangrijke retentiegegevens in combinatie met uw bedrijfsspecifieke indicatoren kunnen bijdragen aan het besluitvormingsproces en de opbouw van de retentiestrategie.

uw retentiepercentage verhogen op basis van sectorspecifieke gegevens

om een bovengemiddeld klantretentiepercentage te behouden, moet u de gemiddelde klantretentiepercentages per sector kennen. Het vergelijken van uw resultaten met wat andere bedrijven in uw sector hebben bereikt, kan uw retentiestrategie een duwtje in de goede richting geven.

wat een hoog retentiepercentage kan zijn voor een bepaalde bedrijfstak, kan een mislukking zijn voor een andere bedrijfstak. Profiteer van de inzichten in de statistieken van uw concurrent om uw eigen te verbeteren.

door te leren wat de retentiebenchmarks van uw branche zijn, kunt u het meeste uit de ervaring van uw concurrenten halen en uw bedrijf naar de topplaatsen in uw niche stuwen.