gepassioneerd over OSS en BSS

“Het is al erg genoeg voor een projectmanager wanneer een project een probleem tegenkomt – maar vaak is dat slechts het begin van verontrustende gesprekken met projectstakeholders. De sleutel tot het overleven van deze puinhoop is het herkennen van de soorten gesprekken die voor ons opdoemen en dan het vermijden van de destructieve beraadslagingen terwijl bewust de voorkeur geven aan waardevolle discussies. Een waardevol instrument dat kan helpen in de meest ernstige situaties is een gedisciplineerde aanpak van jeopardy kennisgeving en planning.”
Bill Hoberecht in the PM Notebook.

zoals we allemaal weten, zijn CSP ‘ s actief in het leveren en garanderen van communicatiediensten. Dit wordt bereikt door een voortdurende stroom van projecten.”Sommige OSS bieden de tools voor het coördineren van een grote pool van middelen om te werken aan de vele gelijktijdige projectleveringen van de CSP. Deze tools kunnen omvatten order management, geplande evenementen management, field workforce management, enz.Jeopardy management is een belangrijk onderdeel van deze tools om aan te geven wanneer vervaldata (bijvoorbeeld RFS – klaar voor gebruik) het risico lopen om te glijden. Jeopardy management heeft ook een menselijke component waarbij een vertegenwoordiger van de CSP zal communiceren met een stakeholder / klant om hen te informeren over het risico van slippen.

Bill ‘ s artikel (zie link hierboven) biedt een aantal waardevolle inzichten in de menselijke component (bijvoorbeeld de gemeenschappelijke maar vruchteloze benaderingen van pesten, schuld en excuses), maar biedt ook een aantal echt waardevolle tips voor Oss-ontwikkelaars.

in de paragraaf getiteld “vier waardevolle gesprekken die helpen probleemoplossing,” Bill wijst erop dat positieve jeopardy management acties zijn het identificeren van:

1. huidige toestand
2. herstelacties
3. hoofdoorzaak
4. strategische verbetering

onze OSS/BSS Spelen zeker een rol in deze acties, als volgt::

1. huidige toestand – het verzamelen van de informatie die de huidige toestand en de waarschijnlijke flow-on – effecten (bijv. mijlpaaldatum slippen)
2. herstelacties-dit is waar DSS (Decision Support Systems) simulaties kan uitvoeren om de meest optimale herallocatie van middelen te identificeren om problemen met dit risicovolle project aan te pakken, terwijl ook rekening wordt gehouden met alle andere projecten die worden geleverd
3. hoofdoorzaak-hoewel een OSS mogelijk geen toegang heeft tot informatie over alle ondervonden obstakels, zullen zij in staat zijn om belangrijke statistieken zoals taken het duurt langer dan gepland, niet genoeg middelen met de vereiste vaardigheden om de taak uit te voeren, onvermogen om stakeholder goedkeuringen te krijgen, kwaliteitscontrole / opnieuw werken, enz.
4. strategische verbetering-Identificatie van project-per-projectinformatie kan inzicht verschaffen in macro-trends, zoals behoeften aan procesverbetering, verbetering van de opleiding, personeelsverandering (bijvoorbeeld het inhuren van personeel, hertoewijzing van personeel, remediërende activiteiten voor bepaalde personen), enz. Het kan zelfs wijzen op de noodzaak van wijzigingen in KPI ‘ s en/of prestatiestimulansen

beslissingsondersteunende Systeemtools bieden een geweldige kans om onze OSS en gerelateerde gegevens te gebruiken om wat stress uit de menselijke component van jeopardy management te halen. Zoals Bill uitlegt, “In een project waar problemen gedijen, schema’ s zijn cruciaal voor het bedrijf, en spanningen lopen hoog, de behandeling van een jeopardy situatie is beladen met gevaar. Tenzij u anticipeert op een langere periode van ongewoon zonnig weer voor uw komende technologieprojecten, zult u vrijwel zeker te maken hebben met moeilijke kwesties en jeopardy situaties. Vermijd discussies over problemen niet.”Geef uw projectmanagers of operators alle informatie die ze nodig hebben om transparantie te bieden aan stakeholders.