gevolgen van slechte klantenservice

bovendien kunnen niet alleen huidige klanten verloren gaan als gevolg van negatieve klantenserviceervaringen. Potentiële klanten kunnen worden afgeschrikt van het gebruik van een nieuw bedrijf als gevolg van de gevolgen van een slechte klantenservice. In de eerste plaats, als de eerste ervaring van een nieuwe klant in een nieuw bedrijf is negatieve klantenservice, zullen ze waarschijnlijk niet opnieuw te gebruiken en zal hun bedrijf elders te nemen. In feite, 61% van de klanten geïnterviewd in de American Express enquête nam hun bedrijf naar een concurrent na het ervaren van slechte service.

slechte klantenservice kan ook de kans van een bedrijf om toekomstige klanten aan te trekken belemmeren. Een klant die is onderworpen aan slechte niveaus van dienstverlening zal veel meer kans om anderen te vertellen over de negatieve ervaring die ze hebben ontvangen. Als een bedrijf zich presenteert als moeilijk om zaken mee te doen, woord zal verspreiden.

winstderving:

slechte klantenservice zal het aantal klanten dat met een bedrijf communiceert vaak verminderen. Minder klanten zal leiden tot een verlies in de winst voor elk bedrijf. Verlies van het bedrijfsleven kan ook dwingen een bedrijf om te proberen om geld te besparen. Dit kan zijn door het verwaarlozen van het belang van de klantenservice en niet aan de klantenservice vaardigheid die ook lagere winsten te verhogen.

gezien de overvloed aan manieren waarop een persoon zijn negatieve service ervaringen van een bedrijf via het internet kan publiceren, hebben de meeste moderne klanten zich ontwikkeld tot actieve reviewers. Het is moeilijk te verbergen voor kritiek op slechte dienstverlening. Voorbeelden van waar de klantenservice van een bedrijf heeft gefaald, kunnen de reputatie van een bedrijf op twee manieren verlagen.

voornamelijk zal een slechte reputatie van slechte klantenservice potentiële klanten veel meer dwingen om een alternatief bedrijf te gebruiken dat veel aantrekkelijker lijkt omdat zij een betere klantenservice bieden.In de tweede plaats kan een reputatie van slechte dienstverlening voldoende zijn om potentiële werknemers en andere bedrijven ervan te weerhouden met een bedrijf samen te werken. Slechte klantenservice drukt een gebrek aan zorg, en potentiële werkgelegenheid kandidaten en andere bedrijven zullen geloven dat als klanten niet worden behandeld met voldoende respect en zorg, ze zullen ook niet.

verhoogde uitgaven:

wanneer een bedrijf schade ondervindt als gevolg van een slechte klantenservice, kan het ook een stijging van de uitgaven zien om problemen op te lossen. Dit kan zijn van dure public relations campagnes en nieuwe marketing strategieën die proberen om de gevolgen van slechte service te compenseren. Bedrijven zullen vaak leiden tot een poging om personeel om te scholen, vaak via een consultancy agent. Dit kan de productiviteit verlagen en kostbaar zijn.

het vertrouwen van werknemers daalt:

slechte klantenservice kan ervoor zorgen dat werknemers van een bedrijf zich onzeker en ongelukkig voelen op het werk. Niemand houdt ervan om te worden onderworpen aan woede van onaangename klanten en zonder voldoende strategieën in de plaats om te gaan met deze klachten, werknemers zijn veel meer kans om ontevreden te voelen met hun werk. Dit kan ook leiden tot lage niveaus van het personeel retentie als werknemers, net als klanten, zal zich naar andere bedrijven die de juiste structuren te zorgen voor een goede klantenservice effectief wordt geleverd. De lage personeelsretentie vermindert ook de persoonlijke en bekwame aard van de klantenservice van elk bedrijf. Zonder ervaren medewerkers die beleid begrijpen en kennis hebben van het uitvoeren van een goede klantenservice, is het moeilijk voor elk bedrijf om een goede klantenservice te bieden.

conclusies

daarom hebben we vastgesteld dat slechte klantenservice het gevolg is van verwaarlozing en ontevredenheid. Het is duidelijk dat dit meerdere domino-effecten kan hebben die de gladde prestaties van een bedrijf belemmeren. Deze effecten zullen klanten overtuigen om alternatieve business te gebruiken; het verminderen van de reputatie van een bedrijf; en blijken duur te zijn. Door ervoor te zorgen dat slechte service wordt voorkomen, en goede service wordt altijd uitgevoerd, kunnen deze gevolgen worden vermeden.