grootste bedrijven die gebruik maken van CRM-systeem: slagen ze?

grootste bedrijven die CRM-systemen gebruiken

Wells Fargo

wanneer een organisatie verantwoordelijk is voor het bijhouden van activa ter waarde van ongeveer $ 1,9 biljoen en ongeveer 70 miljoen klanten, is het belangrijk om de organisatie gaande te houden. Het draait allemaal om Wells Fargo, het zevende meest winstgevende bedrijf in de Verenigde Staten.

om doeltreffend te kunnen functioneren, moeten grote ondernemingen zich aanpassen aan communicatie en technologie. Beschouwd als een van de grootste CRM-bedrijven, Wells Fargo maakt gebruik van de CRM-platform om al haar diensten synchroon te houden, met inbegrip van het bankwezen, investeringen, en creditcards.

de zakelijke impact van technologische investeringen, van software die het bedrijf helpt bij het beheer van klantrelaties tot tools die afdelingen helpen soepel te werken, is monumentaal.:

• meer aandacht voor hoogwaardig werk, omdat de bank tijd kan besparen op klantenservice.
• verhoogde productiviteit van de eindgebruiker.
• meer aandacht voor belangrijke projecten omdat geautomatiseerde workflows, geoptimaliseerde platforms en betrouwbare platforms tijd en energie besparen.

het CRM-systeem helpt de bank niet alleen honderden uren werk te besparen en inefficiënt, maar vermindert ook de technische schulden en creëert systemen die innovatie en bedrijfsgroei stimuleren.

naarmate het klantenbestand van maatwerk groeide, werd het beheren van klantengegevens een echte uitdaging. Door het omarmen van CRM-oplossingen, bedrijfsleiders waren in staat om hun klanten het soort persoonlijke aandacht die hun organisatie vanaf het begin had gedefinieerd bieden. President-Partner Paul Leary zei:

” wie een aankoop bij ons doet, krijgt de volgende dag automatisch een gepersonaliseerde e-mail om 10: 00 uur… door de nadruk te leggen op relationship-based sales in plaats van transactie-based, kunnen we klantenbinding en-tevredenheid, verwijzingen en orderwaarde verhogen.”

maatwerk is erin geslaagd de juiste CRM-tools te identificeren om deze klantenverbinding tot stand te brengen.

Activision

Activision is bekend bij gamers over de hele wereld als het merk achter een aantal van de meest populaire video games die er zijn en een van de grootste CRM-bedrijven. Activision werd opgericht in 1979 en heeft momenteel kantoren in 15 landen. het meest opvallende product van Activision is Modern Warfare 3, dat meer dan $400 miljoen binnenbracht binnen de eerste 24 uur na de release in 2011. Dit werd beschouwd als een van de meest succesvolle entertainment lanceringen op het moment.

het bedrijf is trots op het leveren van een voortdurend verbazingwekkende ervaring aan zijn gamers, zodat ze tevreden en geboeid kunnen blijven lang nadat ze hun aankoop hebben gedaan. Activision is niet alleen een van de grootste CRM-bedrijven, maar weet ook hoe Marketing Cloud efficiënt te gebruiken. Service Cloud is de reden waarom Activision deze gesprekken kan opvolgen. En, gezien het feit dat social media klantenservice goedkoper is dan conventionele methoden, ontdekte Activision dat het in staat was om de jaarlijkse bedrijfskosten van de klantenservice met 25% te verlagen.

Xtreme wimpers

als het gaat om de grootste CRM-bedrijven, is het onmogelijk niet te Xtreme wimpers noemen. De missie van het bedrijf is eenvoudig: Xtreme Lashes is gewijd aan ” het verrijken en empowerment van het leven door het leveren van onze belofte om revolutionaire schoonheidsproducten, ongeëvenaarde klantenservice en uitgebreide educatie te bieden.”Het bedrijf begon met een eenvoudig maar populair product, maar breidde snel uit naar trainingsprogramma’ s en is nu een belangrijke speler in de schoonheidsindustrie geworden.

met de groei, groeiende moeilijkheden, en COO, Ali Moshfeghian zei: “We hebben een enkele cloud-based platform dat al onze gegevens kan opslaan, uitvoeren van de applicatie voor elk onderdeel en bieden waarde aan onze klanten.”Volgens Moshfeghian, de investering van het bedrijf in een CRM-platform stelde hen in staat om gemakkelijk manieren om hun stylisten en hun klanten te helpen.

>> Lees meer: beste CRM-Software voor kleine bedrijven

grootste bedrijven die informatiesystemen gebruiken

alle ondernemingen, ongeacht wat ze produceren of de diensten die ze leveren, zijn in werkelijkheid informatiebedrijven.

de nauwkeurigheid, snelheid en precisie van IT-systemen betekenen het verschil tussen het winnen of verliezen van klanten, het winstgevend houden van toeleveringsketens en het stevig vertalen van nieuwe concepten in inkomstenproducerende producten en diensten. In het onlangs gepubliceerde Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive IT Admired Top Companies afgerond oktober tot December 2012, als onderdeel van de 2013 Senior Executive and CEO Survey, C-level respondenten werd gevraagd om bedrijven die ze het meest bewonderen voor hun vermogen om gerelateerde business competenties toe te passen noemen. om een concurrentievoordeel te creëren. De respondenten werd ook gevraagd hun antwoorden te beperken tot hun sectoren en relevante sectoren.Hier enkele van de grootste CRM-bedrijven die informatiesystemen verstandig en efficiënt gebruiken: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Lees verder: Voordelen van CRM: Wat zijn de voordelen van CRM voor uw bedrijf?

de grootste bedrijven die CRM met succes gebruiken

hier zijn enkele van de grootste bedrijven met de beste CRM-praktijken en met succes CRM gebruiken.

Apple CRM

klantrelatiebeheer speelt een cruciale rol in de groeistrategie van Apple.

mogelijk moet u het apparaat registreren met een Apple ID wanneer u een Apple apparaat gebruikt, zoals de App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, enz.

deze unieke ID ‘ s synchroniseren tussen apparaten, slaan muziek-en filmvoorkeuren op en bieden afzonderlijke aanbevelingen op basis van wat u wilt. Het is erg handig voor de gebruiker en is een tool die gedetailleerde informatie biedt over wat klanten willen, waardoor het doel gemakkelijk te bereiken.

Coca-Cola CRM

CRM wordt gebruikt door Coca-Cola om samenwerking te bevorderen en problemen van klanten snel en effectief op te lossen.

CRM-software stelt elk lid van het Coca-Cola-team in staat om problemen te identificeren, klantgedrag te volgen en sociale media te stimuleren.

bovendien kunnen teamleden mobiele apps onderweg gebruiken om altijd en overal toegang te krijgen tot de geschiedenis van de klant, werkorders te maken en bij te werken en technici in real-time te sturen.

Amazon CRM

in de afgelopen jaren, Amazon is uitgegroeid tot de belangrijkste online platform voor online winkelen, en het CRM-systeem is een van de belangrijkste redenen voor deze. Amazon heeft een van de meest complete CRM-infrastructuren in de wereld die klantgegevens gebruikt tijdens aankopen om de online ervaring van gebruikers direct aan te passen.

u moet een account aanmaken om een item van Amazon te kopen. Dit stelt Amazon in staat om uw browsen en aankoop geschiedenis te volgen om te komen met e-mail en marketing campagnes die relevanter zijn voor u.

bovendien kunt u uw account zo configureren dat aankopen met één klik worden ingesteld om het afrekenproces voor aankopen aanzienlijk te versnellen. Dit is een van de belangrijkste en zeer gewaardeerde functies van Amazon.

Activision CRM

als een van de grootste CRM-bedrijven, Activision is een pionier in de video gaming industrie die CRM gebruikt om verbinding te maken met gamers via social media websites zoals Facebook en Twitter. Dankzij cloudgebaseerde CRM-oplossing kan het bedrijf:

• verlaag de kosten voor klantenservice met 25%.
• 82% van klantgerelateerde problemen beoordelen en oplossen via online selfservice.
• Communiceer nog efficiënter met de kansspelgemeenschap.
• verlaag de overheadkosten.
• Verbeter de gebruikerstevredenheid.

Tesco CRM

de Clubkaart wordt door Tesco gebruikt om punten te verdienen voor de meest loyale klanten. Elk uitgegeven Pond is gelijk aan één punt. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor een ‘voucher’ van Tesco Clubcard. Veel restaurants, hotels en benzinestations zijn Tesco-partners, waardoor gebruikers meer mogelijkheden krijgen om punten te verdienen.Er zijn programma ‘ s beschikbaar voor alle familieleden: Tesco Kids Club, Tesco Baby en peuter Club, Tesco Healthy Living Club, World Of Wine Club.

Tesco gebruikt dit voor gerichte marketingacties en er zijn meer dan vier miljoen variaties van zijn driemaandelijkse mailing om ervoor te zorgen dat kortingen en aanbiedingen worden gepersonaliseerd voor elke klant.