Heart to Heart Talks-Three Steps to Discussate the Elephant In the Room

aan de basis van veel van onze interpersoonlijke of teamconflicten ligt een gebrek aan communicatie. Soms is het probleem dat informatie niet breed genoeg wordt gedeeld en mensen worden verontwaardigd omdat ze niet werden opgenomen. Andere keren zeggen we dingen die er verkeerd uit komen en mensen zijn beledigd, ook al hadden we misschien goede bedoelingen achter onze boodschap. Ongeacht hoe de situatie werd gecreëerd, als we niet de tijd nemen om het zorgvuldig aan te pakken, evolueert de miscommunicatie in de “olifant in de kamer” waarvan iedereen weet dat hij aanwezig is maar niet bereid is om het aan te pakken.

onlangs werkte ik met een klant waar de olifant in de kamer al bijna een jaar aanwezig was. De kwestie binnen dit team had geleid tot een breuk in wat voorheen zeer nauwe relaties, had bezoedeld de reputatie van het team binnen de organisatie, en veroorzaakte ruzie en onrust die van invloed was op de prestaties van het team. Iedereen in het team wist dat de olifant in de kamer was, maar niemand wilde erover praten.

om de communicatie logjam te doorbreken en het team weer op het pad te krijgen om een omgeving van openheid, vertrouwen en respect te herstellen, gebruikte ik een gefaciliteerd discussieproces genaamd Heart to Heart Talks, aangepast van Layne en Paul Cutright ‘ s boek Straight From the Heart. Als de deelnemers zich inzetten voor de gezondheid en het succes van de relatie, en dit proces benaderen met de wens om authentiek en kwetsbaar te zijn, kan het een krachtige manier zijn om moeilijke kwesties te bespreken en iedereen te laten horen.

het proces omvat drie gespreksronden en de spreker en de luisteraar hebben een zeer specifieke rol. De spreker moet gebruik maken van een reeks lead-in statements die de context structureren van hoe ze hun gedachten en emoties uitdrukken. Om de spreker te laten weten dat hij/zij gehoord en begrepen is en om het delen van aanvullende informatie mogelijk te maken, kan de luisteraar alleen reageren met de volgende verklaringen:

• Dank je.
• ik begrijp het.
• wilt u daar meer over zeggen?
• ik begrijp het niet. Kun je dat op een andere manier zeggen?

de eerste ronde omvat een reeks “Discovery” – verklaringen die bedoeld zijn om openheid te creëren onder de deelnemers en om meer te weten te komen over elkaars perspectieven. De spreker kan de volgende zin gebruiken starters:

• Something I want you to know about me …
• Something that ‘s important to me is…
• Something that’ s Challenge for me Now is…

de tweede ronde bestaat uit” Clearing ” verklaringen die het mogelijk maken voor het loslaten van angsten, angst, stress, en om het vertrouwen te vergroten. De spreker kan gebruik maken van de volgende zin stengels:

• iets waar ik me zorgen over heb gemaakt is …
• iets wat ik moet zeggen is …
• een gevoel dat ik heb gehad is …
• iets waar ik bang voor Ben om u te vertellen is…

de derde ronde omvat “verzorgende” verklaringen die mentaal en emotioneel welzijn in de relatie te creëren. Deze verklaringen stellen de deelnemers in staat om de moeilijke kwesties die werden gedeeld af te sluiten en om waardering voor elkaar uit te spreken die de weg zet om op een positieve manier vooruit te gaan. De spreker kan de volgende zinnen gebruiken:

• Something I appreciate about you is…
• Something I appreciate about you is …
• Something I respect about you is…

de facilitator kan het proces op een aantal manieren structureren, maar het belangrijkste is om voor elke ronde een ritme vast te stellen waarbij de spreker een bepaalde hoeveelheid tijd krijgt om te delen (met behulp van de lead-in statements) en de luisteraar reageert na elke statement. Het is belangrijk voor de luisteraar om elke keer te reageren, omdat het het juiste ritme voor de discussie en valideert de gedachten worden gedeeld door de spreker. De spreker moet worden aangemoedigd om te delen wat in zijn gedachten opkomt zonder zijn/haar gedachten te censureren of te zeggen wat hij/zij denkt dat de andere persoon wil horen. Als de spreker niets kan bedenken om te delen, kan hij / zij zeggen “Blanco” en herhaal dan een van de zin starters. Moedig de deelnemers aan om het proces in beweging te houden en de gedachten zullen sneller stromen. Aan het einde van de drie rondes is het belangrijk om de discussie af te sluiten met een samenvatting van de gewenste resultaten en eventuele actiepunten die de deelnemers willen nastreven.Als “Captain”, de gevangenisdirecteur in de film Cool Hand Luke, zei beroemde tegen Paul Newman ‘s karakter:” What we have here is (a) failure to communicate.”Dat is vaak het geval als het gaat om interpersoonlijke of teamconflicten, en het gebruik van het hart tot hart proces kan helpen mensen confronteren met de olifant in de kamer die iedereen weet is er, maar is bang om te bespreken.