het starten van een IT-Ondersteuningsbedrijf: alles wat u moet weten

al onze beoordelingen en aanbevelingen zijn volledig onpartijdig, maar sommige berichten kunnen affiliate links bevatten die ons een commissie kunnen opleveren. Klik hier voor meer informatie.

als u handig bent met computers en zich afvraagt of u een IT-ondersteuningsbedrijf wilt starten, is dit het artikel dat u moet lezen. Ik ga je alles vertellen over het goede en het slechte.

er zijn genoeg goede redenen om ervoor te gaan met dit soort freelance zaken: Het is een potentieel lucratieve onderneming, en een die je gemakkelijk kunt beginnen op een work-from-home basis. Goede computerondersteuning is ook in constante vraag.

ik ben zelf in 2004 een IT-ondersteuningsbedrijf begonnen. Het betaalde me een goed leven, totdat ik enorm bezuinigde op het bedrijf en verhuisde naar andere dingen zes jaar later. Als zodanig, het is een onderwerp dat ik heb vertrouwen in het adviseren over. (Ik doe nog steeds wat werk in de IT-wereld, voornamelijk in strategische consultancy, en ik heb ook een select aantal IT-support klanten behouden).

ik heb veel tips om te delen om u te helpen een computer support bedrijf op de juiste voet te krijgen. Echter, gewoon om anders te zijn, Ik ga eerst om te beginnen met het vertellen van u alle redenen die ik niet benijd die het starten van een IT-ondersteuning bedrijf vandaag!

de Verschrikkelijke Delen van het runnen van een IT-Ondersteuningsbedrijf

ik heb er zeker geen spijt van dat ik al die jaren geleden een IT-ondersteuningsbedrijf ben begonnen; het was mijn eerste freelance onderneming en een die de “wolf van de deur” een aantal jaren heeft gehouden.

echter, in veel opzichten, kijk ik terug op de tijd dat ik het fulltime deed als ongelooflijk stressvol! Als ik het allemaal weer deed, zou ik veel dingen vanaf het begin anders doen (en ik bespreek die dingen hieronder).

zelfs als u elke brief van mijn advies zou opvolgen, zijn er bepaalde elementen van het runnen van een computerondersteunend bedrijf die onvermijdelijk stressvol zijn. Ik begin met deze om ze “daarbuiten” te krijgen, met de volledige wetenschap dat ze zelfs sommige mensen van het hele idee kunnen afschrikken!

1. Het verstrekken van IT-ondersteuning kan een deprimerend ondankbare taak

ik heb deze sectie ongeveer vier keer herschreven, en het blijft lang en ranzig eindigen. Dus deze keer ga ik proberen om het beknopt te houden…

heel veel mensen verwachten dat computers precies doen wat ze vragen, ondanks dat ze absoluut niet bereid zijn om veel over hen te leren. Mensen lezen geen instructies, sluiten foutmeldingen zonder ze te lezen, negeren veiligheids-en privacyadvies ondanks constante krantenkoppen over cybercriminaliteit en weigeren koppig om regelmatig een back-up van gegevens te maken.

het is gelijk aan achter het stuur van een auto stappen zonder te leren rijden, willekeurig benzine en diesel inbrengen, de onderhoudsintervallen negeren en de reservoirs nooit vullen voor water, olie en koelvloeistof.

en dan schreeuwen tegen de monteur omdat die auto niet werkt.

Dit is natuurlijk een nogal extreme illustratie, maar het is een belangrijk punt om aan te geven. Wanneer u computer ondersteuning te bieden, je bent vaak te maken met een enorme kenniskloof, en een heleboel klanten’ ogen gewoon glazuur over wanneer u probeert uit te leggen hoe dingen werken. Het is een deel van het werk, maar na verloop van tijd kan het je echt uitputten.

2. Het is moeilijk om ononderbroken vrije tijd

te genieten wanneer het kantoornetwerk van een klant uitvalt (of zelfs wanneer de dochter van een klant is vergeten waar ze haar huiswerk bewaard heeft!), dat de klant direct hulp zal willen.

natuurlijk gaat een groot deel hiervan over hoe je verwachtingen beheert en grenzen stelt – maar de IT-mensen die “niemand ooit kan ophouden” hebben de neiging dat niet goed te doen.

dit was een enorme factor in mijn beslissing om mijn IT-consultancy bedrijf af te bouwen. Ik had jaren van onderbroken vakanties, weekends toen ik onverwacht werkte, en zelfs een paar gelegenheden toen ik mezelf kruipend onder bureaus op kerstavond, toen de familiefeesten net begonnen.

na een tijdje begint dit je op te branden. Voor mij, ook al verdiende ik heel goed, het kwam op het punt dat ik graag een dag consultancy geld zou hebben overhandigd alleen maar om te weten dat niemand me zou storen. Ik had toen geen kinderen, en het was nog steeds een groot probleem, dus ik kan me voorstellen dat het nu aanzienlijk erger!

Ik zal hieronder ingaan op strategieën rond dit – maar het blijft een fundamenteel feit dat als je op het punt waar je goed geld verdienen van het zijn van een IT-consultant, mensen gaan verwachten een snelle reactie wanneer dingen mis gaan.

3. Zodra u een computer aanraakt, kan het uw probleem worden

sommige clients zijn geweldig. Anderen niet.

ik heb situaties meegemaakt waarin ik een eenmalige klus voor een client heb gedaan, en ik kreeg een telefoontje van hen wanneer er iets mis is gegaan met hun computer letterlijk jaren later!

laat het feit dat ze niets hebben gedaan om die machine in de tussentijd te onderhouden; laat het feit dat ze misschien tienerzonen hebben met een voorliefde voor illegale software en pornografie. De beschuldigende toon blijft!

nogmaals, het gaat over grenzen en het stellen van verwachtingen. Ik vind het echter belangrijk om dit te vermelden: als zelfstandige IT-persoon kan je echt een hekel aan je medemens van tijd tot tijd.

het starten van een IT-Ondersteuningsbedrijf en het goed krijgen

misschien heb je het gevoel dat ik de nadelen hierboven heb overschat, maar ik denk dat het mijn plicht is om eerlijk over hen te zijn. Ik denk ook niet dat ik me voldoende bewust was van hen voordat ik begon. Het kennen van die factoren zou me niet hebben afgeschrikt, maar het zou me sommige dingen anders hebben aangepakt.

dus, laten we eens kijken naar manieren waarop u kunt dingen zo soepel mogelijk te laten werken:

vraag uzelf af of u goed gekwalificeerd bent

toen ik mijn it-ondersteuningsbedrijf begon, had ik al tal van opleidingen gevolgd en verscheidene jaren in de industrie gewerkt.

echter, Ik kwam veel mensen met soortgelijke bedrijven tegen om geen andere reden dat ze zichzelf beschouwden als ” een beetje een computer whizz.”(Vaak waren dit mensen die ik overnam nadat de dingen verschrikkelijk verkeerd waren gegaan).

een populair gezegde in de IT-industrie is “een beetje kennis is een gevaarlijke zaak.”

de computers en servers van de Client zijn geen oefenterrein, noch een plek om dingen uit te proberen.”Als u per ongeluk de gegevens van een bedrijf te verwijderen (of zelfs een individu kostbare familiefoto’ s) kunt u snel vinden jezelf in “krijgen aangeklaagd” grondgebied.

als professioneel IT-consultant moet u zich houden aan “best practices”, onnodige risico ‘ s vermijden en vasthouden aan beproefde manieren om dingen te doen. Het “enthousiaste” deel van uw passie voor technologie moet strikt worden beperkt tot uw eigen PC ‘ s en apparaten.

als je nog geen PC-ondersteuning hebt gegeven, denk dan heel goed na voordat je ervan uitgaat dat je daartoe in staat bent. Je kunt ook verschillende trainingsbronnen vinden, waaronder gratis materiaal van Microsoft en Apple.

bepaal of u thuis-of zakelijke ondersteuning biedt-of beide

er is veel vraag naar IT-ondersteuning, zowel van bedrijven als van thuisgebruikers, vooral nu het typische huishouden meerdere computers en allerlei andere apparaten heeft.

veel nieuwe IT-consultants nemen graag elk werk aan dat op hun weg komt, maar er zijn aanzienlijke verschillen tussen thuis-en bedrijfsondersteuning, evenals individuele voor-en nadelen.

thuis IT-ondersteuning is duidelijk eenvoudiger en een gemakkelijkere route voor consultants die net beginnen. Ga er echter niet van uit dat dat betekent dat de klanten minder veeleisend zullen zijn! Een $ 200 IT-ondersteuning wetsvoorstel is een veel grotere kosten voor een individu dan het is voor een bedrijf, en verwachtingen hebben de neiging om dat te weerspiegelen.

thuis IT-ondersteuning bieden betekent ook veel meer kleine, eenmalige banen. Een paar uur besteed aan het sorteren van een lijst van huishoudelijke IT-problemen kan goed betekenen dat de klant hoeft niet om je weer te zien voor een jaar of meer.

zakelijke IT-ondersteuning is meestal veel lucratiever, maar vereist ook veel meer expertise en – realistisch gezien – aanzienlijk meer betrokkenheid van u.

terugkomend op wat we eerder zeiden over het nemen van vrije tijd, je zult waarschijnlijk OK zijn voor dat als je alleen thuis klanten te ondersteunen zonder echte betrokkenheid. Bedrijven willen echter weten welke serviceniveaus ze van u kunnen verwachten; als u een week vrij wilt, moet u dekking regelen of bereid zijn om te laten vallen wat u doet als een server uitvalt of als een gebruiker gewoon zijn wachtwoord vergeet.

Uiteraard moet je alle voor-en nadelen voor jezelf afwegen. Een laatste ding dat Ik zal noemen is om op hun hoede van het verstrekken van home user support Als het winnen van contracten met bedrijven is wat je echt streven naar.

Als u eenmaal bezig bent, is het laatste wat u nodig hebt als u een professionele service aan bedrijven probeert te bieden.

bepaal hoe u ondersteuning gaat bieden

ondanks hoe eenvoudig het is om ondersteuning op afstand te bieden met behulp van systemen zoals GoToAssist, houden klanten van bezoeken ter plaatse, vooral in de vroege dagen – wanneer u voor het eerst vertrouwen krijgt en een relatie begint te vormen.

als zodanig, hoewel het starten van een IT-ondersteuningsbedrijf iets is wat je thuis kunt doen, is het realistisch om te verwachten dat je de huizen en kantoren van je klanten moet bezoeken.

het belangrijkste hier is om deze prijs in. Dit is vooral relevant als je ondersteuning doet voor niet-zakelijke klanten.

toen ik voor het eerst in 2004 begon, rekende ik£65 (ongeveer US$90) per uur voor tijd op locatie. Dit leek misschien veel voor sommige van mijn klanten, maar als ik er maar een uur was en dezelfde hoeveelheid tijd door bracht om elke kant op te reizen, was het lang niet zo indrukwekkend! Voeg daarbij dat de aard van het werk dicteert dat je moet toestaan dat banen overlopen, en je plotseling beseffen waarom loodgieters en andere handelaren rekenen een flinke call-out charge!

veel beginnende IT-consultants hebben zich voorgenomen zoveel mogelijk op afstand te doen, en dit is een verstandige doelstelling. Onderschat echter niet de waarde van “de persoonlijke touch.”Als je eenmaal een of twee klussen hebt gedaan “in levende lijve,” zullen je klanten veel meer vatbaar zijn voor computerondersteuning op afstand.

besef dat computerondersteuning veel meer is dan technische kennis

een client zei ooit tegen mij dat “het probleem met mensen die computers repareren is dat de meeste ervan nutteloos zijn.”

dit betekent niet dat ze niet over de technische kennis beschikken; het betekent dat veel IT-consultants vaak andere belangrijke attributen missen, zoals communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe technische dingen uit te leggen aan personen die de complexiteit niet begrijpen of willen begrijpen.

echter, mensen houden er niet echt van om dingen niet te begrijpen. Voor velen is de instinctieve reactie op een gebrek aan begrip woede of agressie. Zet een van deze mensen oog in oog met een computer consultant die in acroniemen spreekt en neerkijkt op een gebrek aan kennis, en dingen lopen niet goed af.

als zodanig zijn de beste IT-consultants degenen die empathie, klantenservicevaardigheden en gewoon Engels combineren met hun deskundige technische kennis. Deze mensen worden doorverwezen, aanbevolen en keer op keer teruggebeld.

het is dus logisch om jezelf – eerlijk – af te vragen of je deze andere kwaliteiten hebt of in staat bent om ze te ontwikkelen.

keer op keer werd mij verteld dat “the last guy came in and it worked for a while, but I’ ve no idea what he did.”Deze mensen krijgen niet de terugkerende business die zo cruciaal is voor succes op lange termijn.

Tips voor het starten van een IT-Ondersteuningsbedrijf

ik eindig met enkele snelle tips om uw IT-ondersteuningsbedrijf van de grond te krijgen. Hopelijk, het advies hierboven heeft u geholpen beslissen of het is iets wat je wilt doorgaan met.

1. Verzekerd worden

kom niet in de buurt van de computers van een cliënt (vooral zakelijke computers) zonder enige verzekering. Het is gemakkelijk om fouten te maken, en een kleine IT-ondersteuning bedrijf is onwaarschijnlijk dat een rechtszaak te overleven.

het soort verzekering dat u nodig hebt, wordt hier in het Verenigd Koninkrijk Professional Indemnity genoemd, en ik geloof dat het in de VS “Errors and Omissions insurance” wordt genoemd. Verschillende landen hebben verschillende verplichte vereisten voor verzekeringen, dus zorg ervoor dat u voldoende dekking hebt.

2. Blijf trainen

de IT-industrie beweegt snel, dus het is de moeite waard om voortdurend nieuwe dingen te leren om bij te blijven. Big-name accreditaties ook een boost uw referenties. Tal van bedrijven – zelfs Apple-bieden training die is goedkoop of zelfs gratis. Er zijn een aantal details in dit artikel.

3. Denk na over uw prijzen

wat u voor IT-ondersteuning in rekening kunt brengen, varieert enorm, afhankelijk van waar u bent gevestigd en voor wat voor soort klanten u werkt. £75 ($100) per uur of £500 ($670) per dag is vrij standaard hier, maar ik ben in de buurt van Londen, een van ‘ s werelds grootste steden. Toen ik in Portugal woonde, zouden de tarieven dichter bij €10-20 per uur liggen!

de beste manier om een idee te krijgen van wat te rekenen is door een aantal bedrijven in de buurt te onderzoeken, zodat je een idee krijgt van een gemiddelde. Houd er rekening mee dat het altijd gemakkelijk is om uw tarieven te verlagen indien nodig, maar veel moeilijker om ze te verhogen.

4. Wees selectief en overdrijf niet

er zal altijd software zijn die u nog niet eerder hebt gezien en systemen die u niet kent. Eerlijkheid is het beste beleid, en klanten zullen bijna altijd begrijpen als je niet hebt gezien absoluut alles op hun systemen.

het is echter belangrijk om een lijn te trekken. Als je nog nooit hebt gebruikt een Apple Mac in je leven, bijvoorbeeld, niet proberen om “vleugel” voor het belang van het geld. Je zou vreselijk los kunnen komen. Probeer, voor zover mogelijk, te houden aan wat je weet.

5. Partner up

ik suggereer niet dat u een partner nodig hebt om “met u mee te gaan” op uw computerondersteuningsbedrijf, maar het is zinvol om een aantal gezonde partnerschappen aan te gaan met andere lokale mensen met vergelijkbare bedrijven.

bijvoorbeeld, het is zeker de moeite waard om te linken met iemand in webdesign als je IT-ondersteuning biedt. Het is onvermijdelijk dat klanten soms zullen vragen hun IT-mensen voor een web design aanbeveling, en vice versa. U kunt dit doen op een informele basis of regelen een soort van commissie of verwijzing vergoeding.

een ander belangrijk partnerschap is een partnerschap met iemand anders die zijn eigen IT-bedrijf runt. U kunt mogelijk fungeren als dekking voor elkaar, waardoor u op zijn minst wat hoop op een ononderbroken vakantie.

ten slotte, over partnerschappen, iedereen, van grote PC-leveranciers tot antivirus-leveranciers en webhostingbedrijven, zal graag samenwerken zodat u hun producten kunt doorverkopen. Sommige van deze regelingen kunnen lucratief blijken, maar het is altijd het beste om een principe van het aanbevelen van wat het beste is voor uw klanten te handhaven – niet de producten die je gaat om de meeste Commissie te verdienen op.

6. Krijg geen kantoor

naarmate uw bedrijf begint op te bouwen, kunt u zich geneigd voelen om een aantal kantoorgebouwen te kopen. Ik zeg niet dat je het idee van de hand moet wijzen, maar ik stel voor dit alleen te doen als je denkt dat er een echt voordeel aan zit. Tijdreizen tussen uw huis en uw kantoor is tijdverspilling.

Ik zeg dit alleen omdat ik meerdere jaren heb betaald voor kantoorruimten waar ik nauwelijks tijd heb doorgebracht. Als je halverwege de middag klaar bent met een klant is het veel logischer om toch naar huis te gaan.

7. Spreid jezelf niet te dun

veel zelfstandige computertechnici spenderen hun tijd om van plaats naar plaats te rennen, haastig taken af te maken zodat ze naar de volgende kunnen.

het is het beste om werk te doen dat 100% perfect is, en het te doen voor de juiste klanten. Het runnen van een IT-ondersteuning bedrijf is niet over het bouwen van een klantenlijst die is zo lang mogelijk. U wilt klanten die willen dat dingen goed gedaan en bereid zijn om een eerlijk tarief voor te betalen.

het is waanzin om van één cliënt weg te rennen en “money on the table” achter te laten om geen betere reden dan een andere te bereiken. Het kost tijd om de “goede” klanten te identificeren, maar rekening houdend met deze algemene regel moet u op het juiste pad.

dus daar hebben we het! Dit is een onderwerp waar ik veel meer over zou kunnen schrijven, en als de vraag er is zal ik dat doen – laat het me weten in de commentaren 🙂

in de tussentijd hoop ik dat dit de waarschijnlijke hoogte-en dieptepunten van het starten van een IT support bedrijf heeft aangetoond. Het is niet gemakkelijk, maar als je de juiste persoon voor de baan, moet je veel geld verdienen en nooit vinden jezelf tekort aan werk.

als je de manier waarop ik dingen uitleg leuk vindt en graag een eigen bedrijf wilt opzetten, zal mijn Freelance Kickstarter cursus je door elke stap leiden – en het is volledig relevant voor IT-ondersteuningsbedrijven. Klik hier om een kijkje te nemen.