Hoe conflictoplossing en onderhandelingsstrategieën samenwerken

op zichzelf is conflict een relatief gemakkelijke term om te definiëren—meestal als een meningsverschil of argument gebaseerd op een waargenomen verschil, onverenigbaarheid of schending van een gedeelde overeenkomst. Hoewel niet alle individuen het woord zullen definiëren met behulp van deze precieze terminologie, wordt het begrip conflict algemeen aanvaard. Echter, andere factoren in verband met conflicten zijn veel minder gemakkelijk te begrijpen door velen.

functionele Versus disfunctionele conflicten

neem bijvoorbeeld de perceptie van conflicten in relatie tot zakelijke of interpersoonlijke relaties. De meeste mensen beschouwen conflicten als inherent negatief – een kracht die een werkomgeving kan verstoren, individuen kan verhinderen succesvolle resultaten te bereiken en zelfs relaties negatief kan beïnvloeden of vernietigen. Deze beschrijvingen gelden echter alleen voor disfunctioneel conflict.

functioneel conflict daagt daarentegen de individuen uit die het ervaren. In feite hebben studies aangetoond dat constructieve conflicten in gezonde relaties nuttig zijn—een bevinding die lijkt te vertalen naar de werkplek. Het ervaren van conflicten kan mensen beïnvloeden om harder te streven naar succes, ijveriger en efficiënter te werken en hun individuele taakprestaties te verbeteren. Door zich in te zetten voor effectieve conflictoplossing en onderhandeling, kunnen alle betrokkenen verschillen en gedeelde omstandigheden herkennen, betere communicatievaardigheden ontwikkelen en leren congrueus te werken om een ideale oplossing voor het conflict te creëren.

Wat Is Conflictoplossing?Iedereen met een algemeen idee over wat een conflict werkelijk is, zou waarschijnlijk een basisbegrip kunnen ontwikkelen dat conflictoplossing tracht de bron van het conflict op te lossen. In deze al te vereenvoudigde visie wordt echter voorbijgegaan aan de manier waarop conflictoplossing plaatsvindt. Erger nog, deze opvatting berust vaak op de eerder genoemde veronderstelling dat conflicten slecht zijn en legt te veel nadruk op het vermijden van conflicten als een primair middel om conflicten op te lossen.In plaats daarvan verwijst echte conflictoplossing naar het proces waarbij twee of meer verschillende partijen tot een vreedzame oplossing van een conflict komen. Zoals gezegd, conflictoplossing is een proces, geen gebeurtenis, en kan het best worden benaderd met behulp van conflictoplossing en onderhandelingstechnieken. Hoewel vermijding over het algemeen niet erkent dat een probleem—en de mogelijke negatieve effecten ervan—bestaat, proberen goedgekeurde conflictoplossingstechnieken de verschillen, onverenigbaarheden of schendingen die zich hebben voorgedaan te verzoenen met een oplossing die alle betrokken partijen in staat stelt om verder te gaan met een gemeenschappelijk doel.

hoe verhoudt onderhandeling zich tot conflictoplossing?Op het eerste gezicht lijkt onderhandeling—een discussie die is gekozen om geschillen of geschillen op te lossen of om een akkoord te bereiken tussen twee of meer partijen—sterk op het bredere concept van conflictoplossing. De twee begrippen bestaan echter afzonderlijk en het ene kan op elk moment en tijdens elk geschil van invloed zijn op het andere. Partijen kunnen bijvoorbeeld tijdens het onderhandelingsproces conflict ondervinden en streven naar conflictoplossing, zodat de onderhandelingen kunnen worden voortgezet.

evenzo kunnen twee of meer partijen die een conflict ondervinden, vinden dat het primaire conflict een geschil is dat het best via onderhandelingen tot een oplossing kan komen. Bijvoorbeeld, individuen die in conflictoplossing als gevolg van werkplek onverenigbaarheden kan uiteindelijk ontdekken dat de bron van het conflict is een verschil van mening over een tijdlijn of budgettaire zorg. De individuen zouden dan onderhandelingen kunnen aangaan om overeenstemming te bereiken over een definitief budget voor het project.

Potentiële Bronnen van conflicten tijdens de onderhandelingen

met name is het relatief gebruikelijk om conflicten te ervaren tijdens de onderhandelingen over een overeenkomst. Dit is niet verwonderlijk, aangezien twee partijen die het proces aangaan vaak aankomen met verschillende doelen, verschillende vooruitzichten en andere verschillen die uiteindelijk een bron van conflict kunnen blijken. Op andere momenten kunnen zich tijdens het onderhandelingsproces situaties voordoen die zelfs de meest goed bedoelde conflictoplossings-en onderhandelingsstrategieën effectief tegenhouden.

volgens SHRM zijn de meest voorkomende bronnen van conflicten tijdens onderhandelingen:

• Verschillen in doelen
• Verschillen in persoonlijkheid stijlen
• Verschillen in waarden of kern overtuigingen
• Verschillen in macht, status, expertise en invloed
• Communicatie vraagstukken, zoals de taalbarrière, verschillen in communicatiestijlen, culturele verschillen, verschillen tussen mannen en vrouwen, en meer
• Verwarring over verantwoordelijkheden
• Gebrek of schaarste van de hulpbronnen
• Misverstanden in verband met een van de bovenstaande

Wanneer een of meer van de bovengenoemde conflicten—of andere conflicten niet vermeld hier-optreden tijdens het onderhandelingsproces, moeten beide partijen zich tot elkaar richten voordat de onderhandelingen over de oorspronkelijke overeenkomst worden voortgezet. Anders zullen de partijen niet in staat blijven om functionele conflicten te gebruiken om motivatie of vooruitgang in de richting van het gedeelde doel te bevorderen; erger, wijdverbreid disfunctioneel conflict zal niet alleen effectieve onderhandelingsstrategieën overschaduwen, maar zal de onderhandelingen direct belemmeren. Als er geen oplossing wordt gevonden, kan er een conflict ontstaan aan het einde van de onderhandelingen vóór een overeenkomst.

hoe conflictoplossing te gebruiken tijdens onderhandelingen

zoals gezegd, is het niet altijd mogelijk—of wenselijk—conflicten helemaal te vermijden. Wanneer zich tijdens het onderhandelingsproces echter conflicten voordoen, moeten conflictoplossings—en onderhandelingsstrategieën tegelijkertijd worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de onderhandelaars het uiteindelijke doel kunnen bereiken-een overeenkomst die beide partijen ten goede komt. Als u tijdens onderhandelingen conflicten ervaart, moet het gebruik van een of meer van deze conflictoplossingsstrategieën alle betrokkenen helpen om langs de wegversperring te komen.:

1. het conflict aanpakken, niet de persoon. Terwijl andere mensen een bron van frustratie kunnen worden, is het belangrijk om de aandacht te richten op de kwestie bij de hand in plaats van de persoonlijkheid van een andere onderhandelaar. Evenzo, vermijd reageren op persoonlijke aanvallen. Focus op de bron van het probleem en de manieren waarop onderhandelaars het kunnen aanpakken.
2. actief luisteren. Conflictoplossing-en onderhandelingen zelf-zullen waarschijnlijk stagneren als de ene partij zich niet door de andere voelt gehoord. Neem deel aan actieve luistertechnieken zoals het herhalen van kritische informatie, het herbevestigen van verklaringen en het onderhouden van oogcontact. Het resultaat is een dieper begrip van het onderwerp, de behoeften van de andere onderhandelaar, en wederzijds vertrouwen dat zich niet zou ontwikkelen zonder echt luisteren.
3. vinden gedeelde interesses. Hoewel het van cruciaal belang is om vóór het begin van de onderhandelingen de behoeften en wenselijke resultaten vast te stellen, is het ook van belang om de behoeften van andere onderhandelaars in kaart te brengen en een gemeenschappelijke basis te vinden. Herdefinieer het probleem, zodat beide partijen behoeften kunnen identificeren en een overwinning behalen, hoe klein ook. Werk dan samen om een win-win situatie te ontwikkelen.
4. een doel stellen. Natuurlijk is het gewenste resultaat van de conflictoplossing een einde aan conflicten, zodat de onderhandelingen kunnen worden voortgezet. Het is echter van cruciaal belang om een doel te ontwikkelen om naar toe te werken. Als het doel van de onderhandelingen is om een zakelijke deal te stollen en het conflict draait om de prijsstructuur, zou het doel kunnen zijn om compromissen te sluiten op een aanvaardbare prijs die waarde biedt voor de klant en winst voor het bedrijf; de win-win is in deze situatie een duidelijke doelstelling die geven en nemen vereist.
5. het beste alternatief voor een onderhandelde overeenkomst (BATNA) bepalen. Een ervaren onderhandelaar komt in de discussie met de BATNA in gedachten. Daarnaast is het vooral belangrijk bij het oplossen van conflicten om de BATNA van de tegenpartij te bepalen. Een dergelijk inzicht kan een kans bieden om conflicten te verminderen en compromissen te bevorderen.Hoewel conflicten de onderhandelingen zeker kunnen vertragen, blijft de uiteindelijke overeenkomst binnen handbereik met de uitvoering van de bovengenoemde conflictoplossings-en onderhandelingsstrategieën. Het benaderen van onderhandelingen en conflictoplossing als onderdeel van een proces in plaats van een eenmalige gebeurtenis laat beide toe om samen te werken, waardoor de navigatie van conflicten als ze zich voordoen. Door continue communicatie, actief luisteren en het ontwikkelen van een diep begrip van wederzijdse behoeften, kunnen alle betrokken partijen samenwerken aan een integratieve oplossing.