Hoe controleert u uw sociale Media vermeldingen: 5 Luistergereedschap

hulp nodig bij het monitoren van de vermeldingen van uw bedrijf op sociale media? Op zoek naar tools om het proces te vereenvoudigen?

In dit artikel vindt u vijf social media monitoring tools om u te helpen beter online te gaan.

#1: Verbeter de klantenservice: Agorapulse

voorbij zijn de dagen dat klanten uw callcenter zouden bellen of u een e-mail zouden schrijven om een vraag op te lossen of hun ongeluk te uiten. Vandaag de dag, de eerste plaats klanten wenden tot is social media, wat betekent dat je moet dubbel waakzaam en spoor merk noemt om uw klantenservice normen te verbeteren en klanten te behouden.

bovendien verwachten klanten op sociale media snelle reacties, dus wees snel, beleefd en geef waarde wanneer ze op hen reageren.

aanbevolen Tool: Agorapulse

een eenvoudige en betaalbare social media management tool (plannen beginnen bij $39/maand), Agorapulse kunt u gesprekken van klanten te volgen met gemak, tilt uw klantenservice naar het volgende niveau. Of het nu organische of donkere berichten, Agorapulse kunt u kijken naar gedetailleerde profiel van de persoon en het verleden gesprekken om vragen effectiever te behandelen.

begin met het toevoegen van de sociale mediaprofielen die u wilt controleren. Met de app kun je maximaal 10 profielen toevoegen.

open op het dashboard het tabblad luisteren en klik op Nieuwe zoekopdracht maken.

voeg vervolgens een naam toe voor uw zoekopdracht en typ de trefwoorden waarnaar u wilt zoeken. Klik vervolgens op maak deze zoekopdracht.

de zoekresultaten worden links weergegeven op het tabblad luisteren. Klik op de reactie die u wilt bekijken. Het gedetailleerde profiel van de gebruiker verschijnt dan aan de rechterkant.

klik op uitvouwen om eerdere gesprekken van deze gebruiker te zien om wat context te krijgen voordat u antwoordt.

nadat u de activiteit van de gebruiker hebt bekeken, kunt u reageren op hun commentaar of deze toewijzen aan een ander teamlid.

deze tool is vooral nuttig voor grote accounts die dagelijks meerdere vragen krijgen en een team van mensen hebben die de klantenservice beheren op sociale media. Met Agorapulse, je zult nooit missen op een gesprek, kan markeren dringende problemen die moeten worden opgelost, en ervoor zorgen dat iedereen in het team is op dezelfde pagina.

# 2: begrijp uw klanten: Awario

door regelmatig merkvermeldingen te volgen en klantgesprekken aan te gaan, krijgt u inzicht in de behoeften en pijnpunten van uw klanten en krijgt u feedback over uw product of dienst. Immers, de enige manier om de customer experience een notch hoger is door aandachtig te luisteren naar uw waardevolle klanten en het nemen van hun feedback serieus.

nu met de beste social media monitoring tools één klik verwijderd, hoeft u niet langer te vertrouwen op traditionele, dure onderzoeksmethoden om Klantgegevens te verkrijgen.

aanbevolen Tool: Awario

Awario informeert u over de gesprekken die plaatsvinden rond uw merk, zodat u kunt reageren voordat iemand anders. Het snijdt de ruis door te laten zien u de belangrijke gesprekken eerst, waardoor u inzicht in de klant om uw marketing inspanningen te verbeteren. Plannen beginnen bij $ 29 / maand.

nadat u op Project maken klikt, voert u uw merknaam en concurrenten in en klikt u op Project maken.

zodra de gesprekken in uw dashboard verschijnen, kunt u door de lijst bladeren en op de gesprekken klikken waarover u meer wilt weten.

klik in de linker zijbalk op vermeld statistieken om een overzicht te zien van de prestaties van uw merk in termen van vermeldingen en bereik.

als u naar beneden scrolt, kunt u ook zien waar actieve klanten op sociale media zich geografisch bevinden, welke talen ze spreken en welke platforms de meeste merkvermeldingen genereren voor uw bedrijf.

Awario ondersteunt meerdere talen, dus u wordt geïnformeerd over waar ter wereld uw merk wordt gesproken. Bovendien krijgt u toegang tot rapporten en statistieken die gemakkelijk te lezen, te begrijpen en te delen zijn, zodat u niet overspoeld wordt door informatie-overbelasting.

# 3: omgaan met een Reputatiecrisis: Talkwalker Alerts

stel je voor dat een PR-crisis zich ontvouwt zonder dat je er een idee van hebt. Dat is een situatie die je nooit wilt vinden jezelf in omdat schade aan uw reputatie kan kosten van uw bedrijf.

Eén virale negatieve opmerking of een kleine fout op sociale media heeft de macht om jaren van hard werken te vernietigen. Zorg ervoor dat je je merk in de gaten houdt, zodat je een reputatiecrisis effectief en tijdig aankunt. De sleutel is om de crisis vroegtijdig op te sporen, een standpunt in te nemen en beleefd te reageren op degenen die uw merk naar beneden halen.

wees niet het merk dat alleen in tijden van crisis begint met monitoring. Het is een goed idee om voortdurend bij te houden wat er over uw bedrijf wordt gezegd en elke kleine negatieve opmerking aan te pakken.

Aanbevolen Hulpmiddel: Talkwalker-waarschuwingen

blijf op de hoogte van je spel en bescherm je merk tegen reputatieschade door elke vermelding te volgen die op je pad komt met Talkwalker Alerts. U kunt uw merk controleren op websites, blogs, forums en social media kanalen met deze tool. Het enige wat u hoeft te doen is het opzetten van een gratis waarschuwing en updates in uw inbox.

voer het onderwerp in waarvoor u een waarschuwing wilt instellen op de startpagina van Talkwalker Alerts.

voer in het waarschuwingsvenster uw e-mailadres in, kies de frequentie van waarschuwingsmeldingen en selecteer de platforms waarop u naar vermeldingen wilt zoeken. Het is een goed idee om alleen de beste resultaten te selecteren, zodat u op de hoogte van de belangrijke gesprekken/waarschuwingen. Nadat u akkoord bent gegaan met de voorwaarden van Talwalker, klikt u op Alert maken.

zodra u uw waarschuwing hebt aangemaakt, wordt u direct op de hoogte gesteld van vermeldingen, zodat u elke crisis snel kunt afhandelen voordat deze uit de hand loopt.

# 4: Identify Brand Advocates: Mention

Brand advocates zijn mensen die vrijwillig positief over uw merk praten. Ze zijn waardevolle activa om te hebben en het is in uw belang om ze te herkennen, te erkennen en te koesteren. De eenvoudigste manier om dat te doen is om bij te houden van vermeldingen en shoutouts met betrekking tot uw merk in de social media ruimte te houden.

gebruik de juiste zoekwoorden met betrekking tot uw merk en besteed veel aandacht aan die cheerleaders die consequent retweet uw inhoud, positief praten over uw merk, of tout uw merk aan hun volgers. Brand advocacy bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid, en je moet erkennen en belonen deze gemeenschap om het goede woord te verspreiden.

aanbevolen Tool: Mention

met alle uitgebreide functies van Mention is influencer marketing een van zijn beste aanbod. Met deze tool kunt u krachtige stemmen in uw branche identificeren die uw marketinginspanningen kunnen stimuleren. Het helpt u verbinding te maken en relaties te koesteren met de mensen die de kracht hebben om een positieve impact op uw merk te maken. Vermeld biedt een gratis beperkt plan, maar upgraden naar een betaald plan (vanaf $99/maand) krijgt u toegang tot de Influencer dashboard.

klik op het tabblad Influencers om nieuwe influencers te ontdekken die over uw merk spreken. U kunt de resultaten sorteren op basis van hun influencer score (hieronder gemarkeerd) en verbinden met hen.

u kunt ook met potentiële influencers in uw bedrijfsdomein spreken. Klik op Discover Influencers en zoek naar influencers. Vanaf hier, kunt u staking een gesprek met hen om te zetten in het merk advocaten.

of het nu gaat om merkbekendheid via de beste influencers in uw branche of om contact met relevante micro-influencers om een giveaway op sociale media uit te voeren, het influencer dashboard van Mention geeft u een gedetailleerde lijst van influencers waarmee u kunt samenwerken op basis van uw campagnedoel en budget.

# 5: concurrenten analyseren: Brand24

hoewel het belangrijk is om de vermeldingen van uw merk bij te houden, is het even belangrijk om bij te houden hoe het met uw concurrenten gaat en waar u tegenover staat. Bij het analyseren van concurrent gegevens, overwegen vragen als: “Hoe gaat het met hun campagnes?””Welke informatie kun je wegnemen?””Welke gaten kun je opvullen?””Wat zeggen klanten over hen?”

dus of het nu een keer per week of een keer per maand is, zorg ervoor dat u tijd besteedt aan het analyseren van de prestaties van uw concurrenten op sociale media en zorg dat die gegevens voor u werken.

aanbevolen Tool: Brand24

Brand24 begrijpt hoe belangrijk het is om de prestaties van uw concurrent in de gaten te houden. De gebruiksvriendelijke interface kunt u concurrent zoekwoorden te volgen met een klik op de knop en maakt u bekend met de gegevens van de concurrent die is gemakkelijk te begrijpen en te analyseren. Plannen beginnen bij $ 49 / maand.

Voer de namen van uw concurrenten in het zoekveld in. U kunt ook hun hashtags, campagnes, en productnamen.

u kunt dan een snel overzicht krijgen van de interacties en sentimentanalyse op verschillende platforms.

om dieper te duiken, klikt u op analyse in de linkerzijbalk om een gedetailleerd overzicht te krijgen van reach, comments, top commenters en shares.

hoe groot of klein uw bedrijf ook is, concurrenten lopen nooit te ver achter. U kunt leren van hun fouten, inspiratie halen uit hun goede praktijken, en zelfs springen in klantgesprekken die uw merk projecteren in een positief licht. Wat uw reden ook is, het bijhouden van concurrenten met behulp van een tool als Brand24 is altijd een goed idee.

conclusie

merken kunnen volgers niet langer bombarderen met merkcommunicatie die verwacht dat ze geïnteresseerd zijn. Social media vraagt om een dialoog.

marketeers moeten zinvolle gesprekken aanzwengelen, contact opnemen met klanten en sociale media gebruiken om duurzame relaties op te bouwen. Dit maakt tracking merk noemt een belangrijk onderdeel van uw social media strategie, omdat het laat u controleren en beoordelen klant sentiment, en begrijpen hoe uw merk wordt waargenomen.

Wat vindt u? Gebruikt u een van deze tools om vermeldingen van uw merk te controleren? Welke andere waardevolle gereedschappen heb je in je gereedschapskist? Deel uw gedachten in de commentaren hieronder.

meer artikelen over social media tools:

• leer hoe je drie tools gebruikt om influencer relaties en campagnes te beheren.
• vind drie social media management tools met waardevolle functies voor marketingteams.
• Ontdek 10 hulpmiddelen om te helpen bij sociaal luisteren, het creëren van inhoud en campagnebeheer.