hoe snel inchecken in uw hotel te adopteren

de pandemie-impact op contactloos reizen

de covid-19 wereldwijde pandemie heeft elke sector over de hele wereld getroffen. Achttien en meer maanden na het begin van de pandemie zien we nog steeds beperkingen op vliegreizen en richtlijnen van gezondheidsorganisaties voor mensen om reizen te vermijden en thuis te blijven gevolgen hebben voor de hotelindustrie. Onderzoek van McKinsey dit jaar suggereert dat herstel van de horeca naar pre-COVID-19 niveaus kan duren tot 2023.

Hotels in sommige staten in de VS hebben hun pre-pandemische bezetting al bereikt. Uit enquêtes blijkt dat zelfs in deze staten reizigers actief op zoek zijn naar veiligheid in de vorm van contactloos inchecken en touchless reizen. Gasten zeggen dat ze zich comfortabeler voelen in een hotel met digitale kamersleutels (26%) en contactloze betaalmogelijkheden (35%).

in hotels met een lage bezettingsgraad en een beperkt personeelsbestand, kijken hoteliers naar manieren waarop technologie kan helpen bij het snel inchecken voor gasten.

wat express check-in betekent voor hotelgasten

door gasten in staat te stellen zichzelf in te checken, voelen ze zich veiliger en versnellen ze hun check-inproces.

uit onderzoek blijkt dat veel gasten in de VS bezorgd zijn na 3 minuten wachttijd bij het inchecken. Met een versneld inchecken kunt u het wachten bij de Recepties van het hotel gemakkelijk omzeilen en zonder vertraging aan de slag gaan met uw vakantie of werk.

wat express check-in betekent voor hoteleigenaren

door gasten de mogelijkheid van express check-in te bieden, vermindert ook de werkdruk bij de receptie.

door het elimineren van de noodzaak om elke gast handmatig in te checken en uit te checken, kan het personeel zich richten op andere taken met toegevoegde waarde en kritieke kwesties. De centrale focus blijft op het creëren van een positievere ervaring voor gasten.

technologieën die snel inchecken vergemakkelijken

klantervaring studies tonen aan dat de drie belangrijkste technologieën die gasten zich comfortabel zouden laten voelen bij een verblijf in een hotel contactloos betalen (35%), digitale kamersleutels (26%) en digitale berichtendiensten (20%) zijn. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat bijna 60% van de hoteliers overweegt/al gebruik maakt van kamersleutels die via de smartphone worden geactiveerd, wat aangeeft in hoeverre de horeca technologische innovatie aanpast om gasten na de pandemie terug te trekken naar hun resorts.

volgens een onderzoek van Oracle en Skift in 2020 overwoog (of gebruikte) meer dan 70% van de hotelmanagers technologieën die express check-in en contactloos hotelverblijven mogelijk maakten.

andere technologieën die express check-in ondersteunen, zijn virtuele creditcards, scanners bij de receptie, mobiele sleutels, QR-codes en betaalportefeuilles.

laten we eens kijken hoe deze oplossingen momenteel hotels in staat stellen om gasten contactloze check-in diensten aan te bieden.

mobiele apps

mobiele apps van het merk worden uitgebreid gebruikt door premium hotels zodat gasten voor aankomst kunnen inchecken.

naast het gebruik van de app voor versneld inchecken, kunnen gasten deze ook gebruiken om door de lokale attracties te bladeren en in sommige gevallen roomservice te bestellen, waardoor contactloze service wordt bevorderd.

digitale kiosken

sommige hotels bieden digitale kiosken op verschillende locaties op het terrein waar gasten zichzelf kunnen inchecken. Hotels verminderen bijgevolg de groepering rond de lobby tijdens check-in en check-out tijden.

Voorbalies kunnen het snel inchecken ook vergemakkelijken door een paar apparaten in de lobby te plaatsen zodat gasten hun gegevens kunnen gebruiken en bevestigen.

e-mail of tekstberichten

prearrival tekstberichten of e-mails laat gasten hun gegevens digitaal verwerken en sneller door het incheckproces gaan.

bovendien opent een digitale verbinding met gasten een communicatielijn met de gasten. Dit kanaal kan dan worden gebruikt / voortgezet gedurende het gehele verblijf.

digitale conciërges

een digitale conciërge is als een persoonlijke assistent die altijd klaar staat om te helpen. Digitale conciërges (ook wel slimme of virtuele conciërges genoemd) helpen hoteliers direct en gemakkelijk te communiceren met gasten via verschillende kanalen. Deze kunnen zo eenvoudig zijn als mobiele sms-berichten of via een hotel-app, of zelfs op een website.

digitale conciërges bieden een verscheidenheid aan diensten die een contactloos verblijf voor gasten mogelijk maken. Van prearrival messaging tot express check-in, tot wifi wachtwoorden en roomservice, gasten hoeven alleen maar te communiceren met de digitale conciërge.

digitale conciërges kunnen verzoeken voor vroege check-in afhandelen, aanvragen voor voorafgaande aanmelding beheren en berichten uitchecken. Sommige digitale conciërges kunnen ook gebruik maken van de kracht van AI te upsell extra nachten of exclusieve aanbiedingen, direct van invloed op uw bottomline.

Caesars Entertainment in Las Vegas gebruikt digitale conciërgetechnologie in hun 6.000 kamers om de gastenervaring te verbeteren en contactloos inchecken te vergemakkelijken.

sleutelloze invoer

een van de belangrijkste stappen voor een fysiek controleproces is de roomsleutel. Maar hotels kunnen tegenwoordig gebruikmaken van technologie om gasten express inchecken via mobiele sleutels aan te bieden.

Keyless entry-technologie geeft gasten direct bij aankomst toegang tot hun kamers, door een mobiele sleutel op hun apparaat aan te bieden waarmee ze hun deur van de hotelkamer kunnen openen of vergrendelen. U kunt rechtstreeks naar uw kamer gaan en de receptie helemaal vermijden. Mobiele sleutels helpen hotels ook om de uitgaven te vermijden om verloren sleutels of gedemagnetiseerde sleutelkaartstrips te vervangen.

de sleutelloze toegang vereist dat gasten code downloaden naar hun mobiele telefoon, die interageert met een Bluetooth-slot op de deur van het hotel. Gasten hebben toegang tot de kamers met een smartphone of tablet, waarbij de balie van het hotel centrale controle heeft over de toegang tot de kamer.

de huidige reizigers zijn al vertrouwd met keyless entry-technologie. Het Hilton deelde dat 7,6 miljoen mobiele sleutels zijn gedownload via hun app in 2018, waaruit de populariteit van express check-in bij gasten blijkt.

digitale portefeuilles

Cashless payments zijn standaard geworden in vele sectoren, waaronder horeca. Technologie zoals digitale portemonnees wordt vaak ondersteund door een QR-code die gasten kunnen scannen en betalen met de wallet-app op hun telefoon.

het faciliteren van contactloos betalen kan gasten helpen bij het sneller betalen van rekeningen tijdens het uitchecken, terwijl hotels kunnen blijven voldoen aan de gezondheids-en veiligheidsvoorschriften.

voordelen van express check-in

het gebruik van express check-in is een natuurlijk uitgangspunt voor hotels die sociale afstand willen bevorderen zonder in te boeten op kwaliteit van de dienstverlening. Het doel van express check in is eenvoudig: verminder de rijen bij de receptie door gasten aan te moedigen in te checken met behulp van technologie die het proces ondersteunt.

de belangrijkste voordelen van express check-in zijn het voorkomen van drukte bij de receptie en tegelijkertijd het risico op verspreiding van het virus te verminderen.

maar laten we ook een aantal van de volgende extra, potentiële voordelen overwegen:

digitale records voor analyse

Express check ins gebruiken technologieën die hotels in staat stellen om een digitaal record van de voorkeuren van gasten bij te houden. Door klantinzichten te verzamelen via vragen voor aankomst of door hun aankomst-en vertrekpatronen te bestuderen, kunnen hotels anticiperen op de behoeften van de gasten en de reiservaring verbeteren.

Kwaliteitsaandacht van het personeel

Express check-in bespaart veel tijd voor het personeel van de receptie, die vaak te maken hebben met repetitieve taken voor ongeduldige gasten. Door dit systeem te automatiseren via express check-in, kan het hotelpersoneel zich richten op andere, meer kritische taken.

zelfvoorziening voor gasten

men heeft gezien dat veel gasten liever zelfvoorzienend zijn in hun reiservaringen. Volgens het Condor Ferries rapport in 2020, 66% van de gasten in de duizendjarige leeftijd boeken reizen met een smartphone, terwijl 74% gebruik maken van het voor onderzoek. Contactloos inchecken heeft daarom meer de voorkeur voor gasten die controle willen houden over hun eigen aankomstproces.

potentieel voor hogere winstgevendheid

snelle check-in technologieën kunnen hotels helpen om op een niet-opdringerige manier te verkopen. Digitale conciërgetechnologieën en digitale kiosken kunnen hotels helpen bij het promoten van on-site voorzieningen zoals F& B, spa of excursies. Naast het aanbieden van een contactloze check-in ervaring, Sommige digitale conciërges zoals Ivy kan helpen duwen hotel winst.

verbeterde veiligheidscontrole

snelle controle van technologieën vermindert fouten door handmatige invoer. Bovendien kunnen hotels, door gebruik te maken van geavanceerde technologie om de identificatie te controleren en de gegevens te coderen, zorgen voor een betere beveiliging van de persoonlijke gegevens van hun gasten.

manieren om snel inchecken in uw hotel te gebruiken

Touchless-technologie helpt hoteliers om terug te keren van een verlammende pandemie. Door zich te houden aan strikte sociale afstand en het aanbieden van opties die helpen om gasten zich veilig te voelen, beginnen hotels reizigers terug te trekken.

laten we eens kijken waar in de customer journey express check-in gemakkelijk kan worden overgenomen door hotels.

vóór aankomst

contactloos inchecken heeft niet alleen invloed op de receptie, maar kan ook betrekking hebben op alles van valet parking tot speciale kamervereisten. Om een snelle check-in efficiënt te laten zijn, moet uw hotel rekening houden met elke stap van de aankomst van een gast en anticiperen op de punten waarop menselijk contact kan worden voorkomen of vervangen door technologie.

de meeste hotels met express check-in openen de Dienst voor gasten een dag voor hun reis, om gasten voldoende tijd te geven om het proces te voltooien.

maar het is ook belangrijk om regelmatige inchecktijden met gasten te communiceren, zodat ze hun aankomst overeenkomstig kunnen plannen. Als de kamer van de gast niet klaar is op de normale check-in tijd, moet ook dit worden gecommuniceerd (met opties voor hen om hun tijd door te brengen) totdat hun kamer klaar is.

tijdens het verblijf

gasten hebben veel dingen te onthouden tijdens het reizen, dus het is belangrijk om hen te herinneren aan het proces om snel in te checken, of het nu een link, Een app of een kiosk is. Anders, je zult ze gewoon benaderen de receptie uit verwarring, het elimineren van alle contactloze voordeel dat zij (en uw medewerkers) kunnen hebben genoten.

in overeenstemming met het bovenstaande is het ook goed om voldoende zichtbare bewegwijzering te hebben die gasten helpt te weten waar de incheckpunten zijn en andere contactloze voordelen die voor hen beschikbaar zijn.

extra berichten zoals ” wij ondersteunen contactloos betalen, roomservice enz., in ons hotel ” op belangrijke locaties kunnen de gasten weg van de standaard congregatie punten. En door de gewoonte van het gebruik van contactloze check-in opties in te perken, kunt u ervoor zorgen dat gasten meer veiligheid hebben door minimaal contact.

na vertrek

het uitchecken kan ook vervelend zijn als gasten wachten op hotelpersoneel om rekeningen te betalen. Door het inschakelen van digitale transacties, hetzij via een mobiele app, digitale conciërge of online links, kunnen gasten hun betalingen onmiddellijk doen, zonder te hoeven wachten. U kunt gebruikmaken van digitale conciërges om de receptie op de hoogte te stellen van een eminent vertrek, zodat het hotel alle nodige controles en het protocol kan uitvoeren.

het is ook essentieel om een telefoonnummer of contactgegevens te hebben zodat gasten het hotel gemakkelijk kunnen bereiken, in het geval van achtergelaten items, enz. Bovendien kunnen klantenkaarten en-programma ‘ s, wanneer geïntegreerd met het express check-in/check-out systeem, het hotel helpen een positieve relatie met hun gasten te onderhouden, zelfs nadat ze vertrekken.