Hoofdstuk 1: Een overzicht van Marketing

Hoofdstuk 1: Een overzicht van Marketing Marketing kan niet afzonderlijk worden bereikt. Hoewel de marketingfunctie zich bij marketeers bevindt, moet het concept van marketing de hele organisatie doordringen. Hoofdstuk 1: Een overzicht van Marketing Copyright 2010 door Cengage Learning Inc. Alle rechten voorbehouden

Wat is Marketing?

Wat is Marketing? A Philosophy An Attitude A Perspective A Management Orientation a Set of Activities Products Distribution Promotion Pricing NOTES: Marketing heeft twee facetten. De eerste is dat het een filosofie is. Ten tweede is marketing een organisatiefunctie en een reeks processen die worden gebruikt om de filosofie te implementeren. David Packard, medeoprichter van Hewlett-Packard, verklaarde dat ” marketing te belangrijk is om alleen aan de marketingafdeling te worden overgelaten.”Marketing is een proces dat zich richt op het leveren van waarde en voordelen aan klanten. Het maakt gebruik van communicatie, distributie en prijsstrategieën om klanten te voorzien van de goederen en diensten die ze willen. Het omvat het opbouwen van lange termijn, wederzijds belonende relaties. Het houdt in dat organisaties veel verbonden stakeholderpartners hebben, waaronder werknemers, leveranciers, aandeelhouders, distributeurs en anderen. Ama: Marketing is de activiteit, set van instellingen, en processen voor het creëren, communiceren, leveren en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben voor klanten, klanten, partners, en de samenleving in het algemeen.Ten minste twee partijen iets van waarde communicatie en levering vrijheid om te accepteren of af te wijzen verlangen om te gaan met andere partij voorwaarden voor uitwisseling mensen die iets opgeven om iets te ontvangen wat ze liever zouden hebben.

klantwaarde en gunstige relaties Wat is Marketing? Product prijs Plaats Promotie uitwisseling A B het leveren van waarde communiceren het creëren van klantwaarde en gunstige relaties

de vier Marketing Management filosofieën Productie Sales Marketing maatschappelijke wat kunnen we maken of het beste doen? Hoe kunnen we agressiever verkopen? Wat willen en hebben klanten nodig? Wat willen en nodig hebben klanten en hoe kunnen we de samenleving ten goede komen? Oriëntatie Focus

het bereiken van een Marketingoriëntatie informatie verkrijgen over klanten, concurrenten en markten onderzoek de informatie vanuit een totaal bedrijfsperspectief bepaal hoe u superieure klantwaarde kunt leveren implementeer acties om waarde te bieden aan klanten discussie/teamactiviteit: bespreek bedrijven die een marktoriëntatie hebben. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Overstock.com USAA Fairmont Hotels Lexus Trader Joe ‘ s bespreken bedrijven die niet(ed) een marktoriëntatie. Encyclopedie Britannica Western Union Kmart

Klantwaardevereisten bieden producten die presteren verdien vertrouwen vermijd onrealistische prijzen Geef de koper feiten bieden organisatie-brede betrokkenheid in service en after-sales ondersteuning Co-creatie

verkoop Versus Marketing oriëntaties organisatie ‘s Focus Firm’ s Business voor wie? Primary Profit Goal? Tools to Achieve Selling goods and services Everybody maximaal verkoopvolume voornamelijk promotie naar binnen gerichte verkoop: Marktoriëntatie: naar buiten gecoördineerd gebruik van alle marketingactiviteiten klanttevredenheid specifieke groepen mensen die wensen en behoeften bevredigen Opmerkingen: Deze vergelijking is niet bedoeld om de rol van promotie, met name persoonlijke verkoop, in de marketingmix te kleineren. Verkopers in marktgerichte organisaties worden over het algemeen gezien als probleemoplossers en koppelingen met leveranciers en nieuwe producten. Discussie / teamactiviteit: Identificeer organisaties met verkoop-of marktoriëntaties. Bespreek de effectiviteit van de strategie van elke organisatie.

Waarom Onderzoek Naar Marketing?

Waarom Onderzoek Naar Marketing? Speelt een belangrijke rol in de samenleving die van vitaal belang is voor het voortbestaan van bedrijven, winst en groei biedt carrièremogelijkheden beïnvloedt uw leven elke dag

hoofdstuk 2: strategische Planning voor concurrentievoordeel Marketing kan niet afzonderlijk worden uitgevoerd. Hoewel de marketingfunctie zich bij marketeers bevindt, moet het concept van marketing de hele organisatie doordringen. Copyright 2012 door Cengage Learning Inc. Alle rechten voorbehouden

de aard van strategische Planning hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel de aard van strategische Planning begrijpt het belang van strategische marketing en kent een basisschema voor een marketingplan.

hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel het managementproces van het creëren en handhaven van een pasvorm tussen de doelstellingen en middelen van de organisatie en veranderende marktkansen. Het doel is winstgevendheid en groei op lange termijn. Merkt: Strategische planning creëert en onderhoudt een pasvorm tussen de middelen en doelstellingen van de organisatie en de zich ontwikkelende marktkansen. Het doel is om de winstgevendheid en groei op lange termijn in stand te houden en te verhogen. Strategische beslissingen vereisen langetermijntoezeggingen van middelen. Strategische fouten kunnen het voortbestaan van een bedrijf bedreigen, maar een goed plan kan helpen het bedrijf te beschermen en te laten groeien. Voorbeelden van strategische beslissingen: * General Electric verschuift zijn focus naar een milieubewust bedrijf met zijn” Ecomagination “inspanning * Toys” R “Us breidt zijn baby lijn, Baby’ S “R” Us, In reactie op zwakke verkoop van speelgoed * McDonald ‘s beslissing om meer gezonde voeding aan te bieden * S. C. Johnson’ s introductie van Shout Color Catchers discussie/Team activiteit: bespreken strategische planning beslissingen van andere bedrijven. Bespreek waarom strategische planning belangrijk is voor deze bedrijven.

waarom een marketingplan opstellen? Hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel waarom een marketingplan schrijven? Biedt een basis voor vergelijking van de werkelijke en verwachte prestaties biedt duidelijk aangegeven activiteiten om te werken in de richting van gemeenschappelijke doelen dient als referentie voor het succes van toekomstige activiteiten biedt een onderzoek van de marketing omgeving maakt toegang tot de markt met awareness LOI Notes: Het schrijven van een marketing plan maakt het onderzoek van de marketing omgeving in combinatie met de innerlijke werking van de bedrijven. Eenmaal geschreven dient het als een referentiepunt voor toekomstige activiteiten, en stelt de marketing manager in staat om de markt te betreden met een bewustzijn van problemen en kansen.Hoofdstuk 2 Strategic Planning for Competitive Advantage Marketing Plan Elements opmerkingen: sommige elementen zijn gemeenschappelijk voor alle marketingplannen. Deze omvatten de zakelijke missie en doelstellingen, het uitvoeren van een SWOT-analyse, het bepalen van een doelmarkt, en de oprichting van een marketing mix. Andere elementen die kunnen worden opgenomen zijn budgetten, tijdschema ‘ s voor de uitvoering, vereiste marketing onderzoek inspanningen, of elementen van geavanceerde strategische planning. Bijlage 2.1: elementen van een marketingplan het marketingplan bijlage bevat een marketingplan schets.

Defining the Business Mission hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Defining the Business Mission beantwoordt de vraag: “in welke business zitten we?”Richt zich op de markt(en) in plaats van de good or service strategische Business Units (SBUs) kan ook een mission statement Notes: De basis van elk marketingplan is de missie van het bedrijf. De mission statement is gebaseerd op een analyse van de voordelen die worden nagestreefd door huidige en potentiële klanten en een analyse van bestaande en verwachte omgevingsomstandigheden. De mission statement stelt grenzen voor alle volgende beslissingen, doelstellingen en strategieën. Discussie / teamactiviteit: vind de missieverklaringen voor verschillende organisaties. Vergelijk de missieverklaringen met de markten die worden bediend en de producten die door deze organisaties worden verkocht.Southwest Airlines Mission Statement hoofdstuk 2 Strategic Planning for Competitive Advantage Southwest Airlines Mission Statement Notes: De Southwest Airlines mission statement is hier en in bijlage 2.2 weergegeven. Bron: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

strategische Business Units (SBUs) hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel strategische Business Units (SBUs) Kenmerken: Een SBU heeft … een duidelijke missie en een specifieke doelmarktcontrole over zijn middelen zijn eigen concurrenten plannen onafhankelijk van andere SBUS opmerkingen: Een organisatie kan nodig zijn om een mission statement en doelstellingen te definiëren voor een strategische Business Unit (SBU), dat is een subgroep van een enkel bedrijf of een verzameling van gerelateerde bedrijven binnen de grotere organisatie.Hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel SWOT-analyse ©South-Western College Publishing S W O T dingen die het bedrijf goed doet. Dingen die het bedrijf niet goed doet. Voorwaarden in de externe omgeving die sterke punten bevorderen. Voorwaarden in de externe omgeving die geen verband houden met bestaande sterke punten of gebieden van de huidige zwakte begunstigen. Internal External Notes: Performance of a situation (SWOT) analysis helpt bedrijven hun concurrentievoordeel te identificeren. Sterke en zwakke punten zijn een interne beoordeling. Kansen en bedreigingen zijn een externe milieubeoordeling. Discussie / teamactiviteit: voer een SWOT-analyse uit voor bedrijven binnen dezelfde branche. Hoe zou u deze informatie kunnen gebruiken als u voor een bepaald bedrijf of voor een concurrerend bedrijf werkte?Het proces van het voortdurend verzamelen/interpreteren van informatie over gebeurtenissen die zich buiten de organisatie voordoen om potentiële trends te identificeren en te interpreteren.

Scanning the Marketing Environment

hoofdstuk 2 Strategic Planning for Competitive Advantage Marketing Objectives “ons doel is de verkoop van kattenvoer van het merk Purina met 15 procent te verhogen ten opzichte van de verkoop in 2009 van $ 300 miljoen.”Realistische meetbare tijd specifiek in vergelijking met een benchmark Notes: Doelstellingen moeten ook in overeenstemming zijn met en de prioriteiten van de organisatie aangeven doelstellingen moeten van de business mission statement naar de rest van het marketingplan

Criteria voor goede marketingdoelstellingen hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Criteria voor goede marketingdoelstellingen realistische, meetbare en tijdsgebonden doelstellingen in overeenstemming met de doelstellingen van de onderneming: 1. Communiceer marketing management filosofie 2. Zorg voor directie 3. Motiveer werknemers 4. Leidinggevenden dwingen helder te denken 5. Een betere evaluatie van de resultaten mogelijk maken

concurrentievoordeel hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel concurrentievoordeel de reeks unieke kenmerken van een onderneming en haar producten die door de doelmarkt als significant en superieur aan de concurrentie worden beschouwd. Niche strategieën kosten Product / dienst differentiatie soorten concurrentievoordeel Notes: concurrentievoordeel van een bedrijf is de reden of redenen die ervoor zorgen dat klanten om dat bedrijf te betuttelen en niet de concurrentie.

Kostenconcurrentievoordeel hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Kostenconcurrentievoordeel de lagekostenconcurrentie in een bedrijfstak zijn met behoud van bevredigende winstmarges. Verkrijgen van goedkope grondstoffen creëren efficiënte fabriek operaties ontwerp producten voor het gemak van de fabricage controle overhead kosten voorkomen marginale klanten opmerkingen: het hebben van een kosten concurrentievoordeel betekent dat de low-cost concurrent in een industrie met behoud van bevredigende winstmarges. Dit stelt een bedrijf in staat om superieure klantwaarde te leveren. Kosten leiderschap kan voortvloeien uit de redenen vermeld op deze dia. Kostenconcurrentievoordelen zijn onderhevig aan voortdurende erosie. Discussie / teamactiviteit: Identificeer bedrijven die een kostenconcurrentievoordeel hebben en beschrijf hoe ze superieure waarde leveren. Bijvoorbeeld: DuPont Dell Computers Wal-Mart Corporation Southwest Airlines Nike General Electric

bronnen van kostenreductie hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel bronnen van kostenreductie Ervaringscurves efficiënte arbeid no-nonsens goederen en diensten overheidssubsidies productontwerp herontwerpen Productieinnovaties nieuwe methoden voor dienstverlening opmerkingen: bronnen van kostenreductie: Ervaringscurves: kosten dalen naarmate de ervaring met een product toeneemt en marketing -, productie-en administratiekosten omvat. Efficiënte Arbeid: Arbeidskosten in laaggeschoolde, arbeidsintensieve industrieën kunnen worden verlaagd door offshore of outsourcing. No-nonsense goederen en diensten: het verwijderen van franje en opties kan kosten verlagen. Overheidssubsidies: overheden kunnen subsidies en renteloze leningen verstrekken aan doelindustrieën. Productontwerp: Cutting-edge design en reverse engineering kunnen kosten compenseren. Reengineering: Reengineering in de vorm van het snoeien van productlijnen, het sluiten van verouderde fabrieken of het heronderhandelen van leverancierscontracten kan bedrijven efficiënter maken. Productinnovatie: Nieuwe technologie en vereenvoudigde productietechnieken kunnen de productiekosten verlagen. Nieuwe methoden voor dienstverlening: voorbeelden zijn: * poliklinische chirurgie en walk-in klinieken in de medische industrie * internetticketboeking en self-check-in kiosken in de luchtvaartsector

differentiatie van producten/diensten hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel differentiatie van producten/diensten de levering van iets dat uniek en waardevol is voor kopers en niet alleen een lagere prijs biedt dan die van de concurrentie. Merknamen sterke dealernetwerk productbetrouwbaarheid Image Service

Niche concurrentievoordeel hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Niche concurrentievoordeel dat wordt gebruikt door kleine bedrijven met beperkte middelen kan worden gebruikt in een beperkte geografische markt productlijn kan worden gericht op een specifieke productcategorie discussie/teamactiviteit: bespreek hoe een klein bedrijf dat een bepaalde nichemarkt bedient met succes kan concurreren met grotere, mondiale bedrijven met grotere middelen. (Bijvoorbeeld, hoe zou een kleine boekhandel eigenaar concurreren met Barnes & Noble en Amazon.com?)

bronnen van duurzaam concurrentievoordeel hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel bronnen van duurzaam concurrentievoordeel octrooien auteursrechten locaties Equipment Technology Customer Service Promotion Skills and Assets of an Organization Notes: een duurzaam concurrentievoordeel duurt slechts zolang als de tijd die een concurrent nodig heeft om de strategie en plannen na te bootsen. Marketingmanagers moeten voortdurend zoeken naar vaardigheden en activa die concurrentievoordeel creëren en in stand houden. Een duurzaam concurrentievoordeel is een functie van de snelheid waarmee concurrenten de strategie en plannen van een bedrijf kunnen imiteren. Imitatie vereist dat een concurrent het concurrentievoordeel van de leider identificeert, bepaalt hoe het wordt bereikt en leert hoe het te dupliceren. Discussie / Team activiteit: bespreken voorbeelden van bedrijven die duurzaam concurrentievoordeel in elke vaardigheid en activa bron vermeld.

Bronnen van concurrentievoordeel Hoofdstuk 2 Strategische Planning voor concurrentievoordeel Bronnen van concurrentievoordeel Bronnen van concurrentievoordeel Kosten $ Product/Service Differentiatie A versus B vs. C Niche Strategieën

Strategie

Ansoff Strategic Gelegenheid Matrix Hoofdstuk 2 Strategische Planning voor concurrentievoordeel Ansoff Strategic Gelegenheid Matrix Huidige Product Nieuwe Product, Nieuwe Markt Marktpenetratie Ontwikkeling van het Product Diversificatie Huidige Markt Opmerkingen: Figuur 2.4 is een voorbeeld van Ansoff Strategic Gelegenheid Matrix voor McDonald ‘ s. Discussie / teamactiviteit: Selecteer verschillende bedrijven en voltooi de Ansoff Strategic Opportunity Matrix.

strategische alternatieven hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel strategische alternatieven marktpenetratie marktontwikkeling diversificatie van productontwikkeling marktaandeel onder bestaande klanten vergroten nieuwe klanten aantrekken voor bestaande producten nieuwe producten introduceren in nieuwe markten nieuwe producten creëren voor de huidige markten opmerkingen: voorbeelden van strategische alternatieven marktpenetratie: Fabrikant cent-off coupons McDonald ‘s Happy Meals met Ty’ s Teeny Beanie Babies Market Development: Sara Lee is het invoeren van de markt voor maaltijden op de weg door de invoering van Hillshire Farm salade voorgerechten, kits die vlees en andere ingrediënten bevatten die het bedrijf al maakt, worden toegevoegd aan sla. Productontwikkeling: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diversificatie: Coca-Cola ‘ s apparatuur voor waterbehandeling en-conditionering

strategische richting waar staan we nu? Waar willen we heen?

strategische richting bepalen – waar staan we nu? Klanten competenties concurrenten bedrijfssectoren SWOT-analyse Milieuscanning

strategische richting bepalen – waar staan we nu? Competenties-de speciale capaciteiten van een organisatie, waaronder vaardigheden, technologieën en middelen die het onderscheiden van andere organisaties concurrentievoordeel – een unieke kracht ten opzichte van concurrenten, vaak gebaseerd op kwaliteit, tijd, kosten, of innovatie Benchmarking – ontdekken hoe anderen iets beter doen dan uw eigen bedrijf, zodat u kunt imiteren of springen concurrentie. Het bestuderen van operaties in totaal verschillende bedrijven.

strategische richting bepalen – waar willen we naartoe? Groeistrategieën Portfolio analyse markt groeipercentage versus marktaandeel markt-productanalyse analyse van huidige en nieuwe producten en markten

kritische factoren voor succes klantrelaties (waarde) innovatie (nieuwe en unieke waarde) Kwaliteit Efficiëntie

strategisch marketingproces de activiteiten van het selecteren en beschrijven van een of meer doelmarkten en het ontwikkelen en onderhouden van een marktmix die wederzijds bevredigende uitwisselingen met doelmarkten zal opleveren.

Doelmarktstrategie hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Doelmarktstrategie Segment de markt op basis van groepen met vergelijkbare kenmerken analyseer de markt op basis van aantrekkelijkheid van marktsegmenten Selecteer één of meer doelmarkten

Doelmarktstrategie hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Doelmarktstrategie beroep op de gehele markt met één marketingmix concentreer je op één marketingsegment beroep op meerdere markten met meerdere marketingmixen opmerkingen: Drie strategieën voor het selecteren van doelmarkten worden hier getoond. Deze strategieën worden uitvoerig besproken in hoofdstuk 8. Discussie / teamactiviteit: bespreek de verschillen in de doelmarkten voor McDonald’ s, Burger King ‘s en Wendy’ s.

Focusing Marketing Strategy with Segmentation and Positioning Defining markets Dimensions to use Identifying segmentation approaches Positioning Understanding customer ‘ s view Positioning techniques Evaluating segment preferences differentiëring van de marketingmix relatie tussen positionering & targeting

marktsegmentatie omvat het aggregeren van potentiële kopers in groepen die gemeenschappelijke behoeften hebben, en zal op dezelfde manier reageren op een marketingactie

Productsegmentatie met behulp van verschillende marketingmix-activiteiten (kenmerken en reclame) om verschillen aan te tonen ten opzichte van concurrerende producten/merken een onderneming die twee of meer producten met verschillende kenmerken verkoopt die gericht zijn op verschillende marktsegmenten. Good-Better-Best Cost-Value-Premium

5 Steps to Segmenting Markets forming prospective buyers into segmenting products Form products to be sold into groups Ontwikkel een markt product raster and estimate size of market Selecteer doelmarkten ontwerp marketingactiviteiten voor elke doelmarkt

Criteria voor het vormen van segmenten potentieel voor verhoogde winst / ROI gelijkenis van behoeften verschil in behoeften haalbaarheid van marketingactie om het beoogde segment te bereiken eenvoud van kosten van het toewijzen van potentiële kopers aan een segment

manieren om consumentenmarkten te segmenteren klant Kenmerken geografische demografische sociaal-economische psychografische Aankoopsituaties Outlet Type voordelen gezocht Gebruiksbewustzijn en intenties gedrag

manieren om consumentenmarkten te segmenteren

marktsegmentatie definieert mogelijke doelmarkten deze dia heeft betrekking op materiaal op blz.65-66. : Geeft de plaats aan waar slide “bouwt” om het bijbehorende punt op te nemen. Brede productmarkt (of generieke markt) naam gaat hier (de fiets-riders product-markt) submarkt 1 (sporters) submarkt 2 (Off-road avonturiers) submarkt 3 (transport rijders) submarkt 4 (Socializers) submarkt 5 (milieuactivisten) overzicht marktsegmentatie groepen klanten met soortgelijke behoeften. Kernpunten hier zien we vijf verschillende submarkten voor de brede productmarkt van fietsers. Discussievraag: Wat zijn de primaire behoeften voor elk van deze submarkten voor fietsen? :

gedragsdimensies voor het segmenteren van consumentenmarkten deze dia heeft betrekking op materiaal in bijlage 3-8 op blz.71. : Geeft de plaats aan waar slide “bouwt” om het bijbehorende punt op te nemen. Voordelen gezocht gedachten tarief van gebruik soort probleemoplossende informatie vereist merk vertrouwdheid Kooprelatie soort winkelen behoeften samenvatting overzicht segmentering dimensies gids marketing mix planning. Marktsegmentatie dwingt marketingmanagers om te beslissen welke product-marktdimensies nuttig kunnen zijn voor het plannen van marketingstrategieën. Een productmarkt kan worden beschreven door behavioral segmentation dimensions. Belangrijkste problemen behoeften – bijvoorbeeld, behoeften van de klant kan economisch, functioneel, of pscyhologische; voordelen gezocht hebben de neiging om specifieke situatie – bijvoorbeeld een auto koper zou kunnen worden op zoek naar een goede gas kilometers of de mogelijkheid om plaats te bieden aan zeven mensen. Gedachten-kopers kunnen worden gegroepeerd door de vraag of ze gunstige of ongunstige houdingen of overtuigingen over het merk of productcategorie. Tarief van gebruik-sommige klanten kunnen zwaar, medium, licht of zelfs niet-gebruikers Kooprelatie-klanten kunnen worden gesegmenteerd door de vraag of ze een voortdurende relatie, Intermitterend gebruik, of een slechte relatie. Merk vertrouwdheid-kan variëren van aandringen op een merk tot nieterkenning of afwijzing. Soort winkelen-verwijst naar de vraag of kopers doen vergelijking winkelen of misschien kopen op een gemak basis. Kopers kunnen verschillende probleemoplossende benaderingen gebruiken – en kunnen op deze manier worden gegroepeerd. Of kopers kunnen verschillende informatiebehoeften hebben-sommige klanten willen veel informatie, terwijl anderen weinig nodig hebben. Discussievraag: welke voordelen zoeken consumenten bij het kopen en gebruiken van tandpasta? Hoe beïnvloeden deze voordelen segmentatie onder consumenten van tandpasta? : : : : :

deze dia heeft betrekking op materiaal in bijlage 3-9 op blz. 72. : Geeft de plaats aan waar slide “bouwt” om het bijbehorende punt op te nemen. Soort relatie inkoopmethoden type klantsegmentatie type koopsituatie hoe klanten het productoverzicht zullen gebruiken er zijn ook veel mogelijke segmentatie dimensies in de zakelijke of organisatorische markt. Belangrijke kwesties onder deze dimensies zijn: soort relatie tussen koper en verkoper – relaties kunnen variëren van zwakke loyaliteit aan sterke loyaliteit aan een verkoper. Type klant-klanten kunnen worden gesegmenteerd door de vraag of ze service producenten, een overheidsinstantie, of een fabrikant. Demografische variabelen omvatten geografische locaties, grootte van het bedrijf, of de industrie. Hoe de klant het product zal gebruiken-zal het verkochte product worden gebruikt in een installatie, als onderdeel of als grondstof . Type koopsituatie – sommige kenmerken van de koopsituatie kunnen onder meer het aantal mensen die betrokken zijn bij de aankoop of of het koopproces is gecentraliseerd of gedecentraliseerd. Inkoopmethoden verwijzen naar factoren zoals de vraag of de koper biedingen gebruikt, leverancier analyse, e-commerce websites, of andere methoden van het kopen. : : : : :

marketingmix-4P ‘ s

marketingmix: de “vier P ‘S” hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel marketingmix: de “vier P ‘s” het uitgangspunt van de “4 P ‘s” omvat fysieke eenheid pakket Garantie Service merkimago waarde Product Producten kunnen… materiële goederen ideeën diensten opmerkingen: het product is het uitgangspunt van de marketingmix. Het is moeilijk om een promotiecampagne te kiezen, een prijs te bepalen of een distributiestrategie te ontwerpen totdat het productaanbod en de productstrategie zijn vastgesteld. Het product is niet alleen de fysieke eenheid, maar ook de verpakking, garantie, after-sales service, merknaam, bedrijfsbeeld, waarde en andere factoren. Producten kunnen materiële goederen, diensten en ideeën zijn. Productbeslissingen worden besproken in hoofdstuk 10 en 11, marketing van diensten in hoofdstuk 12.

marketingmix: de” vier P ‘ S ” hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel marketingmix: De” vier P ‘ s ” productbeschikbaarheid waar en wanneer klanten ze willen alle activiteiten van grondstoffen tot eindproducten zorgen ervoor dat producten in bruikbare staat aankomen op aangewezen plaatsen waar nodig plaats opmerkingen: Het doel van de distributie is om ervoor te zorgen dat producten in bruikbare staat aankomen op de juiste plaats wanneer klanten ze nodig hebben. De distributie wordt behandeld in de hoofdstukken 15 en 16.

marketingmix: de” vier P ‘ S “hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel marketingmix: de” vier P ‘ S ” – Bevorderingsrol bestaat erin uitwisselingen met doelmarkten tot stand te brengen door:: Het informeren van het opleiden overtuigen herinneren omvat integratie van: persoonlijke verkoop reclame Sales promotion Public relations Notes: promotie omvat persoonlijke verkoop, reclame, verkoopbevordering, en public relations. Elk element van de promotiemix wordt gecoördineerd met de andere om een promotiemix te creëren. Geïntegreerde marketingcommunicatie wordt besproken in de hoofdstukken 16, 17 en 18. Technologische aspecten van promotionele marketing worden behandeld in hoofdstuk 21. Een goede promotiestrategie kan de verkoop verhogen, maar garandeert geen succes.

Marketingmix: De” vier P ‘ S “hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel Marketing Mix: De” vier P ‘ S ” prijs is wat een koper moet opgeven om een product te verkrijgen. De meest flexibele van de” 4 Ps ” – het snelst om concurrerende wapenprijs te veranderen X verkochte eenheden = totale omzet Notes: prijs is een belangrijk concurrerend wapen en is vaak de meest flexibele van de marketingmix. Van de vier P’ s kan deze het snelst worden gewijzigd. Prijs vermenigvuldigd met het aantal verkochte eenheden is gelijk aan de totale omzet voor het bedrijf. De prijsbesluiten worden besproken in de hoofdstukken 19 en 20.

strategisch marketingproces

opvolging van het marketingplan hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel opvolging van het marketingplan implementatie evaluatie controle Marketing audit is … uitgebreide systematische onafhankelijke periodieke notities: implementatie is het proces dat marketingplannen omzet in actieopdrachten en ervoor zorgt dat deze opdrachten worden uitgevoerd op een manier die de doelstellingen van het plan bereikt. Deze activiteiten kunnen betrekking hebben op werkopdrachten, activiteitenbeschrijvingen, tijdlijnen, budgetten en veel communicatie. Implementatie is in wezen ” doen wat je zei dat je ging doen.”Veel organisaties ervaren echter herhaaldelijk fouten in de implementatie van de strategie. De marketing audit biedt de mechanismen voor het evalueren van marketingresultaten in vergelijking met de doelstellingen van het plan.Effectieve strategische Planning hoofdstuk 2 strategische Planning voor concurrentievoordeel effectieve strategische Planning effectieve strategische Planning vereist … voortdurende aandacht-voortdurende in plaats van jaarlijkse creativiteit-uitdagende veronderstellingen Commitment Management-ondersteuning en deelname van de top Notes: Voortdurende aandacht-strategische planning moet geen jaarlijkse oefening zijn, maar een continu proces, omdat de omgeving voortdurend verandert en de middelen en mogelijkheden van het bedrijf voortdurend evolueren. Creativiteit-Managers moeten aannames over het bedrijf en de omgeving uitdagen en nieuwe strategieën vaststellen. Management Commitment-ondersteuning van het topmanagement is misschien wel het belangrijkste element van succesvolle strategische planning. 60

hoofdstuk 3: Ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid 61

zes wijzen van Sociale Controle formele en informele groepen burgermaatschappij hoofdstuk 3 ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid zes wijzen van Sociale Controle ethiek Zelfreguleringswetten de Media merkt op: alle zes factoren afzonderlijk en in combinatie zijn van cruciaal belang voor het bereiken van een sociaal samenhangende, levendige, beschaafde samenleving. Deze zes factoren zijn vandaag belangrijker dan ooit tevoren als gevolg van de toenemende complexiteit van de wereldeconomie en de samensmelting van gewoonten en tradities binnen samenlevingen. Formele en informele groepen actieve civiele samenleving

hoofdstuk 3 ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid ethisch gedrag ethiek de morele principes of waarden die over het algemeen het gedrag van een individu bepalen. Mensen baseren hun individuele keuze van ethische theorie meestal op hun levenservaringen deontologie Utilitarianism Casuist Moral Relativists Virtue Ethics Notes: ethiek bestaat uit ongeschreven regels die we hebben ontwikkeld voor onze interacties met elkaar. Veel ethische conflicten ontstaan uit conflicten tussen de verschillende belangen van bedrijfseigenaren en hun werknemers, klanten, de omringende gemeenschap en andere stakeholders. Discussie / teamactiviteit: Vraag studenten om zich op te splitsen in groepen en bespreek recente voorbeelden van incidenten waarbij de belangen van een bedrijf in strijd waren met een Stakeholdergroep. Studenten moeten hun input geven over de vraag of deze bedrijven ethisch gedroegen voor elke situatie.

ethische besluitvorming hoofdstuk 3 ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid invloedrijke factoren omvang van problemen Top Management acties potentiële gevolgen sociale Consensus kans op schade tijd tot gevolgen Aantal beïnvloed opmerkingen: er is geen eenvoudige formule voor het nemen van ethische beslissingen, maar deze factoren beïnvloeden ethische besluitvorming en oordelen.

Code of Ethics Code of Ethics-a guideline to help Chapter 3 Ethics and Social Responsibility Code of Ethics Code of Ethics-A guideline to help marketingmanagers and other employees make better decisions. Online activiteit: onderzoek corporate codes of ethics en vergelijk de codes van drie bedrijven. Welke gemeenschappelijke thema ‘ s vindt u? Opmerkingen: veel bedrijven hebben een ethische code ontwikkeld. Een nationale studie bleek dat 70 procent van de ondervraagde bedrijven aangeboden ethiek training, en 33 procent in dienst van een ethische officier. Een ethische code mag niet te vaag of te gedetailleerd zijn. Bewijsstuk 3.3 bevat onethische praktijken marketingmanagers kunnen te maken hebben met discussie / Team activiteit: bespreken bedrijven met zeer geprezen codes van ethiek.

het Maken van Ethische Richtlijnen van Hoofdstuk 3 Ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid, het Maken van Ethische Richtlijnen Helpt bij het bepalen van aanvaardbare zakelijke praktijken Helpt bij de controle van gedrag intern Voorkomt verwarring bij de besluitvorming Vergemakkelijkt de discussie over goed en fout

Ethische Richtlijnen en Opleiding Hoofdstuk 3 Ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid Ethische Richtlijnen en Opleiding Figuur 3.3 Toelichting: Figuur 3.4 geeft een ethiek checklist

Argumenten voor Maatschappelijke Verantwoordelijkheid Hoofdstuk 3 Ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid Discussie/Team Activiteiten: Vergelijk de maatschappelijke initiatieven van H. J. Heinz en Chiquita.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen hoofdstuk 3 ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid stakeholders werknemers lokale gemeenschap Management leveranciers merkt op: de stakeholder theorie stelt dat verantwoordelijke bedrijven aandacht moeten besteden aan de belangen van elke stakeholder in elk aspect van hun activiteiten. Klanten eigenaren

duurzaamheid Het idee dat sociaal verantwoordelijke bedrijven zullen hoofdstuk 3 ethiek en sociale verantwoordelijkheid duurzaamheid Het idee dat sociaal verantwoordelijke bedrijven beter zullen presteren dan hun collega ‘ s door zich te richten op de sociale problemen van de wereld en deze te bekijken als kansen om winst te maken en tegelijkertijd de wereld te helpen. Opmerkingen: de nieuwste theorie in sociale verantwoordelijkheid is duurzaamheid. Het is een visie dat bedrijven niet lang kunnen gedijen in een wereld waar mensen lijden en wanhopig arm zijn. Sceptici zeggen dat het bedrijfsleven zich moet richten op het maken van winst en sociale en milieuproblemen overlaten aan non-profit organisaties en de overheid. Discussie / teamactiviteit: bespreek de voor – en nadelen van het idee van duurzaamheid.

Cause-Related Marketing hoofdstuk 3 ethiek en Sociale Verantwoordelijkheid de gezamenlijke inspanningen van een” for-profit “bedrijf en een” non-profit ” organisatie voor wederzijds voordeel. “Vijf vragen te stellen voordat u deelneemt aan een Cause-Related Marketing programma” is dit bedrijf geëngageerd? Hoe is het programma gestructureerd? Wie heeft er baat bij het programma? Hoe zal de organisatie die profiteert mijn geld gebruiken? Is het programma zinvol voor mij?