Information Technology Enabled Services (ITeS)

IT enabled Services (ITES), ook wel web enabled services of remote services of Tele-working genoemd, bestrijkt het hele scala van activiteiten die gebruikmaken van informatietechnologie om de efficiëntie van een organisatie te verbeteren. Deze diensten bieden een breed scala aan carrièremogelijkheden, waaronder mogelijkheden op het gebied van callcenter, medische transcriptie, medische facturering en codering, backoffice-activiteiten, verwerking van inkomstenclaims, juridische databases, contentontwikkeling, payrolls, logistiek management, GIS (geografisch informatiesysteem), HR-diensten, webservices enz.

informatietechnologie die het bedrijf in staat stelt door de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, is IT-diensten. Het belangrijkste aspect is de toegevoegde waarde van IT enabled service. De toegevoegde waarde zou kunnen zijn in de vorm van – customer relationship management, verbeterde database, verbeterde look and feel, enz. Het resultaat van een IT-enabled service is in de twee vormen:

• directe verbeterde dienstverlening
• indirecte voordelen.

terwijl directe uitkeringen onmiddellijk kunnen worden gerealiseerd, kunnen indirecte uitkeringen over een bepaalde periode worden opgebouwd en kunnen zij zeer effectief worden benut, mits zij ruim van tevoren worden gepland.

bron: IT-Info

IT – processen en-diensten
It-intensieve processen en diensten, waaronder Business process outsourcing (BPO) en knowledge process outsourcing (KPO), die vanaf een verre locatie worden geleverd en via telecomnetwerken worden geleverd. Ite ‘ s richten zich op verticals zoals content management, finance en accounts, onderzoek en analytics segment.Ite ‘ s omvat:

• Customer Interaction services-inclusief callcenterfaciliteiten met adequate telecom-infrastructuur, opgeleide consultants, toegang tot de vereiste databases, Internet en andere online informatie-infrastructuur om informatie en ondersteuning aan klanten te verstrekken
• backoffices-gegevensinvoer, gegevensconversie met inbegrip van financiële en boekhoudkundige en HR-diensten.
• transcriptie – /vertaaldiensten
• Inhoudontwikkeling/animatie/engineering / ontwerp en GIS
• andere diensten, waaronder onderwijs op afstand, het zoeken naar gegevens, marktonderzoek, netwerkadvies en-beheer

de favoriete toepassingsgebieden zijn gebieden waar een enorme hoeveelheid gegevens moet worden verwerkt en gebruikt om de resultaten te leveren, of de gegevens zijn het resultaat van de dienst. In alle gevallen, zonder gebruikff het de taak anders onbeheersbaar zou zijn. Enkele van de belangrijkste gebieden waar IT-enabled services kunnen worden ingezet zijn:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Customer Support Centers
• Data Ware House
• transcriptie Centers
• GIS Mapping for Transport tracking
• elektronische distributie.

kansen en uitdagingen van IT-Enabled Services (ite ‘ s)
de veranderende economische en zakelijke omstandigheden, snelle technologische innovatie, proliferatie van het internet en globalisering creëren een steeds concurrerender klimaat. De rol van technologie is geëvolueerd van het ondersteunen van bedrijven tot het transformeren ervan. Wereldwijde bedrijven wenden zich steeds meer tot offshore-technologiedienstverleners om te voldoen aan hun behoefte aan hoogwaardige en kostenconcurrerende technologieoplossingen. Als zodanig kan een bedrijf een breed scala aan risico ‘ s en uitdagingen tegenkomen in hun streven om een naadloze, succesvolle, duurzame en schaalbare business te creëren en te onderhouden. Enkele van de uitdagingen waar we voor staan zijn::

• mogelijkheid om een bewezen wereldwijd leveringsmodel van wereldklasse te creëren en te onderhouden dat uw organisatie in staat zou stellen diensten aan klanten te leveren op de beste walbasis. Dit vereist 24 uur per dag uitvoeringsmogelijkheden over meerdere tijdzones, toegang tot een grote pool van hoogopgeleide technologieprofessionals en een kennisbeheersysteem om waar nodig oplossingen te hergebruiken
• ontwikkelen en uitbreiden van een sterke, uitgebreide, best in class end-to-end oplossingen en dienstenaanbod om uw klanten te helpen marktdifferentiatie of concurrentievoordeel te behalen en zo een groter deel van de technologiebudgetten van uw klant te veroveren
• capaciteit om te schalen wanneer de kans zich voordoet. Dit zou constante investeringen in infrastructuur vereisen en snel nieuwe professionals aanwerven, opleiden en inzetten
• inkomsten en uitgaven beheren tijdens economische neergang, de capaciteit van uw organisatie verbeteren om prijsdruk, commotisering van diensten en lagere bezettingsgraad te weerstaan
• wisselkoersvolatiliteit en tegenpartijrisico in treasuryoperaties beheren
• uw klantenlijst uitbreiden over zakelijke verticalen om over afhankelijkheid en risico op verlies van aanzienlijk marktaandeel te verminderen
• superieure en geavanceerde projectmanagement methodologie in overeenstemming met wereldwijde kwaliteitsnormen en zorgen voor tijdige, consistente en nauwkeurige uitvoering om de hoogste klanttevredenheid te bereiken
• zorgen voor een succesvolle integratie van anorganische groeimogelijkheden die uw organisatie van tijd tot tijd kan ondernemen in alle regio ‘ s

12 factoren die de groei van de Indiase ITE-Sector
hebben gestimuleerd India wordt beschouwd als de backoffice van de wereld, voornamelijk dankzij zijn IT-en ite-industrie. De sector in India groeide met een Compound Annual Growth rate (CAGR) van 15 procent ten opzichte van 2010-15, dat is 3-4 keer hoger dan de wereldwijde IT-ITES besteden, en wordt geschat op een CAGR van 9,5 procent uit te breiden tot US$ 300 miljard in 2020. India is ook ‘ s werelds grootste sourcing bestemming voor de informatietechnologie (IT) industrie, goed voor ongeveer 67 procent van de US$ 124-130 miljard markt. Met de toenemende invloed van online winkelen, social media en cloud computing zal deze trend alleen maar verder toenemen. Enkele van de belangrijkste factoren achter India ‘ s stijging als IT-IT-IT-diensten Reus zijn onder meer –

• nieuw opkomende verticals, zoals retail, gezondheidszorg, nutsbedrijven, enz.
• Een opleving in de vraag naar IT-diensten uit zowel de VS en Europa
• Gericht de initiatieven van de overheid leidt tot een grotere acceptatie van technologie en telecom, uiteindelijk leidt tot een toename van de acceptatie van ICT
• Groei van het aantal hoogwaardige klanten (> $1miljoen)
• Een spurt in de SMAC markt (sociale, mobiliteit, analytics, cloud) ter ondersteuning van IETEN diensten
• Groeiende R&D-uitgaven over de hele wereld
• Stijgende kosten voor de training van nieuwe medewerkers ($1.6 miljard in 2016)
• Plannen van de Indiase regering vast te leggen voor een grootschalige glasvezelnetwerk aansluiten van het hele land
• Gedeeltelijke privatisering van de telecommunicatie
• Lage operationele kosten in vergelijking met de meeste andere ontwikkelde en ontwikkelingslanden
• belastingvoordelen en Sop ‘ s, aangeboden door de overheid
• Ontwikkeling van meerdere SEZs in tier-2 steden in het hele land

Voordelen en Bedreigingen van Ieten

• VOORDELEN: Verhoogt de flexibiliteit van het bedrijf: Door Business Process Outsourcing (BPO), een onderdeel van ITeS, zullen de bedrijven hun flexibiliteit vergroten. De meeste diensten die worden aangeboden door ITeS-leveranciers worden aangeboden op basis van feefor-service. Dit helpt het bedrijf om hun kostenstructuur te veranderen van vaste naar variabele kosten. Een variabele kosten helpt een bedrijf om snel te reageren op veranderingen en het bedrijf flexibeler te maken door outsourcing. Een andere manier waarop ite ‘ s bijdragen aan de flexibiliteit van een bedrijf is dat een bedrijf zich richt op zijn kerncompetenties, zonder enige last van bureaucratische beperkingen. Met deze belangrijkste medewerkers worden bevrijd van het uitvoeren van niet-kernactiviteiten of administratieve processen en kunnen meer tijd en energie besteden aan het bouwen van de belangrijkste bedrijven van het bedrijf. Een andere manier waarop ITeS de flexibiliteit van de organisatie verhoogt, is door de snelheid van bedrijfsprocessen te verhogen. Met behulp van technieken zoals lineair programmeren kunnen we de productietijd en voorraadniveaus verlagen, wat de effectiviteit en controle kan verhogen of de kosten kan verlagen. Supply chain management (SCM) met het effectief inzetten van ketenpartners en Business process outsourcing verhoogt de snelheid van verschillende bedrijfsprocessen. Ten slotte is flexibiliteit een van de fasen van de organisatorische levenscyclus. ITeS hielp Nortel om te zetten van een bureaucratische organisatie tot een zeer betrouwbare concurrent. Ite ‘ s helpen de bedrijven dus om hun snelheid en capaciteit te behouden, die ze anders moeten opofferen om efficiënt te worden. Een bedrijf groeit sneller omdat het minder beperkt zal worden door grote kapitaaluitgaven voor mensen of apparatuur die samen jaren kunnen duren om de kosten geleidelijk af te schrijven. Hoewel de hierboven genoemde argumenten zijn in het voordeel van ITeS en verhoogt de flexibiliteit van organisaties, het management moet heel voorzichtig zijn met de implementatie van het. Het bedrijf moet kijken naar de uitdagingen voordat het besluit om deel te nemen aan business process outsourcing. Een ander probleem is dat er in veel gevallen minder ruimte is om BPO te onderscheiden van andere met grootte. Ze bieden dezelfde diensten, hebben dezelfde geografische voetafdrukken, dezelfde technologie stapels, en hebben dezelfde kwaliteit verbetering benaderingen.
• bedreigingen: risico is de grootste bedreiging met ite ‘ s. Outsourcing van een informatiesysteem, kan leiden tot veiligheidsrisico ‘ s, zowel van een deel van de communicatie en van de privacy. De beveiliging van Noord-Amerikaanse of Europese bedrijfsgegevens is zeer moeilijk wanneer ze in het subcontinent worden geraadpleegd of gecontroleerd. Vanuit het oogpunt van kennis, een verandering in houding bij werknemers, onderschatting van de huidige kosten en het grote risico op verlies van onafhankelijkheid, leidt outsourcing tot een andere relatie tussen organisaties. Risico ‘ s en bedreigingen van outsourcing kunnen worden beheerd, om eventuele voordelen te bereiken. Als we in staat zijn om outsourcing op een gestructureerde manier te beheren, positieve resultaten te maximaliseren, risico ‘ s te minimaliseren en bedreigingen te vermijden, ontstaat een Business Continuity Management (BCM) model.

Zie Ook

IT-Sourcing (Information Technology-Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
Business Continuity Management (BCM)
IT-Strategie (Information Technology-Strategie)
HET Bestuur
E-Business
Enterprise Architectuur
IT Operations (Information Technology Operations)
Shadow IT
Chief Information Officer (CIO)

Verder Lezen

• De Wereldwijde Kansen in IT-Gebaseerde Diensten: Beoordeling en verbetering van het concurrentievermogen van landen Randeep Soedan, Seth Ayers et al.
• diensten op het gebied van informatietechnologie bij het bevorderen van diensten Marketing Archna G
• diensten op het gebied van informatietechnologie (ITES) sector industrieën kunnen worden teruggebracht tot omvang, maar de globalisering zal doorgaan: een Iisd commentaar IISD