ITSM vs ITIL

Wat is het verschil tussen ITSM en ITIL?

✓ de voordelen van ITSM en ITIL

welke te kiezen?

als het gaat om de vraag of ITIL of ITSM, is er geen enkele waarheid. Met IT Service Management (ITSM) kunt u services beheren en verzoeken van uw klanten afhandelen, terwijl ITIL (Information Technology Infrastructure Library) meer een overkoepelend kader is waarmee uw workflow effectiever wordt. ITSM en ITIl kunnen niet zonder elkaar, dat is waar, maar er zijn een aantal verschillen die moeten worden overwogen.

in de volgende blog willen we u de verschillen in meer detail laten zien en enkele dubbelzinnigheden ophelderen.

Wat is ITSM?

ITSM verwijst naar IT-servicebeheer en laat u informatiesystemen beheren zodat ze waarde leveren aan uw klanten. Het is een verzamelnaam voor alle activiteiten die betrokken zijn bij het plannen, ontwerpen, verstrekken en exploiteren van IT-diensten. ITSM omvat ook hun onderhoud en controle. Op deze manier kan ITSM ten opzichte van een servicedesk worden geïmplementeerd om lange wachttijden van klanten in geval van een probleem te voorkomen of om te voorkomen dat er in de eerste plaats Andere IT-problemen ontstaan of om deze snel op te lossen. ITSM kan u helpen uw servicedesk te automatiseren en processen op te bouwen voor effectief verandermanagement. het beschrijft.

samengevat beschrijft ITSM het beheer van een organisatie en is het proces van het ontwerpen, leveren, beheren en verbeteren van de IT-diensten die uw organisatie aan eindgebruikers levert. Het richt zich op het afstemmen van IT-processen en IT-diensten om de groei van bedrijven te stimuleren.

wat zijn de voordelen van ITSM?

ITSM is klantgericht, gericht op end-to-end optimalisatie van de dienstverlening, dus hier beheert u de IT-diensten van uw klant. Het richt zich op de volgende componenten :

• Planning
• ontwerp
• levering
• controle
• operatie

zo krijgt u alle noodzakelijke activiteiten en managementtechnieken om IT-diensten aan uw klanten te leveren terwijl u binnen uw budget blijft. Een bekend voorbeeld is Jira Service Management van het Australische bedrijf Atlassian.

Wat is ITIL?

de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) vertegenwoordigt een vorm van IT-beheer en is het meest gebruikte IT-kader. Het is de specifieke documentatie die best practices en een raamwerk definieert. Belangrijk hierbij is de set van processen, waarden en strategieën voor ITSM om efficiëntie en effectieve organisatie te bevorderen. Het is ontstaan in de jaren 80 en is afkomstig uit Axelos en is nu overgenomen door miljoenen organisaties. ITIL wil organisaties efficiënter en effectiever maken, zodat ze gedreven worden door hun doelen en continu verbeteren. Het dient als een gids voor ITSM, maar behandelt alleen de basis.

samengevat is ITIL geen Leidinggevend orgaan, maar eerder een kader voor ITSM, omdat het bepaalde processen en richtsnoeren voor implementatie voorschrijft.

welke voordelen biedt ITIL??

ITIL bestrijkt alle fasen van de ITSM-levenscyclus. De gebruikte processen zijn gedocumenteerd in 5 fasen en omvatten:

1. service-strategie: definieert de planning en voorbereiding voordat diensten worden verleend, vormt de basis voor de procesopstelling
2. Service Design: Planning en ontwerp van IT-diensten van provisioning tot management
3. Service Transition: richt zich op alle soorten dienstenovergangen van start naar overgang naar inbedrijfstelling
4. Service Operation: beschrijft de servicedesk en alle gerelateerde activiteiten
5. continue Service Improvement: omvat alle aspecten van de verbeteringen

deze vijf gebieden bieden een uitgebreide basis voor beste praktijken en bieden bedrijven een startpunt voor hun IT-diensten.

het helpt u om het bedrijf en uw IT op één lijn te houden en zo de gebruikers, d.w.z. uw klanten, tevreden te stellen, aangezien u de beste IT-diensten levert, permanent het niveau en de beschikbare capaciteiten te analyseren en oplossingen te creëren die bij uw klanten passen. Met ITIL minimaliseer je de kosten, omdat je niet vaak hoeft te proberen, maar de juiste oplossing voor de klant de eerste keer kunt implementeren.

Waar is het verschil?

het onderscheid tussen de twee termen gaat minder over wat, en meer over hoe, dat wil zeggen de relatie tussen de twee termen. Het verschil tussen ITSM en ITIL wordt beter begrepen als je kijkt naar de evolutie van de twee concepten. ITSM veranderde vanaf het begin en evolueerde met de behoefte aan standaardisatie tussen organisaties. Zoals ITSM evolueerde, zo deden verschillende ITSM frameworks uit verschillende industrieën en delen van de wereld. ITIL is slechts een van deze kaders, maar het is de meest uitgebreide en populaire in de industrie. Door ITIL aan te nemen, verkort u drastisch de tijd die nodig is om ITSM te implementeren en ervoor te zorgen dat ITSM is afgestemd op uw bedrijf. Het helpt u zakelijke risico ‘ s van serviceonderbrekingen te beperken en zet een standaard in alle sectoren. Vandaag wordt ITSM behandeld als een professionele discipline die verantwoordelijk is voor alle diensten die u kunt toewijzen aan de IT-afdeling.

samenvatting

ITSM wordt gebruikt om veranderingen in het systeem te plannen en te beheren om de onderneming rendabel te houden, terwijl het ITSM het op één lijn brengt met de onderneming in kwestie en diensten verleent aan haar klanten.