Kan Ik Outlook als CRM gebruiken?

Posted in: CRM succes, Microsoft Outlook + Salesforce

als ondernemer realiseer je je dat je verkopers veel e-mails versturen. Voor velen, het is de primaire communicatiemedium gebruikt voor het drummen van nieuwe leads en communiceren met prospects. Het is een groot deel van hun dag: verkopers werken gemiddeld 13 uur per week aan e-mail.

effectief verkopen houdt natuurlijk veel meer in dan alleen het versturen van e-mails. De beste verkopers begrijpen het kennen van hun klanten goed is een groot deel van het proces. Ze moeten de gesprekken die ze hadden onthouden — binnen en buiten e — mail-en in staat zijn om verzoeken te volgen en op te volgen. Ze moeten ook weten waar een lead is in de sales pipeline, zodat de communicatie is in de context en op punt. Hetzelfde geldt voor lopende klanten.

daar komt een CRM bij kijken. Het biedt verkopers een manier om alles te volgen wat cruciaal is voor hun klanten en klanten, zodat ze hen kunnen voorzien van alles wat ze nodig hebben om effectief te zijn in hun werk.

Microsoft herkende deze behoefte. Terug in 2016, ze aangekondigd Outlook Customer Manager, of OCM. Microsoft OCM is een add-on voor Outlook die het mogelijk maakt voor een aantal vrij fundamentele customer relationship management mogelijkheden. Hoewel het niet een volwaardige CRM zoals Salesforce of Microsoft Dynamics, Het biedt kleine bedrijven nogal wat van de voordelen die normaal worden geassocieerd met een CRM:

• het zet al uw klantgegevens op één plaats: Outlook.
• het biedt geïntegreerde taken en herinneringen die u kunt koppelen aan een contact, bedrijf of verkoop deal.
• Hiermee kunt u klantinformatie delen binnen de organisatie.
• het is relatief eenvoudig te gebruiken en beschikbaar op mobiel.

Microsoft ‘ s product biedt een geweldige manier om klantrelaties te beheren, bijhouden van deals en bedrijven en zelfs een lijst van de verkoop op basis van waar ze zich op in de pijplijn. Klinkt goed, toch? Helaas is het dood in het water. Microsoft dumpte het om zich te concentreren op hun Dynamics CRM product in plaats daarvan.

zonder een effectieve CRM-oplossing binnen Outlook zijn bedrijven en verkopers op zoek naar een product of methode om gemakkelijk toegang te krijgen tot CRM-informatie vanuit hun e-mail. Er zijn zeker manieren om te gaan over dit, maar eerst, laten we eens een kijkje nemen op een aantal van de voordelen van het gebruik van een speciale CRM-oplossing.

de voordelen van het gebruik van een CRM

voor organisaties die erin geslaagd zijn om een CRM te implementeren en het overwinnen van de eerste groeipijnen, het is moeilijk voor te stellen wat het bedrijfsleven zou zijn als zonder. CRM ‘ s bieden uw teams een manier om alle gegevens ten opzichte van uw klanten en de relaties met hen allemaal op één plaats op te slaan.

dit type gegevensverzameling en-toegang geeft uw bedrijf de mogelijkheid om dingen te doen, zoals het instellen van waarschuwingen over klantenactiviteiten of het verzamelen van doelgroepgegevens om toekomstige relaties te verfijnen en te definiëren. Het beste van alles, deze gegevens kunnen worden gebruikt in uw hele organisatie om iedereen te profiteren in een klantgerichte positie om de algehele klantervaring te verbeteren.

dit komt uw bedrijf en uw klanten op een aantal manieren ten goede:

• het biedt u nauwkeurige en uitvoerbare rapportage.
• het verbetert de communicatie tussen u en uw klanten.
• het biedt verbeterde efficiëntie en automatisering.
• het biedt gemakkelijker samenwerking tussen afdelingen.

het komt erop neer dat een CRM de klantervaring verbetert en uw verkoop verbetert. Maar een tool is slechts zo goed als de mensen die het gebruiken, en dat brengt ons bij de uitdagingen van het gebruik van een CRM.

de uitdagingen met CRM ‘ s

ondanks hun voor de hand liggende voordelen, er zijn een aantal echte uitdagingen in het gebruik van een CRM — meer in het bijzonder, in het krijgen van uw sales force om een CRM te gebruiken om zijn volledige potentieel. CRM-oplossingen zijn vaak ingewikkelde stukjes software met een duizelingwekkende reeks functies. Het is voor sommige organisaties een echte uitdaging om uw medewerkers op de hoogte te brengen van alles en ze vervolgens in hun dagelijkse routine op te nemen. Maar dit komt ook voort uit een ander probleem met CRMs.

gezien de overvloed aan functies die aanwezig zijn in CRM-toepassingen, kunnen ze enigszins intimiderend zijn om te gebruiken. Voeg dat toe aan het feit dat, vaak, CRM ‘ s worden inconsistent geïmplementeerd in een organisatie en je hebt verschillende afdelingen nodig verschillende dingen van uw CRM.

wanneer het verkoopteam bijvoorbeeld alleen de oppervlaktefuncties nodig heeft om hun prospects en klanten te begrijpen en ermee te communiceren, heeft het marketingteam veel meer diepgaande informatie nodig om deze klanten te kunnen profileren. En wanneer een CRM wordt onderbenut en genegeerd door een afdeling, wat leidt tot onvolledige klantinformatie die nodig is door een andere afdeling, spanningen stijgen.

een andere overweging is dat CRM-implementaties vaak het systeem voor het proces plaatsen. Er is geen twijfel dat e-mail is een groot deel van ieders dagelijkse workflow, maar voor verkopers, Outlook is hun levensbloed. Het is het programma waar ze naar leven en sterven. Krijgen ze om hun processen jongleren tussen twee ingewikkelde programma ‘ s die vaak delen dezelfde informatie kan een hoofdpijn zijn.

gelukkig zijn er oplossingen voor deze problemen die helpen het gebruik en de betrokkenheid te verbeteren terwijl het proces voor het systeem wordt geplaatst.

het beste van beide werelden

hoewel dit echte uitdagingen zijn, zijn er oplossingen. Je kunt niet gewoon te ontdoen van uw CRM —het is veel te waardevol voor uw organisatie.

overweeg in plaats daarvan ons product: LinkPoint Connect. Onze e-mailoplossing vereenvoudigt CRM-integratie met een verbeterd Zijpaneel dat alles wat uw salesforce nodig heeft binnen handbereik brengt. En alle informatie in het zijpaneel is contextueel. Uw verkopers zien alleen de informatie die relevant is voor de klant waarmee ze momenteel communiceren, zodat ze kunnen blijven werken zoals ze normaal doen en krijgen alle informatie die ze nodig hebben zonder ooit de e-mailketen te verlaten.

onze oplossing biedt e-mailopname met één klik om een volledig beeld van het beeld samen met de verkooppijplijn vast te leggen. Het is gemakkelijk voor de verkopers om te gebruiken, en het maakt het marketingteam blij — geen onvolledige klantgegevens meer voor hen om zich zorgen over te maken.

het biedt ook een enorme hoeveelheid flexibiliteit met aangepaste formuliervelden en objecten die direct integreren met Salesforce-gegevens. Dit helpt het gebruik van uw team te verbeteren door hen toegang te geven tot de kracht van uw CRM, zonder te eisen dat ze Outlook verlaten en breken hun verkoopprocessen.

en natuurlijk heeft LinkPoint360 een oplossing voor elke use case of platform. U kunt het openen op elk apparaat, zodat het past in ieders processen, ongeacht hoe en waar ze hun werk doen.

verander Outlook in een CRM met LinkPoint360

terwijl Microsoft ‘ s Outlook Customer Manager is helaas gegaan de weg van de dinosaurus — iets dat vaak gebeurt in deze industrie — het betekent niet dat je Outlook niet kunt omzetten in een CRM voor uw organisatie. Er is alleen wat magie voor nodig van onze kant.

Als u echt wilt profiteren van uw CRM, moet u het proces op de eerste plaats. Dit betekent dat het geven van uw sales team toegang tot de enorme voordelen van uw CRM met een geïntegreerde oplossing zoals LinkPoint Connect. Het is een van de makkelijkst te gebruiken en flexibele oplossingen op de markt voor het omzetten van Outlook in een CRM-oplossing die voldoet aan de behoeften van uw verkopers.

als u klaar bent om het gebruik in uw bedrijf te verbeteren en te profiteren van de voordelen die uw CRM te bieden heeft, neem dan vandaag nog contact met ons op.