klantenservice: Hoe behandelt u uw klanten?

veel bedrijven pochen over hun normen van klantenservice en hoe ze “de extra mijl zullen gaan” voor hun klanten. Deze gevoelens zijn prima en prijzenswaardig. De realiteit kan echter enigszins anders zijn. Hoe vaak heb je aan de ontvangende kant van de klantenservice die niet bevredigend was geweest? Of Vond je jezelf proberen te navigeren door middel van onduidelijke procedures, terwijl het omgaan met personeel dat, op zijn best, onverschillig waren voor uw behoeften?

laten we nu de rollen omdraaien. Wat voor ervaring hebben uw klanten als ze zaken doen met uw bedrijf? Zijn uw medewerkers goed opgeleid en deskundig? Zijn ze trots op het leveren van een uitstekende klantenservice? Maakt u het uw klanten gemakkelijk om zaken met u te doen? Je kunt nooit te goed zijn in klantenservice – en inderdaad is er altijd ruimte voor verbetering.

tien principes voor het leveren van goede klantenservice

1. zetten uw klanten op de eerste plaats. Dit betekent alles doen wat in uw macht ligt om aan hun behoeften te voldoen en dingen te zien vanuit het perspectief van de klant. Doe dingen voor hun gemak en zorg ervoor dat uw procedures efficiënt zijn.

1. erken altijd klanten. In face to face interacties kan een glimlach, oogcontact of een knipoog in de richting van de klant het verschil maken. Niemand houdt ervan genegeerd te worden of het gevoel te krijgen dat ze een onzichtbaarheidsmantel dragen.

1. laat uw vaste klanten zich gewaardeerd voelen. Het is veel gemakkelijker om zaken te winnen van bestaande klanten dan het is om nieuwe klanten te vinden. Het helpt als je een goed geheugen hebt voor mensen en de dingen die belangrijk voor hen zijn. Als u dat niet doet, kunt u altijd een paar crib notities in uw klant bestanden.

1. luister altijd naar je klanten. Hoge kwaliteit luisteren is een van de belangrijkste dingen die u kunt doen voor uw klanten. Vragen stellen en luisteren is essentieel om problemen of klachten op te lossen. Het gaat niet alleen om problemen, soms klanten hebben gewoon een behoefte om te chatten.

1. behandel klanten te allen tijde met respect. Gemeenschappelijke hoffelijkheid mag nooit over het hoofd worden gezien, ongeacht hoe druk uw medewerkers zijn of zelfs als de klanten zelf zijn minder dan beleefd of goed gedragen. Evenzo is het belangrijk om individuen te respecteren, ongeacht hun achtergrond of levensstijl.

1. blijf altijd kalm. Er is geen twijfel dat klanten veeleisend en soms ronduit onredelijk kunnen zijn. Maar het is ook eerlijk om te zeggen dat niemand ooit een ruzie met een klant won. Het is dus van vitaal belang om een rustige en professionele aanpak te handhaven en geduldig te zijn met klanten.

1. wees bereid om ‘de extra mijl’ te gaan voor uw klanten. Vaak zijn het de kleine dingen die een aanzienlijk verschil kunnen maken, iets doen wat de klant niet had verwacht. Op andere momenten kan het betekenen dat alles in het werk wordt gesteld om een probleem op te lossen.

1. controleer de klanttevredenheid. Klanten kunnen wispelturig zijn en er is geen ruimte voor zelfgenoegzaamheid bij het leveren van klantenservice. Als u de concurrentie voor wilt blijven, is het belangrijk om feedback te verzamelen van uw klanten over uw producten of diensten. Het is even belangrijk om te analyseren en te reageren op ontvangen feedback.

1. Maak het uw klanten gemakkelijk. Of u nu te maken met klanten voornamelijk online, via de telefoon of face to face, het moet gemakkelijk voor hen om zaken te doen met u. Verwacht niet dat ze door onnodige hoepels springen of moeten wachten.

1. Toon waardering voor uw klanten. Vergeet niet dat je bedrijf niet zou bestaan als je geen klanten had. Maak een punt van het bedanken van uw klanten voor het doen van zaken met u. Wees oprecht in wat je zegt. Klanten zullen zien door middel van valse verklaringen of gevoelens en ze zullen niet onder de indruk.

het volgen van deze tien principes zal uw klantenservice direct een boost geven. Natuurlijk is er veel meer aan het bereiken van een goede klantenservice. Je moet een goede klantenservicestrategie implementeren en stappen ondernemen om de vaardigheden en competenties van je medewerkers te ontwikkelen.

neem contact met mij op als u meer wilt weten over cursussen op het gebied van klantenservice. Wij kunnen programma ‘ s op maat of volledig op maat leveren om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.