kwalitatief onderzoek: definitie, methodologie, beperking, voorbeelden

er is een fundamenteel onderscheid tussen gegevenstypen: kwalitatief en kwantitatief. Typisch noemen we data ‘kwantitatief’ als het in numerieke vorm is, en ‘kwalitatief’ als het dat niet is.Marketeers houden van te krijgen in de gedachten van klanten. Maar daarvoor moeten ze een kwalitatief onderzoek doen. Face-to-face interviews, focusgroepen of kwalitatieve observaties kunnen waardevolle inzichten bieden over uw producten, uw markt en de meningen en motivaties van uw klanten.

Wat is kwalitatief onderzoek

kwalitatief onderzoek is een marktonderzoeksmethode die zich richt op het verkrijgen van gegevens door middel van open-ended en conversationele communicatie. Deze methode richt zich op het “waarom” in plaats van het “wat” mensen denken over je.Laten we zeggen dat je een online winkel die een algemeen publiek richt. Je doet een demografische analyse en je komt erachter dat de meeste van uw klanten zijn Mannelijk. Natuurlijk zult u willen weten waarom vrouwen niet kopen van u. En dat is wat kwalitatief onderzoek je zal helpen uit te vinden.

kwantitatief Versus kwalitatief onderzoek

Image sourcequantatief onderzoek houdt zich bezig met meten en getallen, terwijl kwalitatief onderzoek zich bezig houdt met begrip en woorden.Kwantitatief onderzoek wordt gebruikt om het probleem te kwantificeren. Het belangrijkste doel is om numerieke gegevens of gegevens die kunnen worden omgezet in statistieken te genereren. Het gebruikt meetbare gegevens om feiten te formuleren en patronen in onderzoek te ontdekken.Kwantitatieve gegevensverzamelingsmethoden omvatten verschillende vormen van enquêtes (online enquêtes, papieren enquêtes, mobiele enquêtes, kiosk-enquêtes, enz.), face-to-face interviews, telefonische interviews, longitudinale studies, website interceptors, online polls, en systematische waarnemingen.Aan de andere kant wordt kwalitatief onderzoek gebruikt om inzicht te krijgen in onderliggende redenen, meningen en motivaties. Het geeft inzicht in het probleem of helpt bij het ontwikkelen van ideeën of hypothesen voor potentieel kwantitatief onderzoek.Kwalitatieve gegevensverzamelingsmethoden omvatten focusgroepen( groepsdiscussies), individuele interviews en participatie/observatie.De statistische gegevens van kwantitatieve methoden verkregen van veel mensen onthullen een brede, generaliseerbare reeks bevindingen. In tegenstelling, produceren kwalitatieve methoden een grote hoeveelheid gedetailleerde informatie over een kleiner aantal mensen die in rijk begrip resulteert maar generalizability vermindert.

kwalitatieve onderzoeksmethodologie

zodra de marketeer heeft besloten dat hun onderzoeksvragen kwalitatieve gegevens zullen opleveren, is de volgende stap het kiezen van de juiste kwalitatieve benadering.De gekozen aanpak zal rekening houden met het doel van het onderzoek, de rol van de onderzoeker, de verzamelde gegevens, de methode van data-analyse en hoe de resultaten zullen worden gepresenteerd. De meest voorkomende benaderingen zijn:

• Narrative: verkent het leven van een individu, vertelt hun verhaal;

• fenomenologie: pogingen om levenservaringen of verschijnselen te begrijpen of uit te leggen;

• geaarde theorie: onderzoekt het proces, de actie, of de interactie met het doel van het ontwikkelen van een theorie “geaard” in observaties;

• Etnografie: beschrijft en interpreteert een etnische, culturele of sociale groep;

• casestudy: onderzoekt episodische gebeurtenissen in een definieerbaar kader, ontwikkelt diepgaande analyses van enkele of meerdere gevallen, verklaart in het algemeen “hoe”.

soorten kwalitatieve onderzoeksmethoden

kwalitatieve onderzoeksmethoden zijn zo ontworpen dat ze helpen het gedrag en de perceptie van een doelgroep met betrekking tot een bepaald onderwerp te onthullen.De meest gebruikte kwalitatieve onderzoeksmethoden zijn één-op-één interviews, focusgroepen, etnografisch onderzoek, case study onderzoek, het bijhouden van gegevens en kwalitatieve observatie.

één-op-één interviews

het voeren van één-op-één interviews is een van de meest voorkomende kwalitatieve onderzoeksmethoden. Een van de voordelen van deze methode is dat het een geweldige kans biedt om nauwkeurige gegevens te verzamelen over wat mensen denken en hun motivaties.Tijd doorbrengen met klanten helpt marketeers niet alleen te begrijpen wie hun klanten zijn, maar het helpt ook bij de klantenservice: klanten horen graag van merken. Dit versterkt de relatie tussen een merk en zijn klanten en maakt de weg vrij voor getuigenissen van klanten.Deze interviews kunnen face-to-face of telefonisch worden uitgevoerd en duren meestal tussen een half uur en twee uur of meer.Wanneer een een-op-een interview wordt uitgevoerd face-to-face, het geeft ook de marketeer de mogelijkheid om de lichaamstaal van de respondent te lezen en overeenkomen met de reacties.

focusgroepen

focusgroepen zijn een andere veelgebruikte kwalitatieve onderzoeksmethode. De ideale omvang van een focusgroep is meestal tussen de vijf en acht deelnemers.Als het onderwerp van minder belang is voor de deelnemers, en als ze weinig ervaring hebben met het onderwerp, dan kan een groepsgrootte van 10 productief zijn.Als het onderwerp belangrijker wordt, als mensen meer expertise hebben over het onderwerp, of als ze waarschijnlijk sterke gevoelens hebben over het onderwerp, dan moet de groepsgrootte worden beperkt tot vijf of zes mensen.Het belangrijkste doel van een focusgroep is om antwoorden te vinden op de vragen ‘waarom’, ‘ wat ‘ en ‘hoe’.Een voordeel dat focusgroepen hebben is dat de marketeer hoeft niet per se te communiceren met de groep in persoon. Tegenwoordig focusgroepen kunnen worden verzonden als online enquãates op verschillende apparaten.Focusgroepen zijn een dure optie in vergelijking met de andere kwalitatieve onderzoeksmethoden, daarom worden ze meestal gebruikt om complexe processen te verklaren. Focusgroepen zijn vooral nuttig als het gaat om marktonderzoek naar nieuwe producten en het testen van nieuwe concepten.

etnografisch onderzoek

etnografisch onderzoek is de meest diepgaande observationele methode die individuen in hun natuurlijk voorkomende omgeving bestudeert.Deze methode is gericht op het begrijpen van de culturen, uitdagingen, motivaties en omgevingen die zich voordoen.Etnografisch onderzoek vereist dat de marketeer zich aanpast aan de omgeving van de doelgroep (een andere organisatie, een andere stad of zelfs een afgelegen locatie). Daarom kunnen geografische beperkingen een probleem zijn bij het verzamelen van gegevens.Dit soort onderzoek kan duren van een paar dagen tot een paar jaar. Het is uitdagend en tijdrovend en hangt alleen af van de expertise van de marketeer om te kunnen analyseren, observeren en afleiden van de gegevens.

casestudy onderzoek

de casestudymethode is uitgegroeid tot een waardevolle kwalitatieve onderzoeksmethode. Dit type onderzoeksmethode wordt meestal gebruikt in het onderwijs of de sociale wetenschappen.Casestudy onderzoek lijkt misschien moeilijk te werken, maar het is eigenlijk een van de eenvoudigste manieren van het uitvoeren van onderzoek als het gaat om een diepe duik en grondig begrip van de methoden voor het verzamelen van gegevens en het afleiden van de gegevens.

bijhouden van gegevens

bijhouden van gegevens is vergelijkbaar met naar de bibliotheek gaan: u bekijkt boeken of ander referentiemateriaal om relevante gegevens te verzamelen. Deze methode maakt gebruik van reeds bestaande betrouwbare documenten en soortgelijke informatiebronnen als gegevensbron.Kwalitatieve waarneming

kwalitatieve waarneming

kwalitatieve waarneming is een methode waarbij subjectieve methoden worden gebruikt om systematische informatie of gegevens te verzamelen. Deze methode behandelt de vijf belangrijkste zintuiglijke organen en hun functioneren, zicht, geur, aanraking, smaak, en gehoor.Kwalitatieve observatie omvat geen metingen of getallen, maar in plaats daarvan kenmerken.

voorbeelden van kwalitatief onderzoek

online kruidenierswinkel met een overwegend mannelijk publiek

laten we teruggaan naar het vorige voorbeeld. Je hebt een online kruidenierswinkel. Door de natuur, het richt zich op een algemeen publiek, maar nadat u een demografische analyse te doen ontdek je dat de meeste van uw klanten zijn Mannelijk.Een goede methode om te bepalen waarom vrouwen niet kopen van u is om een-op-een interviews met potentiële klanten in de categorie te houden.Interviewen van een monster van potentiële vrouwelijke klanten moet onthullen waarom ze niet vinden uw winkel aantrekkelijk. De redenen kunnen variëren van niet genoeg producten voor vrouwen opslaan tot het feit dat je bijvoorbeeld ook seksspeeltjes verkoopt.Het aanboren van verschillende marktsegmenten zal een positieve impact hebben op uw omzet.

softwarebedrijf dat een nieuw product lanceert

focusgroepen zijn zeer geschikt voor het vaststellen van Product-markt fit.Laten we aannemen dat u een software bedrijf dat wil een nieuw product te lanceren en je houdt een focusgroep met 12 mensen. Hoewel het krijgen van hun feedback over de ervaring van gebruikers met het product is een goede zaak, dit monster is te klein om te bepalen hoe de hele markt zal reageren op uw product.So wat je in plaats daarvan kunt doen is meerdere focusgroepen in 20 verschillende geografische regio ‘ s. Elke regio zou een groep van 12 moeten hebben voor elk marktsegment.; u kunt zelfs segment uw publiek op basis van leeftijd. Dit zou een betere manier zijn om geloofwaardigheid te vestigen in de feedback die u ontvangt.Alan Peshkin ‘ s “God’ s Choice: the Total World of a Fundamentalist Christian School” laten we een analyse maken van Alan Peshkin ‘ s boek uit 1986 “God’ s Choice: The Total World of a Fundamentalist Christian School”.Peshkin bestudeerde de cultuur van de Bethany Baptist Academy door studenten, ouders, leraren en leden van de gemeenschap te interviewen, en bracht achttien maanden door om hen te observeren om een uitgebreide en diepgaande analyse te geven van christelijke scholing als alternatief voor openbaar onderwijs.Peshkin beschreef Bethany Baptist Academy als het hebben van institutionele eenheid van doel, een toegewijde faculteit, een administratie die leraren steunt in het afdwingen van klassikale disciplines, vrolijke studenten, rigoureus huiswerk, toegewijde ouders, en vooral gegrondvest op positieve morele waarden en een karakter gebouw omgeving.Het ontbrak echter aan culturele diversiteit, wat betekende dat studenten werden opgeleid in eendimensionaal denken, volledig afgesneden van standpunten die verschillen met de bijbelse interpretaties van hun leraar, en een zwaar gecensureerde bibliotheek.Zelfs na dit alles te hebben ontdekt, presenteerde Peshkin de school nog steeds in een positief licht en verklaarde dat openbare scholen veel te leren hebben van dergelijke scholen.Peshkin ‘ s diepgaande studie vertegenwoordigt een kwalitatief onderzoek dat observaties en ongestructureerde interviews gebruikt, zonder enige aannames of hypothese. Hij gebruikt beschrijvende of niet-kwantificeerbare gegevens over Bethany Baptist Academy specifiek, zonder te proberen om de bevindingen te veralgemenen naar andere christelijke scholen.

inzicht in de trends van kopers

een andere manier waarop marketeers kwaliteitsonderzoek kunnen gebruiken, is het begrijpen van de trends van kopers. Om dit te doen, marketeers nodig hebben om te kijken naar historische gegevens voor zowel hun bedrijf en hun industrie en identificeren waar kopers kopen items in hogere volumes.Bijvoorbeeld, elektronica distributeurs weten dat de vakantie seizoen is een piek markt voor de verkoop, terwijl de levensverzekeringsagenten vinden dat de lente en zomer huwelijk maanden zijn goede seizoenen voor het richten van nieuwe klanten.

het bepalen van producten / diensten die ontbreken op de markt

het uitvoeren van uw eigen onderzoek is niet altijd nodig. Als er belangrijke doorbraken zijn in uw branche, kunt u industriegegevens gebruiken en deze aanpassen aan uw marketingbehoeften.De instroom van hacking en kaping van cloud-gebaseerde informatie heeft internetbeveiliging een onderwerp van veel rapporten de laatste tijd. Een softwarebedrijf kan deze rapporten gebruiken om de problemen van zijn klanten beter te begrijpen facing.As een resultaat, het bedrijf kan oplossingen prospects al weten dat ze nodig hebben.

real-time Customer Lifetime Value (CLV) Benchmark Report

zie waar uw bedrijf staat in vergelijking met meer dan 1.000 E-stores in verschillende industrieën.

Beperkingen van kwalitatief onderzoek

De nadelen van kwalitatief onderzoek zijn vrij uniek. De technieken van de gegevensverzamelaar en hun eigen unieke waarnemingen kunnen de informatie op subtiele manieren veranderen. Dit zijn echter de beperkingen van het kwalitatieve onderzoek:

het is een tijdrovend proces

het belangrijkste nadeel van kwalitatief onderzoek is dat het proces tijdrovend is. Een ander probleem is dat de interpretaties beperkt zijn. Persoonlijke ervaring en kennis beïnvloeden waarnemingen en conclusies.Zo kan een kwalitatief onderzoek enkele weken of maanden in beslag nemen. Ook, omdat dit proces zich verdiept in persoonlijke interactie voor het verzamelen van gegevens, discussies vaak de neiging om af te wijken van de belangrijkste kwestie te bestuderen.

u kunt de resultaten van kwalitatief onderzoek

niet verifiëren omdat kwalitatief onderzoek open is, hebben de deelnemers meer controle over de inhoud van de verzamelde gegevens. Dus de marketeer is niet in staat om de resultaten objectief te verifiëren tegen de scenario ‘ s die door de respondenten.

het is een arbeidsintensieve benadering

kwalitatief onderzoek vereist een arbeidsintensief analyseproces zoals categorisering, hercodering, enz. Ook kwalitatief onderzoek vereist goed ervaren marketeers om de benodigde gegevens te verkrijgen van een groep respondenten.

het is moeilijk causaliteit te onderzoeken

kwalitatief onderzoek vereist doordachte planning om ervoor te zorgen dat de verkregen resultaten accuraat zijn. Er is geen manier om kwalitatieve gegevens wiskundig te analyseren. Dit soort onderzoek is meer gebaseerd op mening en oordeel dan op resultaten. Omdat alle kwalitatieve studies uniek zijn, zijn ze moeilijk te repliceren.

kwalitatief onderzoek is niet statistisch representatief

omdat kwalitatief onderzoek een op perspectief gebaseerde onderzoeksmethode is, worden de gegeven antwoorden niet gemeten.Vergelijkingen kunnen worden gemaakt en dit kan tot duplicatie leiden, maar voor het grootste deel zijn kwantitatieve gegevens vereist voor omstandigheden die statistische representatie vereisen en die geen deel uitmaken van het kwalitatieve onderzoeksproces.Bij een kwalitatief onderzoek is het belangrijk om de verkregen gegevens te vergelijken met de kwantitatieve gegevens. Door voortdurend te onderzoeken prospects en klanten marketeers kunnen een sterkere database van nuttige informatie op te bouwen.

Explore helpt u het meeste uit uw Cro-inspanningen te halen door middel van geavanceerde A/B-tests, enquêtes, Geavanceerde segmentatie en geoptimaliseerde customer journeys.

Test uw inzichten. Voer experimenten uit. Winnen.
of leren. En dan winnen.

als je je nog niet hebt geabonneerd op onze nieuwsbrief, dan is dit je kans!

vind je het leuk wat je leest?

Word lid van de geïnformeerde e-commerce menigte!

blijf in contact met wat er heet is in e-commerce.
we zullen u nooit afluisteren met irrelevante informatie.

door op de knop te klikken, bevestigt u dat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden.