Private Branch Exchange (PBX)

PBX staat voor Private Branch eXchange dat in wezen de verschillende particuliere telefoonnetwerken beschrijft die bedrijven gebruiken om verbinding te maken met het bredere netwerk. Kortom: een zakelijke telefoon.

Wat is een PBX-telefoonsysteem?

een PBX-systeem biedt bedrijven de nodige functies en functies die exclusief zijn voor zakelijke behoeften in plaats van bijvoorbeeld een vaste of mobiele telefoon voor woningen. Sommige van deze functies kunnen onder meer de mogelijkheid om meerdere inkomende of uitgaande gesprekken te beheren, bieden individuele extensies voor werknemers, auto attendants en algemene zakelijke call management functies, die overtollig aan de eisen in een residentiële of mobiele systeem zou zijn. Verschillende soorten PBX gebruiken verschillende communicatiekanalen, waaronder voice over internet protocol (VoIP) en integrated services digital network (ISDN).

deze bedrijfstelefoonsystemen zijn specifiek ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van het moderne bedrijf om deze met de buitenwereld te verbinden en onderscheiden zich van woondiensten vanwege de kenmerken waar zij de voorkeur aan geven. Typische PBX-functies zijn onder andere call routing, call queuing, conference calling, auto attendants en hold Muziek mogelijkheden, naast vele andere functies, evenals gewoon het maken en opnemen van telefoongesprekken.

Hoe werkt een PBX-systeem?

er zijn drie varianten van een PBX-telefoonsysteem: analoog, digitaal of in de cloud gehost. Een analoog PBX-of vastlijnsysteem maakt gebruik van het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN), en deze worden steeds zeldzamer. Een digitale PBX maakt gebruik van de internetverbinding en bandbreedte en kan bieden extra, meer intelligente functies voor de moderne business tegen een lage kostprijs. We verkennen de functies van cloud-hosted PBX-systemen later in dit bericht.

verschillende PBX-systemen werken op verschillende manieren. Traditionele PBX-systemen gebruiken bijvoorbeeld de oude koperen vaste telefoonlijnen om inkomende en uitgaande gesprekken te verbinden. Meer moderne systemen kunnen daarentegen gebruik maken van VoIP-telefonie (voice over IP) of digitale lijnen in combinatie met analoge lijnen. Met een traditioneel of analoog PBX-telefoonsysteem verbinden koperen telefoonlijnen zich met het on-premises-telefoonsysteem en verbinden ze zich met de PBX-box op kantoor of op het bedrijfsterrein. De PBX box gebruikt vervolgens telefoonschakelaars om inkomende oproepen te laten doorsturen naar telefoons binnen het pand. Elke telefoon binnen het pand zal ook verbinding maken met verschillende buitenlijnen (of hoofdlijnen) via die PBX box.

een IP-PBX-systeem maakt gebruik van digitale telefoonsignalen in plaats van analoge vaste lijnen. Updaten naar een IP-telefoon betekent dat bedrijven kunnen profiteren van een aantal meer intuïtieve functies. Hoewel traditionele PBX-systemen slechts een bepaald aantal interne uitbreidingen en externe hoofdlijnen hebben, kunnen gebruikers met een IP-Zakelijk communicatiesysteem profiteren van bijna onbeperkte toegang in termen van het toevoegen van extensies en trunks, waardoor het een slimmere keuze is voor bedrijven die op zoek zijn naar flexibiliteit en schaalbaarheid.

Features – of-PBX

een PBX-telefoonsysteem heeft vele functies die een bedrijfstelefoonsysteem helpen onderscheiden van een thuistelefoon. Hier zijn slechts een paar voorbeelden van enkele van de belangrijkste functies van gehoste PBX-systemen:

• Online portaalbeheer

met een gehost PBX-systeem kunnen bedrijven en gebruikers bepaalde telefoonfuncties beheren en bewerken via een online dashboard. Dit wordt het centrale punt voor gebruikers om belangrijke functies te matigen, zoals het opzetten van een ringgroep, het opzetten van nieuwe handset uitbreidingen en eindpunten, het creëren van een oproep routing pad of het opzetten van SIP trunks.

• virtuele aanwezigheid

een presence-functie stelt teamleden in staat om te zien of hun collega ‘ s beschikbaar zijn, in een ander gesprek of offline, zodat ze inkomende oproepen op de juiste manier kunnen behandelen.

• Auto-attendant

een auto attendant laat bellers om te kiezen uit vele opties, zodat hun oproep is gericht op de juiste persoon of afdeling.

• opties blokkeren

gehoste PBX-gebruikers kunnen meestal kiezen en stel een audio-optie voor klanten in de wacht. Of dat nu de klassieke Greensleeves of een spoel van product promoties, dit kan een geweldige manier om gevoelens van rust op te roepen of om te profiteren van een gevangen publiek, afhankelijk van uw beller publiek.

• PBX vs PABX

de term PABX, die staat voor private automatic branch exchange, is enigszins zinloos geworden. Historisch gebruikt om onderscheid te maken tussen de geautomatiseerde PBX en de manuele schakelsysteem tegenhanger, een PMBX die vroeger een live schakelbord operator nodig had, is de term PABX nogal ongeldig omdat in wezen alle moderne PBX-systemen nu geautomatiseerd zijn. Het acroniem wordt daarom zelden gebruikt, maar is synoniem met de term PBX, verwijzend naar hetzelfde systeem.

Wat is een Cloud PBX?

een cloud PBX is in wezen een gehost digitaal systeem, virtuele PBX, IP PBX telefoon systeem of VoIP telefoon, die volledig werkt via het internet. In plaats van een server te gebruiken, wordt de software onderhouden in de cloud, zodat gebruikers kunnen profiteren van alle intuïtieve functionaliteit van een PBX-systeem met het extra voordeel van het toestaan van veel meer flexibiliteit en flexibiliteit voor werknemers.

de mogelijkheid om uw platform en telecom service provider te kiezen, evenals uitgebreide functionaliteit zoals voicemail, virtuele faxmachines, het toevoegen van telefoonnummers, audio-conferencing, call recording en zelfs het automatiseren van uw telefoon systeem om uw bedrijf CRM betekent dat kleine bedrijven en bedrijven kunnen kiezen het niveau van functionaliteit en flexibiliteit hun teams nodig hebben.

nu cloud PBX-systemen snel de telefoonoplossing bij uitstek worden voor de toekomstgerichte, moderne business, vervangen veel business leaders oude hardware door nieuwe softwareoplossingen die voorzien in basisbehoeften voor zakelijke telefonie en een reeks extra functies als onderdeel van een breder, uniform communicatieaanbod.

een van de belangrijkste voordelen van het investeren in een cloud-gebaseerd PBX-systeem zijn de kosten die aan uw telefoonmaatschappij moeten worden betaald. Met een Cloud PBX telefoonsysteem, uw zakelijke telefoon functies en andere toepassingen worden gefactureerd samen, meestal als een maandelijkse, beheersbare kosten met relatief minimale upfront uitgaven in tegenstelling tot legacy on-premise telefoonsystemen. Bovendien profiteert u ook van Automatisch onderhoud en software-updates als onderdeel van die reguliere kosten.

afhankelijk van het door u gekozen platform en de door u gekozen telefoondienst maken deze oplossingen meestal gebruik van VoIP-telefonie om uw zakelijke gesprekken te verbinden en bieden ze veel meer flexibiliteit en veerkracht dan die traditionele telefoonsystemen. VoIP PBX gebruikers kunnen nemen en bellen van overal, het openstellen van uw kleine bedrijf of onderneming aan de mogelijkheden van werken op afstand.

daarnaast zorgt een Cloud PBX voor een vaak onbeperkt aantal gebruikers, wat betekent dat u kunt opschalen of verlagen volgens uw zakelijke behoeften, of het nu gaat om seizoensgebonden vraag, personeelsschommelingen of algemene bedrijfsgroei. Nieuwe gebruikers kunnen worden toegevoegd via de online management portal met minimale administratietijd, en implementatie en onderhoud zijn meestal relatief snel in vergelijking met legacy systemen, wat betekent dat u geen last heeft van uitgebreide downtime.

Waarom kiezen voor het Ringcentrale PBX-systeem?Omdat veel bedrijven onder druk staan om hun zakelijke communicatie flexibeler en mobieler te maken dan ooit, is het voor velen een topprioriteit geworden om over te stappen op bestaande telefoonsystemen. Als een cloud-gehost, unified systeem wordt aan de Orde van de dag, software-gebaseerde oplossingen zijn een no-brainer optie voor bedrijven om hun organisaties flexibeler, schaalbaar en kostenefficiënter te maken.

het cloud phone-systeem van RingCentral stelt uw gehele personeelsbestand in staat om één centraal platform te gebruiken om al uw bedrijfsgerelateerde communicatie via het internet te leveren. Door messaging -, video-en telefoonfuncties samen te brengen in één eenvoudig te gebruiken platform, kunnen gebruikers ervoor kiezen om de app te downloaden op hun mobiele apparaat of desktop. Daarom heeft elk lid van uw team toegang tot robuuste, intuïtieve functies, of ze nu thuis of op kantoor zijn.

auteur

Sam O ‘ Brien is directeur Digital and Growth voor EMEA bij RingCentral, een wereldwijde leverancier van VoIP -, videoconferentie-en callcentersoftware. Sam heeft een passie voor innovatie en verkent graag manieren om meer samen te werken met verspreide teams. Hij heeft geschreven voor websites als G2 en Hubspot. Hier is zijn LinkedIn.