Rogers geblokkeerd tekstberichten met het woord “uber”

Voor ten minste 12 uur op maandag, klanten van Rogers en haar Fido dochteronderneming werden geblokkeerd van het verzenden van een sms-bericht met het woord “uber” te wijten aan wat het bedrijf noemde een “technische glitch” met betrekking tot de spamfilter. Berichten die het woord opgenomen kon worden ontvangen door telefoons op de Rogers netwerk, maar uitgaande teksten niet hun beoogde ontvangers te bereiken.

de kwestie werd voor het eerst aan de orde gesteld door een post op de Canadese subreddit om 01: 45 uur. EST, en was nog steeds het geval toen CANADALAND probeerde het uit met meerdere telefoons rond 1: 30 in de middag. Door 4: 02 P. M. — nadat het probleem onder de aandacht van het bedrijf was gebracht op Twitter en via conventionele customer service kanalen-een Rogers Communications woordvoerder vertelde ons in een e-mail dat de uitgegeven was opgelost.

” als gevolg van een technische storing, “schreef Media relations director Sarah Schmidt,” berichten met dat woord werden uitgefilterd als spam. We hebben de zaak opgelost, dus het mag niet meer gebeuren.”

we vervolgden te vragen-op welk tijdstip kwam het blok in werking, en op welk tijdstip werd het opgelost? Waren alle klanten van het Rogers netwerk in het hele land getroffen? Wat heeft ertoe geleid dat dat woord werd gemarkeerd, en hoe wordt zo ‘ n vastberadenheid meestal gemaakt? Welke andere woorden of zinnen worden op dezelfde manier gefilterd? Maakt Rogers veranderingen om de kans op een soortgelijke situatie in de toekomst te verminderen?

“het woord werd per ongeluk gevangen in onze anti-spamfilter als gevolg van een technische storing”, herhaalde Schmidt. “Toen het probleem eerder vandaag werd ontdekt, werkten onze teams zo snel mogelijk om het op te lossen.”

she shared a link to a page on the Rogers support site, which states that the company “uses sophisticated anti-spam software “with” advanced threat detection algorithms.”Bovendien, de pagina zegt, Rogers heeft” een speciaal team dat toezicht houden op en detecteren van mobiele messaging bedreigingen, en configuraties maken om huidige/nieuwe problemen te blokkeren in real time.”

gevraagd of dit betekent dat blokken handmatig door mensen worden geïmplementeerd, verduidelijkt Schmidt dat ” de pagina praat over algoritmen en de geautomatiseerde aard van ons geavanceerde systeem. Het wordt aangevuld door een toegewijd team, zodat als iets door een klant wordt gemarkeerd dat niet door het filter werd gevangen, het snel kan worden toegevoegd en, omgekeerd, in de uiterst zeldzame gebeurtenis zoals vandaag, een woord kan worden verwijderd.De kwestie kwam iets meer dan een week na de start van de #DeleteUber-campagne aan het licht om te protesteren tegen de ogenschijnlijke minachting van het transportbedrijf voor de staking van taxichauffeurs op New York’ s JFK airport als reactie op het moslimverbod van President Donald Trump, evenals de (inmiddels ingetrokken) deelname van de CEO in de economische adviesraad van Trump.

in Canada krijgen Uber-chauffeurs korting op hun Rogers-plannen.