soorten zakelijke telefoonsystemen uitgepakt: KSU, PBX, Hosted VoIP

Als u probeert een zakelijk telefoonsysteem voor uw kleine bedrijf te kiezen, kunt u onderzoek doen naar de soorten systemen op de markt. In eenvoudige termen, de twee belangrijkste systemen zijn vaste lijnen en voice over internet protocol (VoIP).

binnen deze systemen zijn echter subsystemen:

• Key phone system and key system unit (KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

mogelijk herkent (of heeft) u een key phone system of PBX.

en uw zakelijke telefoononderzoek zal zeker informatie opgraven over gehoste VoIP.

elk systeem werkt voor een klein bedrijf, afhankelijk van het aantal telefoonlijnen dat u nodig hebt en hoe u wilt dat het telefoonsysteem uw zakelijke communicatie ondersteunt.

laten we eens kijken naar de drie telefoonsystemen—wat ze zijn, hoe ze werken en wat ze kunnen betekenen voor uw bedrijf.

Sleuteltelefoonsysteem

van de drie telefoonsystemen is het sleuteltelefoonsysteem het meest basale. Het vereist het hebben van een service professional installeren van een key system unit (KSU)—een hardware systeem gemonteerd in een kast op uw terrein.

een telefoontoestel met sleutel maakt handmatig verbinding met elke telefoonlijn. Om een oproep te doen, drukt de gebruiker op een knop—de knop brandt, die aangeeft welke lijn in gebruik is.

er is ook een draagbaar KSU systeem genaamd KSU-less. De KSU-less unit zit op het bureau. De doos heeft aansluitingen voor het aansluiten van een bepaald aantal telefoonlijnen en aansluitingen voor extensies zoals een faxapparaat en antwoordapparaat.

het sleuteltelefoonsysteem bevat analoge basisfuncties zoals on-hold knoppen, speakerphone en intercom.

omdat het systeem een vaste lijn heeft, kan de sleuteltelefoon slechts een beperkt aantal telefoonlijnen ondersteunen, die voor een klein kantoor kunnen werken.

bovendien worden installatie en onderhoud duur, omdat een telefoondienstprofessional ter plaatse moet werken. Voor zover het ondersteunen van uw zakelijke communicatie, de KSU is beperkt.

bovendien innoveren telefoonbedrijven deze systemen niet. Daarom, als uw bedrijf groeit, zult u geconfronteerd met een ‘rip out en vervangen’ situatie.

Private Branch Exchange (PBX)

net als de KSU bestaat een on-premises PBX uit systeemhardware die in de kantoorruimte is opgeslagen. Een servicemedewerker moet het systeem installeren en onderhouden.

een PBX stelt werknemers in staat om interne gesprekken te voeren via extensies. Voor het maken en ontvangen van externe gesprekken hebben gebruikers toegang tot een externe lijn die is aangesloten op het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN).

de PBX biedt meer geautomatiseerde functies dan een KSU. De PBX bevat bijvoorbeeld automatische routering voor inkomende gesprekken. Met de automatic call distributor (ACD) kunnen inkomende bellers (zoals klanten) menu-opties kiezen (bijvoorbeeld “druk op 1 Voor klantenservice”).

het is belangrijk op te merken dat ” PBX ” de go-to term is geworden voor zakelijke telefoonsystemen. Andere PBX-versies bevatten echter internet protocol (IP) – architectuur, ook bekend als internet protocol PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) staat een bedrijf toe om interne gesprekken te voeren via internet. De IP-PBX is self-hosted, wat betekent dat het bedrijf verantwoordelijk is voor het onderhoud van de on-premise netwerken.

zowel de PBX als de IP-PBX vereisen een forse investering vooraf. Daarom, bedrijven die geïnvesteerd in de on-prem telefoonsystemen geconfronteerd met het dilemma van het handhaven van een systeem dat, zoals de KSU, is een legacy-systeem.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP of hosted PBX is een cloud-telefoonsysteem dat een serviceprovider off-site beheert. Gebruikers voeren inkomende en uitgaande gesprekken via een internetverbinding.

u kunt ervoor kiezen om VoIP-desktoptelefoons aan te schaffen die u op uw router aansluit of app-gebaseerde softphones te gebruiken die u op een computer of mobiel apparaat opent.

in tegenstelling tot een on-premise telefoonsysteem dat de bedrijfseigenaar onderhoudt, is er geen on-site architectuur met een gehoste PBX. Bovendien gebeuren systeemupdates op afstand zonder uw telefoondienst te onderbreken of onderhoudskosten te betalen.

Wat is het beste telefoonsysteem voor uw bedrijf?

het komt waarschijnlijk hierop neer: als je een KSU of PBX-type systeem hebt en je wilt je telefoons upgraden, kun je het systeem blijven patchen totdat je besluit het te vervangen.

u kunt ook overschakelen naar een cloudtelefoonsysteem. Kosten-wise, betaalt u een vaste rekening per gebruiker elke maand,en uw provider zal beheren en bijwerken van alle apparatuur off-site, waardoor onderhoudskosten.

ten slotte kunt u met een gehost VoIP-telefoonsysteem genieten van alle voordelen van een modern telefoonsysteem, waaronder het verrukken van klanten met een efficiënte en professionele belervaring.

Husain Sumra

Husain Sumra is een voormalig journalist die verslag deed van de grootste bedrijven in tech, van Apple tot Amazon, met betrekking tot clouddiensten, consumententechnologie en communicatieoplossingen. Zijn journalistieke achtergrond heeft hem geholpen om een customer-first benadering van content marketing, het creëren van stukken van de inhoud gericht op het helpen van mensen.