Sykes Business Process Outsourcing Glossary

Chat Support

Chat support is een veelgebruikte methode van klantenservice of ondersteuning die hulp biedt aan klanten via het gebruik van een messaging app of online chatbot. Chat support wordt geleverd door live agenten of via kunstmatige intelligentie (AI) en is een aanvulling op de meer traditionele klantenservicekanalen, zoals spraak of e-mail. Wanneer chat-ondersteuning wordt gefaciliteerd door live-agenten, biedt chat-ondersteuning klanten de mogelijkheid om reacties in realtime te ontvangen, terwijl de menselijke verbinding en empathie behouden blijven. Voor bedrijven die ervoor kiezen om een chatbot te gebruiken, kan ondersteuning op elk moment beschikbaar worden gesteld, zodat klanten op elk moment van de dag of nacht eenvoudige problemen kunnen oplossen.

chatondersteuning stelt klanten in staat om op hun gemak contact te maken met merken, zonder de telefoon op te nemen. Door verbinding te maken via chat-ondersteuning, ontvangen klanten direct reacties in real-time, waardoor problemen sneller worden opgelost en de klanttevredenheid toeneemt. Wanneer je verbonden bent met een chatbot of live agent, kunnen klanten blijven multitasken, terwijl ze werken aan het oplossen van problemen. Bedrijven die chat-ondersteuning implementeren, kunnen een hogere klanttevredenheid en verbeterde relaties in de loop van de tijd verwachten, samen met kosten-en tijdbesparingen.

van eenvoudige chatondersteuning tot meer geavanceerde oplossingen die chatbots en cobots omvatten, biedt SYKES een breed scala aan klantenservicebehoeften. Te beginnen met een gedetailleerde analyse van uw huidige strategie, SYKES ontwikkelt een aangepaste chat support plan dat op maat rekrutering, training, en scripting om merk voice matchen. De oplossingen van SYKES zorgen voor ondersteuning van chat via analyses, automatisering, machine learning en meer, zodat uw klantervaring nooit mist. Of u nu voor het eerst een chat-ondersteuningsprogramma implementeert of een bestaand programma wilt verbeteren, we bouwen gepersonaliseerde chat-ondersteuningsplannen die een geoptimaliseerd wervings-en trainingsproces, innovatieve technologieën en consistente prestatieanalyse met oplossingen voor verbetering omvatten.