the Questionnaire In Postal Research

dit artikel onderzoekt enkele manieren om de respons van postonderzoek te maximaliseren – en de praktische waarde ervan.

een succesvolle postenquête is er een die een nauwkeurige en hoge respons oplevert. Het ontwerp van de postvragenlijst is de sleutel tot die prestatie en het vereist dat de onderzoeker zich in de positie van de geïnterviewde plaatst. Hoewel zij niet aanwezig zal zijn wanneer de vragenlijst wordt ingevuld, moet de onderzoeker zich de moeilijkheden kunnen voorstellen waarmee de respondent te maken zal krijgen en hiermee rekening houden bij het formuleren van de vragen. Zij moet dus een goed gevoel voor zijn onderwerp hebben; anders kan bij het binnenkomen van de antwoorden – te laat – worden vastgesteld dat er domme fouten in de vragenlijst zijn gemaakt. Het ontwerp van de vragenlijst kan worden opgesplitst in drie stappen die in chronologische volgorde moeten worden uitgevoerd – de vragen formuleren, de lay-out van de vragenlijst regelen en het ontwerp testen.

het formuleren van de vragen

de onderzoeker moet beginnen met het maken van een ruwe lijst van alle punten waarop antwoorden nodig zijn. De doelstellingen van het onderzoek zijn De Gids. Als een van de doelstellingen is de omvang van de markt te beoordelen, moet een vraag worden gesteld die de aankopen van producten door de respondent gedurende een bepaalde periode vastlegt. Als een andere doelstelling is om de marktaandelen van leveranciers te meten, moet een vraag worden gesteld over de bron van de aankopen van de respondent. De ruwe opsomming van vragen moet volledig zijn en kan goed omvatten ten minste de volgende basisprincipes:

• wat zijn de aankopen van het product door de respondent in volume en waarde per jaar?
• Wie zijn de belangrijkste leveranciers en welk aandeel hebben zij in zijn aanbod?
• Wat is het imago van Leveranciers?
• welke factoren beïnvloeden zijn keuze van leverancier en hoe belangrijk zijn deze?
• Hoe kunnen aankopen in de toekomst veranderen?
• welke factoren zullen deze verandering beïnvloeden?

het is duidelijk dat de lijst veel langer zal zijn omdat deze specifieke vragen zal bevatten die zijn afgestemd op de behoeften van de enquête. Elk van de vragen in de ruwe lijst moet nu worden onderzocht om vast te stellen of ze essentieel zijn voor de enquête, aangezien hoe langer de vragenlijst, hoe lager het antwoord zal zijn.

de moeilijke taak om de ruwe vragen om te zetten in vragen die een respondent kan beantwoorden, moet nu worden aangepakt. Eenvoudige en duidelijke taal moet altijd worden gebruikt. Er mag bijvoorbeeld niet van worden uitgegaan dat de respondent de betekenis begrijpt van woorden als saillant of Infrastructuur. Dubbelzinnigheden moeten worden vermeden zoals de pest. Woorden als frequent, goed en nuttig moeten kwalificeren.

vragen moeten nauwkeurig en toch gemakkelijk te beantwoorden zijn voor de respondent. Eenvoudige reactie kan worden bereikt door voorcodering, zodat alleen een teek nodig is als antwoord. Dit gebruik van meervoudige keuzes versnelt het invullen van de vragenlijst en is nuttig om de respondent aan te tonen dat een antwoord tussen brede grenzen volkomen aanvaardbaar is. De vraag ” Wat zijn de staalaankopen van uw bedrijf?”kan uiteindelijk eindigen als:

gelieve met een vinkje in de daarvoor bestemde vakjes aan te geven dat uw vestiging in het jaar 2000 lage en hoge koolstofstaal heeft gekocht:

Tabel 1: Kosten van het versturen van 1.000 vragenlijsten

indien men probeert te beoordelen welk soort antwoord uit een vraag zou kunnen voortvloeien, zullen valkuilen worden vermeden. Een vraag die simpelweg vraagt ” Wat vind je van Dormer als een leverancier van twistboren?”kan leiden tot een vage reactie zoals”zeer goed”. De onderzoeker blijft zich afvragen waarom ze als zeer goed worden beschouwd. Het is veel beter om de respondent vast te zetten door een schaal aan te bieden en andere bedrijven als benchmarks te introduceren. Vandaar dat de vraag wordt:

Beoordeel de volgende leveranciers op hun leveringssnelheid, betrouwbaarheid van de levering, levensduur en prijs-kwaliteitverhouding, waarbij:

• 5 – uitstekend
• 4-goed
• 3-Neutraal
• 2-Slecht
• 1-onaanvaardbaar

indien u geen ervaring hebt met een leverancier, geef dan een score 6.

in postvragenlijsten hebben voorgecodeerde vragen bijna altijd de voorkeur. Ze maken voltooiing gemakkelijker voor de respondent en vergemakkelijken analyse.

indeling van de vragenlijst

vragen moeten netjes worden opgemaakt zodat de vragenlijst aantrekkelijk en gemakkelijk in te vullen is.

vragen over een specifiek onderwerp, zoals trends, leveranciers of afnemers, moeten worden gegroepeerd. Respondenten moeten geleidelijk worden genomen van eenvoudige tot moeilijke (of delicate) vragen in een logische volgorde. Zo zullen de eerste vragen op het formulier waarschijnlijk eenvoudig in te vullen vragen over het aankoopgedrag stellen. Een eenvoudige routinevraag zou hem dan in het lichaam van de vragenlijst kunnen leiden.

door de vragenlijst van eenvoudig naar moeilijker te structureren, vergemakkelijkt de onderzoeker de respondent in zijn werk. Eenmaal begonnen, zal ze een motivatie vinden om verder te gaan en te eindigen. De beschamende of controversiële vragen, die tot het einde zijn gebleven, maken nu een kans op voltooiing.Marktonderzoeksvragenlijsten worden door de meesten als gewoon een andere vorm beschouwd en aangezien er geen verplichting bestaat om te antwoorden, bestaat het gevaar dat zij in de prullenbak terechtkomen, tenzij de respondent een prikkel heeft om te antwoorden. Als de vragenlijst visueel aantrekkelijk is, zal het helpen. Het drukken van de vragenlijst op gekleurd papier kost niets meer. Niet alleen ziet dit er aantrekkelijk uit, het helpt opvallen in de zee van witboek op de bureaus van de meeste respondenten. Cartoons kunnen visuele verlichting geven en opnieuw interesse toevoegen.

alles moet in het werk worden gesteld om de vragenlijst op één stuk papier op te stellen. Het ziet er beter uit en vermijdt geniet pagina ‘ s. Idealiter moet de vragenlijst worden beperkt tot twee zijden van A4, d.w.z. A3 gevouwen zodat er vier bladzijden in de vorm van een boekje zijn.De ontwerp-vragenlijst

de perfecte vragenlijst moet nog worden opgesteld. Wanneer een ontwerp is opgesteld dat aanvaardbaar lijkt voor de onderzoeker, moet het worden getest op ten minste twee of drie collega ‘ s. Vervolgens moet de vragenlijst in het veld worden getest. Theoretisch zou de test een kleinschalig postonderzoek moeten zijn. De conceptvragenlijst wordt echter meestal van aangezicht tot aangezicht getest onder een half dozijn doelgroep respondenten die de mogelijkheid hebben om te zeggen wat er in hun gedachten was als ze elke vraag voltooiden.

hoewel de opzet van de vragenlijst het belangrijkste element van een postenquête is, is de begeleidende brief het eerste wat de respondenten zien. Het doel van de begeleidende brief is om de ontvanger ervan te overtuigen om tijd op te geven, de geest te oefenen en te delen met waardevolle informatie zonder enige onmiddellijke of duidelijke beloning.

de begeleidende brief moet proberen de afzender en de respondent te verbinden en zal dus waarschijnlijk liberale doses bevatten van de woorden u en wij Of I. de schrijfstijl moet boeiend zijn zodat de interesse van de lezer wordt vastgehouden en toch moet het ook vertrouwen geven dat een antwoord nuttig zal worden gebruikt.

in de eerste alinea moeten de doelstellingen van het onderzoek worden toegelicht. Het maakt niet uit hoe vaag, respondenten hebben een haak of stimulans nodig om te antwoorden. Dit zou de belofte kunnen zijn van een betere service, meer efficiëntie, een uitgebreider productassortiment, enz. Er zij op gewezen dat een antwoord van cruciaal belang is voor het succes van de enquête en dat de verzekering moet worden gegeven dat de voltooiing en het antwoord snel en gemakkelijk kunnen worden uitgevoerd. Ten slotte moet een aanbod van vertrouwelijkheid de vrees wegnemen dat er in de toekomst verlegenheid of verkoopdruk zal zijn.90% van de antwoorden van de mailshot zal binnen twee weken na verzending worden teruggestuurd. Om de respons te verhogen kan 14 dagen na de eerste opname een herinnering worden gemaild.