verlaten karren herstel in 2021? Rustig!12 min. lezen

verlaten winkelwagen herstel in 2021? Rustig!12 min leestijd

Leestijd: 8 minuten

verlaten winkelwagen herstel is een constant probleem waar e-commerce retailers al enkele jaren last van hebben. Retailers werden gemeld te hebben verloren maar liefst $ 4,6 biljoen verlaten merchandise in e-commerce winkelwagentjes! Retailers hebben geprobeerd om dit probleem op twee manieren op te lossen, het voorkomen van het verlaten van de winkelwagen, en het herstellen van het verlaten van de winkelwagen.

Voorkomen Dat Winkelwagentjes Worden Verlaten

1. Behoefte aan snelheid

24% van de klanten noemen “website crashte” en 15% noemen “Website time-Out” als redenen dat ze een aankoop niet voltooien.

In dit snelle Tijdperk met een element van ongeduld, waar mensen een website verlaten als het meer dan een paar seconden duurt om te laden, is de sleutel om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen ervoor te zorgen dat de website of app-interface een zo naadloze en pijnloze ervaring biedt.

dit betekent dat technieken als lazy loading worden gebruikt om de laadtijden zo laag mogelijk te houden. Blijf De snelheid van de website testen na elke update. Dit is vooral belangrijk omdat shoppers zich de sites die hen een slechte ervaring geven zeer goed herinneren

2. Go Mobile

ongeveer 4 miljard mensen bezitten een mobiele telefoon. Van dat Aantal gebruiken 25 procent het als hun enige manier om toegang te krijgen tot het Internet.

aangezien jongere shoppers steeds meer gebruik maken van hun mobiele telefoon om te winkelen, is een gestroomlijnde, aantrekkelijke mobiele interface van de website van vitaal belang voor het verkrijgen van meer online verkoop traction. Als de interface lukraak en niet gebruiksvriendelijk is, dan is dit, gecombineerd met de gebruikelijke afleidingen (gesprekken, berichten, sociale media..etc) zal leiden tot een verhoogde kar verlaten tarief.

mobiele websites waren geweldig, maar het is tijd om te upgraden naar een mobiele geoptimaliseerde of responsieve website. In feite, de beste manier om de millennial markt vast te leggen zou zijn om een native mobiele app ontwikkeld voor zowel Android en iOS als geen website te vergelijken met een native app in termen van gebruiksgemak en navigatie.

dit is keer op keer bewezen door enkele van ‘ s werelds grootste retailers zoals Amazon, eBay, Groupon, H&M, enz.

3. Houd de kassa kort en zoet

meer dan een derde (35%) wordt van een merk uitgeschakeld door slechts één slechte ervaring, dus het juiste gebruik van de gebruikerservaring is van het grootste belang.

met een overvloed aan e-commercewebsites die het winkelend publiek meer keuzemogelijkheden bieden dan ooit tevoren, neigen het winkelend publiek naar de websites met gemakkelijker afrekenen.

zodra ze veel pop-upvensters tegenkomen of meerdere bevestigingen voor dezelfde actie, gaan ze af om een website te vinden met een eenvoudigere interface. Op dezelfde manier, als ze vinden een website met een verbeterde UX, dat merk gaat om hun loyaliteit te verdienen.

87% van online shoppers zei dat ze hun winkelwagentjes tijdens het afrekenen zouden verlaten als het proces te moeilijk was. Bovendien gaf 55% toe dat ze hun karren zouden verlaten en nooit meer terug zouden keren naar de winkel.

Shoppers houden niet van het invullen van registratieformulieren, het verifiëren van e-mail id ‘ s en telefoonnummers, en het invoeren van hun facturering en betaling gegevens, maar dit is noodzakelijk voor elke e-commerce website.

een eenvoudiger manier om dit te doen zou zijn om shoppers in staat te stellen zich te registreren met hun sociale media-accounts. Eenvoudige stappen als deze kunnen een lange weg in het voorkomen van winkelwagen verlaten

de winkelwagen pagina moet overzichtelijk lijken en een duidelijk beeld van de gekozen producten. Prominente details op de pagina moeten een uitsplitsing van de prijs in termen van kosten, verzending, en belastingen, informatie over de terugkeer/uitwisseling beleid, en levering.

een goed ontworpen kassaproces en-van cruciaal belang – een proces dat zowel op mobiele als op desktop goed werkt, is van vitaal belang.

traditionele e-commercewebsites kunnen een blaadje uit het handboek van Amazon halen door een bestelproces met één klik te vergemakkelijken. De social media app, Instagram onlangs lanceerde een nieuwe functie waarmee potentiële shoppers om te klikken op een foto met de outfit ze willen en kopen rechtstreeks via de app zonder een bezoek aan de werkelijke website. Dit zegt veel over hoe moderne shoppers waarde hechten aan een snelle, efficiënte winkelervaring.

4. Elimineer onzekerheid

een van de belangrijkste klachten van online winkelen is het verschil tussen het echte product en zijn online beschrijving of productafbeeldingen. Dit kan worden verminderd door realistische productfotografie, het opnemen van meer gedetailleerde, pakkende productbeschrijvingen, en door het opnemen van video ‘ s van het product dat een realistischer beeld van het product en zijn attributen tonen.

het belang van het eerlijk en zo reëel mogelijk houden van alle beschrijvingen kan niet genoeg worden benadrukt. Zwaar bewerkte foto ‘ s zijn een grote no in een tijdperk waar shoppers waarde geloofwaardigheid over al het andere.

in de ogen van de digitale consument is een product slechts zo goed als de informatie die ermee samenhangt.

modewebsites moeten stoppen met het gebruik van platte afbeeldingen en spookpoppen. On-model modebeelden kunnen conversiepercentages aanzienlijk verbeteren. En het is niet genoeg om een model van slechts één lichaamstype en huidskleur te hebben.

Shoppers willen vandaag weten hoe de jurk eruit zal zien op hun huidskleur en lichaamstype. Maar photoshoots met meerdere modellen zijn gebonden aan een hoop geld kosten. Dit is waar AI kan helpen. Een on-model fashion imagery generator kan kosten besparen, het aantal conversies verhogen en veel tijd besparen.

5. Houd alle prijzen transparant

63% Van verlaten karren zijn te wijten aan onverwachte kosten zoals verzending bij de kassa.

de meeste websites tonen één kosten in advertenties of zelfs op de PDP (Productbeschrijvingspagina) en verhogen vervolgens de kosten in de winkelwagen. Dit maakt shoppers op hun hoede voor de plotselinge stijging van de prijs. De eenvoudigste manier om te voorkomen dat winkelwagentje verlaten is om ervoor te zorgen dat alle kosten (inclusief verzendkosten en belastingen) duidelijk worden aangegeven op de productomschrijving pagina.

dit zorgt ervoor dat mensen niet stuiteren van de kassa pagina zien een sprong in de totale kosten. Een ding websites kunnen doen is om de belasting op te bouwen binnen het product kosten, en vermeld de cut-off tarief voor gratis verzending en levering (als het bestaat) op de startpagina of de productpagina ‘ s. Dit zal transparantie en geloofwaardigheid garanderen.

het goede nieuws is dat 58% van de shoppers zegt dat ze items aan hun winkelwagen toevoegen om in aanmerking te komen voor gratis levering

6. Peer Pressure

de beste persoon om een shopper te overtuigen is een andere shopper. Een eenvoudige boodschap Als “3000 shoppers kocht hetzelfde product deze maand” kan een lange weg te gaan om klanten gerust te stellen dat ze de juiste beslissing hebben genomen. Wanneer shoppers het gevoel dat ze ‘ ve kreeg de beste deal voor hun prijs, ze zijn positief geneigd om door te gaan met de aankoop.

een website kan hen dit ook verzekeren door informatie op te nemen over besparingen, waarderingen en reviews voor elke productpagina, wat een geweldige manier is om vertrouwen te wekken.

Social proof is een andere manier om de geloofwaardigheid te verbeteren en de checkout-tarieven te verhogen, er zijn verschillende tools waarmee bedrijven social media berichten op de website kunnen weergeven. Dit toont shoppers wat andere mensen denken van de website en het product, het verstrekken van sociaal bewijs om de shopper te duwen naar de kassa.

7. Retouren

een van de grootste voordelen van e-commerce is de mogelijkheid om een huis-aan-huis-retour – /uitwisselingsfaciliteit aan te bieden. Een efficiënt beleid ter ondersteuning hiervan moet duidelijk worden geplaatst op de kassa pagina om geruststelling te bieden aan de shopper. Gratis retourneren toestaan shoppers om items te kopen zonder zorgen en twijfel.

8. Stijl het op!

een ander effectief element om op te nemen in de winkelwagen verlaten pagina is styling aanbevelingen op basis van de producten in de winkelwagen. Wanneer een shopper ziet accessoires om de look te voltooien, het inspireert haar om de outfit te visualiseren en moedigt haar aan om die accessoires toe te voegen aan haar winkelwagen of op zijn minst, de aankoop van de kleding te worden gestyled met soortgelijke accessoires die ze al bezit. Dit vergroot de grootte van de kar en biedt een geweldige ervaring

9. Meerdere betalingsopties

met de overvloed aan betalingsopties die beschikbaar zijn, moeten retailers meerdere betalingsgateways aanbieden, waaronder regiospecifieke betalingsopties, en de optie om hun betalingsgegevens te onthouden. Nieuwe betalingspartners kunnen ook speciale aanbiedingen en cashback-regelingen aanbieden die het winkelend publiek verleiden om hun aankopen te voltooien.

terugwinning van verlaten winkelwagentjes

hoewel de bovengenoemde strategieën het aantal verlaten winkelwagentjes zeker zouden doen dalen, is het onmogelijk om deze nul te maken. Dit maakt het noodzakelijk voor retailers om een aantal controles op zijn plaats om deze verlaten karren te herstellen te houden.

wat u ook doet, het percentage verlaten winkelwagentjes zal nooit nul zijn.

er zullen altijd verzachtende omstandigheden zijn die een consument ertoe aanzetten af te zien van een verkoop, of het nu gaat om een offline afleiding of een SMS van een vriend.’

verlaten winkelwagen herstel is verrassend eenvoudig en kan veel geld besparen voor e-commerce websites. De kosten van het herstellen van een kar is meestal veel minder dan de kosten van het verwerven van een nieuwe shopper. Dit komt ook omdat het bedrijf precies weet wat de shopper zoekt en gepersonaliseerde deals kan aanbieden.

bedrijven moeten belangrijke verbeteringen aanbrengen in de manier waarop zij met hun klanten omgaan door relevantere, gepersonaliseerde betrokkenheid te ontwikkelen, binnen één kanaal of tussen kanalen, op basis van de gedragsregels van een klant. Deze signalen kunnen basic, zoals “winkelwagen verlaten “of” gebladerd, maar niet kopen, ” of meer genuanceerd, zoals de activiteit per segment en het tijdstip van de dag, afgeleid van de mijnbouw klantgegevens. In feite worden deze signalen triggers die een actie oproepen. Een decision engine ontwikkelt een reeks triggers en resultaten op basis van signalen en acties die het bedrijf neemt in reactie.

het gebruik van op Cookies gebaseerde retargeting kan gemakkelijk klanten terugbrengen. Dit behoudt de inhoud van hun karren voor een langere periode. Gecombineerd met een gepersonaliseerde advertentie, Dit is gebonden aan de shopper terug te brengen om hun aankoop te voltooien.

Retargeting genereert meer online verkoop door uw merk centraal te houden en “window shoppers” terug te brengen wanneer ze klaar zijn om te kopen.

maar wat is een beproefde manier om verlaten karren te herstellen?

de makkelijkste manier om klanten terug te leiden naar de website is door hen een app-melding of een e-mail te sturen om hen eraan te herinneren dat ze hun winkelwagen hebben verlaten zonder de aankoop te voltooien.

62% van de detailhandelaren sturen e-mails met het verlaten van de winkelwagen

e-mails met het verlaten van de winkelwagen zijn eenvoudig en de ROI is ongelooflijk hoog.

bijna de helft van alle verlaten winkelwagen e-mails worden geopend en meer dan een derde van de klikken leidt tot aankopen terug op de site.

Hoe schrijf ik een perfecte e-mail met verlaten winkelwagen?

Hier zijn de 5 basisregels voor een succesvolle Verlaten winkelwagen e-mail recovery

1. Beeld van de producten in de winkelwagen
2. Beoordelingen/Reviews van de producten door andere kopers
3. Return/exchange policy informatie
4. Volledige prijs van het product inclusief verzendkosten
5. Een duidelijke call-to-action knop die is gekoppeld aan de cart

Maar shoppers krijgen e-mails van meerdere websites per dag. Hoe kunnen retailers hun e-mails opvallen?

een AI-aangedreven winkelwagenverlenging tool die visueel vergelijkbare producten en styling suggesties gepersonaliseerd door het begrijpen van elke shopper visuele stijl kan de macht van dwingende winkelwagenverlenging e-mails die verlaten winkelwagen herstel een gewoonte maken. Deze e-mails toegevoegde waarde voor het winkelend publiek en een open kan leiden tot het winkelend publiek het openen van elke volgende e-mail als de inhoud is volledig gepersonaliseerd. Dit herstelt niet alleen de kar, maar vertelt de shopper ook dat de retailer ze begrijpt.

1. Houd de onderwerpregel interessant en vers

een kantoormedewerker ontvangt gemiddeld ongeveer 121 e-mails per dag. De gemiddelde open rente is 16%. Dit betekent, slechts ongeveer 20 e-mails worden dagelijks geopend. Dit maakt het des te belangrijker dat het onderwerp van een verlatingsmail interessant en fris is. Dit maakt de gebruiker nieuwsgierig en open de e-mail die is de eerste overwinning voor een winkelwagen verlating e-mail.

2. Toon visueel vergelijkbare producten in de e-mail

zodra een shopper de e-mail opent, moeten ze worden verleid om terug te gaan en de aankoop te voltooien. Terwijl de shopper kan hebben graag dat bepaalde item dat in de winkelwagen, ze kunnen hebben graag de stijl. Een” Misschien Ook Leuk ” sectie kan in dit geval een lange weg gaan. Dit geeft de shopper verschillende keuzes die visueel vergelijkbaar zijn met het product in de winkelwagen, waardoor ze een ander stuk vergelijkbaar met wat ze hadden gebladerd plukken.

3. Inspireer uw shoppers met verschillende manieren om de outfit te stylen

er zijn momenten waarop een shopper niet weet wat hij met een outfit moet combineren en daardoor de winkelwagen verlaat. Personaliseren styling opties op basis van de shopper stijl profiel kan blijken te zijn de katalysator die de shopper converteert. Dezelfde top kan worden gestyled op verschillende manieren, zoals hieronder weergegeven. Een e-mail met verschillende styling opties kan niet alleen helpen herstellen van de kar, maar ook de grootte van de kar te verhogen.

4. Geef kleine kortingen op de producten in de winkelwagen

in plaats van grote kortingen op verschillende producten op de website, zal het hebben van een kleine, gepersonaliseerde korting een lange weg in het omzetten van shoppers. Omdat de items al in de winkelwagen zitten, hoeven klanten niet overtuigd te zijn van de waarde van het product. Ze hebben alleen een klein duwtje nodig en zelfs een kleine korting kan dat bieden.

conclusie

verlaten winkelwagen herstel is een probleem dat e-commerce retailers vanaf het begin heeft geteisterd. Een combinatie van strategieën die het beste werken voor uw bedrijf zal u toelaten om de twee-voudige doel van het voorkomen van massa kar verlating en het omzetten van shoppers die karren verlaten in trouwe klanten te bereiken. Een ding is zeker, er is goed geld in het herstellen van verlaten karren!