vijf strategieën voor effectief wachtrijbeheer

er is niets frustrerender voor een klant of patiënt dan te horen ‘u bent de volgende’ voordat u nog eens 45 minuten wacht. Het efficiënt beheren van de wachttijd van klanten is een van de belangrijkste onderdelen van het runnen van een bedrijf of organisatie.

deze strategieën zijn eenvoudig in te voeren en kunnen u helpen om wachtrijen effectief te beheren en klanten te behouden.

Train uw werknemers

het zijn uw werknemers, of dat nu winkelassistenten of Secretaresses zijn, die de eerste aanloophaven zijn voor wachtende klanten of patiënten. Door ervoor te zorgen dat uw medewerkers bekwaam zijn opgeleid om klanten te beheren en duidelijk informatie aan hen te communiceren, kunnen problemen voorkomen. Een goed opgeleide, vriendelijke medewerker kan een situatie verspreiden en een potentieel negatieve ervaring omzetten in een positieve.

verwachtingen beheren

een deel van efficiënt wachtrijbeheer is verwachtingen beheren. Als een klant of patiënt arriveert en denkt dat ze slechts een korte wachttijd hebben om te ontdekken dat ze langer moeten wachten, zullen ze natuurlijk ontzet zijn. Klanten of patiënten vertellen dat ze langer wachten dan verwacht geeft hen de tijd om iets anders te doen, of het nu gaat om een kopje koffie of een wandeling door de winkels. Dit zal voorkomen dat ze op één plaats zitten of staan en gefrustreerd raken.

let op uw wachtruimte

Niemand wil wachten in een grijze kamer die al dan niet schoongemaakt is sinds 1975. Zorg voor uw receptie, laat leesmaterialen achter om klanten te vermaken en te voorkomen dat ze zich vervelen. Als uw klanten meestal langer wachten, zorg ervoor dat er comfortabele stoelen voor hen om te zitten. Zorg er altijd voor dat er voldoende zitplaatsen zijn, omdat staande klanten de eerste zijn die geagiteerd raken.

Installeer een wachtrijbeheersysteem

wachtende klanten beheren met een digitaal wachtrijbeheersysteem. Als klanten zich met hun mobiele telefoon kunnen aansluiten bij een virtuele wachtrij, kunnen ze op afstand in de wachtrij staan en hun ‘wachttijd’ doorbrengen zoals ze dat willen. Zodra ze aan de beurt zijn, krijgen ze een melding op hun mobiele telefoon en hoeven ze alleen maar mee te gaan naar hun afspraak. Dit zal hun customer experience te verbeteren, waardoor het meer kans dat ze zullen terugkeren naar uw bedrijf.

Perfectioneer uw service recovery

als een klant een slechte ervaring heeft, is het belangrijk dat uw medewerkers ook getraind zijn in service recovery. Als ze goed omgaan met een slechte situatie kan dit woede in loyaliteit veranderen. Kalm blijven, accepteren dat er een probleem is en het aanbieden van nuttige resoluties kan een situatie omkeren, en het creëren van een nog meer tevreden klant dan als alles soepel was verlopen.

QLess is het toonaangevende wachtrijbeheersysteem dat wereldwijd wordt gebruikt door onderwijsinstellingen, overheidsinstanties, retail-en gezondheidszorgorganisaties. Neem contact op om erachter te komen hoe ons bekroonde wachtrijbeheersysteem u kan helpen om klantenwachtrijen in uw organisatie te elimineren