waarom Salesforce Lightning Experience Builder nog steeds een Game-Changer is

sinds het debuut van Salesforce Portals (opnieuw ontworpen en omgedoopt tot “Communities” in de zomer van ’13, en “Experience Cloud” in September 2020), is Salesforce Experience Cloud gegroeid in populariteit en mogelijkheden. Nu organisaties hun klanten, partners en werknemers steeds slimmere en interessantere zelfbedieningsbronnen willen aanbieden, hebben digitale ervaringen meer bekendheid gekregen in de Salesforce-Clouds.

maar het bouwen van een echt geweldige Salesforce digitale ervaring vereist Historisch een aantal belangrijke technische vaardigheden, omdat de enige opties waren om frameworks zoals VisualForce en Apex code te gebruiken. Dus zeer dynamische gemeenschappen waren alleen mogelijk voor organisaties met een technisch personeel dat wist hoe deze frameworks te gebruiken, of degenen met de middelen om een systeemintegrator in te huren.

Modular Framework for Dynamic community Building

in de loop der jaren heeft Salesforce hard gewerkt om het makkelijker te maken om een community op een meer point-and-click, WYSIWYG manier te bouwen, met aanbiedingen zoals Site Studio en site.com. deze waren solide tools-en nuttig voor velen – maar de meerderheid van de mensen die een echt geavanceerde gemeenschap wilde meestal nog steeds ging de VisualForce route.In Mei 2015 kondigde Salesforce Lightning Community Builder aan, een compleet nieuw raamwerk voor het bouwen van Communities. En het is een game-changer geweest.

met Lightning Community Builder heeft Salesforce niet alleen geprobeerd om de lay-outs van de community gemakkelijker te bewerken; ze hebben een geheel nieuw, “componentized” framework gebouwd. Elk van deze componenten biedt een unieke set van mogelijkheden, en admins kunnen gewoon slepen en neerzetten componenten op hun pagina ‘ s om die mogelijkheden te leveren aan leden precies hoe en waar ze ze willen.

Marketplace van derden ontstond

nog cooler, Salesforce architected Lightning zodat derden nieuwe componenten konden bouwen. En met de lancering van AppExchange for Components heeft Salesforce een marktplaats gecreëerd voor componenten van derden die community managers snel toegang geeft tot een heleboel coole mogelijkheden die ze gemakkelijk kunnen integreren zonder hulp van hun IT-afdeling of SI.

toen we voor het eerst hoorden over Salesforce Lightning Community Builder hier bij Coveo, waren we behoorlijk geïntrigeerd. Coveo is al jaren een Salesforce-technologiepartner; onze Coveo voor Salesforce-apps bevatten intelligente zoek-en personalisatieoplossingen waarmee organisaties uniforme, veilige en gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren in vrijwel elk bedrijfssysteem, bron of cloudtoepassing… allemaal vanuit hun Salesforce-gebruikersinterface.

(in principe zetten we Salesforce om in jouw” window ” naar enterprise content. Opmerking aan alle mensen die er willen Salesforce implementeren, maar niet zeker dat ze willen omgaan met het migreren van al die legacy-gegevens: met Coveo hoeft u niet te. Hou het gewoon waar het is en indexeer het!)

AI-Powered Search for Salesforce

naast alleen zoeken raadt Coveo for Salesforce gebruikers nuttige inhoud aan (leden van de gemeenschap, ondersteuningsanalisten, enz.) gebaseerd op hun unieke context of case-at-hand. Bovendien biedt het de gebruiksanalyses die beheerders nodig hebben om te begrijpen welke artikelen, documenten en video ‘ s eigenlijk zelfservice op de community en case resolution in het contact center aansturen.

snel vooruit naar vandaag. Coveo stelt AI-aangedreven zoekopdrachten en aanbevelingen beschikbaar voor elk bedrijf dat zijn klantenservice en community-activiteiten op het Salesforce-platform uitvoert. Er is geen systeem te complex en geen budget te klein, wat uw behoeften ook zijn, Coveo heeft een oplossing voor u.