Wat is Dialer in BPO?

een kiezer in BPO (Business Process outsourcing), is een apparaat dat wordt gebruikt wanneer callcenteragenten uitgaand bellen. De auto dialing software kiest automatisch contacten uit een database en, gecentreerd op de beschikbaarheid van agenten, levert gerijpte sales calls aan de verkoopagenten. BPO is een bedrijfstechniek waarbij een bedrijf een ander bedrijf inhuurt om een taak uit te voeren die het verhuurbedrijf nodig heeft om zijn eigen bedrijf succesvol te laten functioneren. Het is essentieel voor een centrum gericht op outbound sales, omdat alleen door het kiezen van technologieën kan een cloud call center effectief en productief gebruik maken van middelen van agenten. Auto dialing software in BPO wordt gebruikt om contacten met klanten te ontwikkelen, met name in telemarketing, noodmeldingen, collecties follow-up, en telemarketing.

uitgaande callcentersoftware: typen dialers in BPO

Kiestechnologieën beschikbaar in BPO

er zijn drie typen kiesmodi beschikbaar: predictive, progressive en preview dialers. Onder deze, predictive dialing is de meest voorkomende in BPO.

Voorbeeldkiezer in BPO

een voorbeeldkiezer toont de informatie van de contactpersoon aan een verkoopagent, voordat de telefoon wordt gekozen. Een preview is het eerste niveau van automatisering, en het mengt gegevens uit een database met een aantal bellen, die het gebruik van een telefoontoetsenbord door de verkoopagenten niet nodig. Met dit geautomatiseerde bellen, een record wordt gepresenteerd aan de agent die beslist al dan niet om de klant te bellen.

de productiviteit van Callcenteragent is het laagst in de voorbeeldkeuze-modus, omdat de oplossing van het contactcenter wacht op de goedkeuring van de agent. Preview dialers zijn niet ideaal voor doelgerichte bedrijven met een hoge premie op productiviteit. Niettemin, ze kunnen effectief zijn in operaties die nodig hebben bijwerken van databases en in de collectie omgevingen waar verkoopagenten kunnen onmiddellijk een voorbeeld van de prospect ‘ s record. Preview dialers zijn ook goedkoper dan predictive dialers.

voorspellende dialers: Predictive dialer in BPO

een predictive dialer kan voorspellen wanneer een verkoopagent een automatisch uitgaande oproep gaat voltooien, op basis van realtime en historische gegevens, en automatisch bellen voordat een agent het huidige telefoongesprek voltooit. Predictive dialing is de meest efficiënte vorm om geautomatiseerde telefoongesprekken te plaatsen in BPO.

de basis van voorspellende dialers is de integratie van een groter aantal telefoonlijnen dan verkoopagenten. Het is ook gebaseerd op: een dialing algoritme dat voorspelt wanneer de sales agent beschikbaar zal zijn,en een call processor die draait op algoritmen, om een oproep klaar om te leveren aan het werkstation van de sales agent wanneer een beschikbaar komt. De effectiviteit van deze geautomatiseerde dialers wordt bepaald door factoren zoals de verfijning van de pacing algoritmen en de gemiddelde gesprekstijd. Maar dit automatische kiezer systeem heeft ook zijn nadelen.

wanneer een oproep klaar is en er geen callcenter-agent is, wordt de oproep afgebroken. Om deze reden is het moeilijk voor een predictive dialer om effectief te zijn met een klein aantal werkstations en waar de gesprekstijd van een lange duur is. Voorspellende oplossingen in 2019 omvatten Five9 omnichannel contact centers, kookoo cloudagent, en Adversus dialer. U zult verrast zijn om op te merken dat de meeste van deze oplossingen komen met gratis versies en gratis proeven zonder creditcard nodig.

progressieve dialers

door automatisch bellen verhogen progressieve dialers de productiviteit van agenten. De verkoopagenten besteden meer tijd praten met klanten en minder tijd uitzoeken wie te bellen volgende. Ze besteden ook minder tijd aan het bellen van het nummer van de klant en wachten op de oproep om te worden beantwoord.

bij predictive progressive dialing zal het systeem automatisch oproepen vanuit de campagnedatabase plaatsen en de naam van de klant op het telefoonscherm weergeven. Deze kiesmodus heeft hoge kiessnelheden en lage wachttijden gegeven. Echter, het heeft ook soms betekende veel verlaten gesprekken in BPO. Dergelijke inefficiëntie resulteert als gevolg van de algoritmen die worden gebruikt. Deze auto dialer software maakt gebruik van eenvoudige algoritmen te evalueren over bellen. Progressief bellen is handig in kleine uitgaande callcenters, die een kleine database en minder werkstations hebben.

Energiekiezer

een energiekiezer in BPO is een geautomatiseerd telefoonkiezersysteem dat klanten efficiënter koppelt aan verkoopagenten door agenten in staat te stellen te centreren op live-verbindingen in plaats van handmatig te kiezen. Power dialing verschilt van een progressieve of voorspellende kiezer in dat het gebruik maakt van een handmatig ingestelde gesprekken naar sales agent verhouding. Wanneer een verkoopagent beschikbaar komt, kiest het systeem automatisch de volgende contacten op basis van die verhouding. Met deze configuratie, de cloud call center is voorzien van absolute controle over het kiezen van tarieven.

door uitgaande verkoopgesprekken te automatiseren, verhoogt power dialing de hoeveelheid gesprekstijd die agenten besteden aan het praten met echte klanten. De power dialer is vooral handig wanneer een contact center een klein aantal callcenter managers of verkopers en een groot aantal klanten heeft. Bovendien, power dialer wordt geleverd met telefoongesprekken en telefoon messaging functies, die van belang kunnen zijn voor BPO. Sommige van deze functies zijn onder meer: beller-ID ‘ s, call routing, calling campaigns management, call transfer dialer CRM-integratie, afspraak plannen, afspraak herinneringen, oproep opnames, workflow management, business systeem integraties, en Zapier integraties mogelijkheid. U kunt kiezen gedrag aan te passen aan uw zakelijke telefoon systeem en zakelijke behoeften.

handmatige kiesmodus

de callcenterindustrie begon met handmatige kiezers. Regelmatige telefoonlijnen worden gebruikt om te bellen naar klanten. Net zoals de naam al doet vermoeden, een handmatige kiezer maakt het contact center agenten om gesprekken handmatig te plaatsen. De verkoopagenten hebben totale controle in dit soort bellen. Het belangrijkste voordeel van handmatig kiezen is dat het veel tijd verbruikt. Meestal hebben agenten papieren dossiers om de persoon te kiezen die moet worden gebeld, zijn of haar nummer te vinden, het nummer te bellen en verder te gaan nadat het gesprek is beantwoord. In het geval dat de oproep niet wordt beantwoord, zullen ze moeten onthouden om die specifieke klant later te bellen. Dit alles beïnvloedt de productiviteit van verkoopagenten.

voordelen van auto dialer software voor BPO

Wat is een auto dialer en hoe kan het BPO ten goede komen?

Auto Dialer software is ook bekend als telefoonkiezers of stemkiezers. Het kan worden gebruikt om duizenden gesprekken te plaatsen vanuit een database. Auto dialing systemen zijn meestal geconfigureerd om audio berichten achter te laten voor mensen op antwoordapparaten, ontvangen touch tonen, of vooraf opgenomen berichten en vooraf opgenomen voicemails of Bel telefoonnummers voor een levende persoon. Uitgaande call centers, BPO (Business Process Outsourcing), is de plaats waar grote aantallen klanten en andere telefoongesprekken worden beheerd door andere bedrijven. Telefoonkiezers worden grotendeels gebruikt voor klantondersteuning in de BPO-en telemarketingindustrie. Veel leveranciers bieden volledige aanpasbare en flexibele oplossing dialer en telemarketing software om een goede zakelijke zin te maken.

sommige voordelen van verkoopkiezers in BPO

verhogen gesprekstijd

automatische kiessystemen verbinden een automatisch uitgaande oproep wanneer er een levende persoon verschijnt aan de andere kant, waardoor de verspilling van de kostbare tijd van de agent wordt verminderd. Bovendien, het helpt een call center manager in live call monitoring, dus het evalueren van de prestaties van een agent.

Verbeter de productiviteit van verkoopteams

automatiseer het kiessysteem helpt de productiviteit van het werk te verhogen, omdat het automatisch uit een vooraf geladen lijst met nummers kiest en hen in staat stelt verbinding te maken met meer klanten.

geschikt voor elk bedrijf

automatische kiezers zijn ideaal geworden voor elk bedrijf.

Predictive dialer with auto dialer capability

Predictive dialing is een functionaliteit waarbij uitgaande oproepen uit de door de gebruiker gekozen lijst automatisch worden geïnitieerd en beantwoorde oproepen vervolgens worden doorgegeven aan toegankelijke service agents. Predictive dialers helpen bij het verbeteren van de productiviteit van contactcenters of callcenters via handmatig kiezen.

waarom automatische dialers voor BPO?

automatische dialers worden geleverd met detectie van het antwoordapparaat, interactieve spraakrespons, software-integratie voor automatische gespreksdistributie, workflowautomatisering, personeelsbeheer, oproepopname, spraakuitzending, klik om te bellen, onder andere functies om een succesvolle klantenservice te leveren.

toepassingen voor automatische kiezers in BPO ‘ s

1. uitgaande telemarketing
2. oplossingen voor noodmelding
3. marktonderzoek
4. follow-up van klanten