Wat is het fonetisch alfabet?
Fonetisch Alfabet-hoe verwarring te voorkomen en professioneler te klinken
een fonetisch alfabet is een geweldige manier om professionaliteit te verbeteren, verwarring te voorkomen, de nauwkeurigheid van gegevens te verbeteren en zelfs uw callcenter efficiënter te maken, of u nu in Australië bent of aan de andere kant van de wereld.
zeker, er is een aantal verbazingwekkende technologie, trainingsmethoden en processen die u zullen helpen bij het ontwikkelen van een bekroonde klantervaring, maar soms zijn het de dingen die geen cent kosten dat is het belangrijkste!
Wat is een Fonetisch Alfabet?
technisch bekend als het NATO Fonetisch Alfabet, is het universeel erkende” A Voor Alpha, B voor Bravo, C Voor Charlie “alfabet ook bekend als het militaire alfabet, ICAO alfabet, spelling alfabet, call centre alfabet, police fonetisch alfabet of”that thing where you use the names to spelling the words”.
het wordt over de hele wereld gebruikt, dus het fonetische alfabet dat in Australië wordt gebruikt, is ook hetzelfde alfabet dat in elk ander Engels sprekend land wordt gebruikt.
natuurlijk zijn er ook veel andere jargon, acroniemen en afkortingen die worden gebruikt in callcenters zoals GOS, AHT, ATT en meer – zorg ervoor dat u onze callcenter & CX Glossary bekijkt, waar we de Betekenis uitleggen achter meer dan 160 algemene termen die worden gebruikt in een callcenter of een omgeving voor klantervaring.
wat doet een Fonetisch Alfabet?
kortom, het fonetische alfabet maakt het converseren met een klant een stuk professioneler wanneer wordt geprobeerd woorden te spellen met behulp van een internationaal erkende lijst van woorden om verwarring te voorkomen.
wanneer u probeert de spelling van een naam, plaats of woord te bevestigen – in plaats van alleen het geluid van de letters te zeggen die vaak verwarrend kunnen zijn, met behulp van een Fonetisch Alfabet, verstrekt u ook een internationaal erkend woord voor elke letter die u probeert te communiceren.
bijvoorbeeld, als u met een klant praat en het referentienummer BCEG moet opgeven, kunnen al die letters heel vergelijkbaar klinken.
met behulp van het fonetische alfabet zou u zeggen:
OK, uw referentienummer is BCEG dat is B Voor Bravo, C Voor Charlie, E voor Echo en G voor Golf.
het bespaart ook uw personeel improviseren met de klassiekers zoals “D” Voor Hond, ” C “Voor Kat of nog wat meer met betrekking tot degenen zoals” N “voor mes, of” S ” voor champagne …
Wat zijn de voordelen?
Naast klinkende veel professioneler, met behulp van een fonetische alfabet biedt tal van voordelen, waaronder:
- Verhogen van de nauwkeurigheid van de informatie als het elimineert het risico van onbegrepen
- Vermindert Gesprekstijd (als je niet voortdurend herhalen van informatie of het risico van de klant belt terug als ze de verkeerde details)
- Verminderen van de klant frustraties en verwarring
- Verminderen van de noodzaak voor herwerken op basis van onjuiste informatie
Eerlijk om te zeggen dat ik denk dat dit zijn allemaal vrij positieve resultaten!
het fonetisch alfabet:
als u gewoon wilt weten wat een Fonetisch Alfabet het is, hier is het:
A – Alpha
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – Indiana
J – Juliet
K – Kilo
L – Lima
M – Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q – Quebec
R – Romeo
S – Sierra
T – Tango
U – Uniforme
V – Victor
W-Whiskey
X-X-Ray
Y-Yankee
Z-Zulu
het fonetisch alfabet
er zijn veel manieren waarop u creatief kunt worden om ervoor te zorgen dat iedereen het fonetisch alfabet in uw callcenter leert.
u kunt bijvoorbeeld grote pagina ‘ s afdrukken om elke letter weer te geven, deze op de muren schilderen, deze gebruiken als uw bureaubladscherm, deze afdrukken op een muismat enzovoort.
Join CX Central
naast geweldige tools zoals het fonetische alfabet, hebben we ook een hoop andere geweldige hulpmiddelen voor mensen die werken in callcenters, klantenservice enz. Hoewel deze spelling alfabet is gratis om direct te downloaden, een deel van de andere inhoud is gereserveerd voor leden alleen.
het goede nieuws is dat het gratis is om lid te worden!
van onze leuke quizzen en Erlang C Calculators tot premium Ledencontent, duurt het maar even om lid te worden, je wordt niet gespamd en je kunt je op elk moment gemakkelijk uitschrijven als je niet geniet van onze content.
Download nu een gratis afdrukbare versie
klik op de oranje knop hieronder om direct een gratis NATO fonetisch alfabet te downloaden dat u op of naast uw computer of telefoon kunt plaatsen.
het print in één A4 vel papier en er zijn drie verschillende formaten die u gewoon kunt uitknippen.
| Bestandsgrootte | 213 KB |
| Versie | 3 |
| Datum toegevoegd: | November 18, 2019 |
| Categorie | Tools |
Een Fonetisch Alfabet is een geweldige manier om de professionaliteit, het verbeteren van de nauwkeurigheid van gegevens en zelfs uw callcenter efficiënter.
en wat het beste is, is dat het volledig gratis is!
u kunt onze handige download afdrukken op één A4 – formaat papier (staand) – het is verkrijgbaar in drie formaten die u eenvoudig kunt uitknippen en gebruiken op uw callcenter.
andere nuttige hulpmiddelen en hulpmiddelen voor callcenters:
- EMPATHY VERKLARINGEN die kunnen helpen kalmeren een boze klant >
- De 10 populairste Kpi ‘ s en kengetallen voor call centers >
- Download onze gratis Erlang C callcenter Calculator >
- Zoek alles de komende conferenties cursussen en netwerkbijeenkomsten >
- GRATIS QUIZZEN testen van uw call center en customer experience kennis >
- Moet lachen? Bekijk onze Call Centre Legends pagina op Facebook >
Leave a Reply