Wat is ‘marketing’ precies als bedrijfsdiscipline?

steeds weer zijn we verbaasd over hoe weinig bedrijfsleiders de primaire rol van hun marketingdirecteur en hun marketingafdeling echt begrijpen.

de fout die ze maken? De activiteiten van marketing verwarren met haar missie.

dat wil niet zeggen dat zaken als reclamecampagnes, websites en verkooppuntliteratuur niet belangrijk zijn: dat zijn ze. Maar ze zijn slechts bijkomstig met marketing ‘ s primaire missie.

Marketing gaat fundamenteel over het zeer goed begrijpen van uw klanten, omdat ze direct relevant zijn voor uw meest elementaire zakelijke doelstelling, namelijk winst.

het Chartered Institute of Marketing vat deze missie mooi samen. Het is, zegt het Instituut, ” het management proces verantwoordelijk voor het identificeren, anticiperen en voldoen aan de eisen van de klant winstgevend.”

het is een krachtig bericht. Marketinggerichte bedrijven zijn wederzijds voordelig voor de klant en de organisatie.

sommige bedrijven zijn geneigd om het te veel te maken, waarbij ze de fout maken te denken dat het worden van een marketing led business betekent dat de marketing afdeling de primaire afdeling binnen het bedrijf wordt.

Nee: dat is niet wat ‘marketing-led’ betekent. Zoals Hewlett-Packard medeoprichter en chief executive David Packard ooit opmerkte: “Marketing is te belangrijk om over te laten aan de marketingafdeling”.

waarmee hij bedoelde dat marketing erin bestaat de klant-niet de marketingafdeling-centraal te stellen in het bedrijf.

want zonder eerst te hebben geïnvesteerd in het begrijpen van precies welke producten of diensten het meest aantrekkelijk zijn voor klanten, lopen activiteiten zoals reclame en prijsbevorderende acties het risico blind te worden, in het beste geval hit-and-hope—activiteiten-misschien met verkoopaanbiedingen op producten die klanten hoe dan ook zouden hebben gekocht, of reclame te maken voor iets dat de markt gewoon niet wil.