wat klanten willen van Marketingbureaus in 2021 en daarna

overweeg enkele van de dingen die wij allemaal – zowel agentschappen als merkeigenaren – in de afgelopen 12 maanden hebben moeten doen.

we moesten ons snel aanpassen aan verandering, door flexibel genoeg te zijn om te reageren op een dynamisch landschap dat steeds sneller verschuift. Dit, op zijn beurt, heeft in veel gevallen betekende dat bereid en in staat niet alleen om de paar oneven tweaks hier en daar te maken, maar om te draaien.

we moesten creatief zijn-en niet alleen in onze creatieve output-om innovatieve oplossingen te vinden voor problemen die we ons nauwelijks een jaar eerder konden voorstellen. Dit betekende zowel het aanpassen van bestaande tools als het bouwen van nieuwe oplossingen vanaf nul.

we moesten luisteren-meer aandacht besteden aan hoe de wensen, behoeften en gedragingen van consumenten zijn veranderd door de pandemie. En we moesten zorgvuldiger analyseren wat dit betekent om de tijdelijke verschuiving te onderscheiden van die welke waarschijnlijk permanent zouden zijn en oplossingen daarop aan te passen.

bovenal moesten we alles herconfigureren – van onze bedrijfsmodellen, systemen en processen tot onze mentaliteit, verwachtingen en ambities – tot een nieuwe wereld waarin verandering niet langer cyclisch periodiek maar constant is.

daarom zijn wij van mening dat wat klanten de afgelopen negen tot twaalf maanden van ons hebben gewild en nodig hebben, wat klanten nu van agentschappen in 2021 en daarna zullen verwachten. En wij geloven dat die verwachtingen zullen draaien rond vier brede thema ‘ s.

een flexibelere relatie tussen agentschap en klant

reclame en marketing gaat en is altijd geweest over aanpassing en flexibiliteit aan veranderende marktomstandigheden, veranderende behoeften van klanten, en aan veranderende bronnen en voorraden van middelen.

in de toekomst zullen er aan beide zijden steeds meer verwachtingen ontstaan van een flexibelere relatie tussen agentschap en cliënt, met meer flexibiliteit op het gebied van contractvoorwaarden, resourcing en beloning.

ongeacht de omvang, zullen de instanties die niet op deze manier meewerken, worden overtroffen door degenen die dat wel doen.

a led-by-the-specialists approach

beleidsmakers spreken tijdens de pandemische crisis vaak over de noodzaak om “geleid te worden door de wetenschap”. In reclame en marketing zal meer nadruk worden gelegd op het leiden door specialisten.

Dit is niet alleen een voortzetting van het debat van de oude specialisten tegen de Boer van alle beroepen. Sommige klanten zullen een gespecialiseerd agentschap blijven zoeken om aan bepaalde behoeften te voldoen, terwijl anderen, die de voorkeur geven aan een full-service propositie, dat niet zullen doen.

feit is dat beide modellen hun voordelen hebben. En in de toekomst zal een beter begrip van alle kanten van de behoeften van de klanten en hoe aan die behoeften wordt voldaan belangrijker zijn.

de behoefte van cliënten aan specialistische kennis zal het best worden beantwoord door degenen die duidelijk kunnen aangeven welke vaardigheden en capaciteiten individuele teamleden binnen het Agentschap – in plaats van alleen het Agentschap als geheel – aan de orde kunnen stellen.

de menselijke aanraking: een nog grotere focus

menselijk en menselijk begrip is altijd belangrijk geweest. Maar de menselijke aanraking die nodig is voor beide is nog nooit zo belangrijk geweest voor het succes of het falen van een bedrijf – welk BEDRIJF dan ook – dan tijdens de pandemische crisis.

het gaat erom te begrijpen hoe de wensen, behoeften en gedragingen van de consument zijn veranderd, waarom en hoe lang. Het gaat erom alles wat je doet te benaderen via de empathy-lens, en authenticiteit te garanderen, wat je ook doet en bij elke output.

het is niet voldoende dat systemen, structuren en processen steeds menselijker worden. Je hebt ook de juiste tools nodig. En bovenal de juiste organisatiecultuur.

succes herdenken

een wereld waarin verandering nu een constante is, betekent dat agentschappen de implicaties van deze verandering vanuit het perspectief van hun cliënt moeten blijven herkennen en aanpassen.

zoals hierboven vermeld, zal een meer flexibele benadering van de vergoeding van agentschappen snel de norm worden. De teams van agentschappen moeten zich dus meer richten op de waarde dan op de kosten en moeten de ROI van hun activiteiten beter laten zien.

de bureaus zullen moeten nadenken over de wijze waarop zij kunnen omgaan met steeds geavanceerdere digitale meettechnieken, zoals conversie-modellering.Voordat Google de cookies van derden in de Chrome-browsers tegen 2022 uitfaseert, moeten bureaus klaar zijn om de infrastructuur te verbeteren en op te zetten, zodat ze toegang kunnen blijven krijgen tot de inzichten van consumenten die hen in staat stellen het succes van de campagne nauwkeurig te meten.

maar agentschappen zullen ook klaar moeten zijn voor de ontwikkeling van de eigen definitie van “succes” van klanten. Het succes van morgen kan bijvoorbeeld niet worden bepaald door meer winst, maar door een positieve impact op een gemeenschap, samenleving of het milieu – of zelfs succes op het gebied van innovatie.Wat de definitie van “succes” van hun cliënten morgen of later ook is, agentschappen moeten gelijke tred houden – om hun cliënten in staat te stellen hun bedrijfsdoelstellingen te halen en de waarde van hun eigen bijdrage aan te tonen en ook hoe succesvol dat was.Cat Davis is group marketing director Voor Mission Group en Krow Group.