wat maakt een hotel succesvol? De sleutels om te winnen in uw bedrijf

we dromen allemaal van succes. Maar hoe ziet succes eruit als het gaat om het runnen van een hotel?Het bereiken van financiële doelen is altijd een teken van succes, maar het is slechts één manier om het te meten.

misschien gaat succes voor u meer over het onderscheiden van uzelf als merk onder de meer dan 700.000 hotels en resorts wereldwijd? Of gaat het allemaal om groei – meer betrokkenheid, meer volgers en meer gasten?

voor sommigen kan een bruisende receptie met tevreden en tevreden gasten en personeel een belangrijke maatstaf voor succes zijn.

In deze blog bekijken we de succesfactoren van hotels, hoe u het succes van uw hotel kunt meten, wat succes drijft en tips voor succesvol hotelmanagement.

Hotel succes: sleutelindicatoren

als we succes objectief willen meten, zijn er twee belangrijke gebieden om naar te kijken.

definiëren (en bereiken) doelen

om te beginnen heeft uw hotel een businessplan nodig met duidelijk gedefinieerde zakelijke doelen. Deze doelen zijn gemaakt door het krijgen van specifieke over:

• Wat zijn uw bedrijfsdoelstellingen? Waar wil je zijn? (Bijvoorbeeld een toename van het webverkeer met 50% en directe boekingen met 15%)
• Wanneer wilt u dat dit alles gebeurt? Binnen de komende 12 maanden? Of vind je het een realistisch doel voor zes maanden?
• hoe wilt u dit laten gebeuren? Splits elk doel in specifieke stappen en acties.
• wie moet u bereiken om uw doelen te bereiken en wie zal u daarbij helpen?

door een plan te hebben en uw doelen te bepalen, hebt u een duidelijke manier om het succes van uw hotel te volgen en te meten.

het bijhouden van business metrics

of ze nu zijn opgenomen in uw business plannen en doelen of niet, business metrics zijn een andere manier om objectief het succes van een bedrijf te meten. Enkele van de meest bruikbare zijn:

• Totale omzet
• Maandelijkse winst of verlies
• Net promoter score
• conversieratio
• Website verkeer

Er zijn ook hotel-specifieke gegevens die u kunnen helpen beoordelen of u op koers ligt om de resultaten te krijgen die je wilt:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• Bezettingsgraad
• ADR

de Kritische succesfactoren van uw hotel

Wat mensen zeggen over uw hotel kunnen worden van de ultieme maatstaf van succes. Reputatie wordt consequent gerangschikt door bedrijfsleiders als hun meest waardevolle troef. Het World Economic Forum schat dat 25% van de marktwaarde van een bedrijf rechtstreeks verband houdt met zijn reputatie.Voor hotels is een sterke reputatie gebouwd op zaken als een geweldige gastervaring, sterke branding, slimme marketing en uitzonderlijke communicatie. En het is van cruciaal belang voor succes, met meer dan 8 op de 10 mensen zeggen dat ze altijd of vaak lezen een recensie voor het boeken van een plek om te verblijven en meer dan de helft zeggen dat ze nooit zou boeken een hotel zonder beoordelingen.Toen SiteMinder hoteliers ondervroeg over de dingen die volgens hen topprioriteiten waren voor gasten bij het onderzoeken van een hotel, stonden online beoordelingen op de eerste plaats (81%), gevolgd door beelden van hoge kwaliteit (72%).

uit dit onderzoek bleek nog een ander inzicht in het succes van het hotel. Hoteliers zelf noemden meestal “het prioriteren van personalisatie en ervaring van gasten” als datgene wat ze geloofden dat hen succes zou brengen.

hoe u uw hotel met succes kunt runnen

gewapend met dit begrip van wat we bedoelen met succes en hoe we het kunnen meten, zijn hier 15 dingen die u vandaag kunt doen om uw hotel met succes te runnen (meer) :

1. Maak drie doelen die je de komende maand wilt bereiken. Maak ze slim-specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdig.
2. Maak drie slimme doelen die u in de komende 6 maanden wilt bereiken.
3. Maak drie slimme doelen die u in de komende 12 maanden wilt bereiken.
4. Download en vul onze hotel metrics formula sheet in om al uw belangrijke hotel metrics in één oogopslag te zien.
5. een systeem opzetten voor het beheer van de online beoordelingen van uw hotel, zodat alle positieve of negatieve opmerkingen worden behandeld.
6. moedig gelukkige gasten aan om hun ervaring te posten in een post-stay e-mail of bij het uitchecken.
7. krijg een beter begrip van uw ideale gasten en gastsegmenten.
8. Creëer (of audit) de sociale mediastrategie van uw hotel.
9. overweeg om samen te werken met influencers of reisbloggers om uw bereik te vergroten.
10. meer informatie over TripAdvisor Plus.
11. Focus op het verbeteren van de SEO van uw hotel.
12. maak uw hotel vindbaarder door uw boekingskanalen te vergelijken met beschikbare boekingskanalen en die welke door uw directe concurrenten worden gebruikt.Investeer in cybersecurity, een geweldige websitebeleving, relaties met gasten en tevredenheid van het personeel om de reputatie van uw hotel te beschermen.
13. maak gebruik van uw locatie door het te presenteren met hoogwaardige website-Afbeeldingen, hash-tagging op sociale media en deelname aan lokale evenementen.
14. vergeet niet om gastloyaliteit aan te moedigen en te belonen.

hoe wordt u een succesvolle hoteleigenaar of manager

als eigenaar of manager van een hotel staat u centraal in het succes van het hotel. Uw eigenschappen, vaardigheden en beslissingen kunnen een enorme impact hebben op de richting en het succes van het hotel. Uw enthousiasme is ook essentieel, dus het is belangrijk om altijd te herinneren aan de dingen die u oorspronkelijk gemotiveerd om venture in de hotelindustrie.

blijf uw communicatieve vaardigheden aanscherpen, omdat de waarde hiervan niet kan worden overschat voor mensen die in hotels werken. Je moet een duidelijke communicator die goed kan luisteren en stap in de schoenen van elke gast. Train uw medewerkers om hun vaardigheden op dit gebied te ontwikkelen, zodat u indruk kunt maken op uw gasten op elk contactpunt.

in staat zijn om te delegeren en te weten hoe u uw managers kunt machtigen, is een ander onderdeel van een succesvolle hoteleigenaar of manager zijn. U moet tijd doorbrengen in uw vakgebieden en de taken delegeren die andere mensen beter kunnen afhandelen dan u. En wanneer uw managers flexibel kunnen handelen, zal dit helpen om problemen in kritieke situaties te verminderen, gasten tegemoet te komen met speciale verzoeken en over het algemeen de receptie soepeler te laten verlopen.

een geweldige hoteleigenaar of manager is ook waakzaam en opmerkzaam, wetende dat de eerste indrukken en de kleine details de gastervaring kunnen maken of breken.

andere persoonlijke eigenschappen en vaardigheden

deze kunnen het verschil betekenen tussen goed en groot als hoteleigenaar of manager. Sommige om op te letten omvatten:

• beslissend: bent u zelfverzekerd genoeg om duidelijke beslissingen te nemen in moeilijke situaties?
• in staat om te motiveren: moedig en inspireer je anderen om op hun best te presteren?
• bereid verandering te omarmen: in een snel evoluerende industrie, houdt u up-to-date met nieuws uit de industrie en bent u klaar om nieuwe en innovatieve manieren te verkennen om dingen te doen?
• georganiseerd: Met zo veel concurrerende prioriteiten, kun je het allemaal beheren en nog steeds blijven glimlachen?
• vertrouwen in technologie: kunt u de juiste technologie identificeren en implementeren?

sleutels tot succes in een hotelbedrijf: Hotelsoftware

Last but not least, het omarmen van hoteltechnologie is een game-changer die meer gasten en inkomsten kan opleveren en in het algemeen uw algehele hotelsucces kan versnellen.

u gebruikt misschien al wat Hotelsoftware, maar maakt u gebruik van alle opties? Deze omvatten:

• kanaalbeheerder: Hiermee kunt u uw tarieven en kamers in realtime beheren en uw accommodatie presenteren op alle best presterende boekingskanalen
• Hotel booking engine: creëert een naadloze boekingservaring die meer directe boekingen converteert en kan worden verbonden met Google Hotel Ads
• Hotel business insights: biedt duidelijke gegevens over uw markt en prestaties, zodat u uw prijzen en distributie kunt optimaliseren
• Apps waarmee u zelf kunt inchecken vanaf elke tablet, gasten op meerdere platforms kunt berichten, ondersteunende diensten kunt beheren, online beoordelingen kunt verhogen en meer.

ontdek hoe SiteMinder u kan helpen om hotelsucces te bereiken of probeer SiteMinder ‘ s channel manager nu gratis.