wat willen gasten van een Hotel: The 2021 Guide

Als het gaat om het uitzoeken wat gasten willen van een hotel, hoteliers moeten eerst en vooral weten wie die gasten zijn, en vervolgens gebruik maken van de topprioriteiten van die doelmarkten om de besluitvorming te sturen.

in deze gids zullen we enkele van de grootste en belangrijkste marktsegmenten voor hotels bespreken, samen met deskundig advies over wat elke groep echt wil — en nodig heeft. Lees verder om enkele praktische suggesties te ontdekken, voorbeelden uit de echte wereld en tips om uw hotel nog aantrekkelijker te maken voor degenen die bij u blijven.

wat zijn de drie belangrijkste verwachtingen van gasten in een hotel?

het maakt niet uit tot welke groep u zich richt, hotelgasten jong en oud zullen bijna altijd willen zien dat hun toekomstige hotelverblijven deze kwaliteiten hebben:

• netheid
• duidelijke communicatie
• vredige slaapomgevingen

volgens de J. D. Power North America Hotel Guest Satisfaction Index Study van 2020 behoorden netheid en communicatie tot de twee belangrijkste factoren als het gaat om de verwachtingen van gasten. En in 2019 ‘ s studie, slaap was in de buurt van de top. Simpel gezegd: gasten plaatsen alle drie in hun topprioriteiten bij het kiezen van het hotel om te boeken.

Nu u weet wat alle hotelgasten in het algemeen willen, kunt u hier een kijkje nemen naar wat een handvol verschillende soorten hotelgasten zoekt wanneer ze boeken.

ontdek wat gasten van een hotel willen:

hieronder vindt u informatie over wat toonaangevende experts en onderzoekers denken dat elke doelgroep zal overtuigen om uw hotel te kiezen boven de wedstrijd. Maar voordat u aan de slag, in gedachten houden dat dit alleen wijst op een paar high-level wensen en behoeften van elk publiek segment. De beste manier om echt een beroep op uw gasten is om hun tevredenheid na verloop van tijd te volgen en regelmatig tweaks aan te passen aan de steeds veranderende verwachtingen en voorkeuren van verschillende groepen.

wat zakenreizigers willen van een hotel

zakenreizigers willen dat hun verblijf gemakkelijk is. Ze hebben geen tijd om om te gaan met de kleine ongemakken die sommige andere gasten zouden kunnen. Ze zijn meestal ofwel in een haast om ergens te komen of ze proberen om hun kostbare vrije tijd te gebruiken om in te halen op het werk of slapen. Dus als het gaat om hen te geven wat ze willen, hoteliers moeten werken op deze twee sleutelwoorden: vloeiend en functioneel.

laat ons u helpen bij het geven van hotelgasten die zij willen

Fluid betekent dat elke stap van de ervaring — van het boeken tot het afrekenen — een gemakkelijke reis wordt. Functioneel betekent puntjes op de I ‘s en kruising van de T’ s van alle gegeven hotel voorzieningen, vooral degenen die ze nodig hebben voor het werk.

maar vergeet niet, werk gaat niet alleen over wat we doen tijdens kantooruren. Het gaat ook over hoe we rusten en verjongen de rest van de tijd.

geef ze wat ze willen:

• 5g.sneller dan zijn voorganger, 5G brengt een nieuw gebied van snelheid en connectiviteit naar hotels, maar het stopt daar niet. Volgens Hotel Tech Report, ” een toename van de snelheid zal ook helpen uw hotel slimme thermostaten, slimme luidsprekers, en slimme sloten beter presteren.”Het is een genot voor alle gasten, maar vooral zakenreizigers, die moeten werken vanaf hun laptops, verbinding maken met partners via videochat, en uitvoeren van extra onderzoek op de vlieg.
• vervoer. Nabijheid van grote zakelijke hubs, stadscentra en conferentieruimte is niet iets wat de meeste hotels kunnen toevoegen zonder grote bouw. Maar ze kunnen hun transportmogelijkheden en gemak uit te breiden. Volgens een rapport van D-EDGE geniet 45% van alle zakenreizigers van vervoer vanuit een hotel.
• App-gebaseerde klantenservice. Hotel apps kunnen het leven van de meeste gasten vereenvoudigen, maar bepaalde aanbiedingen kunnen een significant verschil maken in het verblijf van zakenreizigers. Neem bijvoorbeeld de World of Hyatt-app, waarmee gebruikers de gewenste inchecktijden kunnen kiezen, huishoudelijke voorkeuren kunnen kiezen, rechtstreeks naar hun kamer kunnen gaan met een digitale sleutel, kunnen ontspannen met behulp van gecureerde Headspace-meditaties en nog veel meer.

wat boomers willen van een hotel

hoewel bekend is dat boomers bezittingen boven ervaringen waarderen, ziet de hotelindustrie een verschuiving naar actievere betrokkenheid vanuit dit segment. Van persoonlijke klantenservice interacties tot een verlangen naar meer “sight-doing” dan sightseeing, boomers’ behoeften veranderen met de tijd.

geef ze wat ze willen:

• VIP-behandeling. Of het nu VIP social clubs, lounges, of tickets voor een show, deze doelgroep markt waardeert het wanneer hotels maken ze zich gewaardeerd. Loyaliteitsprogramma ‘ s (die zijn heel populair onder deze groep) bieden tal van mogelijkheden om te testen en adverteren aanbiedingen.
• luxueuze ontwerpen. Alan Young, medeoprichter en voorzitter van marketingbureau Puzzle Partner, zegt: “naast unieke en authentieke lokale ervaringen, zijn babyboomers ook bijzonder geïnteresseerd in luxe reizen. Gezien hun verhoogde budget voor reizen, moet dit niet als een verrassing komen. Slechts 57% van de boomers zegt dat hun budget speelt een factor in hun reis, en velen zijn gevoelig voor het boeken van luxe diensten, waaronder verbeterde tour en activiteiten pakketten. Boomers zijn verantwoordelijk voor 80% van alle luxe reizen uitgaven.”

Jong gaat verder om te waarschuwen: “Ondanks dit verlangen naar luxe is het echter essentieel om te erkennen dat babyboomers nog steeds actief op zoek gaan naar de best waargenomen deal. Volgens studies wil 95% van de babyboomers weten dat ze de best mogelijke deal hebben gevonden voordat ze hun reis boeken.”

De afhaalmaaltijden? Geef zo veel waarde voor de prijs als je kunt.

wat millennials willen van een hotel

Millennial travelers zijn de nieuwe hot ticket als het gaat om hotel herstel, en een groot deel daarvan begint met personalisatie. Dit is een essentieel onderdeel van het marketingplan van elk hotel — in feite meldde American Express Travel in 2015 dat 83% van de millennials merken in staat zou stellen hun gewoonten bij te houden in ruil voor een meer aangepaste ervaring.

maar personalisatie in marketing is niet genoeg. Hoteliers moeten ook millennials gepersonaliseerde, aangepaste en unieke ervaringen bieden.

geef ze wat ze willen:

• aanpasbare pakketten en voorzieningen. Of het nu gaat om het kiezen uit een menu met kamerupgrades of het kiezen tussen resortactiviteiten pakketten, millennials veel dingen om uit te kiezen is altijd een geweldig idee. Houd in gedachten, zelfs de kleinste dingen kunnen worden aangepast. Bijvoorbeeld, de opkomst van populaire schoonheidsproducten zoals Function of Beauty bieden spannende mogelijkheden voor maatwerk, zelfs in de badkamer van het hotel.
• onderdompeling in cultuur. Millennial reizen en lifestyle blog Onder 30 ervaringen heeft dit te zeggen over het hete publiek segment: “Millennial reizigers zijn niet meer op weg naar Europa, Zuidoost-Azië en Zuid-Amerika om te feesten. In plaats daarvan, hun reizen zijn allemaal over authenticiteit … en culturele onderdompeling is de beste manier om dat doel te bereiken. Recente studies hebben aangetoond dat het belangrijkste doel voor millennials tijdens het reizen is om een nieuwe cultuur te ervaren. Ze rangschikken ook het proeven van de lokale keuken als een belangrijk onderdeel van hun reizen, ook, dat is misschien wel een groot deel van de cultuur van een land of stad.”
• Mobile-first touchpoints. Als het gaat om winkelen, 50% van de 25 – tot 29-jarigen ondervraagd door CivicScience zeggen dat ten minste de helft van hun winkelen gebeurt online. Merken als Marriott maken al gebruik van dit feit door het toevoegen van klantenservicefuncties aan hun app. De Bonvoy-app bevat functies zoals incheckalerts en sms ‘ jes die hen laten weten wanneer hun kamer klaar is-een welkome opluchting van het wachten in de rij bij de receptie.

wat Gen Zers willen van een hotel

een van de beste manieren waarop hoteliers Gen Z kunnen wow is om hun emotionele intelligentie te flex. Entreprenuer.com noemt het” de toekomst van het werk ” als gevolg van culturele verschuivingen van de jongere generatie plus vooruitgang in zowel technologie en neurowetenschappen. Om die reden, het is veilig om te zeggen dat de toekomst van het werk zal ook de toekomst van de handel en de hotelindustrie zoals wij die kennen.

geef ze wat ze willen:

• geweldige klantenservice. “Naast het feit dat het een punt van differentiatie, kwaliteit van de dienstverlening is eigenlijk een omzet driver,” zei Senior digitale Content Editor Corris Little in een interview met Hotel Business. “Verder, als ervaring gerichte alternatieve accommodatieaanbieders blijven syphon uit marktaandeel van traditionele hotels, de noodzaak om te begrijpen guest service is belangrijker dan ooit.”
• Authentic emotional connection. Cultural marketing thought leader en agency Wicked Bionic adviseert merken om storytelling, betrouwbare informatiebronnen en marketing geoptimaliseerd voor zowel zoekmachines en lezers te gebruiken. Voor hotels, Dit betekent het uitwisselen van high-brow taal met eenvoudige of zelfs laidback kopie evenals ervaringen. Ook, overwegen het toevoegen van emotionele intelligentie training om uw werknemer onboarding.
• vertrouwen in het merk. Opgegroeid in een digitale wereld van desinformatie, trollen, en gepolitiseerde bot opmerkingen, Het is geen verrassing dat eerlijkheid is groot voor dit segment. Naast het niet overdrijven van wat uw hotel te bieden heeft, kunnen eigenaren en managers vertrouwen opbouwen door herhaalbare workflows te creëren, zodat hun hele team consistente ervaringen in de loop van de tijd kan produceren. Hotels kunnen ook meer achtergrondinformatie bieden over hun inspanningen om sociaal goed te doen, zoals het betrekken van hun linnengoed bij fabrieken die werknemers niet uitbuiten en gedetailleerde informatie over hoe ze van plan zijn om het inhuren van nog inclusiever te maken voor grote rollen binnen het bedrijf.
• milieuvriendelijke opties. Zowel Gen Zers als millennials geven om duurzaamheid. In feite, volgens een Forbes studie, “de meerderheid van de Generatie Z (54 procent) verklaren dat ze bereid zijn om een incrementele 10 procent of meer te besteden aan duurzame producten.”Met andere woorden, het milieuvriendelijk maken van uw hotel-van compostering en het doneren van voedsel uit uw keuken tot het installeren van zonnepanelen en Energy Star — gecertificeerde verwarmings-en koelsystemen — kan een groot verschil maken als het gaat om een beroep op deze groep.

wat bezoekers van een evenement willen van een hotel

het aantrekken van planners en hun bezoekers gaat erom dat uw locatie telt. Hoewel er tientallen manieren zijn om een beroep te doen op dit ongelooflijk belangrijke hotel gast type, hoteliers kunnen beginnen door zich af te vragen wat ze kunnen doen om hun huidige aanbod te bezielen met dingen die hun eigendom in tegenstelling tot alle andere te maken.

geef ze wat ze willen:

• Partner met lokale bedrijven. Cateraars die bron van lokale boerderijen en familiewinkels die handgemaakte thee en zeep leveren zijn beide grote voorbeelden van het brengen in kleine details deelnemers aan het evenement zullen waarderen.
• bieden nieuwe perspectieven. Aanbod om event planners te verbinden met gemeenschapsleiders die een nieuw standpunt kunnen bieden aan elke conferentie of lezingenreeks.
• integratie van regionale activiteiten. Bied activiteitenpakketten aan voor meerdaagse evenementen zoals wandelen of skiën in besneeuwde regio ‘ s of unieke ervaringen zoals een spooktocht bij kaarslicht om blijvende herinneringen te creëren.

dit zijn natuurlijk slechts enkele aanbevelingen om deelnemers aan een evenement een onvergetelijke ervaring te geven. Kijk voor meer informatie op onze post over wat een evenement maakt, waarin zeven dingen worden benadrukt die elke hotelmanagementprofessional moet weten als het gaat om aantrekkelijk zijn voor planners en hun bezoekers.

nu weet u wat veel verschillende soorten gasten willen — en nodig hebben-van een hotel.

neem de bovenstaande informatie en kies welke ideeën u wilt gebruiken, bedenk een uitvoeringsplan en vergelijk uw KPI ‘ s voor en na om de impact goed te meten.

volgende ontdek nog meer manieren om hotelgasten een onvergetelijke klantervaring te bieden.

Bouw uw digitale vaardigheden op met Cvent-certificeringen