Percepción del cliente

Definición de Percepción del cliente

La percepción del cliente es un ” proceso durante el cual un individuo adquiere conocimiento sobre el entorno e interpreta la información de acuerdo con sus necesidades, requisitos y actitudes.”- según la definición de F. G. Crane y T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

De acuerdo con el Diccionario de Negocios, la percepción del consumidor o la percepción del cliente es un “concepto de marketing que abarca la impresión, el conocimiento o la conciencia de un cliente sobre una empresa o sus ofertas.”

La percepción del cliente es un proceso en el que un cliente recopila información sobre un producto e interpreta la información para crear una imagen significativa sobre un producto en particular. Cuando un cliente ve anuncios, promociones, comentarios de clientes, comentarios en redes sociales, etc. en relación con un producto, desarrollan una impresión sobre el producto.

Todo el proceso de percepción del cliente comienza cuando un consumidor ve u obtiene información sobre un producto en particular. Este proceso continúa hasta que el consumidor comienza a construir una opinión sobre el producto. Todo lo que hace una empresa afectará la percepción del cliente. La forma en que se colocan los productos en una tienda minorista, los colores y formas de su logotipo, los anuncios que crea, los descuentos que ofrece, todo afecta la percepción del cliente.

Ventajas de percepción del cliente

La percepción del cliente es un componente crucial de la relación entre una marca y sus clientes. La percepción del cliente trae consigo muchas ventajas:

Aumenta la lealtad del cliente:

Cuando los clientes tienen una percepción positiva de su marca, serán leales a su marca y traerán más clientes. Un buen precio, un mejor embalaje, una oferta especial puede atraerlos. Por lo tanto, es importante construir una relación sólida con una imagen de marca sólida.

Influye en la decisión de compra:

Si está vendiendo automóviles y el cliente tiene que elegir entre usted y su competidor, la percepción positiva del cliente será ventajosa. Su precio es más alto, el aspecto es bueno, tiene un fuerte valor de marca. El coche de la competencia es más barato, pero más potente y lleno de accesorios, pero el aspecto es ordinario, la marca tiene una historia de escándalos. ¿En qué se basará su decisión sobre el rendimiento y la calidad? A pesar de que el coche del competidor es mejor, él se concentrará en el tuyo.

Esto es lo que le pasó a Volkswagen después del escándalo Dieselgate en 2015. A pesar de ser una de las principales marcas de automóviles, sus cifras de ventas cayeron, y la marca todavía está luchando por salir de ella.

Desarrollo de Nuevos Productos / Expansión:

Comprender la percepción del cliente hacia un producto ayudará a los vendedores a lanzar nuevos productos o expandir el negocio. En función de la percepción positiva del cliente, una marca puede introducir nuevas ofertas con características similares.