Średni wskaźnik retencji klientów według branży [2020] | ProfitWell

wysoki wskaźnik retencji klientów jest integralną częścią sukcesu. Właściciele firm na całym świecie ulepszają strategie retencji w wyścigu o wyprzedzenie konkurencji. Jednakże wysoki wskaźnik dla jednej branży można uznać za niski dla drugiej i odwrotnie.

właśnie dlatego ustalenie średniego wskaźnika retencji klientów według branży może pomóc ci zrozumieć, na czym stoi Twoja firma.

w tym artykule poznasz wskaźniki dotyczące retencji w najlepszych branżach, które dają cenny wgląd w budowanie strategii retencji.

co wpływa na utrzymanie klientów?

powody, dla których klienci pozostają z markami, różnią się ogromnie. Mogą również zależeć od branży. Wiedza o tym, co wpływa na retencję klientów w Twoim sektorze, jest niezbędna do doskonalenia działań retencyjnych i marketingowych.

satysfakcja klienta

filarem satysfakcji klienta jest porównanie oczekiwań i doświadczeń. Jeśli doświadczenie odpowiada oczekiwaniom, klient jest zadowolony. W przypadkach, gdy oczekiwania są wyższe niż jakość doświadczenia, klient jest niezadowolony, a wskaźniki retencji spadają.

jednak korelacja między satysfakcją a zatrzymaniem nie zawsze jest prosta. Inne czynniki mogą mieć wpływ na wskaźnik retencji w takim samym stopniu, lub dla niektórych branż, nawet więcej niż satysfakcji.

często mierząc satysfakcję klienta, możesz dostosować strategię utrzymania, aby utrzymać stawki.

sukces klienta

w 2020 r.firmy przechodzą z “skoncentrowania się na kliencie” na “zaangażowanie klienta”.

ponieważ twoja usługa dotyczy kluczowych problemów klientów, ich sukces jest kluczowy dla Ciebie. Jeśli twoi klienci realizują swoje cele, korzystając z Twoich produktów i usług, prawdopodobnie pozostaną z Twoją marką przez wiele lat. Albo tak długo, jak im się uda.

generujesz przychody przez cały cykl życia klienta. W związku z tym Twoje zarobki zależą bezpośrednio od tego, jak długo zostaną z tobą.

w wielu branżach dążenie do sukcesu klienta jest o wiele ważniejsze niż walka o jego zadowolenie.

zaufanie do Klienta

jak bardzo twoi klienci polegają na Twoich usługach? Ich zależność od produktu dyktuje wskaźnik retencji. Im bardziej klient polega na Tobie, tym trudniej jest mu odejść lub przejść do innego dostawcy usług bez strat finansowych i przestojów.

im dłużej zapewniasz klientom doskonałe usługi, tym bardziej stają się oni zależni od Twojej firmy. Właśnie dlatego dążenie do uzależnienia może być bardzo ważne dla zwiększenia przychodów.

możesz utrzymać klienta związanego z Twoją marką umową z kosztowną klauzulą “out”. Im trudniej jest opuścić firmę, tym mniej prawdopodobne jest, że klienci będą przechodzić do innych dostawców przez cały czas trwania umowy.

przemyślana zachęta do przedłużenia umowy może również utrudnić klientom odejście po jej zakończeniu.

czy istnieje coś takiego jak dobry czy zły wskaźnik retencji?

100% wskaźnik retencji jest zawsze dobry. Tymczasem wskaźnik retencji 15% jest zwykle zły. To, co jest pomiędzy, różni się w zależności od branży. To, co może działać dla twojej niszy, może być nie do przyjęcia dla innego i odwrotnie.

dlatego konieczne jest porównanie wskaźnika retencji do podobnych firm i nisz, a nie dążenie do określonej liczby. Patrząc na średnie wskaźniki retencji klientów według branży, można wyciągnąć wnioski na temat wskaźników retencji do pracy.

średni wskaźnik utrzymania klientów według branż: 7 najlepsze przykłady

istnieją dwa sposoby analizy zachowania wzorca: przeciwko sobie i przeciwko innym firmom w Twojej branży. Wiedza, jakie są średnie wskaźniki retencji klientów według branży i co na nich wpływa, jest niezbędna do ulepszenia strategii retencji.

spójrzmy na siedem najlepszych przykładów w różnych branżach.

Handel detaliczny: 63%

w porównaniu z innymi najlepszymi przykładami wskaźnik retencji w branży detalicznej jest dość niski. Powodem jest wysoka konkurencja i brak trudności z wyjazdem.

konsumenci w branży detalicznej są praktycznie bombardowani różnymi wyborami. Firmy ciężko pracują, aby przejść z jednej marki na drugą. Tymczasem liczba leadów w tej branży jest niezwykle wysoka. W przypadku niektórych firm różnica w kosztach nabycia i utrzymania może być minimalna.

Bankowość: 75%

przeciętny Amerykanin używa tego samego podstawowego konta czekowego od 16 lat. Główne powody, dla których konsumenci zmieniają banki, są zwykle związane z relokacją lub innymi okolicznościami życiowymi. Klienci mają tendencję do pozostania w bankach przez dziesięciolecia. Na przykład w 2018 r.tylko 4% konsumentów zmieniło banki.

powodem jest wysoka satysfakcja klienta. Banki przodują w taktyce zadowolenia klientów. Ułatwiają współpracę i przyczyniają się do sukcesu swoich klientów.

Telekomunikacja: 78%

wysoki wskaźnik retencji w amerykańskim przemyśle telekomunikacyjnym jest przypisywany współczynnikowi “trudności z opuszczeniem”. Firmy te koncentrują się na programach lojalnościowych klientów i rozszerzają możliwości nagradzania. Tymczasem tworzą długoterminowe kontrakty, co utrudnia konsumentom spojrzenie w drugą stronę.

w niektórych sektorach branży telekomunikacyjnej, takich jak operatorzy bezprzewodowi, konkurencja nie jest zbyt zróżnicowana. Każda z najlepszych firm oferuje podobne zestawy usług i korzyści, dzięki czemu zmiana nie ma znaczenia.

usługi IT: 81%

powodem wysokiego wskaźnika retencji w sektorze IT jest to, że najlepsze firmy koncentrują się na sukcesie klienta. Usługi informatyczne na ogół wykazują wyniki dość szybko. Brak osiągnięcia pożądanego rezultatu dla klienta szybko prowadzi do wysokiego wskaźnika churn i zrujnowanej reputacji.

ubezpieczenia: 83%

stopa retencji firm ubezpieczeniowych zależy od wielu czynników. Wysoki wskaźnik nie zawsze jest wskaźnikiem kondycji firmy. Ważne jest, aby spojrzeć na czas, jaki ludzie spędzają jako klienci w firmie i wskaźnik retencji w okresie przejęcia.

utrata 17 na 100 klientów może być bardzo szkodliwa dla firmy ubezpieczeniowej. Znacznie więcej niż, powiedzmy, sprzedawca detaliczny.

firmy ubezpieczeniowe pracują nad zwiększeniem udziału portfela i zwiększeniem współczynnika “trudności z opuszczeniem”, aby utrzymać swoich klientów.

Profesjonalne usługi: 84%

firmy oferujące profesjonalne usługi koncentrują się na budowaniu bliskich relacji ze swoimi klientami. To utrzymuje wskaźnik retencji na wysokim poziomie. Podkreślają indywidualność każdego klienta, czyniąc oferowane usługi integralną częścią ich sukcesu.

dzięki odpowiedniemu podejściu do personalizacji firmy te sprawiają, że ich usługi stają się integralną częścią rutyny konsumenta.

Media: 84%

podobnie jak w przypadku handlu detalicznego, firmy medialne koncentrują się na dużych ilościach klientów. Mimo że mogą mieć trudności z personalizacją swoich produktów, firmy te mają duże budżety marketingowe i retargetingowe, utrzymując wskaźnik retencji na wysokim poziomie.

pozostając Powyżej średniej

kluczem do sukcesu w każdej branży jest utrzymanie wskaźników retencji klientów Powyżej średniej. Taktyka może się różnić w zależności od sektora, ale większość pozostaje taka sama i obejmuje kierowanie wysiłków na czynniki wpływające.

przyjmij strategie retencji

nie jest tajemnicą, że zwiększenie wskaźnika retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski nawet o 95%. Stale pracując nad strategiami utrzymania klientów, możesz poprawić wyniki finansowe i znacznie obniżyć koszty marketingowe.

zatrzymani klienci nie tylko przynoszą dodatkowe zyski, stają się ambasadorami marki i dostarczają cennych informacji zwrotnych. Zwiększenie ich liczby jest niezbędne do sukcesu każdej firmy.

dzięki wyborom klientów sięgającym wszech czasów wzlotów i koncentracji uwagi niebezpiecznie niskiej, trzymanie się osób, które już nawróciłeś, jest praktycznie bezcenne.

korzystaj z oprogramowania retencyjnego

niezależnie od wielkości bazy klientów, strategie retencyjne wymagają ustrukturyzowanego podejścia. W tym miejscu pojawia się oprogramowanie do przechowywania danych. Od śledzenia wskaźników po oferowanie porad i dostarczanie cennych informacji, takie oprogramowanie może stać się integralną częścią twoich działań retencyjnych i marketingowych.

oprogramowanie do przechowywania danych może pomóc zautomatyzować wiele procesów przechowywania, obniżyć koszty przechowywania i wyprzedzić konkurencję.

koncentracja na sukcesie klienta

dla firm SaaS sukces klienta jest najważniejszym czynnikiem utrzymania klienta. Sukces klienta zmniejsza utratę kapitału i zwiększa przychody. Kiedy Klienci osiągają pożądany efekt podczas korzystania z Twoich usług, zwiększają swoją wartość, stają się lojalni i stają się ambasadorami marki.

musisz mieć jasne zrozumienie, jak wygląda sukces Twoich klientów. W ten sposób możesz stale szukać sposobów, aby to osiągnąć, ulepszając swoją ofertę. Oprócz codziennego rozwiązywania problemów, skup się na większej perspektywie.

firmy, które przekształcają sukces klienta w filozofię działania, zapewniają wartość w każdej interakcji z klientami, zwiększając tym samym wskaźnik retencji.

miej oko na swoje dane

sprawdzanie i analizowanie danych dotyczących utrzymania klientów jest ważne dla Twojego sukcesu. Po prostu znając wskaźnik retencji klientów nie daje wglądu w to, co należy zmienić.

kluczowe wskaźniki retencji w połączeniu ze wskaźnikami specyficznymi dla Twojej firmy mogą przyczynić się do procesu decyzyjnego i budowania strategii retencji.

zwiększenie wskaźnika retencji w oparciu o dane branżowe

aby utrzymać ponadprzeciętny wskaźnik retencji klientów, musisz znać średnie wskaźniki retencji klientów według branży. Porównanie wyników z wynikami osiągniętymi przez inne firmy w Twoim sektorze może pomóc Twojej strategii retencji we właściwym kierunku.

to, co może być wysokim wskaźnikiem retencji dla jednej branży, może być porażką dla innej. Skorzystaj z wglądu w wskaźniki konkurencji, Aby poprawić swoje własne.

ucząc się, jakie są wskaźniki retencji w Twojej branży, możesz w pełni wykorzystać doświadczenie konkurencji i popchnąć swoją firmę do najlepszych miejsc w swojej niszy.