10 najważniejszych kanałów komunikacji cyfrowej dla biznesu

decydowanie o właściwych kanałach komunikacji dla Twojej firmy może okazać się nieco bolesne.

jest to szczególnie ważne, jeśli próbujesz poprawić komunikację zarówno z pracownikami, jak i klientami.

jak więc upewnić się, że jesteś w stanie szybko i łatwo połączyć się z obiema grupami?

który kanał komunikacyjny da radę?

aby pomóc Ci znaleźć najlepsze dla ciebie narzędzia, wymieniliśmy podstawowe kanały, dzięki którym konwersacje będą płynne. Dowiesz się o:

• podstawowe narzędzia komunikacji wewnętrznej
• najlepsze metody komunikacji zewnętrznej dla klientów
• jak najskuteczniej korzystać z każdego kanału komunikacji

zacznijmy od wyjaśnienia niektórych podstaw.

czym są kanały komunikacji?

kanał komunikacji to forma mediów, która umożliwia interakcję z jedną lub wieloma osobami.

często nazywane są też kanałami kontaktowymi.

będziemy przyglądać się całej gamie różnych kanałów komunikacji dla tej dyskusji, więc skorzystaj z naszego paska treści, aby nawigować!

przykłady kanałów komunikacji

pomyśl o dowolnym medium, które ostatnio używałeś do rozmowy z klientem lub członkiem zespołu.

niezależnie od tego, jakie medium wybierzesz, jest to przykład kanału komunikacji!

rzućmy okiem na różne media, zanim zagłębimy się w metody, które chcesz przejrzeć dla swojej firmy.

pisemne kanały komunikacji

oprócz kanałów komunikacji werbalnej, takich jak rozmowy telefoniczne stacjonarne i rozmowy twarzą w twarz, większość tradycyjnych metod kontaktu jest przykładami komunikacji pisemnej.

niektóre przykłady komunikacji wewnętrznej obejmują:

• notatki pracownicze
• umowy pracownicze
• raporty kwartalne
• podręczniki pracownicze
• publikacje biznesowe

jeśli chodzi o pisemne przykłady komunikacji zewnętrznej, mogą one obejmować:

• formalne dokumenty pisemne
• listy
• Faksy
• umowy z Klientami
• reklamy bezpośrednie mailowe
• broszury lub katalogi klientów

cyfrowe kanały komunikacji

cyfrowe kanały komunikacji mogą obejmować każde medium, które przychodzi na myśl-od komunikacji pisemnej po wideokonferencje.

oto kilka przykładów najczęstszych metod cyfrowych stosowanych w komunikacji wewnętrznej między członkami zespołu. Kilka z nich omówimy głębiej poniżej.

• e-mail
• komunikatory internetowe
• aplikacje do zarządzania projektami
• oprogramowanie do wideokonferencji
• notatki Audio
• Intranet
• wewnętrzne serwisy społecznościowe

cyfrowe przykłady metod komunikacji zewnętrznej obejmują:

• e-mail
• strony internetowe
• blogi
• media społecznościowe
• czat na żywo
• chatboty
• Czat Wideo
• wywoływanie stron internetowych
• komunikaty prasowe
• reklama display

mobilne kanały komunikacji

prawdopodobnie najnowszy rozwój komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej, mobile pozwala przekazywać bogate informacje wszędzie tam, gdzie znajdują się odbiorcy.

zarówno dla komunikacji biznesowej, jak i zewnętrznej, kanały mobilne obejmują prawie każdy kanał cyfrowy, o którym już wspomnieliśmy, oprócz:

• połączenia komórkowe
• wiadomości SMS
• komunikatory takie jak WhatsApp
• połączenia wideo

jak wybrać odpowiednie kanały komunikacji?

aby upewnić się, że wybierasz odpowiednie kanały komunikacji dla swojej firmy, przyjrzyj się odbiorcom, do których próbujesz dotrzeć.

na przykład, jeśli jesteś częścią zespołu na stałe zdalnego, inwestowanie w więcej wspólnych kanałów komunikacji biznesowej może mieć sens.

z drugiej strony, jeśli poprawa obsługi klienta jest bardziej priorytetem, inwestowanie w rozwiązanie obsługi klienta zwiększy zaangażowanie i zadowolenie klientów.

natomiast wybór niewłaściwych kanałów komunikacji oznacza, że ograniczysz liczbę klientów, do których możesz dotrzeć.

tak czy inaczej, po ustaleniu, jakie rodzaje rozmów chcesz zainspirować, wybór odpowiednich kanałów komunikacji będzie bardzo prosty.

cztery najważniejsze kanały komunikacji cyfrowej dla zespołów

teraz, gdy omówiliśmy już podstawy, przyjrzyjmy się najważniejszym kanałom komunikacji wewnętrznej dla Ciebie i Twoich pracowników.

zapoznaj się z poniższymi narzędziami cyfrowymi i przekonaj się, jak możesz poprawić wydajność swojego zespołu.

e-mail

może to być najbardziej podstawowy cyfrowy pisany kanał komunikacji ze wszystkich, ale istnieje kilka świetnych powodów, dla których wysyłamy ponad 290 miliardów e-maili każdego dnia.

jest tani, niezawodny i z łatwością obsługuje większość zwykłych załączników.

możesz wysłać szybką notatkę do kolegi lub masową wiadomość e-mail z informacją o nadchodzących aktualizacjach, pomagając śledzić bieżące rozmowy firmowe.

jednak w porównaniu do innych form komunikacji cyfrowej, e-mail ma pewne niepowodzenia.

na przykład, podczas gdy wiadomości e-mail są dostarczane bardzo szybko, nie oznacza to, że otrzymasz odpowiedź z taką samą szybkością.

w przeciwieństwie do innych kanałów komunikacji, e-mail działa najlepiej w przypadku najmniej pilnych spraw i zapytań.

52% specjaliści, którzy wysyłają e-maile związane z pracą, zwykle oczekują odpowiedzi w ciągu 12 do 24 godzin.

jeśli więc masz pilną wiadomość dla swojego zespołu lub potrzebujesz szybkiej odpowiedzi podczas komunikacji w całej firmie, prawdopodobnie najlepiej jest użyć bardziej bezpośredniego kanału, aby informować swoich pracowników.

aplikacje do komunikatorów w miejscu pracy

ten cyfrowy kanał komunikacji w ciągu ostatnich kilku lat odnotował eksplozję zainteresowania.

aplikacja Business chat Slack, na przykład, ma teraz ponad 10 milionów użytkowników dziennie.

co więcej, New York Times poinformował, że firma ma nadzieję pewnego dnia zastąpić e-mail w miejscu pracy.

jakkolwiek mało prawdopodobne to może brzmieć, to właśnie ta ambicja ulepszania poczty e-mail sprawiła, że Slack i jego konkurenci byli tak popularni.

aplikacje do przesyłania wiadomości w miejscu pracy umożliwiają szybszą i wydajniejszą komunikację w organizacji.

Możesz również mieć pewność, że Twoje rozmowy są również archiwizowane – doskonały atut dla dokumentacji lub nawiązania do wcześniejszych komunikacji.

dzięki układowi i stylowi podobnemu do osobistych platform wiadomości, ten kanał komunikacji umożliwia rozmowy z wieloma uczestnikami w wielu wariantach.

oznacza to, że kilku członków może wspólnie omawiać tematy lub nadrabiać zaległości jeden na jednego.

narzędzia do zarządzania projektami

chociaż organizacje nie używają tego narzędzia do ogólnych rozmów, może to być instrumentalny kanał sam w sobie.

to jeden z najbardziej bogatych w informacje kanałów komunikacji.

narzędzia te są również doskonałe pod względem wydajności: według badań 77% wysokowydajnych projektów korzysta z tego rodzaju oprogramowania, aby wykonać zadanie.

oprogramowanie do zarządzania projektami ma na celu poprawę produktywności i wydajności Twojego zespołu poprzez śledzenie kroków, które musisz wykonać, aby ukończyć dany projekt.

dzieląc projekt na mniejsze zadania, możesz następnie przypisać te zadania innym pracownikom.

następnie możesz korzystać z wbudowanych systemów komentowania tych narzędzi, aby aktualizować swoich współpracowników i omawiać kolejne kroki.

to świetny sposób, aby twój zespół był na bieżąco, jednocześnie koncentrując się na rozmowie i na rzeczy.

przykład takiego narzędzia znajdziesz na stronie ProofHub. Jest to doskonała opcja dla osiągnięcia terminowej realizacji projektu i odpowiedzialności zespołu punktowego.

wideokonferencje

pytani o opinię na temat wykorzystania rozwiązań do wideokonferencji jako kanału komunikacji do pracy zdalnej, 90% respondentów stwierdziło, że poprawiło to ich punkt widzenia.

komunikacja twarzą w twarz zawsze będzie złotym standardem skutecznej komunikacji z zespołem.

komunikacja werbalna prowadzi do szybszej ekspresji. Niewerbalne wskazówki komunikacyjne, takie jak mowa ciała, pomagają również w tworzeniu zrozumienia i empatii.

jeśli więc ty i Twoi pracownicy zdecydujecie się pracować zdalnie na dłuższą metę, oprogramowanie wideo jest doskonałą inwestycją.

wspaniałą wiadomością jest to, że nie musisz też rozbijać banku – w internecie dostępnych jest kilka niedrogich opcji.

co więcej, jeśli ty i twój zespół planujecie w końcu wrócić do Biura na stałe, być może nie będziecie musieli nawet rejestrować się na jakiekolwiek długoterminowe rozwiązania programowe.

miesiąc po miesiącu subskrypcja może łatwo zrobić sztuczkę.

tak czy inaczej, niezależnie od tego, jaką platformę zastosujesz do swoich potrzeb wideo, jest to świetny kanał, jeśli praca zdalna jest twoją nową normą.

sześć najlepszych kanałów komunikacji cyfrowej dla klientów

jeśli włożyłeś czas i wysiłek w wybór najlepszych kanałów komunikacji elektronicznej dla swojego zespołu, nie chcesz zawieść strony, zaniedbując swoich klientów.

w końcu, zarówno z marketingiem, jak i obsługą klienta, twoja zdolność do komunikowania się ma ogromny wpływ na sukces Twojej firmy.

aby mieć pewność, że zależy ci na skutecznej komunikacji zewnętrznej, zapoznaj się z naszą listą podstawowych kanałów cyfrowych do komunikacji z klientami.

strony internetowe

strona internetowa Twojej firmy jest jednym z najpotężniejszych pisemnych kanałów komunikacji do twojej dyspozycji.

powód jest prosty: gdy Twoi klienci są na miejscu, jesteś odpowiedzialny za wszystko, co widzą.

oznacza to, że w końcu masz szansę zachęcić ich bez konkurencji. Możesz dostarczyć skoncentrowany komunikat-czy to za pomocą marki, kopii, czy metod komunikacji internetowej.

mimo to, nasze zakresy uwagi są stale coraz krótsze-średni zakres uwagi dla Gen Z wynosi tylko 8 sekund!

więc chociaż możesz mieć szansę uchwycić całą koncentrację swoich klientów, musisz to zrobić szybko.

jednym z najlepszych sposobów na to jest zapewnienie, że witryna ma doskonały interfejs użytkownika i design.

w końcu 75% konsumentów powiedziało, że oceni wiarygodność firmy wyłącznie na podstawie projektu ich strony internetowej.

aby mieć pewność, że w pełni wykorzystujesz ten niezbędny kanał komunikacji, zaprojektuj swoją stronę z myślą o najbardziej sceptycznych odwiedzających.

jeśli możesz zasygnalizować zaufanie recenzjami klientów i referencjami, pokazać świetne zdjęcia produktów i przypadki użycia, udowadniając swoje zaangażowanie w najlepszą obsługę klienta, ten kanał komunikacji zrobi dla ciebie więcej niż jakikolwiek inny. Wypróbuj kreatory stron, takie jak Squarespace, aby zacząć.

Twoja strona internetowa jest również świetnym kanałem, aby pokazać swój content marketing.

oferując dodatkową wartość blogom, filmom i spersonalizowanym rekomendacjom, możesz mieć pewność, że twoi klienci usłyszą wiadomość głośno i wyraźnie: zakup Twojego produktu zapewni im wspaniałe wrażenia klienta.

2 miliardy użytkowników na całym świecie, media społecznościowe są tutaj, aby zatrzymać – zarówno dla firm, jak i ich klientów.

klienci kochają media społecznościowe, ponieważ pozwalają im szybko łączyć się z wieloma osobami, a jednocześnie są na bieżąco z najnowszymi trendami i nowościami.

firmy uwielbiają to, ponieważ pozwala im prezentować nowe produkty, angażować określonych odbiorców i znacznie poprawiać relacje z klientami – to tylko niektóre z powodów, dla których media społecznościowe stały się niezbędnym kanałem komunikacji.

aby mieć pewność, że w pełni wykorzystujesz media społecznościowe jako kanał marketingowy, będziesz chciał mieć pewność, że naprawdę angażujesz swoich klientów i nie dajesz im aktualizacji, które zanudzą ich do łez.

oznacza to, że Twoje treści w mediach społecznościowych muszą być na miejscu. To nie może być tylko strumień komunikatów komercyjnych lub kampanii public relations.

Wykorzystaj w pełni filmy, obrazy i pliki GIF i nie zapomnij stworzyć poczucia społeczności ze swoimi obserwatorami, rozpoczynając prawdziwe rozmowy.

aby uzyskać pomoc, jak zacząć, zapoznaj się z naszymi ulubionymi przykładami zaangażowania klientów.

Możesz również rozważyć oferowanie czatu na żywo w mediach społecznościowych swoim obserwatorom. Pozwoli Ci nawiązać kontakt z publicznością społecznościową i klientami witryny z jednego pulpitu nawigacyjnego.

SMS & WhatsApp

w dzisiejszych czasach aplikacje do przesyłania wiadomości nie są używane tylko do osobistej komunikacji. Teraz wysyłanie wiadomości do klientów przez SMS i WhatsApp jest normą.

jest to jeden z bardziej inteligentnych wyborów komunikacyjnych dla dużych przedsiębiorstw, które chcą informować swoich klientów o nowych ofertach i ofertach.

jest to również świetne rozwiązanie dla firm, które muszą często komunikować się o aktualizacjach statusu. Weź na przykład powiadomienia o zamówieniu i dostawie.

najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać o wysyłaniu wiadomości przez SMS i WhatsApp, jest to, że wiadomości tekstowe są pomocne dla klientów tylko wtedy, gdy są terminowe i odpowiednie.

upewnij się więc, że zewnętrzne wiadomości biznesowe na tych nośnikach nie są wrażliwe na czas.

czat na żywo

szybkość i wygoda czatu na żywo oznacza, że uzyskał ocenę satysfakcji klienta na poziomie 73%.

dlatego stał się ważnym kanałem komunikacji dla każdej firmy z obecnością w Internecie.

jeśli chcesz oferować swoim klientom czat na żywo, Wybierz konfigurowalne oprogramowanie, które zaspokoi Twoje potrzeby.

na przykład, jeśli obsługujesz odbiorców na całym świecie, będziesz chciał zajrzeć do czatu na żywo, który zawiera automatyczne tłumaczenie wielojęzyczne.

Podobnie, jeśli chcesz przyjmować płatności za pośrednictwem czatu na żywo, aby zwiększyć zdalną sprzedaż, upewnij się, że oprogramowanie do czatu na żywo ma funkcje maskowania kart.

zgodność z PCI i HIPAA jest również niezbędna.

niezależnie od branży, upewnij się, że obsługujesz swoich klientów, postępując zgodnie z naszymi najlepszymi praktykami czatu internetowego. Pomogą Ci stać się pro czat na żywo w mgnieniu oka.

Chatbots

dzięki sukcesowi live chat jako kanału komunikacji, chatboty stały się niezbędnym narzędziem same w sobie.

zapewniają bardzo potrzebne wsparcie agentom czatu na żywo, gdy kolejki czatu na żywo są zajęte,a także są ogromnym samoobsługowym narzędziem wsparcia.

na przykład chatbots może zapewnić Twoim klientom proste odpowiedzi na Często zadawane pytania, gdy mają szybkie zapytanie.

jeśli zapytanie klienta nie zostanie zrozumiane, chatbot może automatycznie eskalować interakcję do czatu na żywo, przybliżając Cię o krok do zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta.

kolejnym atutem uzyskanym z używania chatbotów jako kanału komunikacji jest ich dostępność 24/7.

jeśli agenci czatu na żywo są offline, nadal mogą zapewnić klientom odpowiedzi, których szukają. Jednocześnie mogą zbierać dane do późniejszych interakcji.

aby w pełni wykorzystać chatbota, warto zastanowić się, w jaki sposób można go wykorzystać do angażowania klientów i komunikowania się z nimi.

aby uzyskać inspirację, sprawdź naszą listę najlepszych przykładów chatbotów ecommerce.

Czat Wideo

oprócz wideokonferencji istnieje inny doskonały przypadek wykorzystania wideo jako kanału komunikacji: oferowanie czatu wideo do obsługi klienta.

jego popularność jako narzędzia do angażowania stron internetowych rośnie niezwykle szybko.

w rzeczywistości niektórzy z naszych klientów zaobserwowali wzrost interakcji wideo o 400% w ciągu ostatniego roku!

powody są jasne: czat wideo zapewnia takie same bezpośrednie połączenie, które klienci otrzymują podczas osobistej komunikacji.

dzięki wideo komunikacja werbalna jest znacznie ulepszona, co prowadzi do lepszego zrozumienia.

mimika i mowa ciała Twoich agentów również poprawiają zrozumienie i zmniejszają napięcie klientów. Na przykład bezpośredni uśmiech przekazuje pewność siebie, a spokojna postawa zwiększa zaufanie.

wreszcie, bez względu na branżę, wideo jest jedynym kanałem komunikacji, który pozwala udostępnić wrażenia w sklepie online.

aby uzyskać więcej informacji o niezwykłych efektach czatu wideo w Twoim sektorze, sprawdź nasz kompletny przewodnik po oferowaniu fantastycznej obsługi klienta za pomocą wideo.

wpis bonusowy: E-mail

chociaż już omówiliśmy e-mail w naszej sekcji dotyczącej wewnętrznych kanałów komunikacji, warto wspomnieć o nim jako o narzędziu do obsługi klienta i marketingu.

dzieje się tak dlatego, że e-mail jest powszechnie uznawany za kanał zarówno oferujący wsparcie, jak i reklamujący Twoją firmę.

spójrzmy na każdy przypadek użycia po kolei.

E-Mail jako kanał komunikacji z obsługą klienta

kluczową zaletą korzystania z poczty e-mail jako kanału obsługi klienta jest to, że jest prosty w użyciu.

umieść w swojej witrynie adres e-mail pomocy technicznej firmy, a klienci skontaktują się z tobą, gdy tylko otrzymają zapytanie.

jednak podczas korzystania z poczty e-mail w celu zaoferowania wsparcia, pamiętaj, że nie jest to ulubione rozwiązanie dla klientów.

chociaż pomocne może być użycie, jeśli masz wrażliwą lub emocjonalną wiadomość do podzielenia się z klientami, będą chcieli również udostępnić inne opcje.

Klienci zwrócili uwagę na fakt, że Zapytania e-mail rzadko otrzymują szybkie odpowiedzi.

na przykład, podczas gdy 88% klientów chce usłyszeć odpowiedź w ciągu jednej godziny, średni czas reakcji ze strony firm wynosi ponad 12!

Załóżmy więc, że chcesz uniknąć tego błędu obsługi klienta i zaoferować swoim klientom najlepszą możliwą obsługę.

w takim przypadku najlepiej uzupełnić e-mail innymi kanałami komunikacji, które wymieniliśmy powyżej. Pomogą Ci zaoferować bardziej proaktywne podejście do obsługi klienta.

E – Mail jako kanał komunikacji marketingowej

tutaj e-mail naprawdę błyszczy-aż 47% marketerów ocenia e-mail jako najbardziej skuteczny kanał marketingowy ze wszystkich.

jednym z powodów, dla których e-mail jest tak skuteczny w marketingu Twoich produktów, jest to, że komunikujesz się z wstępnie wybranymi odbiorcami – odbiorcami, którzy zgodzili się zobaczyć Twoje aktualizacje, oferty i wiadomości.

to znaczy, że są już zaangażowani w twoją firmę.

innym powodem, dla którego e-mail działa jako kanał komunikacji skierowany do klienta, jest to, że w przeciwieństwie do innych kanałów marketingowych zawsze będziesz właścicielem swojej listy e-mail.

rzućmy okiem na szybki przykład, aby wyjaśnić, dlaczego jest to ważne.

powiedz, że Twoja firma ma znaczną popularność na Twitterze.

co stanie się z Twoją listą obserwujących, jeśli Twoje konto zostanie zhakowane lub przypadkowo zbanowane?

co by się stało, gdyby Platforma miała problemy techniczne?

choć może się to wydawać mało prawdopodobne, co by się stało, gdyby bardziej popularna sieć społecznościowa zastąpiła Twittera?

we wszystkich tych scenariuszach Twoja lista obserwujących byłaby bezużyteczna.

nigdy nie będziesz w stanie skontaktować się z tymi obserwatorami, ponieważ nie będziesz miał użytecznego adresu, na który można by je wysłać.

Twoja lista e-mail rozwiązuje ten problem, ponieważ każdy z Twoich klientów zgodził się podać swoje podstawowe dane kontaktowe.

tak więc, niezależnie od wielkości twojej firmy, pamiętaj, aby priorytetowo traktować ten kanał komunikacji marketingowej nad wszystkimi innymi.

dzięki lepszemu wskaźnikowi zaangażowania i bezpieczniejszej publiczności będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.

kanały komunikacji w podsumowaniu

istnieją setki narzędzi, które pomogą Ci komunikować się z klientami i pracownikami.

znalezienie odpowiedniej opcji wszystko sprowadza się do Twoich celów końcowych.

dla celów wewnętrznych zastanów się, czy chcesz poprawić określony rodzaj komunikacji. Weźmy na przykład efektywność zarządzania projektami.

pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wielkość zespołu zbyt.

z drugiej strony, aby komunikować się z klientami, najmądrzejszą opcją jest wdrożenie rozwiązania obsługi klienta, takiego jak Talkative.