20 pytań do klientów o twój produkt
menedżerowie produktu mają ciężką pracę. Często pracując w wielu zespołach, stale spotykają się z inżynierami i projektantami-pozostawiając mniej niż idealną ilość czasu na rozmowę z rzeczywistymi użytkownikami. Jednak odkładanie zadawania klientom właściwych pytań dotyczących produktów podczas testów użyteczności, wywiadów z klientami i rozmów o odkryciach może spowodować więcej problemów dla całego zespołu, zmarnowany czas i niepotrzebne wydatki.
zespoły ds. produktów z natury dbają o wrażenia użytkownika, ale czasami nie angażują swoich rzeczywistych klientów, dopóki projekt nie znajdzie się w fazie rozwoju produktu końcowego przed uruchomieniem. Zapewnienie, że produkt, który projektujesz, począwszy od projektu wizualnego, przepływów użytkownika, nawigacji, kopii i innych, jest ściśle powiązanym elementem ogólnego doświadczenia klienta.
i nie musisz być ekspertem, aby odkryć nieocenioną ludzką wiedzę od swoich klientów. Wystarczy zadać odpowiednie pytania dotyczące produktu w całym cyklu rozwoju, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby.
pytania dotyczące produktu, które należy zadać w całym cyklu życia produktu
- wczesne stadium discovery
- Prototypowanie
- rozwój i pre-launch
- po premierze
wczesne stadium discovery
przed skokiem opracowując rozwiązania, poświęć czas na zrozumienie potrzeb i frustracji, których doświadczają twoi klienci. Rozmowa kwalifikacyjna discovery w bieżącym procesie pozwala odkryć, co rynek docelowy lubi lub nie lubi w odniesieniu do konkretnego doświadczenia, produktu lub działalności.
Odkryj potrzeby i frustracje
na tym etapie rozwoju chcesz lepiej zrozumieć swoich klientów. Często nie masz pomysłu ani punktu końcowego, a to jest w porządku.
zapytaj o rynek docelowy:
- jakie wyzwania napotykasz podczas robienia _____?
- jak obecnie osiągasz_____?
- do jakich marek się zwracasz, aby ukończyć_____?
- co lubisz w każdej marce?
Potwierdź pomysł
gdy już zbliżysz się do podjęcia decyzji o rozwiązaniu problemu, upewnij się, że Twoje przeczucie rezonuje z rynkiem docelowym. Przeprowadzenie testu lub rozmowy kwalifikacyjnej z klientami może pokazać, czy twoja koncepcja jest opłacalna i ma silne dopasowanie do rynku produktowego.
zapytaj o rynek docelowy:
- co ci się podoba w tym, jak to robisz teraz?
- co ci się nie podoba w tym, jak to robisz teraz?
- czy coś w stylu _ _ _ _ _ _ _ ułatwi Ci życie?
- ile byś zapłacił za coś co______?
Prototypowanie
po rozpoczęciu pracy nad rozwiązaniem dobrze jest uzyskać opinie klientów, gdy tylko masz szkielet. Pomoże Ci to szybko dowiedzieć się, czy jesteś na dobrej drodze. Jeśli chcesz się obrócić, nie będziesz tracił czasu i zasobów inżynieryjnych w procesie rozwoju. Będziesz także w stanie rozstrzygać wewnętrzne spory z projektantami, pozwalając użytkownikom przedstawić swoją sprawę za Ciebie.
zapytaj o rynek docelowy:
- jak myślisz, do czego służy ten prototyp?
- gdybyś miał magiczną różdżkę, jak byś to zmienił?
Porównaj dwie opcje
często podczas tej fazy będziesz miał dwie (lub więcej) koncepcje robocze, które użytkownicy mogą przetestować. Doskonałym sposobem na odkrycie wglądu w produkt jest określenie, który jest lepszy (lub bardziej opłacalny) poprzez test porównujący dwie różne opcje.
zapytaj o rynek docelowy:
- która z tych dwóch wersji ma dla ciebie większy sens?
- czy jest kawałek jednej wersji, którą wolisz od drugiej?
rozwój i pre-launch
więc osiągnąłeś kamień milowy. Potwierdziłeś swoje pomysły na produkty i przechodzisz do rozwoju. To tutaj interaktywne prototypy naprawdę się przydają, ponieważ możesz obserwować, jak użytkownicy odkrywają twój produkt tak, jak naturalnie.
zapytaj swoją grupę docelową:
- jakie inne prace chciałbyś tu wykonywać?
- które funkcje, jeśli w ogóle, uważasz za najbardziej / najmniej przydatne?
- czy coś wydaje się nie na miejscu?
miej oko na rzeczy, których nie robią Twoi użytkownicy. Jeśli nikt nie używa jednej z Twoich podstawowych funkcji, powinno to podnieść czerwoną flagę!
po uruchomieniu
nawet po uruchomieniu nowej funkcji, produktu lub kampanii, monitoruj, aby sprostać wyzwaniom i kontynuuj ewolucję środowiska, aby zwiększyć jego akceptację lub konwersję. Pytania zadawane po premierze pomogą w podejmowaniu decyzji dotyczących funkcji lub funkcji, które należy dodać lub usunąć.
zapytaj użytkowników:
- Dlaczego wybrałeś to zamiast tego?
- co by ułatwiło Robienie______?
- co byś dodał lub usunął?
Human insight to twoja gwiazda północy
proces budowania produktów i doświadczeń zorientowanych na klienta jest łatwiejszy do powiedzenia niż do zrobienia. Dlatego konieczne jest zwiększenie godzin ekspozycji z klientami—czas spędzony na widzeniu, słuchaniu i rozmawianiu z nimi.
nie ma dobrego lub złego sposobu, aby odkryć potrzeby i pragnienia swoich klientów—chyba że w ogóle tego nie robisz. Włączenie szybkiej informacji zwrotnej od klientów do cyklu rozwoju produktu zwiększy twój sukces i zapewni, że opracowujesz produkty, które zaspokoją potrzeby Twoich klientów i Twojej firmy.
Czytaj dalej
- testowanie na każdym etapie rozwoju: najlepsze sposoby na uzyskanie wglądu od odkrycia po wprowadzenie na rynek
- najpierw Test, potem kod: webinar dla menedżerów produktów
- jak ważne są opinie klientów i Walidacja dla menedżerów produktów? 12 ekspertów branżowych
Leave a Reply