20 pytań i przykładów w skali Likerta dla 2021

wagi Likerta to skale oceny często używane w ankietach klientów. Ta forma skali ocen została nazwana na cześć jej wynalazcy, psychologa Rensisa Likerta. Skala Likerta to skala psychometryczna, która skutecznie służy do oceny opinii, postaw i doświadczeń klientów dotyczących marek, produktów i usług.

co to jest skala Likerta?

pytania w skali Likerta umożliwiają klientom wskazanie stopnia, w jakim zgadzają się lub nie zgadzają z danym oświadczeniem, lub wyrażenie neutralnej odpowiedzi. Respondenci nie są zmuszeni do binarnego wyboru między “zgadzam się” i “nie zgadzam się”. Są one wykorzystywane w badaniach skali Likerta do produkcji danych ilościowych do analizy.

jednak nadal pojawiają się pytania, czy jest to najlepszy sposób na uzyskanie użytecznych opinii klientów (w przeciwieństwie do badania rynku) i słusznie.

5 Point Likert Scale Questions

spojrzenie na typowy przykład pytania i odpowiedzi w skali Likerta jest najlepszym sposobem, aby docenić działanie skal Likerta.

oto typowy przykład pytania i odpowiedzi w skali Likerta:

jak bardzo jesteś zadowolony z usługi, którą otrzymałeś ?

respondentowi może zostać zaoferowana 5-punktowa skala Likerta, z której można wybrać odpowiedź.

1. bardzo zadowolony.
2. umiarkowanie zadowolony.
3. ani zadowolony, ani niezadowolony.
5. bardzo niezadowolony.

ta forma pytań w skali Likerta pojawiła się po raz pierwszy w 1932 roku i pozostaje prawdopodobnie najpopularniejszym formatem. Zwróć uwagę na Środkową, neutralną opcję odpowiedzi umożliwiającą respondentom zarejestrowanie odpowiedzi. Technika ta uniemożliwia respondentom badania zmuszeni do dokonania wyboru binarnego.

gdy potrzebne są bardziej szczegółowe odpowiedzi ankietowe, można użyć pytania w skali Likerta 7-punktowego lub nawet 9-punktowego. Pamiętaj tylko, że im więcej dostępnych opcji wielokrotnego wyboru, tym większe prawdopodobieństwo potencjalnego zamieszania i porzucenia ankiety. W skali 9-punktowej trzeba też zastanawiać się, jakie różnice w reakcji można niezawodnie i konsekwentnie oczekiwać.

najlepszą praktyką jest oferowanie mniejszej liczby wyborów. Następnie możesz zbadać głębiej za pomocą pytania uzupełniającego, aby odkryć przyczyny.

Parzyste pytania skali Likerta

“parzyste” pytanie skali Likerta ma parzyste (np.) liczba odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Innymi słowy, bez Środkowej opcji “neutralnej”. Od czasu wprowadzenia skal Likerta przeprowadzono wiele badań nad optymalną liczbą odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Wagi od dwóch do ponad 100 były używane w różnych okolicznościach. Argumentowano (Garner (1960)), że im więcej opcji odpowiedzi oferowanych maksymalizuje ilość zebranych informacji, ale inne (Green i Rao (1970)) wskazały, że 7 opcji odpowiedzi jest optymalnych. Masz tendencję do znajdowania tego, podczas gdy 5 opcji jest najczęstszą, większość naukowców opowiada się za 7 opcjami.

najprostsze “parzyste” pytanie skali Likerta to oczywiście 2. To zmusza respondentów albo zgodzić się lub nie, lub być może wyrazić zadowolenie lub niezadowolenie. Te ultra-proste opcje binarne mogą w pewnych okolicznościach zapewnić to, co jest wymagane. Okazało się jednak (Jones (1968)), że skala 2-opcyjna była postrzegana jako mniej dokładna, wiarygodna i interesująca niż 7-punktowa Skala Likerta. I bardziej niejednoznaczne. Wiarygodność odpowiedzi ankiet wzrosła przy użyciu 7-punktowej skali w porównaniu ze skalą 2-punktową, zgodnie z (Cicchetti, Showalter and Tyrer (1985)). Poza 7 punktami nie stwierdzono dalszej poprawy niezawodności.

4-punktowa skala Likerta skłania respondentów do “zejścia z płotu”. Aby dokonać wyboru, który jest pozytywny lub negatywny, bez opcji środkowej lub neutralnej. Technika ta, w połączeniu z pytaniem uzupełniającym, często wywołuje najlepsze wskaźniki odpowiedzi i wgląd w działania.

ankiety oparte na skali Likerta

zalety

pytania oparte na skali Likerta zapewniają wiele wyraźnych zalet, oto kilka z nich.

• łatwy do zrozumienia i wdrożenia.
• wymierne odpowiedzi wspierają analizę statystyczną, raportowanie i reprezentację.
• respondenci uważają, że skale odpowiedzi Likert są łatwe do zrozumienia i użycia.
• wagi Likerta umożliwiają rejestrowanie różnych opinii.

wady

chociaż istnieją pewne wyraźne zalety korzystania z pytań opartych na skali Likerta, istnieją pewne wady, które należy zauważyć.

• ze względu na ograniczoną liczbę opcji odpowiedzi, Skale Likerta nie mogą zatem mierzyć prawdziwych postaw respondentów.
• na odpowiedzi respondenta mogą mieć wpływ Wcześniejsze pytania ankietowe, które zostały przedstawione.
• niektórzy ludzie często unikają wyboru ekstremalnych opcji ,takich jak “całkowicie się Zgadzam” lub “całkowicie się nie zgadzam”, nawet jeśli są one najbardziej dokładne.

ocena

• ze względu na ograniczoną liczbę opcji odpowiedzi, Skale Likerta nie mogą zatem mierzyć prawdziwych postaw respondentów.
• na odpowiedzi respondenta mogą mieć wpływ Wcześniejsze pytania ankietowe, które zostały przedstawione.
• niektórzy ludzie często unikają wyboru ekstremalnych opcji, takich jak “całkowicie się Zgadzam” lub “całkowicie się nie zgadzam”, nawet jeśli są one najbardziej dokładne.

ocenianie pytań dotyczących skali Likerta

opracowując ankietę dla klientów, musisz dokładnie rozważyć to, co chcesz ocenić i zmierzyć. Zastosowanie pytań ankietowych Likert oznacza przydzielenie skali, która wskazuje doświadczenie, opinię lub postawę klienta. Odpowiedzi muszą zawierać dwie wyraźne skrajności wraz z odpowiednią liczbą opcji “środkowych”, pozwalających klientom na ilościowe określenie ich odpowiedzi.

pytania ankietowe Klientów oparte na skali Likerta są zwykle używane do oceny następujących:

• satysfakcja
  • od “zachwyconych” do “sfrustrowanych” opcjami pomiędzy
• Znaczenie
  • od “istotnego” do “nieistotnego’
• jakość
  • od “bardzo wysokiej” do “bardzo niskiej’
• Częstotliwość
  • od “często” do “nigdy’
• prawdopodobieństwo
  • od “zdecydowanie” do “nigdy’

opcje oferowane respondentom pomiędzy tymi skrajnościami powinny umożliwić klientom jak najdokładniejsze przedstawienie swoich poglądów i doświadczeń.

20 pytania w skali Likerta

pytania w skali Likerta mogą oferować prawie dowolną liczbę opcji odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Przy opracowywaniu pytań ankietowych pamiętaj, że im mniej myślenia wymaga od respondentów, tym lepszy jest wskaźnik odpowiedzi. Przedstaw pytania z tylko kilkoma opcjami odpowiedzi, a następnie kontynuuj negatywnych respondentów z kolejnym pytaniem. Zasadniczo zapewni to korzystną, użyteczną informację zwrotną. Oto kilka przykładów skali Likerta dla ankiet.

przykłady

jak bardzo byłeś zadowolony z doświadczenia w sklepie?

• zachwycony
• zadowolony
• wcale nie zadowolony / sfrustrowany

inwestuje czas i pieniądze, aby utrzymać pracowników na bieżąco z technologią.

• zdecydowanie zgadzam się
• Zgadzam się
• Nie Zgadzam się
• zdecydowanie nie zgadzam się

jaki był twój poziom zadowolenia z naszych produktów(lub usług)?

• bardzo zadowolony
• bardzo zadowolony
• lekko niezadowolony
• wcale nie zadowolony

proces kasowania sklepu internetowego był prosty.

• zdecydowanie zgadzam się
• Zgadzam się
• Nie Zgadzam się
• zdecydowanie nie zgadzam się

jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt / usługę znajomym i rodzinie?

• bardzo prawdopodobne
• prawdopodobne
• mało prawdopodobne
• bardzo mało prawdopodobne

powiedz nam, jak ważne jest dla nas zapewnienie obsługi klienta 24/7.

• istotne
• ważne
• niskie znaczenie
• nieistotne

Instrukcja obsługi zawiera jasne wskazówki dotyczące instalacji i konfiguracji aplikacji.

• całkowicie się Zgadzam
• w większości zgadzam się
• lekko się nie zgadzam
• całkowicie się nie zgadzam

łatwo było poruszać się po stronie, aby znaleźć to, czego szukałem.

• zdecydowanie zgadzam się
• Zgadzam się
• Nie Zgadzam się
• zdecydowanie nie zgadzam się.

powiedz nam, jak ważne są dla ciebie nowe funkcje.

• bardzo ważne.
• umiarkowanie ważne
• niskie znaczenie
• wcale nie ważne

jak pomocne są filmy instruktażowe z naszej strony internetowej?

• niezwykle pomocny
• nieco pomocny
• niezbyt pomocny
• wcale nie pomocny

jak bardzo byłeś zadowolony z naszego nowego menu?

• bardzo zadowolony
• w miarę zadowolony
• lekko niezadowolony
• bardzo niezadowolony.

w jakim stopniu nasz zespół obsługi klienta spełnił Państwa oczekiwania?

• znacznie przekroczył oczekiwania
• spełnił oczekiwania
• nie spełnił oczekiwań

Jak oceniasz ostatnie połączenie z obsługą klienta?

• wyjątkowy
• dobry
• Sprawiedliwy
• słaby

prelegenci konferencji byli kompetentni i pouczający.

• zdecydowanie zgadzam się
• Zgadzam się
• lekko się nie zgadzam
• całkowicie się nie zgadzam

jak często zwracasz się o pomoc do działu obsługi klienta?

• bardzo często
• sporadycznie
• rzadko
• nigdy

produkt wykonany jest z wysokiej jakości komponentów i materiałów.

• zdecydowanie zgadzam się
• Zgadzam się
• częściowo się nie zgadzam
• całkowicie się nie zgadzam

Kupię ten produkt (skorzystam z tej usługi) ponownie w przyszłości.

• bardzo prawdopodobne
• prawdopodobne
• mało prawdopodobne
• bardzo mało prawdopodobne

Co sądzisz o naszych cenach online?

• bardzo szczęśliwy
• Szczęśliwy
• niezbyt szczęśliwy
• wcale nie szczęśliwy

jak ważne są dla Ciebie ceny naszych produktów?

• bardzo ważne
• ważne
• niskie znaczenie
• wcale nie ważne

jak ważna jest dla Ciebie gwarancja na produkt?

• bardzo ważne
• ważne
• niskie znaczenie
• wcale nie ważne

jak analizować ankiety w skali Likerta

dane z ankiety w skali Likerta są “porządkowe”, co oznacza, że można określić tylko, że jeden wynik jest wyższy lub niższy od drugiego. Nie można określić ilościowo różnicy ani odległości między opcjami odpowiedzi.

chociaż możesz przypisać znaczniki numeryczne do każdej opcjonalnej odpowiedzi, nigdy nie są to reprezentatywne wyniki, które można zastosować do celów analizy. Analizując dane ankiety Likert scale, nie można używać średniej ani średniej, ponieważ nie ma ona żadnego znaczenia w tym kontekście. Jaka jest “średnia” lub “średnia” z zakresu od “skrajnie zadowolonych” do “skrajnie niezadowolonych”?

najbardziej odpowiednim, podstawowym środkiem jest zbadanie “trybu”, który wskazuje najczęściej udzielane odpowiedzi. Praktycznym sposobem wizualizacji danych pomiarowych jest użycie wykresów słupkowych. Będą one wyróżniać “tryb” (najczęściej udzielana odpowiedź) obok pasków pokazujących liczbę respondentów wybierających inne opcje.

analizując dane z ankiety Likert scale, ważne jest, aby interpretować informacje w znaczący sposób. Wykresy słupkowe są bardzo skuteczne. Tabulowanie danych jest kolejną prostą, ale bardzo skuteczną techniką.

zacznij wysyłać ankiety w skali Likerta już dziś

Termometr klienta umożliwia tworzenie ankiet w skali Likerta w dowolny sposób. Co najważniejsze, dzięki czemu można na nie szybko i łatwo odpowiedzieć, nie obciążając respondentów ankiet. Jest to klucz do osiągnięcia wysokiego wskaźnika odpowiedzi. Dodanie drugiego pytania uzupełniającego zapewni głębszy wgląd w to, dlaczego ludzie udzielili pewnych odpowiedzi.

zapraszamy do wypróbowania termometru klienta za pomocą naszego bezpłatnego konta. Wystarczy wypełnić poniższy formularz (bez szczegółów płatności), aby rozpocząć w kilka sekund!