3 wyzwania w marketingu usług

specjaliści od marketingu pracujący dla firm usługowych stoją przed unikalnym zestawem wyzwań, jeśli chodzi o opracowywanie skutecznych strategii marketingowych.

zarabiając MBA z koncentracją w marketingu za pośrednictwem programu online UT Tyler, możesz lepiej zrozumieć te problemy. Zdobędziesz szerokie umiejętności zarządzania biznesem, koncentrując się na praktycznych zastosowaniach marketingowych.

podstawowe zasady marketingowe działalności usługowej

jako Karen S. Johnson zwraca uwagę w artykule Houston Chronicle zatytułowanym “wyzwania marketingowe w branży usługowej”, te same podstawowe zasady marketingowe dotyczą zarówno marketingu produktów, jak i usług. Obejmują one miejsce, cenę, promocję i produkt, który w tym przypadku jest świadczoną usługą. Jednak w przeciwieństwie do produktu, którego osoba może dotknąć lub zobaczyć, usługa jest niematerialna, a usługodawca musi sprzedać potencjalnego klienta na wynikach, których może oczekiwać. Dodatkowe czynniki warte rozważenia to ludzie i proces zaangażowany w dostarczanie usługi oraz fizyczne dowody świadczonej usługi, takie jak nieskazitelny dom dla usługi sprzątania.

Jan Griffioen z Griffioen Consulting identyfikuje główne wyzwania charakterystyczne dla usługodawców.

1. usługi są wartościami niematerialnymi i prawnymi. W wielu przypadkach klienci poszukują usługodawcy, który pomoże rozwiązać jakiś problem, jak w przypadku kogoś, kto potrzebuje mechanika, hydraulika lub usługi kształtowania krajobrazu. W innych przypadkach role mogą zostać odwrócone, a dostawcy usług zwracają się do potencjalnych klientów w celu wprowadzenia nowych ofert. Do tej kategorii należy dostawca internetu satelitarnego lub kablowego. W obu przypadkach dostawca musi przekonać klientów, że ich usługa jest warta swojej ceny. Jeśli Twoja konkurencja oferuje niższą cenę, musisz wykazać, w jaki sposób wartość dodana przez twoją usługę zasługuje na wyższą cenę.
2. jakość jest zmienna i trudna do Kontrolowaniaprzypadki produktów wytwarzanych w kontrolowanych warunkach, usługi są często wykonywane i konsumowane jednocześnie. Środowisko może nie być takie samo za każdym razem i inne zmienne czynniki mogą wchodzić w grę. Weźmy przypadek stylisty włosów w obliczu unikalnych cech włosów i różnych życzeń każdego klienta. W branży produktowej producent albo definiuje wymagania jakościowe, albo przestrzega norm i wymagań regulacyjnych; produkty, które nie spełniają norm, są odrzucane lub przerabiane. Jakość dostawcy usług jest jednak często definiowana w danym momencie-zarówno przez konsumenta, jak i przez dostawcę.

   jakość usług może się różnić w zależności od ilości doświadczenia i poziomu motywacji pracowników.

3. usługi nie mogą być Magazynowebiznes produktowy może prowadzić spis przedmiotów i czekać na ich sprzedaż. Z drugiej strony, Firma usługowa nie może obsługiwać zapasów. W najlepszym przypadku może przygotować się na możliwe wzrosty popytu, które mogą przetestować zdolność dostawcy usług do dostarczania.

rozwiązania dla wyzwań związanych z marketingiem biznesu usługowego

w końcu Griffioen podkreśla, że serwis to przede wszystkim ludzie. Innymi słowy, usługa jest relacją między Klientem a Usługodawcą i ważne jest, aby zdefiniować warunki tej relacji z góry, aby konsekwentnie dostarczać najlepsze możliwe wyniki. Opis usługi, który jasno określa następujące elementy, może pomóc w optymalizacji świadczenia usług:

1. czym jest usługa?
2. dlaczego usługa jest ważna?
3. jakie są korzyści z usługi?
4. jakie są rezultaty?

poświęcając czas na opracowanie jasnego opisu usługi, firma może zapewnić, że klient zrozumie, czego się spodziewać w wyniku. Co równie ważne, pracownicy będą mieli jasną definicję tego, co oznacza usługa i jak osiągnąć satysfakcję klienta. W końcu opis usługi może zminimalizować nieporozumienia poprzez ustanowienie ram dla relacji.

przygotowanie się do kariery w marketingu usług

zrozumienie potrzeb klienta jest pierwszym krokiem do zidentyfikowania usługi jako właściwego rozwiązania. Zrozumienie pojęć marketingowych może pomóc w budowaniu skutecznych strategii marketingowych usług.

prowadzony przez wykwalifikowanych wykładowców z doświadczeniem w branży, program online ut Tyler dla MBA z koncentracją w marketingu może dać ci narzędzia do Excela w usługach marketingowych w różnych sektorach.