5 Sposobów, aby zmniejszyć wskaźniki braku pacjentów w świecie po COVID

jak radzić sobie z terminami braku pacjentów? Biorąc pod uwagę, że pandemia COVID-19 nadal stanowi zagrożenie dla nas wszystkich, jest całkowicie zrozumiałe, że wielu pacjentów nie przychodzi na wizyty. Niepokój, niepewność, stres. To wszyscy współpracownicy.

jednak pomimo przerwanych czasów, wysokie wskaźniki nie pojawienia się pacjentów nadal wymagają rozwiązania. Są one dużym obciążeniem dla dostawców, a optymalizacja operacji oznacza wdrażanie strategii w celu zmniejszenia niedojazdów.

jak obliczyć stawkę za niedojazd? Po prostu weź wszystkie miejsca na spotkania i zobacz, ile zostało zarezerwowanych, ale pacjent się nie pojawił. Wyniki obliczania stawki nie pojawienia się będą się różnić dla wszystkich, ale średnia krajowa stawka nie pojawienia się wynosi około 18 procent. Podczas pandemii liczba pacjentów, którzy nie pojawili się w USA, wzrosła w sieci opieki zdrowotnej. W niektórych klinikach liczba ta wzrosła do 36,1%.

stałe obliczanie i monitorowanie nie pojawienia się są konieczne wśród dostawców, zwłaszcza w obszarach, w których wskaźniki nie pojawienia się pacjentów są wysokie. Według badań, częstość nie pojawienia się pacjentów może sięgać nawet 80% w problematycznych obszarach, w których występuje wiele czynników, które powodują, że pacjenci opuszczają wizyty.

jeśli wiesz, jak obliczyć stawkę niedojazdu, możesz mieć pomysł, ile kosztuje jeden nieodebrany termin dostawcy. Szczególne badanie ujawniło, że 67 000 przypadków pacjentów, którzy nie pojawili się, może przywrócić system opieki zdrowotnej około 7 milionów dolarów.

w branży o wartości 3,5 biliona dolarów każda pominięta wizyta stanowi znaczną część utraconych dochodów dla systemów opieki zdrowotnej. Przy średnim koszcie $265 za nieodebrane spotkanie, każde spotkanie się liczy. Wbrew temu, co myślą niektórzy pacjenci, pominięcie wizyty nie zwalnia czasu w harmonogramie świadczeniodawcy — tworzy więcej pracy administracyjnej dla personelu i uniemożliwia innym pacjentom uzyskanie potrzebnej opieki.

i nawet gdy szpitale i praktyki przyjęły telemedycynę w celu zapewnienia opieki podczas pandemii, wskaźniki nie pojawienia się pacjentów w wielu miejscach pozostają znacznie wysokie. Pacjenci nadal nie mieli wizyt w dziedzinie telezdrowia z powodu wielu wyzwań.

pacjenci, którzy zwykle nie wykazują objawów, są często młodsi, mają niższy status społeczno-ekonomiczny, mają problemy psychospołeczne i otrzymują rządowe świadczenia zdrowotne. Wskaźniki braku pacjentów rosną z różnych powodów-logistyki, barier emocjonalnych, a czasem po prostu zapominania.

poniżej pięć strategii w celu zmniejszenia stawki no-show adres niektóre z podstawowych powodów, które napędzają stawki No-show pacjentów i oferują zarówno natychmiastowe, jak i długoterminowe rozwiązania można wdrożyć w celu zmniejszenia stawki no-show.

1) pomóż pacjentom zrozumieć, dlaczego cię widzą

jak skutecznie zapobiegać niepojawom? Jednym z powodów, dla których wskaźniki braku pacjentów pozostają wysokie, jest to, że pacjenci nie rozumieją celu wizyty. Tylko 12 procent dorosłych z nas ma biegłą wiedzę na temat zdrowia, a oszałamiające miliony dorosłych 77 mają podstawową lub niższą wiedzę na temat zdrowia. Powoduje to, że pacjenci nie przestrzegają planów leczenia-w tym uczestniczą w zaplanowanych wizytach.

jedną ze skutecznych strategii zmniejszenia liczby niedojazdów jest udostępnienie pacjentom informacji i edukacji zdrowotnej, szczególnie w złożonych sytuacjach medycznych. Ponadto Dostawcy mogą również przekazywać instrukcje i informacje przed wizytą lub zabiegiem, aby pomóc pacjentom przygotować się i upoważnić ich do stawienia się w gabinecie lekarskim.

badania opublikowane w czasopiśmie Medscape General Medicine zalecały pięć kroków zmiany przekonań i zachowań pacjentów, które odnoszą się do przestrzegania planów leczenia i uczęszczania na wizyty.

edukuj swoich pacjentów, aby:

• rozpoznać ryzyko nie przyjęcia zdrowego zachowania
• postrzegać ich stan jako poważny
• wierzyć w pozytywne skutki sugerowanego leczenia
• może rozwiązać swoje obawy i obawy
• wierzyć, że mają zdolność do ukończenia planu leczenia

2) spokojne lęki

jak radzić sobie z wizytami bez wizy? Uspokójcie pacjentów i rozwiążcie ich obawy. Strach napędza częstość nie pojawienia się pacjentów na całym świecie. Pacjenci mogą obawiać przerażające wyniki badań, coraz na skalę, lub niewygodne procedury. Bez względu na powód, strach powstrzymuje pacjentów przed realizacją zaplanowanych wizyt.

nawet gdy obecnie trwają wysiłki na rzecz szczepień, Towarzystwo angiografii i Interwencji Sercowo-Naczyniowych (SCAI) podało, że 40% Amerykanów twierdzi, że nie spotka się z lekarzem, dopóki utrzymuje się ryzyko COVID-19.

“wielu ludzi czuje niepokój, ponieważ boją się nieznanego, i puszczają wodze fantazji”, powiedział psycholog Dr. Barbara Cox w wywiadzie dla NBC ‘ s health site, Better. “Mogą sobie wyobrazić najgorszy scenariusz, gdy w rzeczywistości najlepszym sposobem zapobiegania jest coroczne badanie kontrolne.”

zajęcie się czynnikiem strachu jest dużym krokiem w zmniejszaniu liczby wizyt bez wizyt. Cox zaleca pacjentom potwierdzenie lęku przed wizytą. Dostawcy mogą zainicjować tę rozmowę, pytając pacjentów, co myślą o zbliżającym się teście lub wizycie i wzmacniając ich rolę nie tylko dostawcy, ale także adwokata i sojusznika.

3) skróć czas między zaplanowaniem spotkania a faktycznym spotkaniem

jak zapobiec niepojawom? Skróć czas oczekiwania. Niezależnie od tego, czy chodzi o zmniejszenie liczby niedojazdów w podstawowej opiece zdrowotnej, czy w specjalistycznej praktyce, pacjenci chcą szybszego dostępu do lekarzy, informacji i usług medycznych.

spędzanie znacznej ilości czasu w oczekiwaniu na wizytę u lekarza może być frustrującym doświadczeniem dla pacjentów. Zmniejszenie liczby wizyt bez wizyt oznacza, że dostawcy muszą skrócić czas oczekiwania na swoich pacjentów. Im dłuższy jest czas pomiędzy zaplanowaniem wizyty a faktyczną wizytą, tym większe prawdopodobieństwo, że pacjent nie pojawi się. Niestety, problem jest trochę scenariusz kurczaka i jajka. Długie czasy oczekiwania, aby zobaczyć dostawcę zwiększyć nie pokazuje, i nie pokazuje przyczynić się do dłuższego czasu oczekiwania dla innych pacjentów.

możliwe jest skrócenie czasu między planowaniem a spotkaniami dla całej praktyki, jeśli zidentyfikowane zostaną opóźnienia i proces planowania zostanie zoptymalizowany.

badanie przeprowadzone w 2021 roku przez Lahey Hospital and Medical Center w Burlington, Mass., udało się znacznie skrócić czas oczekiwania ambulatoryjnego. Po zidentyfikowaniu przyczyn opóźnień, Szpital Lahey przystąpił do optymalizacji procesu mianowania i planowania. Po znacznej modernizacji procedury planowania, szpitalowi Lahey udało się skrócić średni czas oczekiwania wynoszący 53 minuty o 23%.

jeśli czas oczekiwania zostanie znacznie skrócony, spowoduje to pozytywne doświadczenia pacjentów i znacząco przyczyni się do zmniejszenia liczby pacjentów, którzy nie pojawią się w szpitalach. Rozważ oferowanie zwykłych pacjentów nie pojawiających się tego samego dnia lub następnego dnia.

4) Użyj interaktywnych przypomnień o wizytach pacjentów

być może najskuteczniejszą strategią i prawdopodobnie najprostszą do zmniejszenia liczby niedojazdów jest wdrożenie przypomnień o wizytach.

zautomatyzowane przypomnienia o wizytach pomagają obniżyć wskaźniki niepojawienia się pacjentów i zwiększyć liczbę potwierdzeń wizyt. Wykorzystanie automatycznych przypomnień tekstowych ostatecznie zwiększy frekwencję pacjentów poprzez lepsze planowanie i wykorzystanie gniazd.

prowadzenie kontaktów poprzez SMS i e-mail ma ogromny potencjał w zmniejszaniu liczby nieodebranych spotkań. Podejście to wykazało niższe Federalnie wykwalifikowanych ośrodków zdrowia (FQHCs) nie pokazuje stawki w USA podczas pandemii. W jednym z badań 43 FQHC przeprowadziło zasięg i zdołało obniżyć wskaźniki niepojawienia się i przekształcić je w wizyty za pośrednictwem połączeń audio (49%).

tekstowe przypomnienia o wizycie, które są dwukierunkowe-co oznacza, że pacjenci mogą odpisać — dają pacjentom szansę potwierdzenia wizyty, uzyskania wskazówek, zadawania pytań i odpowiedniego przygotowania do wizyty.

na przykład firma Eisenhower Health w dolinie Coachella w południowej Kalifornii wdrożyła platformę WELL™ i stwierdziła, że skutecznie zmniejsza liczbę nieodebranych wizyt, które spadły o 40 procent. Odnotowali również 23-procentowy wzrost potwierdzeń nominacji.

5) zapewnić jazdę

zapewnienie transportu pacjenta jest również skuteczne w zmniejszaniu liczby niedojazdów w podstawowej opiece zdrowotnej. Brak jazdy powoduje aż 28 procent pominiętych wizyt, problem łatwo rozwiązać z Uber Health lub inną usługą ride-share. W przypadku systemów opieki zdrowotnej wykorzystujących WELL, gdy pacjenci odpowiadają na przypomnienie o wizycie za pomocą słów kluczowych, takich jak “jazda” lub “samochód”, wyrafinowane działania słów kluczowych spowodują, że chatbot zapyta pacjenta, czy potrzebuje jazdy i skoordynuje szczegóły.

Ponadto ważne jest, aby pojazdy używane do transportu pacjentów były regularnie dezynfekowane, aby zapobiec ryzyku zakażenia COVID. Nie tylko zapewni to pacjentom i personelowi bezpieczeństwo, ale także zachęci pacjentów do pojawiania się na spotkaniach.

oczywiście skuteczna komunikacja z pacjentem jest kluczem do zmniejszenia niedojazdów. Pobierz jedno z naszych studiów przypadków i nasz przewodnik po obniżaniu stawek za niepojawienie się, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak WELL™ może skutecznie pomóc ci znacznie obniżyć stawki za niepojawienie się, a tym samym zwiększyć przychody. ♥